МИНИСТЕРСТВО СВЯЗИ  И ИНФОРМАТИЗАЦИИ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

     Учреждение  образования

     «ВЫСШИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ КОЛЛЕДЖ СВЯЗИ»

     ФАКУЛЬТЕТ ЭКОНОМИКИ И ПОЧТЫ

     КАФЕДРА ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ 
 
 
 
 
 

Реинжиниринг  как механизм обеспечения  устойчивости и конкурентоспособности предприятия

     Пояснительная записка

     к курсовой работе

     по  дисциплине

     «Менеджмент» 
 
 
 
 

     Выполнил  студент гр. ЭС861                                     Е.М.Чубарова

     Руководитель                  А.В.Табаньков  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Минск  2010

 

       СОДЕРЖАНИЕ

 

     ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………….……………………………3

1. РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕСА……………………………………………………………4

1.1 Цели, задачи, общая схема и содержание работ…………………………………………4

     1.2 Основные этапы процесса реинжиниринга……………………………………………..11

     1.3 Общие рекомендации по организации реинжиниринга………………………………..16

     1.4 Подходы, методы и инструменты реижиниринга……………………..………………..19

5. Разработка образца будущей организации бизнеса………….………………………...25
6. Структуризация целей и задач, работ, ресурсов, затрат………………………………..29

     2 АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩЕГО БИЗНЕСА……………....……………………...………33

     2.1 Определение системы показателей оптимизации конкретных элементов и          процессов………………………………………………………………………………………………….33

2. Анализ затрат и результатов……………………………………………………………..40

3 ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ О ПЕРЕПРОЕКТИРОВАНИИ БИЗНЕСА…………………..42

     3.1 Определение ключевых  элементов  бизнес процессов, требующих оптимизации   для обеспечения конкурентных  преимуществ предприятия…………………………………………...42

     заключение……………………………………………………………………………….47

     ЛИТЕРАТУРА………………………………………………………………………………...48 
 
 
 
 
 

 

      ВВЕДЕНИЕ 

     Реинжиниринг является важным инструментом антикризисного управления, т.к. он направлен на перестройку (перепроектирование, обновление) бизнес-процессов для достижения радикального, скачкообразного улучшения деятельности банка. В свете сложившейся нестабильной экономической ситуации в мире управление не может иметь другой основы, нежели поиск и активное использование новых форм, методов, приемов, сфер бизнеса, поскольку прежние подходы себя уже не оправдывают. Поэтому реинжиниринг стал за последние годы одной из наиболее эффективных инноваций в управленческом консалтинге.

     Реинжиниринг  нацелен на то, чтобы не только каждое звено бизнеса действовало продуктивно, но и на то, чтобы вся система их взаимодействия была нацелена на получение максимального эффекта мультипликации, т.е. того эффекта, который невозможно получить каждому в отдельности, но реально достичь за счет совместных усилий, организованных оптимальным образом.

     Цель  курсовой работы является на основании литературных источников изучить цели, задачи, методы и инструменты реинжинирига, проанализировать бизнес-процессы предприятия и определить ключевые  элементы бизнес-процессов, требующих оптимизации.

         Задачи исследования:

1. раскрыть основные теоретические аспекты реинжиниринга;
2. определить необходимость совершенствования бизнес-процессов организации в современных условиях конкурентности рынка товаров и услуг;

     3) всесторонне исследовать использование огромного потенциала РБП, определить научные подходы к выбору наиболее эффективных форм, методов и инструментов управления деятельностью предприятия в современных условиях на базе обширного опыта зарубежных стран и имеющейся практики отечественных организаций;

     4) разработать механизм реинжиниринга бизнес-процессов, обосновать предложения по радикальной перестройке существующих бизнес-процессов ОАО «Паритетбанк» ;

     5) предложить пути повышения эффективности бизнес-процессов.

     Источниками информации для написания курсовой работы стали:  годовые отчеты акционерам ОАО «Паритетбанк» за 2008-2009 гг., научные публикации по тематике исследования, информация из периодических изданий экономического профиля.

      

 

      1 РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕСА 

1.   Цели, задачи, общая схема и содержание работ

 

     Острая  конкуренция между организациями  заставляет искать оптимальные стратегии  развития на рынке и совершенствовать технологии управления бизнесом. Решающим фактором в конкурентной среде предприятий является успешное освоение технологий бизнес-инжиниринга, которые могут приблизить их к самым передовым достижениям мировой управленческой практики.

     Под бизнес-процессом (БП) будем понимать совокупность взаимосвязанных операций (работ) по изготовлению готовой продукции  или выполнению услуг на основе потребления  ресурсов. Управление бизнес-процессами нацелено на выполнение качественного обслуживания потребителей (клиентов). При этом в ходе управления бизнес-процессами все материальные, финансовые и информационные потоки рассматриваются во взаимодействии.

