Управленческие решения

 
 

СОДЕРЖАНИЕ 
 

Введение .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .3

Глава 1.  Значение и роль решения в процессе управления  .   .   .   .   .   .  4  

1.1. Сущность  управленческого  решения .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .    .   .   .   . 4

1.2. Классификация  управленческих решений .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   6

1.3. Критерии  качества управленческих решений .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   11

Глава 2. Механизм принятия управленческих решений  .   .   .   .   .   .   . 13

2.1. Структура  управленческого решения .   .   .   .   .   .  .   .   .   .   .   .   .   .   .  13

2.2. Распределение  полномочий на принятие решений  .   .   .   .   .   .  .   .   .  16

2.3. Риск  при принятии решений .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   18

2.4 Математический  инструментарий принятия решения  .   .   .   .   .   .   .   . 19

Глава 3. Контроль реализации управленческих решений .   .   .   .   .   .    25

3.1. Понятие, содержание  и виды  контроля  .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .    28

3.2 Система и  основные принципы организации  контроля .   .   .   .   .   .   .  . 31

Заключение  .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   . 31

Список  использованной литературы .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .    32 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение 

    Процесс разработки управленческих решений  связывает основные функции управления: планирование, организацию, мотивацию и контроль. Функции принятия управленческих решений стали предметом самостоятельного исследования с возникновением современной науки об управлении, т.е. в начале XX века.

    Современные организации характеризуются в беспрецедентном росте количества руководителей высшего и среднего звена; наделение каждого руководителя профессиональной обязанностью по принятию управленческих решений в соответствии с делегированными полномочиями; наличием специалистов, не являющихся руководителями, которым делегированы полномочия по принятию управленческих решений; коллективность и рациональность разработки управленческого решения.

    В этой связи, изучение основных принципов  принятия управленческих решений является весьма актуальной задачей.

    Целью данной  курсовой  работы  является  рассмотрение  особенностей процесса принятия управленческих решений. 

    Задачи  работы:

    1) Рассмотреть сущность, классификацию и критерии качества управленческого решения;

    2) Изучить технологии  выработки управленческих решений;

    3) Исследовать механизмы контроля за реализацией управленческих решений.

    При  выполнении работы  использовалась  специальная  и  учебная  литература таких авторов  как  А.З. Гасанов, Г.Я. Гольдштейн Б.В. Литвак, Р.А. Фатхутдинов и др. 
 
 

Глава 1.  Значение и роль решения в процессе управления 

1.1. Сущность управленческого  решения 

   Процесс управления - деятельность объединенных в определенную систему субъектов  управления, направленная на достижение целей фирмы путем реализации определенных функций с использованием методов управления.

   Как правило, процессы управления фирмой очень  многообразны, многомерны и имеют  сложную структуру (состоят из большого числа стадий и фаз). В общем  смысле процесс управления состоит  из общих функций управления, которые объединяются в циклы управления (рис.1).

Рис. 1 Цикл управления 

    С функциональной точки зрения управленческое решение представляет собой как  процесс выбора приемлемых мероприятий из заданного множества, так и процесс разработки мероприятий, ранее не заданных.

    Кроме того, процесс принятия решений включает сбор и обработку необходимой  информации, согласование и утверждение  мероприятий, юридическое оформление акта решения и т.д.

    Составными  элементами теории принятия управленческих решений являются генерирование  альтернативных вариантов решений, их исполнение, контроль и анализ результатов действий.

    Существенным  отличием теории принятия управленческих решений от смежных наук является то, что предметом изучения теории принятия решений являются не только количественные методы, но и методы, основанные на получении и анализе информации качественного характера. К подобным методам относятся методы экспертного оценивания, многокритериального и содержательного анализа.

    Решение - центральный момент всего процесса управления. Можно сказать, что сутью  профессии менеджера является принятие решений.¹

    В широком смысле это понятие включает и подготовку решения (планирование), в узком смысле это выбор альтернативы.

    В рамках перспективного планирования принимаются  основополагающие решения (что делать?), затем в процессе текущего планирования, организации, мотивации, координации, регулирования, изменений планов - решения в узком смысле (как делать?), хотя такая граница является условной. 
 
 
 

    1.2. Классификация управленческих  решений 

    В настоящее время используется типология  управленческих решений, основанная на разнообразных классификационных  признаках.

