Разработка решения по открытию филиала коммерческой организации

 

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА и ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ

при ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

 

СИБИРСКИЙ ИНСТИТУТ – ФИЛИАЛ  РАНХиГС

ЦЕНТР  ПЕРЕПОДГОТОВКИ СПЕЦИАЛИСТОВ

 

 

Кафедра __________________________________________________________________

 

___            Разработка управленческого решения________

(дисциплина)

Разработка решения по открытию филиала коммерческой организации

 

Курсовая работа  

 

 

Студент	_____Баздырев Захар Александрович____
Группа	____10441_____________________________
Дата	_____ ________________________
Подпись	______________________________________
Преподаватель	______________________________________
Дата	______________________________________
Оценка	______________________________________
Подпись	______________________________________

 

 

Новосибирск   2013

 

СОДЕРЖАНИЕ 

    ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………3

1. УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ...........................................................5
1. Сущность управленческих решений…………………………………....5
2. Требования к управленческим решениям………………………………5
3. Механизм разработки управленческих решений……………………...7
4. Этапы и процедуры принятия решений………………………………....8
2. АНАЛИТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ……………………………………………………………………10
1. Характеристика лица, принимающего решение по открытию филиала коммерческой организации…………………………………………………10
2. Диагностика проблемной ситуации…………………………………….15
3. Разработка дерева - целей………………………………………………18
4. Разработка дерева - решений……………………………………………19
5. Выбор альтернативы……………………………………………………20
1. Система критериев оценки альтернатив…………………………….20
2. Выбор альтернатив по разным критериям, разными методами…20
3. Синтез выбора альтернатив по разным критериям………………..22
3. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ОСНОВЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ…………………………………………………………………23
1. Планирование решения…………………………………………………23
2. Согласование и утверждение решения……………………………….24
3. Контроль реализации решения…………………………………..……26
4. Оценка эффективности решения……………………………………….27

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………….29

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………………………31

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Принятие управленческих решений является наиболее важным видом деятельности. Принимая во внимание большое значение этого вида деятельности, можно было бы предположить, что в существующей литературе по этому вопросу должно быть полное согласие в том, что касается определения характеристик и параметров управленческого решения. Однако дело обстоит совсем по-другому. Большинство работ по различным аспектам управленческого решения были написаны вне деловых организаций или касались лиц, которые не являлись лицами, принимающими практические управленческие решения. Такой неорганизованный подход приводит к общему непониманию сущности управленческого решения.

В связи с этим выбранная тема «Разработка решения по открытию филиала коммерческой организации» представляется весьма актуальной. От того насколько правильно разработано и принято управленческое решение зависит успех его реализации и последствия для всей компании.

Объектом исследования является разработка управленческого решения, а предмет исследования – разработка решения по  открытию филиала коммерческой организации.

Цель курсовой работы заключается в выявлении особенностей разработки управленческих решений. Для достижения поставленной цели необходимо выполнить ряд задач, а именно:

1. Изучить основы принятия управленческих решений.
2. Рассмотреть организационные основы принятия управленческого решения.

Для написания курсовой работы выбрано ООО «Прометей». Это коммерческая организация, которая занимается реализацией продукции известных торговых марок, таких как, Теплодар, Термофор, Мета, Harvia, плюс все необходимые аксессуары для бани и сауны. Так же «Прометей» предлагает своим клиентам отделку бань и саун первоклассными специалистами, по всем правилам «банного дела». Основная ставка компании сделана на дровяные печи и камины. Покупатели, которые уже стали обладателями данных печей приводят своих соседей, друзей, родственников, что является лучшей рекламой.

В настоящее время ООО «Прометей» прочно обосновалось на рынке города Кемерово в сегменте товаров для бань и саун. Девиз компании «МЫ НЕ ПРОДАЕМ КАМИНЫ, - МЫ СОЗДАЕМ ДОМАШНИЕ ОЧАГИ!». Товарный ассортимент компании достаточно широк. Сегодня ООО «Прометей» предлагает огромный выбор продукции для бань и саун: отделочные работы, печи для бань и саун, камины, мобильные бани, камни для каменки и прочая банная утварь1.

На сегодняшний день ООО «Прометей» имеет один магазин, расположенный по адресу г. Кемерово, ул. Терешковой, 41, 1 этаж (ГМ «Панорама»). Поскольку рынок товаров для бань и саун достаточно заполнен, принятие решения об открытии еще одного филиала компании в городе Кемерово является весьма актуальным.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ
1. Сущность управленческих решений

Решение — это результат мыслительной деятельности человека,  
приводящей к какому-либо выводу или к необходимым действиям. Например, полное бездействие, разработка какого-либо действия или выбор действия из набора альтернатив и его реализация. Решение может быть направлено на достижение разовых результатов, создание постоянно идущих процессов, поддержание идущих процессов, на прекращение какой-либо деятельности. На разработку и реализацию решений оказывает влияние множество факторов. В том числе личностные качества человека, отношения в семье, религия и др.2

 С точки  зрения методики разработки и  реализации решений их удобно  разделить на три группы: социальные, технические и биологические. Это  объясняется наличием трех основных  подсистем земной цивилизации, на которые направлены решения.      
Руководителю практически приходится разрабатывать и реализовывать все три группы решений в компании. Однако наибольшее место в его деятельности занимают решения, принятые в социальной системе, — такие решения называют управленческими. Они направлены на организацию работы персонала, осуществление внешних связей, стратегическое планирование, совершенствование системы управления компанией и др. 3

2. Требования к управленческим решениям.

