Проектирование процесса управления организацией (на примере ООО «Happy Story»)

     И, наконец, в-шестых, цели должны образовывать единую систему: быть совместимыми во времени и пространстве.

     На  данный момент свадебное агентство «Happy Story» ставит перед собой следующие основные цели:

    1) Расширение рынков сбыта;

2) Разработка  новых услуг и обновление (усовершенствование) старых;

    3) Поддержание положительного имиджа  агентства;

   4) Увеличение эффективности деятельности;

     5) Укрепление финансовой устойчивости организации.

    Все это способствует быстрому росту организации.

    Главной целью агентства является расширение рыночной доли.

    С учётом времени, необходимого для реализации, цели свадебного агентства являются долгосрочными, поскольку они ориентированы на достижение в течение 5 лет. Бесспорно, цели агентства относятся к внешним, так как учитываются потребности общества, в рамках которого организация функционирует.

    Систему целей свадебного агентства «Happy Story» можно представить в виде  дерева целей.

    Дерево  целей – это структурированная, построенная по иерархическому принципу (распределенная по уровням, ранжированная) совокупность целей экономической системы, программы, плана, в которой выделены генеральная цель («вершина дерева»); подчиненные ей подцели первого, второго и последующего уровней («ветви дерева»). Название «дерево целей» связано с тем, что схематически представленная совокупность распределенных по уровням целей напоминает по виду перевернутое дерево. [3, с. 45]

    Дерево целей свадебного агентства «Happy Story» представлен в схеме (приложения 3).  

     2.1.3 SWOT-анализ ООО «Happy Story» 

     Так как внешняя и внутренняя среда  изменяется под воздействием деятельности организации, так и других факторов, то необходимо выявить ограничения: сильные и слабые стороны предприятия. И на основе полученных результатов организация должна внести изменение в выбранную стратегию.

     SWOT-анализ (SWOT – первые буквы английских слов, обозначающих силу, слабость, возможности, угрозы) состоит в выявлении на основе анализа внешней среды факторов, открывающих, с одной стороны, для организации новые возможности, а с другой – представляющих угрозы для её развития. Одновременно оцениваются слабые и сильные стороны её внутреннего потенциала, прежде всего в области производства, финансов, управления, НИОКР, маркетинга.

     Далее представлен SWOT-анализ ООО «Happy Story».

 

     На  основе проведённого SWOT-анализа можно сделать вывод о том, что ООО «Happy Story» является конкурентоспособной организацией, предоставляющей широкий ассортимент услуг высокого качества. У организации существуют следующие возможности для дальнейшего развития: привлечение инвесторов, переход к более эффективным направлениям, позволяющим расширить контингент клиентов; введение дополнительных услуг с высоким качеством обслуживания. При этом к сильным сторонам организации можно отнести индивидуальный подход к потребностям каждого клиента, что является наиболее важным при реализации стратегии свадебного агентства, а также широкий ассортимент услуг. Несомненно, существуют и слабые стороны организации: ухудшающаяся конкурентная позиция и традиционный стиль проведения свадебных торжеств, а также угрозы, то есть изменение потребительских предпочтений, неблагоприятная политическая обстановка (кризис), рост инфляции и снижение общего уровня спроса на услуги.

     И на основе полученных результатов свадебное  агентство должно внести изменения  в выбранную стратегию. 

     2.1.4 Анализ стратегических  альтернатив и  выбор стратегии 

     Стратегический  менеджмент распространяется на долгосрочные цели и действия компании. Формулировка стратегии и её чёткий инструментарий являются ядром управления и важным признаком хорошего менеджмента компании. Таким образом можно сказать, что стратегический менеджмент – это разработка и реализация действий, ведущих к долгосрочному превышению уровня результативности деятельности фирмы над уровнем конкурентов. [1, с. 350]

     Стратегия – это образ организационных  действий и управляющих подходов, используемых для достижения организационных  задач и целей организации, а  также решение задачи о том, как  достичь стратегическую цель из исходной ситуации с помощью имеющихся ресурсов и учётом возможных действий конкурентов. [1. с. 320]

     Стратегические  решения чаще всего основаны на интуиции и опыте стратега, потому что рассчитать логически все возможности и  варианты развития ситуации конкурирования даже в военном противоборстве невозможно.

     Главной стратегической альтернативой ООО  «Happy Story» является стратегия роста, поскольку ежегодно осуществляется повышение уровня долгосрочных целей над уровнем показателей предыдущего периода, что можно увидеть по основным показателям экономической эффективности агентства.