    Наиболее  широко распространена их классификация по следующим основаниям:

    1)   сфера деятельности;

    2)   сроки действия;

    3)   цели;

    4)   вид лица принимающего решение (ЛПР);

    5)  уникальность управленческого решения;

    6)  полнота исходной информации;

    7)  степень обоснованности решения;

    8)  ранг управления;

    9)  масштабность решения;

    10) объект воздействия решения;

    11) метод формализации;

    12) форма отражения;

    13) способ передачи.

    В зависимости от сферы деятельности в предлагаемой классификации выделяют экономические, организационные, технические, коммуникативные и т.п. управленческие решения.

    Экономические решения призваны дать ответ на вопросы:

    -что производить?

    -какое количество продукции найдет сбыт?

    -какой уровень производственных затрат оптимален?

    -по какой цене следует реализовывать готовую продукцию?

    -какие экономические выгоды даст производство инвестору и обществу в целом? 

    Организационные решения предполагают разрешение проблем  организации производства продукции  и дают ответы на следующие вопросы:

    -где географически следует разместить производство?

    -какие производственные помещения потребуются для организации производства?

    -каковы потребности в персонале?

    При этом организационные решения должны содержать конкретные мероприятия  по удовлетворению производственных потребностей предприятия.

    Технические управленческие решения решают проблему выбора технологии производства продукции, технического оснащения производственных подразделений фирмы и их совершенствования.

    Коммуникативные решения предполагают мероприятия  по установлению, поддержанию и совершенствованию связей организации с субъектами внешней среды, а так же организацию связей между элементами организационной структуры самого предприятия.

    Исходя  из сроков действия и влияния на перспективы развития, управленческие решения подразделяют на оперативные, тактические и стратегические.

    Оперативные решения выполняют корректирующую роль непосредственно в ходе производственной деятельности предприятия, решая внезапно возникающие проблемы, не терпящие отлагательства.

    Тактические управленческие решения, как правило, ориентированы на кратко и среднесрочную перспективу и проблемы производственно-технического характера.

    Стратегические  управленческие решения призваны обеспечить выполнение организацией ее миссии и, за счет этого, ее выживание в условиях жесткой конкуренции.

    По  целям различают коммерческие и  некоммерческие управленческие решения. Коммерческие решения предполагают осуществление действий направленных на достижение определенного экономического эффекта: увеличение объемов оборота, увеличение валового дохода или прибыли и т.п.

      Управленческие решения некоммерческого  характера непосредственно не  преследуют экономические цели. Они, как правило, направлены  на создание социального имиджа  фирмы, социальное развитие муниципального или регионального сообщества, в рамках которого функционирует организация, решение проблем охраны окружающей среды, улучшение условий труда и отдыха работников, а так же развитие некоммерческих направлений деятельности организации.

    В зависимости от вида лица, принимающего решение, и организации выработки управленческие решения могут быть коллективными или индивидуальными (личными). Приоритетность тех или иных решений в конкретной организации определяется стилем руководства, степенью централизации организационной структуры и управления, располагаемым бюджетом времени для принятия и реализации управленческого решения.

    Степень уникальности управленческих решений  позволяет говорить о рутинных (нетворческих) и уникальных (творческих) решениях. В деятельности любой организации встречаются как часто повторяющиеся, стандартные ситуации, так и новые нестандартные проблемы.²

    Для преодоления повторяющихся проблем  необходимо разрабатывать стандартные  процедуры, комплекс которых составляет содержание рутинных (нетворческих) управленческих решений.

    Нестандартные проблемы требуют в каждом случае выявления составляющих элементов, имеющихся ограничений, выработки  и анализа множества допустимых вариантов решения данной проблемы, что придает управленческому  решению творческий характер.

    Полнота исходной информации предполагает разделение управленческих решений на решения, принимаемые в условиях определенности, риска и неопределенности.

    Решение принимается в условиях определенности, когда руководитель точно знает  результат каждого из альтернативных вариантов решения.

    Примером  могут служить инвестиции в депозитные сертификаты или государственные  облигации.

    Решение считается принимаемым в условиях риска, если известна вероятность всех альтернативных решений. При этом сумма  вероятностей всех альтернатив должна быть равна единице. Решение принимается в условиях неопределенности тогда, когда невозможно определить вероятность потенциальных результатов.

    Обычно  при принятии управленческого решения  лица, принимающие управленческие решения основываются на интуиции, суждениях или рациональном выборе.

    В соответствии с критерием обоснованности управленческие решения могут быть интуитивными, основанными на суждении и рациональными. В свою очередь  управленческие решения, основанные на суждении, в зависимости от характера людей, принимающих решение, подразделяют на уравновешенные, импульсивные, инертные и рискованные.