Совершенстврвание структуры туристической организации ООО "Пилиигрим"

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 22 Декабря 2011 в 16:50, курсовая работа

Описание работы

Цель данной работы – изучить организационную структуру предприятия и направления ее совершенствования.
Задачи работы:
– изучить социальную структуру организации и организационные структуры управления;
– изучить типы организационных структур;
– изучить соответствие структуры управления предприятия современным требованиям эффективного управления.

Содержание работы

Введение 4
Глава1. Теоретический аспект организационной структуры управления организации 7
1.1. Понятие организационной структуры 7
1.2. Типы организационных структур 12
1.3. Особенности построения организационных структур в туризме 27
Глава 2. Анализ организационной структуры ООО «Пилигрим» 36
2.1. Общая характеристика организации 36
2.2. Финансово-экономический анализ деятельности фирмы ООО «Пилигрим» 39
2.3. Анализ организационной структуры предприятия 52
Глава 3. Направления совершенствования организационной структуры ООО “Пилигрим” 60
3.1. Предложения по совершенствованию организационной структуры 60
3.2. Предложения по совершенствованию обучения персонала 68
3.3. Расчет эффективности совершенствования организационной структуры 80
Заключение 84
Список использованной литературы 87

Скачать архив (229.88 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Файлы: 1 файл

Диплом орг структуры Пилигрим ИГЭА.doc

— 919.50 Кб (Скачать файл)

     Руководитель  структурного подразделения _________ _________

     (подпись) (фамилия)

     01.01.2012г.

     СОГЛАСОВАНО:

     Начальник юридического отдела

     _________ __________

     (подпись) (фамилия)

     01.01.2012г.

     С инструкцией ознакомлен: _________ __________

     (подпись) (фамилия)

     01.01.2012г. 

 

Приложение  4

заявка  на обучение

на ______квартал 200__г.

Планируя  обучение для своих  сотрудников Вам  необходимо:

1.      Оформить заявку.

2.      Подать заявку в строго установленные сроки: на I квартал – до 20 декабря;

на II квартал – до 25 марта; на III квартал – до 25 июня; на IV квартал – до 25 сентября.

3. Заявку отправить  в Службу персонала по E-mail: …………………  или передать менеджеру по обучению.

Название  отдела (службы)__ ООО «Пилигрим»____________________________  
Название  курса/ семинара/ тренинга__Принципы и методы устранения проблем, возникающих при______ общении с клиентом по телефону__________________________________________________

Цель  обучения__Устранение проблем общения по телефону____________________________

______________________________________________________________________________________________

  
Форма обучения ‘ с отрывом от производства; ‘ без отрыва, на производстве; ‘ выходные дни;

__________________________________________(другое)

  
Кто проводит обучение? ‘ внешний провайдер ‘ внутренний тренер ООО «Пилигрим»  
Требования  к тренеру/лектору ________________________________________________________________  
Категория сотрудников-участников:

‘ руководство среднего звена; ‘ специалисты; ‘ менеджеры по продажам;

другое ______________________________________

Численность __________6______ чел.

Чьими представителями  являются указанные  сотрудники?

‘ сотрудники ООО «Пилигрим»

Желаемые  сроки проведения обучения:

  
с 2 5 _____июля_______ 2010 г. по 1 2 __августа__ 2010 г.        
Принимали сотрудники участие  в подобном курсе/ семинаре/ тренинге раньше?

(укажите  период) ______________нет______________________

 
                           
  
 
 
 

Приложение  5

ДНЕВНИК НОВИЧКА

Ф.И.О. адаптируемого  сотрудника ______________________ Должность __________________

 
Период  с     ____________ 200__ г. по     _____________ 200__ г.
 
Подразделение: Ф.И.О. непосред. руководителя:  
  Ф.И.О. наставника  
 
ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ  ПЛАН АДАПТАЦИОННЫХ  И ОБУЧАЮЩИХ МЕРОПРИЯТИЙ
№ Задание /

Обучающее мероприятие

 Срок  проведения Кол-во часов Ответственное лицо, Ф.И.О. Подпись преподавателя
           
           
           
 
Дата:       _______________ 200___ г.
 
Задание Срок  исполн. Критерии  оценки Оценка  наставника Оценка  руководителя
         
         
         
 
РЕЗУЛЬТАТЫ  ПРОФ. ТЕСТИРОВАНИЯ
Дата  Дисциплина Отдел Оценка* Комментарии**
         
         
         
* Оценку  выставляет специалист профильного  отдела.

** Специалист, проводивший  тестирование, указывает, может ли  сотрудник приступать к выполнению основных обязанностей, или он должен пройти дополнительное обучение.

