Проектирование структуры управления туристской организации

1. Для выполнения функций и реализации прав, предусмотренных настоящим положением, отдел взаимодействует и поддерживает необходимую связь с другими отделами Компании в процессе разработки и проведения рекламных и PR мероприятий, по вопросам подготовки материалов в СМИ (получение разъяснений специалистов Компании, технических консультаций, отчетов о выполнении планов, мнений работников на сообщения в СМИ о Компании, пр.), по правовым вопросам, связанным с подготовкой материалов для размещения в СМИ, а также привлечения к ответственности СМИ, разместивших недостоверную информацию о Компании.

Ответственность

1. Ответственность за  надлежащее и своевременное выполнение  функций отдела несет руководитель  отдела.

2. На руководителя отдела  возлагается персональная ответственность  в случае:

2.1. Несоответствия законодательству  издаваемых отделом инструкций, приказов.

2.2. Выпуска рекламы с  нарушением законодательства, использование которой привело к осложнению взаимоотношений с контрагентами, уменьшению прибыли Компании, причинению ущерба деловой репутации Компании, а также привлечению Компании к ответственности.

2.3. Не обеспечения или  ненадлежащего обеспечения руководства  Компании информацией по вопросам  работы отдела.

2.4. Несвоевременного, а также  некачественного исполнения документов и поручений генерального директора Компании.

2.5. Утечки информации, являющейся  коммерческой тайной.

2.6. Несоблюдения трудового  распорядка сотрудниками отдела.

2.7. Организацию оперативной  и качественной подготовки материалов для размещения в средствах массовой информации.

2.8. Достоверность информации, предоставленной средствам массовой информации и другим заинтересованным лицам.

2.9. Соблюдение режима  доступа к информации, являющейся  государственной, коммерческой и служебной тайной, а также использование этой информации сотрудниками отдела в служебных целях.

2.10. Подбор, расстановку и  деятельность сотрудников отдела.

3. Ответственность сотрудников  отдела устанавливается должностными инструкциями.

4.2. Проект должностной инструкции менеджера по рекламе

1. Общие положения:

1.1. Менеджер по рекламе  относится к категории руководителей.

Принимается на работу и увольняется с нее приказом директора предприятия по представлению Директора Филиала, с согласия Коммерческого директора.

1.2. Менеджер по рекламе  подчиняется начальнику отдела  маркетинга.

1.3. На должность менеджера  по рекламе назначается лицо, имеющее высшее профессиональное  образование (по специальности менеджмент) или высшее профессиональное  образование и дополнительную  подготовку в области менеджмента  и стаж работы по специальности  не менее 2 лет.

1.4. Во время отсутствия  менеджера по рекламе (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности выполняет в установленном порядке назначаемый заместитель, несущий полную ответственность за их надлежащее и своевременное исполнение.

1.5.В своей деятельности  менеджер по рекламе руководствуется:

- законодательными и нормативными  актами, регламентирующими предпринимательскую, коммерческую и рекламную деятельность;

- методическими материалами  по соответствующим вопросам;

- уставом предприятия;

- правилами трудового  распорядка;

- приказами и распоряжениями  директора предприятия и непосредственного руководителя;

- настоящей должностной  инструкцией.

1.6. Менеджер по рекламе  должен знать:

- законодательные и нормативные  правовые акты, регламентирующие предпринимательскую, коммерческую и рекламную деятельность;

- основы рыночной экономики, предпринимательства и ведения  бизнеса;

- конъюнктуру рынка;

- порядок ценообразования  и налогообложения;

- теорию и практику  менеджмента;

- организацию рекламного  дела;

- средства и носители  рекламы;

- основы делового администрирования, маркетинга;

- формы и методы ведения  рекламных кампаний;

- порядок разработки договоров  и контрактов на организацию  и проведение рекламных кампаний;

- этику делового общения;

- основы социологии, общую  и специальную психологию;

- основы технологии производства, структуру управления предприятием, перспективы инновационной и инвестиционной деятельности;

- основы организации делопроизводства;

- современные средства  сбора и обработки информации;

- средства вычислительной  техники, коммуникаций и связи;

- формы и методы работы  с персоналом, мотивации труда;

- законодательство о труде;

- передовой отечественный  и зарубежный опыт ведения  рекламного дела;

- правила и нормы охраны  труда.

2. Функции:

На менеджера по рекламе возлагаются следующие функции:

2.1. Организация работы  по рекламированию продукта – деловой туризм

2.2. Осуществление взаимодействия  с деловыми партнерами, консультантами, экспертами, популярными лицами с целью совершенствования рекламной деятельности продукта – деловой туризм.