     В целом выделяют четыре основных типа стратегии :

• Стратегии концентрированного роста: стратегия усиления позиции на рынке, стратегия развития рынка, стратегия развития продукта;
• Стратегии интегрированного роста: стратегия прямой вертикальной интеграции, стратегия обратной вертикальной интеграции;
• Стратегии диверсификационного роста: стратегия вертикальной диверсификации, стратегия горизонтальной диверсификации;
• Стратегии сокращения: стратегия сокращения расходов, стратегия последнего средства, стратегия «сбора урожая», стратегия ликвидации.

     При выборе стратегии должны быть учтены следующие ключевые факторы: цели фирмы, интересы и отношение высшего руководства, состояние отрасли, в которой работает организация, позиция фирмы в отрасли, финансовые ресурсы фирмы, квалификация работников, обязательства фирмы, степень зависимости от внешней среды, временной фактор.

     Главной стратегией ООО «Happy Story» является комплексная стратегия по предоставлению услуг более высокого качества, а также расширение ассортимента дополнительных услуг. Исходя из этого, стратегией маркетинга избирается стратегия расширения рыночной доли за счет стимулирования объема оказываемых услуг, ценовой политики и неценовых факторов конкурентной борьбы, создания положительного имиджа агентства. 

     2.2 Организация  

     Следующая из основных функций менеджмента  является организация. В неё входят:

• процесс приведения в систему группы разнорозненных элементов (людей, объектов и другое), превращения их в единое целое;
• устойчивая группа лиц (физических и юридических), взаимодействующих с помощью материальных, экономических, правовых и иных условий для решения своих проблем или достижения поставленных целей;
• состояние упорядоченности элементов, их взаимосвязь, взаимное расположение в рамках единого целого. [1, с. 189]

     Таким образом, организация может рассматриваться  одновременно и как субъект, и  как средство деятельности.

     Расширение  рыночных отношений ведёт к увеличению числа организаций и усилению их роли в жизни общества. Большинство людей выступают прежде всего как их представители (владельцы, руководители, сотрудники).

     Как социальная система организация  является открытой, ибо её выживание  зависит от внешнего мира. Она описывается  основными характеристиками, как  внешняя и внутренняя среда, структура, цели, стратегии, технология, персонал, потенциал.

     Как считает известный социолог А. Пригожин, организация как система априорно заданных отношений и официально установленная совокупность норм, правил и стандартов присуща всякому социальному институту независимо от его назначения и отражает существующую при любых условиях необходимость упорядочения совместной деятельности людей. [6, с. 9]

     Несомненно, задачами организации как функции  менеджмента являются:

1. Формирование структуры организации.

     Структура организации – это упорядоченная  совокупность её взаимосвязанных элементов. Бывает технологической, производственной, финансовой, социальной и информационной. [1, с. 190]

2. Определение способов управления.

     Необходимо  знать при помощи каких способов ведётся управление в организации. Выделяют два основных варианта управления: единовластие и соучастие (характеризуется децентрализацией власти).

3. Установление режимов работы подразделений и отношений между ними.

     Крупные фирмы включают в себя множество самостоятельных подразделений, разбросанных по всем уголкам Земли, имеют десятки тысяч партнёров, на них заняты сотни тысяч работников, а объёмы производства сопоставимы с величиной национального продукта целых государств.

4. Обеспечение ресурсами, инновационность, использование информационных технологий.
5. Формирование внутренней культуры.

     Внутренняя  культура, с одной стороны, достаточно устойчива, традиционна, но с другой – находится в постоянном развитии, которое происходит естественным путём или в результате сознательных действий субъектов. Культура организации состоит из отдельных элементов, которые бывают субъективными и объективными, отражающими материальную сторону её деятельности.  

     2.2.1 Исследование организационной  структуры ООО  «Happy Story» 

     Сегодня процесс развития организации осуществляется либо непрерывно в виде частичных  преобразований отдельных элементов (их групп), либо периодически как реорганизация основных сторон её деятельности, имеющая форму их разового радикального изменения.

     Как и создание новой организации, реструктуризация и реинжиниринг требуют создания организационного проекта будущей  структуры, системы управления, технологических, административных, информационных взаимосвязей между элементами, правил и процедур выполнения тех или иных действий.

     Основными задачами организационного проектирования считаются6

• Выделение набора функционально обособленных элементов организации и связей между ними;
• Определение форм и методов реализации этих связей, необходимых полномочий;
• Закрепление их в нормативных документах. [1, с. 216]

     Под организационной структурой, сформированной в результате проектирования, понимается упорядоченная совокупность взаимосвязанных подразделений, обособившихся в процессе разделения труда. Подразделения представляют собой официальные группы работников, ответственных за выполнение определённого набора производственных, финансовых, управленческих и иных функций. [1, с. 217]