Проектирование процесса управления организацией (на примере ООО «Happy Story»)

     Свадебное агентство «Happy Story» ориентировано на людей, со средним достатком и выше. В 2002 году агентство оказывало «базовый» и «эконом» пакеты услуг, поэтому объем оказываемых услуг был не велик (первые полгода). Но в последствие, по мере завоевания потребителя, были включены в услуги «стандартный» и «эксклюзив» пакеты, а также спланирован свой сайт в Интернете, в котором размещены все предложения об услугах агентства, создание форума, фотоальбом свадеб, свадебный калькулятор.

     Основным  преимуществом данного агентства  является возможность предоставления уникальности услуг и их обновление (или пополнение) каждые 6 месяцев (инновация подхода), что позволяет сохранить агентству конкурентоспособность на рынке. В дальнейшем планируется расширить ассортимент услуг.

     На  данное время спектром предоставляемых агентством свадебных услуг является:

1. составление программы мероприятия;
2. подготовка эксклюзивного сценария;
3. распорядитель торжества;
4. подбор и оформление зала: шары, цветы, драпировка тканью;
5. ведущие мероприятия (тамада); 
6. аренда и украшение транспорта;
7. свадебная флористика;
8. фото и видеосъемка;
9. шары, голуби, незабываемый фейерверк;
10. свадебный торт;
11. охрана на мероприятии;
12. рассылка приглашений гостям.

     Потенциальными  поставщиками свадебных аксессуаров  являются «Империал парк-Отель & SPA», свадебный особняк П. П. Смирнова, рестораны Турандот, Яръ, Метрополь, Студия фото/видео SaveMoment, автосалон "Лимо-Альянс",  агентство пиротехники «Бада Бум» и другие.

      Свадебное агентство «Happy Story» отличают от конкурентов следующие важные особенности:

• высокое качество обслуживания;
• инновационные идеи, оригинальность, индивидуальный подход с учетом пожеланий и ограничений клиентов;
• умеренные цены (позволяющие выполнять «соотношение цены и качества» при обслуживании клиентов).

     Анализ  конкурентов показал, что наиболее известными агентствами в Москве являются: «FAMILY», «Wedding Consult», «Love Story», «Любовь-Морковь». Остальные агентства (в своем большинстве), как показывают исследования,  являются соискателями лёгких денег. Из выше представленных агентств, только половина, входит в Российскую свадебную ассоциацию это «FAMILY» и «Wedding Consult».

     Факторы конкурентоспособности представлены в таблице (приложения 1).

     Экономическая эффективность – это полезный результат, получаемый от осуществления  деятельности организации или предприятия, внедрения какого-либо мероприятия, обычно измеряется в абсолютном выражении (рублях). [4, с. 401]

     Ключевой  принцип эффективности деятельности состоит в следующем: предоставлять потребителям услуги надлежащего, требуемого качества, наиболее рационально используя материальные, трудовые, финансовые ресурсы. Определение эффективности деятельности организации позволяет обеспечить баланс рыночных запросов с реальными возможностями самой организации, выработать обоснованные программы поведения на рынке, а также подвести реальную, компетентную основу под принимаемые решения.

     Комплексная оценка эффективности деятельности организации представляет собой  совокупность следующих показателей, полученных в результате анализа  деятельности организации:

1. Выручка от реализуемых работ и услуг.
2. Себестоимость реализуемой продукции.
3. Валовая прибыль.
4. Чистая прибыль.
5. Рентабельность продукции.
6. Численность персонала.
7. Фонд оплаты труда.
8. Среднемесячная заработная плата.

     Данный  расчёт экономической эффективности по выше представленным показателям ООО «Happy Story» показан таблице «Экономические показатели ООО «Happy Story» » (приложения 2).  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. Функции управления

2.1. Планирование 

     В современной быстроменяющейся экономической  ситуации невозможно добиться положительных  результатов, не планируя своих действий и не прогнозируя последствия  деятельности.

