Реинжиниринг как механизм обеспечения устойчивости и конкурентоспособности предприятия

    В любом случае выбор методики проектирования и выбор инструментального поддерживающего средства должны производиться одновременно на подготовительном этапе реинжиниринга.

3. Ориентация на пользователя. Большинство CASE-средств ориентировано на программистов и не предполагают непосредственное участие менеджеров в разработке моделей. Однако опыт ренинжиниринга показывает, что опосредованное участие менеджеров (специалистов в области реконструируемого бизнеса) в компьютерном моделировании зачастую приводит к неадекватности моделей и к непоправимым ошибкам в проведении РБП. Ориентация на пользователей, не являющихся специалистами в области ИТ, предъявляет высокие требования к интерфейсу CASE-средства в части простоты использования. Интерфейс должен быть «прозрачным», легко осваиваемым для того, чтобы менеджеры могли самостоятельно, без помощи программистов воплощать свои идеи в виде работающих моделей бизнеса.
4. Технические характеристики. Немаловажное значение для распространения CASE-средств имеют вычислительные платформы, на которых они реализуются. Сегодня это, как правило: тип ЭВМ – IBM-совместимые, операционные системы – Unix и Windows NT/95. Немаловажную роль играют возможности многопользовательского доступа к инструментарию.

    Все используемые в РБП инструментальные средства можно разделить на следующие группы (рисунок 3):

     1. Средства управления проектом.

       Используются на подготовительном  этапе РБП для планирования хода выполнения работ, а также для сопровождения проекта (контроля и корректировки планов выполнения работ). Кроме того, средства этой категории могут быть использованы на этапах обратного и прямого инжиниринга для создания модели бизнес-процесса в виде последовательности работ.

     Основные функции:

• формирование календарных графиков работ, построение диаграммы Ганта и сетевых графиков. При этом можно задавать различные связи между работами: выполнение работы может допускаться по завершении другой работы, при наступлении определенного момента времени и доступности ресурса и т.д.;
• управление ресурсами, включающее возможность задавать распределение ресурсов между работами во времени, строить диаграммы ресурсов, проводить анализ их загруженности, автоматически перераспределять ресурсы;
• управление затратами, позволяющие рассчитывать финансовые показатели проекта, например, составление бюджета проекта, учитывающего затраты труда, расход материалов и накладные расходы.

     Средства управления проектом: CA-SuperProject (Computer Associates International), Microsoft Project (Microsoft), Time Line (Symantec).

     2. Средства создания диаграмм.

     Это средства, используемые на этапах визуализации, обратного и прямого инжиниринга  для формирования статических моделей  существующего и нового бизнеса. Кроме того, средства этой категории используются при разработке информационной системы нового бизнеса.

     Основные функции:

• формирование функциональной модели бизнеса или информационной системы. Наиболее распространенный метод реализации данной функции – метод SADT (технология IDEF0), позволяющий описать бизнес-процесс или процесс в ИС в виде иерархии функций, связанных между собой входящими/исходящими потоками (материальными, финансовыми, информационными), управляющими воздействиями, исполнителями;
• формирование информационной модели бизнес-процессов, в том числе выделение объектов бизнеса, описание их поведения и связей друг с другом. Наиболее распространенный метод реализации данной функции – метод IDEF1X, с помощью которого создается описание информационного пространства выполнения бизнес-процессов, содержащего информационные объекты (сущности), их свойства (атрибуты), отношения с другими объектами (связи);
• анализ эффективности организации бизнеса, включающий выделение показателей эффективности бизнес-процессов, функционально-стоимостной анализ, выделение центров затрат, анализ загрузки и распределения ресурсов. Наиболее распространенный метод реализации данной функции – метод ABC (Activity Based Costing – функционально-стоимостной анализ) – метод определения стоимости и других характеристик изделий и услуг на основе функций и ресурсов, задействованных в бизнес-процессах.

     Большинство CASE-средств поддерживает лишь одну из выше перечисленных функций.

     К средствам создания диаграмм относятся: Design/IDEF (Meta Software), BPWin (Logic Works), EasyABC (ABC Technologies), Staffware (Staffware plc)

     3. Средства имитационного моделирования/анимации.

     Средства  этой категории используются на этапах визуализации, обратного и прямого  инжиниринга для анализа динамики бизнес-процессов как существующего, так и нового бизнеса.

     Основные функции:

• построение потоковых диаграмм, в которых представлены основные рабочие процедуры бизнеса и описано их поведение, а также информационные и материальные потоки между ними. При описании потоков учитываются различные показатели (например, частота появления заявок, время выполнения каждой рабочей процедуры, время передачи выходных данных и т.д.);
• «проигрывание» моделей в сжатом времени или пошаговом режиме, изменение характеристик потоков и распределения ресурсов по принципу «что - если». При этом используются анимационные эффекты для демонстрации работы модели.

     Наиболее  распространенный метод имитационного  моделирования -  CPN (Color Petri Nets – раскрашенные сети Петри) – методология создания динамической модели бизнес-процесса, позволяющая проанализировать зависящие от времени характеристики выполнения процесса и распределение ресурсов для входящих потоков различной структуры, ServiceModel (ProModel), ReThink (Gensym), ModSym (CASI).