2.3. Методическая помощь  руководителям подразделений по  всем вопросам, связанным с рекламированием  продукта – деловой туризм.

2.4. Организация обучения  персонала, повышения квалификации  сотрудников.

2.5. Осуществление руководства  подчиненными сотрудниками.

2.6. Контроль за соблюдением норм трудового законодательства в работе с персоналом.

3. Должностные обязанности:

Для выполнения возложенных на него функций менеджер по рекламе обязан:

3.1. Организовать работу  по рекламированию продукта – деловой туризм с целью его продвижения на рынке сбыта, информируя потребителей о преимуществах качества и отличительных свойствах рекламируемого продукта – деловой туризм.

3.2. Осуществлять руководство, планирование и координацию работ  по проведению рекламных кампаний продукта – деловой туризм.

3.3. Разрабатывать планы  рекламных мероприятий по одному  виду или группе товаров (услуг) и определять затраты на их  проведение.

3.4. Участвовать в формировании  рекламной стратегии, основанной  на перспективных направлениях  дальнейшего организационного развития, инновационной и инвестиционной  деятельности.

3.5. Осуществлять выбор  форм и методов рекламы в средствах массовой информации, их текстового, цветового и музыкального оформления.

3.6. Определять конкретных  носителей рекламы (газеты, журналы, рекламные ролики и др.) и их  оптимальное сочетание.

3.7. Изучать рынок сбыта  и покупательский спрос продукта – деловой туризм с целью определения наилучшего времени и места размещения рекламы, масштабов и сроков проведения рекламных кампаний, круга лиц, на которых должна быть направлена реклама, ориентируя ее на целевые группы по профессии, возрасту, покупательной способности, полу.

3.8. Организовывать разработку  рекламных текстов, плакатов, проспектов, каталогов, буклетов, контролировать их качество, обеспечивая наглядность и доступность рекламы, соблюдение норм общественной морали, не допуская нарушений правил конкурентной борьбы.

3.9. Осуществлять контроль за разработкой и реализацией договоров и контрактов по рекламированию продукта – деловой туризм.

3.10. Организовывать связи  с деловыми партнерами, систему  сбора необходимой информации  и расширение внешних связей  в целях совершенствования рекламной деятельности продукта – деловой туризм.

3.11. Поддерживать необходимые связи с другими структурными подразделениями предприятия в процессе разработки и проведения рекламных мероприятий продукта – деловой туризм, привлекать к решению поставленных задач консультантов и экспертов, приглашать к участию в рекламе широко известных и популярных лиц, заключая с ними договоры на коммерческой основе.

3.12. Осуществлять руководство подчиненными сотрудниками.

4. Права:

Менеджер по рекламе имеет право:

4.1. Знакомиться с проектами  решений руководства предприятия, касающимися деятельности предприятия.

4.2. Принимать участие  в обсуждении вопросов, связанных с исполнением им должностных обязанностей.

4.3. Вносить на рассмотрение  руководства предложения по улучшению рекламной деятельности предприятия.

4.4. Подписывать и визировать  документы в пределах своей  компетенции.

4.5. Вносить предложения о поощрении или наложении взысканий

на подчиненных ему сотрудников.

5. Ответственность

Менеджер по рекламе несет ответственность:

5.1. За неисполнение, ненадлежащее  исполнение обязанностей,

предусмотренных настоящей инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

5.2. За совершенные в  процессе осуществления своей  деятельности правонарушения - в  пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

5.3. За причинение материального  ущерба - в пределах, определенных трудовым, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В современных условиях конкурентоспособность и процветание предприятий любых отраслей зависит не столько от ресурсов (материальных, финансовых, человеческих, временных), сколько от эффективности их организации и управления, а также наличия развитых коммуникаций, т.е. от эффективности организационной структуры управления предприятием, в рамках которой протекает управленческий процесс (движение информации и принятие управленческих решений). Организационная структура управления связана с ключевыми элементами управления, что подтверждает ее значительное влияние на все стороны работы предприятия.

Необходимость изменений организационной структуры управления возникает независимо от того, какой идеологии развития придерживается предприятие, успешно развивается или находится в кризисном состоянии. Однако от того, как и когда будут осуществляться эти изменения, зависит длительность и эффективность его функционирования.

Все вышеизложенное обусловливает актуальность проблемы проектирования организационной структуры управления предприятием, т.е. обеспечения его динамичного структурного соответствия внешней и внутренней среде, способствующее максимально эффективному достижению целей.