     Управление  бизнес-процессами целесообразно рассматривать  и на уровне взаимодействия различных предприятий, когда требуется координация деятельности предприятий-партнеров в потоках товародвижения или в логистических процессах. Логистика породила методы организации поставок по принципу Точно в срок ( JIT – just in time ), реализация которых немыслима без управления бизнес-процессами, как единым целым.

     Революцию в управление бизнес-процессами внесли достижения в области современных  информационных технологий, которые  дают возможность проведения инжиниринга  и реинжиниринга бизнес-процессов.

     Согласно   определению   М.   Хаммера   и   Д.Чемпи   [2]   реинжиниринг   бизнес-процессов (BPR – Business process reengineering) определяется, как «фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование  бизнес-процессов  для достижения коренных улучшений в основных показателях деятельности предприятия».

     Это определение содержит четыре ключевых слова: «фундаментальный», «радикальный», «резкий (скачкообразный)» и «процесс» (наиболее важное слово).

1. Фундаментальный.

     На  начальной стадии реинжиниринга  необходимо ответить на такие основные вопросы:

• почему компания делает то, что она делает?
• почему компания делает это таким способом?
• какой хочет стать компания?

     Отвечая на эти вопросы, специалисты должны переосмыслить текущие правила  и положения (зачастую не сформулированные в письменной форме) ведения бизнеса и часто оказывающиеся устаревшими, ошибочными или неуместными.

2. Радикальный.

     Радикальное перепроектирование — это изменение  всей существующей системы, а не только поверхностные преобразования, то есть в ходе радикального перепроектирования предлагаются совершенно новые способы выполнения работы.

3. Резкий (скачкообразный).

    Реинжиниринг  не применяется в тех случаях, когда необходимо улучшение либо увеличение показателей деятельности компании на 10—100%, а используются более традиционные методы (от произнесения зажигательных речей перед сотрудниками до проведения программ повышения качества), применение которых не сопряжено со значительным риском. Реинжиниринг целесообразен только в тех случаях, когда требуется достичь резкого (скачкообразного) улучшения показателей деятельности компании (500—1000% и более) путем замены старых методов управлении новыми). Однако традиционные методы усовершенствования бизнеса и реинжиниринг не противоречат друг другу, а дополняют друг друга.

    Реинжиниринг  используется периодически для радикальных  преобразований, обеспечивающих существенное повышение эффективности. А в период между этими "скачками" применяются методы постепенного улучшения для "настройки" усовершенствованных процессов.

     Различие  между усовершенствованием и  реинжинирингом бизнес-процессов  показано в таблице.

     Таблица 1 - Различия между усовершенствованием и реинжинирингом деловых процессов

 

     Целью реинжиниринга бизнес-процессов (РБП) является целостное и системное  моделирование и реорганизация материальных, финансовых и информационных потоков, направленная на упрощение организационной структуры, перераспределение и минимизацию использования различных ресурсов, сокращение сроков реализации потребностей клиентов, повышение качества их обслуживания.

     Инжиниринг  бизнес-процессов включает в себя реинжиниринг бизнес-процессов, проводимый с определенной периодичностью, например, один раз в 5-7 лет, и последующее непрерывное улучшение бизнес-процессов путем их адаптации к изменяющейся внешней среде.

     Для компаний с высокой степенью диверсификации бизнеса, многообразием партнерских связей реинжиниринг бизнес-процессов обеспечивает решение следующих задач:

1. Определение оптимальной последовательности выполняемых функций, которое приводит к сокращению длительности цикла изготовления и продажи товаров и услуг, обслуживания клиентов, следствием чего служит повышение оборачиваемости капитала и рост всех экономических показателей фирмы.
2. Оптимизация использования ресурсов в различных бизнес-процессах, в результате которой минимизируются издержки производства и обращения, и обеспечивается оптимальное сочетание различных видов деятельности.
3. Построение адаптивных бизнес-процессов, нацеленных на быструю адаптацию к изменениям потребностей конечных потребителей продукции, производственных технологий, поведения конкурентов на рынке и, следовательно, повышение качества обслуживания клиентов в условиях динамичности внешней среды.
4. Определение рациональных схем взаимодействия с партнерами и клиентами, и как следствие, рост прибыли, оптимизация финансовых потоков.

     Реинжиниринг  бизнес-процессов выполняется на основе применения инженерных методов и современных программных инструментальных средств моделирования бизнес-процессов совместными командами специалистов компании и консалтинговой фирмы.

     В соответствии с определением Е.Г. Ойхмана  и Э.В. Попова: Реинжиниринг бизнеса  предусматривает новый способ мышления - взгляд на построение компании как на инженерную деятельность. Компания или бизнес рассматривается как нечто, что может быть построено, спроектировано или перепроектировано в соответствии с инженерными принципами [1].

     Важнейшими  принципами реинжиниринга бизнес-процессов  являются: