Сущность, качество и оценка эффективности управленческих решений

 

 

МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

ФГБОУ ВПО  ОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ 

им. Ф.М. Достоевского

 

КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТА

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

 

по дисциплине «Управленческие решения»

 на  тему: «Сущность, качество и оценка эффективности управленческих решений»

 

 

Выполнил  студент

очной формы  обучения

группы  ЭМС-901-О

Красноход Кирилл Сергеевич

 

__________________________

 

Научный руководитель

к.э.н., доцент

Кужева  Светлана Николаевна

 

 

 

 

 

Омск-2012

 

Содержание

 

Введение…………………………………………………………..……………………...………….3

 

 

Глава 1 Сущность управленческих решений.……………………………………………….…….5

 

1. Понятие и роль управленческих решений...………………………………....……5

 

2. Классификации управленческих решений……………………………………...…9

 

3. Структура и процесс принятия управленческих решений………………….…..12

 

Глава 2 Качество и эффективность управленческих решений………..………………………..15

 

2.1.  Сущность и факторы качества управленческого решения …………….……….15

 

2.2.  Эффективность управленческих решений и ее оценка…………………..……..19

 

2.3.  Оценка эффективности управленческих решений……………………...……….23

 

Глава 3 Разработка и оценка качества и эффективности управленческого решения на примере ЗАО «ПИРС»… ………………………………….………………………………………...………26

 

3.1.  Характеристика ЗАО «ПИРС»…………………………………………………….26

 

3.2.  Анализ текущего состояния ЗАО «ПИРС» ………………...……………………29

 

Заключение ………………………………………………………………………………….……..32

 

Список использованной литературы…………………………………………………….……….34

 

Приложения………………………………………………………………………………………..36

 

Введение

Современный этап развития теории и практики управления характеризуется значительным изменением и усложнением проблем, которые приходится решать менеджерам всех уровней. Существенно повышаются требования к качеству принимаемых ими управленческих решений, возникает необходимость быстрого и эффективного реагирования на более сложные условия производственно-хозяйственной деятельности.

Вопросы рационализации, повышения качества и эффективности  управленческих решении актуальны всегда, прежде всего из-за большого давления на предприятие со стороны его внешней среды, характеризуемой обострением конкуренции, повышением сложности и неопределенности условий хозяйственной деятельности, ухудшением предсказуемости многих ее факторов, ростом риска, удорожанием ошибок, более тяжелым характером экономических последствий, которые может повлечь за собой принятие неправильных решений.

Повышение качества принимаемых решений – явный  резерв повышения эффективности деятельности предприятия в целом, которое достигается путем совершенствования процесса принятия решений.

По существу, вся совокупность видов деятельности любого работника управления так  или иначе связана с принятием  и реализацией решений. Этим прежде всего определяется значимость деятельности по принятию решений и определению  его роли в управлении. Результаты оценки качества и контроля управленческих решений являются основанием для руководителей организации корректировать принятые ранее решения.

Целью данной работы является рассмотрение теоретических основ управленческих решений, процесса их принятия и рассмотрение практических примеров.

 Поставленная  цель предполагает выполнение  следующих задач:

1. Рассмотреть сущность понятия управленческого решения;
2. Проработать информацию о процессе принятия управленческих решений;
3. Сравнить содержание категорий «качество» и «эффективность» управленческих решений;
4. Изучить основные факторы, влияющие на качество и эффективность;
5. Разработать управленческое решение для решения одной из текущих проблем ЗАО «ПИРС».

Для решения поставленных задач использовались следующие методы исследования: анализ и синтез, исторический метод, описательный метод, причинно-следственный анализ, индукция и дедукция, и ряд других.

Объектом  исследования является ЗАО «ПИРС».

Предметом исследования выступает управленческие решения.

Для написания  данной работы использовались следующие  источники: учебные пособия, статьи по теме в тематических журналах, документация ЗАО «ПИРС», экспертные данные работников предприятия, а также источники сети ИНТЕРНЕТ.

