Сущность, качество и оценка эффективности управленческих решений

Таким образом, управленческое решение является одним  из важнейших понятий в менеджменте, поскольку любой руководитель, в  процессе своей профессиональной деятельности, принимает огромное количество решений для поддержания организации в конкурентоспособном состоянии.

 

2. Классификация управленческих решений

На современном этапе развития экономики на любом предприятия  ежедневно принимается огромное количество решений различного плана и масштаба, и достаточно остро становится вопрос их типологии и классификации. Классификация важны не только в теоретическом аспекте, для более полного и правильного понимания категории управленческого решения, но и с практической стороны, для того, чтобы для каждой конкретной ситуации подбирать оптимальный тип решения, которые наилучшим образом позволить достигнуть цели.

По содержанию (видам регулируемых отношений и процессов) выделяют экономические, политические, политико-административные, организационные, технологические, экологические, гуманитарные и др. решения.

В зависимости от степени формализации: хорошо структурированные (зависимости между элементами ситуации численно определимы); слабоструктурированные (содержащие как количественные, так и качественные элементы); неструктурированные (когда количественные зависимости неизвестны);

В зависимости от творческого вклада руководителя: рутинные решения (принимаемые по стандартной программе); селективные решения (известно число возможных вариантов ответов, задача руководителя – сделать правильный выбор); адаптационные (рассчитанные на непредусмотренные трудности и требующие личной инициативы); инновационные решения (необходимые для решения сложных проблем, требуется творческий подход);

С учетом стереотипности ситуаций: программируемые (стандартные, имеющие определенный алгоритм формирования решения) и непрограммируемые решения (принимаемые в новых ситуациях);

По источникам возникновения: инициативные (решение формируется спонтанно, по инициативе менеджера); по предписанию (необходимость решения обусловлена внутренними документами организации); ситуационные (необходимость решения обусловлена наличием определенных условий);

По субъекту принимающему решения: индивидуальные (одно лицо); коллективные (несколько лиц); коллегиальные (коллегиальный орган управления);

По целевой направленности: одноцелевые; многоцелевые;

По характеру целей или по времени реализации: стратегические; тактические; оперативные;

По функциональному содержанию: плановые; контролирующие; прогнозные; регулирующие; учетные ;аналитические ;

По организационному оформлению: жесткие (имеющие четкий вариант реализации в любых условиях); ориентирующие (есть общие рекомендации по реализации); гибкие (предусматриваются несколько вариантов введения решения); нормативные (реализация закреплена в нормативных актах);

По степени обоснования: интуитивные; логические; рациональные;

По функциональной направленности: планирующие, организующие, координирующие, контролирующие;

По направлению воздействия: внутренние и внешние;

По методам разработки управленческие решения: графические (с использованием графоаналитических подходов - сетевых  моделей и методов, ленточных  графиков, структурных схем, декомпозиции больших систем), математические методы (предполагающие формализацию представлений, отношений, пропорций, сроков, событий, ресурсов), эвристические (связанные с широким использованием экспертных оценок, разработки сценариев, ситуационных моделей);

По условиям разработки: детерминированные (разрабатываются в условиях определенности: причины и следствия решения находятся в функциональной связи), стохастические (или вероятностные, принимаются в условиях риска, существует вероятность различных исходов, вызванных причиной) и неопределенные (разрабатываются в условиях неопределенности результата);

По масштабу: глобальные (затрагивающие  деятельность организации в целом) и локальные (касаемые структурных подразделений или отдельных исполнителей);

По способу фиксации: письменные, на электронных носителях, устные;

По числу критериев: однокритериальные (при разработке решения происходит ориентация на один целевой показатель) и многокритериальные (множество различных показателей предприятия влияют на формирование решения);

По характеру реализации: уравновешенные (решения принимают менеджеры, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке, прежде чем приступить к принятию решения, они имеют сформулированную исходную идею), импульсивные (авторы легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить, решения поэтому оказываются недостаточно обоснованными и надёжными, принимаются «с наскока», «рывками»), инертные (результат осторожного поиска, контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство), рискованные (авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез и, если уверены в себе, могут не испугаться любых опасностей), осторожные (характеризуются тщательностью оценки менеджером всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу);

По количеству альтернатив: стандартные (несколько альтернатив), бинарные (две альтернативы), многовариантные (большое количество альтернатив), инновационные (нет альтернативы отсутствуют, их необходимо разработать);

По форме представления –  указание, акт, протокол, инструкция, договор, соглашение, план, контракт, оферта, акцепт, положение, правило, модель и др.

Большое количество видов решений  обусловлено сложностью и многообразию ситуаций, в которых менеджеру необходимо объективно и грамотно оценить положение и выработать именно то решение, которое будет возможно, достижимо, обоснованно, целенаправленно и эффективно.

 

 

 

 

3. Структура и процесс принятия управленческих решений

Управленческое  решение - это результат конкретной управленческой деятельности менеджмента. Принятие решений является основой  управления. Выработка и принятие решений - это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий:

• выработку и постановку цели;
• изучение проблемы на основе получаемой информации;
• выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения;
• обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи); выбор и формулирование оптимального решения; принятие решения;
• конкретизацию решения для его исполнителей [10].

Технология  менеджмента рассматривает управленческое решение как процесс, состоящий из трех стадий: подготовка решения; принятие решения; реализация решения.

На стадии подготовки управленческого решения проводится экономический анализ ситуации на микро- и макро- уровнях, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формируются проблемы, требующие решения.