 
ИТОГОВАЯ  АДАПТАЦИОННАЯ АНКЕТА
  Вопрос Ответ
1 В какой сфере  работает компания?  
2 На какую  клиентскую группу ориентирована компания?  
3 Какую продукцию  предлагает компания (перечислите)?  
4 Чем компания «Симплекс» отличается от других организаций на рынке?  
5 Какими документами регламентируется политика управления персоналом?  
6 При каких  условиях оплачивается больничный лист?  
7 Сколько дней оплачиваемого отпуска предоставляет компания?  
8 При каких  условиях выплачивается компенсация за неиспользованный отпуск?  
9 Каким образом  в компании можно повысить свою квалификацию, обучиться?  
10 Что вы знаете о корпоративной жизни в компании? В каких мероприятиях вы хотели бы принять участие?  
11 В чем заключаются  основные функции вашего отдела?  
12 Перечислите ваши основные должностные обязанности.  
13 Кто ваши клиенты (внутренние и внешние)?  
14 Каковы критерии оценки Вашей работы?  
15 Каким вы видите свое будущее в компании?  
16 Какие еще  мероприятия, на ваш взгляд, необходимо проводить для новых сотрудников, чтобы они быстрее освоились в компании?  
                                                               

Примечание: Анкета заполняется сотрудником в конце испытательного срока. Если он не может ответить на какой-либо вопрос или ответил неправильно, то непосредственный руководитель и/или наставник обязан предоставить сотруднику необходимую информацию. 
 
 

 

Приложение 6

ОТЗЫВ УЧАСТНИКА ОБУЧЕНИЯ
№ ВОПРОС ОТВЕТ
1 Ф.И.О. Иванов  Иван Петрович
2 Название отдела/службы Отдела  маркетинга
3 Дата проведения курса (семинара/ тренинга) 30–31 марта 2010
4 Обучающая компания Компания  «Х»
5 Тема обучения Технология  продаж
6 Стоимость обучения $ 250
7 Количество прослушанных часов 14
8 С чем было связано  ваше решение принять участие  в данном курсе (семинаре/ тренинге)? Торговая  необходимость и личное желание повышения уровня квалификации
9 Понравилась ли вам  программа обучения? (подчеркните) Очень Понравилась Не понравилась

понравилась

10 Что именно в программе  курса (семинаре/ тренинге) показалось вам наиболее интересным? Навыки  общении с клиентами
11 Что из изученного вы сможете использовать в своей работе? Практически все полученные знания
12 Насколько эффективным, по вашему мнению, было обучение? (подчеркните) Очень Средняя Низкая

эффективно степень эффективность

эффективности

13 Посоветовали бы вы своим коллегам пройти подобное обучение? (подчеркните) Да Нет Не знаю
Заполненную анкету отправьте  по адресу: ……………

или передайте  в Службу персонала менеджеру  по обучению

 

Приложение  7

Анкета  оценки обучения 
(заполняется сотрудником)  
 
Участник обучения (Ф.И.О.) __________________________________________________ 
 
Подразделение, должность ___________________________________________________ 
 
Тема обучения ______________________________________________________________ 
 
Дата обучения_______________________________________________________________ 
 
Место проведения (город, учебное заведение)____________________________________ 
 
1. Оцените результативность обучения по 10-балльной шкале (1 – неудовлетворительно, 10 – отлично)

*Результативность  обучения сотрудника (Рс, %) рассчитывается по  формуле: 

 
2. Ваши предложения по улучшению деятельности (отдела, подразделения) с учетом полученных при обучении знаний: ____________________________________________________________________

3. Оценка качества  преподавания: 
 

4. Ваши пожелания  по совершенствованию обучения: 
________________________________________________

Приложение  8

Анкета  оценки обучения 
(заполняется руководителем)

Подразделение _________________________________________________________ 
 
Руководитель (Ф.И.О.)___________________________________________________ 
 
Участник обучения (Ф.И.О.) ______________________________________________ 
 
Должность участника____________________________________________________ 
 
Тема обучения (семинара)________________________________________________

1. Оцените результативность  обучения по 10-балльной шкале  (1 – неудовлетворительно, 10 – отлично)  
 

2. Какие еще знания, умения необходимы сотруднику для успешного выполнения его должностных обязанностей (ваши предложения по улучшению деятельности подразделения с учетом полученных на семинаре знаний): ____________________________________________________________

3. Какое еще обучение необходимо сотруднику (по какой тематике): 
____________________________________________________________

4. Ваши пожелания  по совершенствованию обучения  в организации: 
____________________________________________________________

Дата __________________ Подпись________________

Информация о работе Совершенстврвание структуры туристической организации ООО "Пилиигрим"