В настоящее время накоплен значительный опыт теоретического обоснования эволюции организационных структур управления различных типов, разработаны разнообразные методологические подходы к изучению принципов их формирования и закономерностей развития. В экономической литературе широко представлены работы, посвященные различным аспектам проектирования организационных структур управления.

Однако многие теоретические и методологические выводы, касающиеся проблемы проектирования организационной структуры управления, до сих пор находятся в стадии разработки и являются предметом научных дискуссий. Известные работы не всегда ориентированы на современные задачи, не отражают особенностей процессов последнего времени. Ряд важных аспектов, таких как: предпроектный анализ функционирующих организационных структур управления, определяющий необходимость проведения структурных изменений, исследование взаимосвязей различных организационных звеньев, влияние на организационную структуру управления информационного обеспечения, - исследованы недостаточно. Отсутствие упорядоченности и единства в результатах научных исследований в части определения влияния на организационную структуру управления факторов внешнего и внутреннего воздействия, поиска критерия сравнительной оценки эффективности вариантов организационных решений, - препятствует построению методики проектирования.

Принцип необходимого разнообразия: разнообразие реакций управляющего субъекта должно быть не меньшим, чем разнообразие состояний управляемого объекта. Для организационного проектирования данный принцип реализуется через следующее требование: структура управления должна включать в себя элементы, которые по своему количеству и качеству способны адекватно реагировать на изменения внутренней и внешней среды организации

Принцип эмерджентности: чем больше и сложнее система, тем больше вероятность того, что цели и свойства элементов отличаются от целей и свойств системы в целом. С точки зрения организационного проектирования это означает следующее: главной целью организационного проектирования является обеспечение максимального сближения локальных целей и задач подразделений с целями и задачами организации в целом.

Принцип внешнего дополнения: совокупность воздействий на систему (или подсистему) со стороны ее внешней среды создает неопределенность адекватности состояния системы объективным требованиям. Доказано, что «адекватность (определенность состояния) в больших и сложных системах не превосходит 80%: в 20% случаев система сама по себе не способна правильно отреагировать на сложившуюся ситуацию, если в ней не заложено определенных резервов». Это положение ставит перед организационным проектированием ряд задач по резервированию: создание организационных резервов, позволяющих быстро мобилизовать потенциал организации в случае необходимости - от оперативной корректировки целей и задач существующих подразделений до создания новых, дополняющих или заменяющих между элементами организационной структуры управления, необходимо тщательно проработать вопрос об их информационном обеспечении.

Базовой задачей организационного проектирования является оптимизация структуры управления: независимо от того, проектируется ли новая, или реформируется существующая организация, необходимо обеспечить ее структурное соответствие требованиям эффективного управления.

В соответствии со всеми изложенными требованиями были выполнены задачи, поставленные в начале работы над курсовым проектом.

В процессе его написания мы углубили и закрепили знания по дисциплине «менеджмент в туризме», а так же приобрели практические навыки в написании SWOT анализа, проектировании организационной структуры с нуля, реорганизации уже существующей структуры с целью повышения эффективности её функционирования, составлении нормативных документов.

 

 

 

Приложение 1

Модель McKinsey «7S»

Таблица 1.

Элемент Модели	Пояснения
Strategy	Стратегия вытекает из целей. 1) Предоставлять профессионалов  только высокого уровня; 2) Постоянно предоставлять  широкий выбор услуг самого  лучшего качества; 3) Являться неоспоримым лидером на отечественном рынке делового туризма; 4) Занимать только лидирующие позиции на рынке и быть примером сервисной фирмы в деловом туризме. Рассмотрев цели компании, следует сделать вывод, что данная  организация собирается завоевать рынок.
Skill	Т.к фирма «Трэвел» образовалась благодаря слиянию 2х больших компаний, имевших многолетний опыт работы в сфере оказания туристских услуг. Также , фирма «Трэвел» является членом разнообразных международных туристских ассоциаций и организаций (IATA, RADIUS, BTAA,AmericanChamberofCommerce). Фирма «Трэвел» предлагает услуги такие как: организация деловых поездок и организация VIP туров по миру. «Трэвел» имеет офисы в Москве, Самаре, Нижнем Новгороде и Санкт-Петербурге (в ближайшем будущем) и Лондоне. Т.кфирма может предложить широкий выбор услуг, которые предоставляются и контролируются ею, можно считать, что это является огромным преимуществом в сфере их деятельности.