Работа  состоит из введения, трех глав, восьми параграфов, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Во введении определяются цели и задачи исследования, актуальность выбранной темы. В первой главе рассматривается понятие управленческих решений, их классификации, а так же процесс их принятия. Во второй главе изложено описание понятий эффективности и качества управленческих решений, и факторов на них влияющих. В третьей главе приведена характеристика ЗАО «ПИРС», проведен причинно-следственный анализ текущих проблем, а так же осуществлен процесс разработки управленческого решения. В заключении представлены выводы, полученные в результате написания работы.

 

Глава 1. Сущность управленческих решений

1. Понятие и роль управленческих решений

В составе  проблем современного менеджмента  одной из приоритетных является разработка, принятие и выполнение управленческого решения. Она имеет очень высокую практическую значимость, которая объективно возрастает по мере усложнения хозяйственных ситуаций и управленческих задач. Об этом свидетельствуют увеличивающиеся масштабы потерь в результате даже небольших ошибок, допущенных в решениях.

Как относительно самостоятельная эта проблема сформировалась примерно к середине 60-х годов ХХ в. в основном благодаря работам американских ученых Г. Саймонс, Дж. Марч и Р. Сайерт. В 70-80-х годах сфера исследований управленческого решения значительно расширилась, её содержательность, глубина повысились [4].

В широком смысле управленческое решение можно понимать как концентрированное выражение процесса управления на его заключительной стадии, как подлежащую выполнению команду, поступающую от управляющей системы к управляемой. Управленческое решение имеет социально-экономическую природу. Оно связано с деятельностью человека, руководящего другими людьми и использующего при этом все свои способности, умение, знания и навыки. Можно выделить три взаимосвязанных аспекта управленческого решения.

Во-первых, управленческое решение — это вид деятельности, протекающей в управляющей системе и связанной с подготовкой, нахождением, выбором и принятием определенных вариантов действий. В этом аспекте управленческое решение — вид работы в аппарате управления, определенный этап процесса управления.

Во-вторых, управленческое решение — это  вариант воздействия управляющей системы на управляемую, формула воздействия. В этом смысле управленческое решение есть описание предполагаемых действий управляющей системы по отношению к управляемой.

В-третьих, управленческое решение — это  организационно-практическая деятельность руководителя в управляемой системе. Делая акцент на этом важном аспекте, управленческое решение иногда определяют как акт организационно-практической деятельности руководителя и аппарата управления, осуществляемой по заранее разработанному и сознательно выбранному варианту. Понимание управленческого решения только в такой трактовке сужает его полное содержание. Для правильного понимания управленческого решения нужно всегда учитывать все три его аспекта в единстве и взаимосвязи [9].

Управленческое  решение как специфический вид деятельности человека в процессе управления можно представить в виде последовательности определенных операций. Это, прежде всего, разработка вариантов действий, выбор варианта, его принятие (утверждение) и осуществление. Решение объединяет всю совокупность указанных операций, является сочетанием интеллектуальной деятельности в управляющей системе с организационно-практической деятельностью в управляемой системе. Решение находится на стыке процесса управления и процесса производства. Оно является важнейшим звеном отношений управления, связующим фактором управляющей и управляемой систем.

Управленческое  решение - базовая категория в  системе управленческих категорий. Её содержание соотносится с содержанием  всех других управленческих категорий: целями, функциями, действиями, проблемами. Смысл управленческой деятельности состоит в обеспечение достижения целей организации, устранении проблем, возникших в её развитии. И то и другое происходит посредством принятия и выполнения решений. Управленческий процесс - это непрерывная последовательность разработки, утверждения и реализации решений. Этим определяется значимость изучения природы, сущности решений.

Управленческое  решение - это выбор варианта управленческих действий из нескольких возможных, альтернативных вариантов, или - выбор альтернативы. Необходимость такого выбора объективна. В реальной хозяйственной практике, как правило, существует несколько вариантов управленческих действий, направленных на достижение целей организации, решение возникших проблем. Поскольку варианты неравноценны по различным параметрам (срокам, ресурсам и др.) требуется выявить лучший и реализовать его [13].