     4. Средства создания информационных  систем

       Это средства, используемые на  этапе прямого инжиниринга для  разработки информационных систем в составе новых бизнес-процессов.

     Основные функции:

• формирование функциональной структуры (архитектуры) информационной системы. Наиболее распространенный метод реализации данной функции - DFD (Data Flow Diagrams – диаграммы потоков данных) -  методология структурно-функционального анализа, описывающая внешние по отношению к системе источники и адресаты данных, логические функции, потоки данных и хранилища данных;
• структурирование (моделирование) данных, в том числе: создание концептуальной модели структуры базы данных, автоматическая генерация физической модели БД и др. Наибольшее распространение получили: метод построения ER (Entity-Relationship)-диаграмм Чена и методология Уорнера-Орра DSSD (Data Structured Systems Development);
• быстрая разработка приложений (визуальное программирование). Средства, обеспечивающие данную функцию называются RAD-средствами (Rapid Application Development). Они представляют собой визуальные дизайнеры приложений с автоматической кодогенерацией и позволяют создавать приложения в интерактивном режиме с помощью набора визуальных средств.

     5. Интегрированные многофункциональные  средства.

       Это средства, автоматизирующие все основные этапы РБП, начиная от планирования работ по проекту, формирования статических и динамических моделей существующего и нового бизнеса и заканчивая формированием информационной системы поддержки нового бизнеса.

     Основные функции:

• спецификация бизнес-процессов, построение и анализ функциональной, структурной моделей бизнеса (поддержка методологии IDEF, потоки работ в сочетании с объектной ориентацией и т.д.);
• возможности имитационного моделирования;
• включение средств разработки приложений или стыковка с RAD-средствами.

     Кроме того, средства данной категории, как  правило, поддерживают многопользовательский доступ к инструментарию. Некоторые средства используют методы инженерии знаний (экспертных систем), позволяющие представлять в моделях плохо формализуемые, эвристические знания экспертов о бизнес-процессах.   К ним относятся G2 (Gensym), SPARKS (Coopers & Lybrand).

     На  рисунке 4 представлено, какие группы инструментальных средств поддержки используются на том или ином этапе технологии BPR.

Рисунок 4 - Использование  инструментальных средств для поддержки  реинжиниринга

      1.5 Разработка образца будущей организации бизнеса 

     Целью  разработки образца будущей компании является сформулировать его образ в терминах спецификации целей компании. Работа по визуализации новой компании не формализована так, как работа по созданию модели существующего или нового бизнеса.

     Основное  содержание этапа разработки образца будущего бизнеса (рисунок :5):

• Анализ положения дел:  выявление требований и ожиданий клиентов компании; сравнение компании с другими предприятиями из ее окружения и оценка уровня компании; понимание существующего бизнеса;
• Формирование спецификации целей на основе анализа возможных стратегий развития компании.

    Рисунок 5 – Разработка образца будущего бизнеса

    Работа  по визуализации новой компании не формализована так, как работа по созданию модели существующей и новой  компании. В команду по разработке образа будущего должны быть включены сотрудники компании различных специальностей, а также консультант по реинжинирингу. Наиболее важно присутствие в команде представителей основных клиентов компании. Удобно построить работу команды, как серию рабочих совещаний с последующей работой отдельных специалистов или маленьких групп.

1. Требования клиентов.

     Очевидно, что наибольший импульс на улучшение  бизнеса исходит от клиентов компании. Следовательно, необходимо анализировать и количественно оценивать ожидания (настоящие и будущие) клиентов компании. Анализ лучше всего проводить при помощи опроса клиентов, спонтанных интервью или систематических исследований. Рекомендуется применять для выявления нужд и желаний потребителей методы маркетинговых исследований. Выявление потребности клиентов по расширению и улучшению продуктов и услуг позволяют выявить процессы, нуждающиеся в наиболее срочном улучшении.

2. Оценка уровня.

     Оценка  уровня может рассматриваться как  средство визуализации того, как будет  функционировать новая компания. При оценке уровня осуществляется сравнение компании с лучшими фирмами-конкурентами. Следует сосредоточить свое внимание на компаниях, которые работают в той же отрасли, и на компаниях в других отраслях, использующих подобные процессы. Для сравнения выбираются компании, отвечающие следующим требованиям:

• являются признанными лидерами в своей области;
• имеют хорошую репутацию;
• полностью удовлетворяют нужды пользователей;
• производят товары хорошего качества.

3. Понимание существующего бизнеса.

       Для разработки образа новой  компании необходимо понять, как  выглядит существующая компания. В компании, где применялся бизнес-реинжиниринг, эта модель уже существует. Если нет, то ее следует создать. На этапе визуализации создается обобщенная модель бизнеса, при этом:

• идентифицируются основные бизнес-процессы,
• выделяются и описываются приоритетные процессы,
• определяются измеримые свойства процессов (метрики).

     В дальнейшем, на этапе обратного инжиниринга  будет построена более подробная  модель существующего бизнеса. Как правило, выполняется одна или несколько итераций между этапами визуализации и обратного инжиниринга. Сначала на этапе визуализации создается обобщенная модель существующего бизнеса и формируется первая версия спецификации целей. Затем на этапе обратного инжиниринга создается подробная модель, описывающая состояние бизнес-процессов в деталях, и на ее основе уточняются первоначальные цели и т.д.