Разрабатываемое управленческое решение должно удовлетворять определенным требованиям и включать условия их достижения. Эта информация представлена в Таблице 1.1.

Таблица 1.1.

Требования к управленческим решениям.4

 

Наименование требования	Условия достижения
1. Соответствие действующему законодательству  и уставным документам предприятия	Контроль со стороны юриста,   референта
2. Достижение своевременности (нельзя  спешить или запаздывать).	Знания и интуиция руководителя
3.Наличие четкой целевой направленности и адресности (исполнителям должно быть ясно, на что направлено разрабатываемое решение и какие средства будут использоваться)	Формирование и доведение целей, сроков выполнения до каждого работника
4.Отсутствие в тексте противоречивостей решения самому себе или ранее реализованным	Контроль со стороны юриста,   референта
5. Возможность организационной  выполнимости	Заключение специалистов   или экспертов
6. Наличие параметров для внешнего  или внутреннего контроля его  выполнения	Составление рабочих документов
7. Учет возможных отрицательных последствий при реализации решений в экономической, социальной, экологической и других областях.	Заключение внешних экспертов
8. Наличие у руководителей соответствующих  полномочий (прав и ответственности) для реализации управленческих  решений.	Контроль за соблюдением должностных инструкций и положений об отделах и цехах.
9. Наличие возможности обоснованного  положительного результата	Набор расчетов и предложений.

 

3. Механизм разработки управленческих решений.

Механизм разработки управленческого решения может состоять из следующих стадий:

1. Выявление тенденций отклонения параметров ситуации от запланированных.
2. Определение уровня отклонения новых параметров ситуации.
3. Вычисление проблемы и ее отклонений от допустимых значений.
4. Установление приоритетов отклонений ключевых параметров от допустимых значений.
5. Согласование результатов с заинтересованными сторонами (потребителями, заказчиками).
6. Определение и обоснование целевой технологии.
7. Определение состава процессорных технологий.
8. Формирование средств и методов уменьшения негативных тенденций развития проблемы.
9. Прогнозирование ожидаемых результатов.
10. Утверждение технологии разработки управленческих решений у вышестоящего руководства.
11. Корректировка средств и методов разработки управленческих решений.
12. Поиск новых подходов и решений для изменения ситуации.
13. Выбор управленческих решений для реализации.
14. Формулирование и представление управленческих решений.
15. Юридическое оформление управленческих решений в виде приказа и т.п.
16. Распределение прав, полномочий и ответственности среди исполнителей.
17. Реализация управленческих решений.
18. Промежуточный контроль.
19. Составление отчета о выполненном управленческом решении и конечном состоянии проблемы.
20. Архивирование данных об управленческом решении в базе данных компании.5

 

4. Этапы и процедуры принятия решений.

 

 Если  проблемная ситуация не так  очевидна, а ее решение неоднозначно, то процесс принятия решений  требует структуризации, которая  позволит определить этапы и  процедуры, направленные на ее  решение.

 Самая  простая схема принятия решений  приведена на рисунке 1.1

 

 

 

Рисунок 1.1. Схема принятия решения

 

 Эта  схема предполагает, что процесс  представляет собой прямоточное  движение от одного этапа к  другому; после выявления проблемы  и установления условий и факторов, приведших к ее возникновению, производится разработка решений, из которых выбирается лучшее.6

 Однако  схему принятия решений можно  представить в более сложном  виде Таблица 1.2.

Таблица 1.2.

Этапы	Процедуры
1. Постановка проблемы.	Возникновение новой ситуации. Появление проблемы. Сбор необходимой информации. Описание проблемной ситуации.
2. Разработка вариантов решения.	Формулирование требований и ограничений. Сбор необходимой информации. Разработка возможных вариантов решений.
3. Выбор решения.	Определение критериев выбора. Выбор решений, отвечающих критериям. Оценка возможных последствий. Выбор предпочтительного решения.
4. Организация выполнения решения  и его оценка	План реализации выбранного решения. Контроль хода реализации решения. Оценка решения проблемы и возникновение новой ситуации.

 Цель  первого этапа – выявление  и описание проблемы и проблемной  ситуации; цель второго этапа – поиск возможных вариантов решений; на третьем этапе производится оценка альтернатив и выбор окончательного решения; наконец, на последнем этапе целью работ является организация, контроль и оценка результатов выполнения принятого решения.7

 

2. АНАЛИТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ

1. Характеристика лица, принимающего решение по открытию филиала коммерческой организации

 

В ООО «Прометей» управленческие решения, связанные с открытием нового филиала принимает директор по продажам.

Цель работы директора по продажам – достижение максимально возможного объема продаж заявленного ассортимента, снижение затрат и потерь.

В своей работе директор по продажам должен взаимодействовать и решать текущие вопросы с супервайзером, генеральным директором, с отделом сервисного обслуживания, с начальником отдела товародвижения, с отделом рекламы, с отделом снабжения, с менеджером по персоналу филиала, с бухгалтерией филиала, со всем персоналом магазина.