Необходимость такого выбора постоянно возникает  в жизнедеятельности людей: выбор наиболее удобного транспортного маршрута, выбор специальности при поступлении в профессиональное учебное заведение, выбор банковского вклада и др. То есть решения являются универсальной формой поведения и отдельного человека, и социальных групп, и организаций.

Управленческие  решения в организациях отличаются от решений в частной жизни  людей. Эти отличия проявляются  по следующим направлениям. Во-первых, аппарат управления организации принимает решения, исходя из интересов организации, а человек в частной жизни - исходя из собственных интересов. Во-вторых, последствия частного выбора могут отразиться только на личной жизни индивида или близких ему людей. Последствия выбора менеджера организации могут оказать сильное влияние на состояние организации, положение ее работников, на характер социально-экономического развития целых регионов. Например, решение о закрытии нерентабельного предприятия может существенно повысить уровень безработицы в регионе. В-третьих, в организациях существует разделение управленческого труда, т.е. одни работники (менеджеры) разрабатывают управленческое решение, другие утверждают его, третьи - выполняют. В частной жизни такого разделения труда, как правило, нет, т.е. каждый человек самостоятельно разрабатывает, утверждает и выполняет решение. В-четвертых, в организациях решения разрабатываются профессионалами, т.е. людьми, обладающими специальной подготовкой, знаниями, опытом. И это - обязательное условие эффективной деятельности менеджеров. В частной жизни каждый человек вынужден принимать решение безотносительно к своим возможностям.

Управленческое  решение - сложная по составу категория. Ее содержание образуют следующие составляющие, или аспекты.

Первый - плановый. Его содержание проявляется в том, любое решение - это по сути план будущих действий менеджера и других участников реализации решения. Второй аспект - психологический. Он проявляется в том, что принятие решений - это результат логико-мыслительной деятельности человека. Это волевой акт, требующий напряжения психики, расходования нервной энергии менеджера. Третий аспект – социальный, поскольку управленческое решение рассматривается в рамках менеджмента, т.е. оно всегда социально и связано с взаимодействием людей. Четвертый аспект – экономический, в рамках которого подразумевается, что результат осуществления управленческого решения должен превышать затраты на его реализацию. Пятый аспект - организационный. Его наличие определяется тем, что принятие решений требует выполнения менеджером комплекса организационных действий, направленных на выявление проблем в развитии организации, разработку вариантов решения, его утверждение, выполнение, оценку, а так же осуществления координации работников и делегирования полномочий.

Управленческие  решения выполняют  следующие важные функции:

1. Стратегическая (направляющая) функция - устанавливает цели и задачи функционирования и развития объекта управления;
2. Обеспечивающая функция – указывает пути и способы наиболее эффективного (оптимального, компромиссного) использования складывающихся возможностей, наличных и потенциальных ресурсов развития социальной системы;
3. Организационная функция – определяет расстановку сил и средств, распределение полномочий и ресурсов, структурные и кадровые изменения; формы ответственности и контроля;
4. Координирующая функция – регламентирует последовательность и порядок деятельности объекта управления или реализации решения, виды и формы взаимодействия исполнителей;
5. Стимулирующая (мотивационная) функция – устанавливает меры материального и морального поощрения руководителей и специалистов (исполнителей). [18]

Структура управленческого решения – это совокупность относительно устойчивых элементов входящих в содержание данного решения.

Структуру можно разбить на две большие  части: содержательную и организационную.

К содержательной части относятся характеристики собственно решения, как какой-то альтернативы: цели решения, средства и ресурсы, необходимые  для реализации, задачи подразделений и отдельных исполнителей, пути и способы решения задач и достижения целей. В организационную часть входят понятия, характеризующие саму реализацию: последовательность и порядок действий, сроки выполнения, конкретные исполнители, формы координации и контроля [15].