Руководители  обязаны постоянно и всесторонне  изучать поступающую информацию для подготовки и принятия на ее основе управленческих решений, которые  необходимо согласовывать на всех уровнях внутрифирменной иерархической пирамиды управления.

Количество  информации, которую необходимо переработать для выработки эффективных управленческих решений, настолько велико, что оно давно превысило человеческие возможности. Именно трудности управления современным крупномасштабным производством обусловили широкое использование электронно-вычислительной техники, разработку автоматизированных систем управления, что потребовало создания нового математического аппарата и экономоко-математических методов [14].

На стадии принятия решения осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; производится отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения.

В первую очередь необходимо осуществить  формулировку целей решения, ограничений, накладываемых на решение, а так же критериев – желательных или обязательных характеристик планируемого управленческого решения.

В системе  управления обязательно должен соблюдаться  принцип выбора принимаемого решения из определенного набора решений. Чем больше выбор, тем эффективнее управление. При выборе управленческого решения к нему предъявляются следующие требования: обоснованность решения; оптимальность выбора; правомочность решения; краткость и ясность; конкретность во времени; адресность к исполнителям; оперативность выполнения.

Поскольку руководитель имеет возможность  выбирать решения, он несет ответственность за их исполнение. Принятые решения поступают в исполнительные органы и подлежат контролю за их реализацией. Поэтому управление должно быть целенаправленным, должна быть известна цель управления.

Принятие  управленческих решений предполагает использование следующих средств: иерархии; целевых межфункциональных групп; формальных правил и процедур; планов; горизонтальных связей.

1) Использование  иерархии в принятии решений  осуществляется с целью координации деятельности и усиления централизации в управлении.

 Необходимо делегировать свои полномочия в принятии решений ближе к тому уровню, на котором имеется больше необходимой информации, и который непосредственно участвует в реализации конкретного решения.

2) Использование  целевых межфункциональных групп в принятии решений. Такие целевые группы создаются обычно на временной основе. Их члены отбираются из различных подразделений и уровней управления. Целью создания таких групп является использование специальных знаний и опыта членов группы для принятия конкретных и сложных решений. Первоначально они готовят на профессионально высоком уровне информацию, на основе которой высшее руководство принимает решение.

3) Использование  формальных правил и процедур  в принятии решений  - это эффективный путь координации действий. Однако инструкции и правила придают жесткость системе управления, что замедляет инновационные процессы и затрудняет внесение поправок в планы в связи с меняющимися обстоятельствами.

4) Использование  планов в принятии решений нацелено па координацию деятельности фирмы в центом. Планирование является тем важным видом управленческой деятельности, на который руководители тратят значительную часть своего времени. В ходе составления планов осуществляется процесс сочетания интересов и целей между различными уровнями управления. Необходимо постоянно следить за выполнением плановых показателей и иметь возможность их корректировать при соответствующем обосновании такой необходимости перед высшим руководителями фирмы или руководителями производственных отделений [24].

После того, как все альтернативы сформированы, происходит их проверка на соответствие ограничениям, оценка альтернатив по выбранным критериям, и, в конце концов, выбор оптимальной альтернативы.

На стадии реализации решения принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения. Каждое управленческое решение имеет свой конкретный результат, поэтому целью управленческой деятельности является нахождение таких форм, методов, средств и инструментов, которые могли бы способствовать достижению оптимального результата в конкретных условиях и обстоятельствах.

Очень важным моментом является контроль реализации решения, в результате которого, благодаря контрольным измерениям и обратной связи, осуществляется корректировка реализованного решения, и, в некоторых случаях, выработка нового управленческого решения [9].

Управленческие  решения, их выработка, оценка, реализация, контроль и корректировка являются очень большой и важной частью работы менеджмента. Знания, умения, навыки менеджера, а так же практический опыт, накопленный в результате реальной деятельности в организации по разработке решений во всех областях, позволяют наращивать эффективность деятельности предприятия как в тактическом, так и в стратегическом аспектах. Принятие решений — это и наука и искусство управления экономическими процессами. Роль принятого решения огромна. Важнейший вопрос успешного функционирования организации заключается в том, способна ли организация выявлять свои проблемы и решать их, ведь каждое решение нацелено на ликвидацию какой-либо проблемы.

 

 

Глава 2. Качество и эффективность управленческих решений

2.1. Сущность и факторы качества управленческого решения

Качество  управленческого решения - совокупность свойств, которыми обладает управленческое решение, отвечающих в той или  иной мере потребностям успешного разрешения проблемы [8]. Например, своевременность, адресность, конкретность и, в целом, -эффективность.

Под качеством  управленческих решений следует  понимать степень его соответствия характеру разрешаемых задач  функционирования и развития производственных систем, совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретных потребителей и обеспечивающих реальность его реализации. Иначе говоря, в какой степени УР обеспечивает дальнейшие пути развития производственной системы в условиях рыночных отношений.

Попытка перевести на управление определение  понятия "качество", используемое применительно к продукции материального производства, товарам, не приводит к успеху. Действительно, понимая качество как совокупность свойств продукта, характеризующих его способность удовлетворять потребности, связанные с назначением этого продукта, мы получаем лишь смутное представление о том, что представляет собой качество такого своеобразного продукта, как управление. Ведь управление-это не продукт, а вид деятельности, завершающийся созданием такого специфического продукта как управляющие воздействия, управленческие решения.