Управление межличностными конфликтами в организации

Приложение 2.

Специальные рекомендации по урегулированию личностно-эмоциональных конфликтов.

1. Необходимо разработать систему приоритетов в своей работе, оценить свою работу примерно следующим образом: “должен сделать сегодня”, “сделать позднее на этой неделе” и  “сделать, когда будет время.

2. Нужно научиться говорить “нет”, когда достигнете предела, после которого вы уже не можете взять на себя больше ответственности. Объясните, что понимаете важность задания. Затем опишите конкретные приоритетные работы, над которыми в настоящее время работаете. Если настаивают на выполнении нового задания, спросите, какую работу вы должны отложить до завершения нового задания.

3. Не соглашайтесь с тем, кто начинает выставлять противоречивые требования (конфликт ролей). Объясните, что эти требования тянут вас в противоположных направлениях. Попросите устроить совещание со всеми заинтересованными сторонами, чтобы выяснить вопрос. Не занимайте обвинительно-агрессивной позиции; просто объясните, какие конкретные проблемы создают для вас противоречивые требования.

4. Сообщите, когда вы почувствуете, что ожидания или стандарты оценки вашего задания не ясны (неопределенность ролей). Скажите, что вы несколько не уверены относительно ряда конкретных, связанных с заданием вопросов и хотели бы иметь возможность обсудить эти вопросы.

5. Обсудите чувство скуки или отсутствие интереса к работе. Еще раз учтите: не следует становиться в положение жалующегося. Объясните, что вы сторонник требующей отдачи сил работы и хотели бы иметь возможность принять участие в других видах профессиональной деятельности.

6. Найдите каждый день время для отключения и отдыха. Закройте на пять минут дверь каждое утро, поднимите и обоприте на что-нибудь ноги,  полностью расслабьтесь и выбросьте работу из головы. Обратитесь к приятным мыслям или образам, чтобы освежить мозг. Уходите время от времени из производственного помещения, чтобы сменить обстановку или ход мыслей. Не обедайте там и не задерживайтесь подолгу после того, как вам следовало бы уже идти домой, или заняться другой работой.