     Планирование  – одна из важнейших предпосылок  оптимального управления производством. С помощью планирования определяется цель развития организации, методы, способы  и средства её достижения, план действий на ближайшую и отдалённую перспективу. Опыт развитых стран свидетельствует о том, что в условиях рыночной экономики с жёсткой конкуренцией планирование производственно-хозяйственной деятельности предприятий является важнейшим условием их выживания и эффективности. [4, с. 61]

     В рыночных условиях для планирования деятельности организации используются следующие основные принципы:

• Государственное регулирование;
• Соответствие объемов производства спросу потребителей;
• Систематическое изучение спроса потребителей на продукцию;
• Мобильность;
• Конкурентоспособность;
• Самостоятельность;
• Непрерывность;
• Обязательность сбыта продукции;
• Комплексное использование сырья;
• Преемственность;
• Экономичность. [4, с. 64]

     Названные принципы не считаются исчерпывающими и несомненными. Они могут дифференцироваться и интегрироваться, но, тем не менее, являются основными при организации производства.

     Процесс планирования начинается с анализа  настоящего и будущего положения  предприятия и среды (ситуации). На основе его итогов ставятся цели, разрабатываются  стратегии и определяются инструменты, позволяющие их наиболее эффективно реализовать.

     Стратегическое  планирование позволяет составлять план на 5 – 15 лет, формулировать главные  цели и задачи предприятия на перспективу, разрабатывать общую стратегию  их достижения.

     Роль  стратегического планирования в деятельности предприятия трудно переоценить. Чтобы выжить и поддерживать уровень конкурентоспособности на рынке, предприятие должно просчитывать спрос на продукцию, технически и технологически быть готовым выпускать новую продукцию. Конкретные цели должны быть поставлены перед каждым подразделением.

     Стратегическое  планирование рассматривается обычно как совокупность взаимосвязанных  процессов:

1. Формулировка миссии организации.
2. Постановка целей.
3. Оценка и анализ внешней среды.
4. Управленческое обследование внутренней среды.
5. Анализ стратегических альтернатив.
6. Выбор стратегии.
7. Реализация и оценка стратегии.

     Современная экономическая ситуация диктует  новый подход к внутрифирменному планированию деятельности организаций. Наиболее прогрессивной формой плана является бизнес-план (стандартный документ для большинства стран с развитой рыночной экономикой).

     Свадебное агентство «Happy Story» имеет такой бизнес-план, описывающий все основные аспекты деятельности организации, анализирующий все проблемы, с которыми она может столкнуться, и определяющий способы их решения. Цель данного бизнес-плана: спланировать деятельность агентства на ближайший период и на перспективу в соответствии с потребностями рынка и возможностями получения необходимых ресурсов.  

     2.1.1. Миссия организации и стратегическое видение 

     Одним из этапов стратегического планирования является формулировка миссии организации. Так что же она представляет собой? Миссия отражает главное предназначение организации, смысл её существования, принципиальные отличия от других, имидж, философию, предпочтения руководства, ценности, культуру, морально-психологический климат, социальную ответственность перед обществом и своими работниками. Миссия может формулироваться также и для ключевых подразделений. [1, с. 302]

     Миссия  является основой принятия основных плановых решений – постановки целей  и задач, выбора стратегий в области  производства товаров и услуг, завоевания рынков, внедрения новых технологий, обеспечения устойчивости, конкурентоспособности, прибыльности, экономического роста, распределения ресурсов, ориентации текущей деятельности с учётом внутренних и внешних условий.

     Миссия  обеспечивает гармонию взаимодействия организации с внешней средой, отражает взгляды высшего руководства  на долгосрочное развитие фирмы, позиции в отношении разных социальных групп, обеспечивает её рекламу, описывая то, как организация собирается выполнять свои обещания перед клиентами. 

     В целом миссия пытается ответить на главный вопрос: какова главная цель организации? На первом месте, как правило, стоят интересы, ожидания и ценности потребителей, ориентированные на перспективу.

     Миссия  свадебного агентства «Happy Story»: «На день или на несколько часов создать мир ярких красок и романтических надежд, в котором Вы - будете хозяевами!». А также «поменять пренебрежительное отношение к свадьбе, разрушить стереотипы, связанные с этим праздником: мужик с гармошкой, гости с подносом, шампанское из туфли, бесконечное «Горько!». Думаем, что за семилетний период нам и нашим коллегам по цеху это удалось».

     С учётом миссии формулируются цели организации.

     Одним из видов целеполагания наравне  с миссией является видение организации. Видение – это картина развития организации на 10 – 20 лет.  Оно  должно быть реалистичным, представлять собой положительный исход развития ситуацией. Видение – это не цель, а ориентир, т. е. к чему должна стремиться организация.

     Видение ООО «Happy Story»: «Мы хотим сделать Москву мировой столицей свадебной индустрии. У Москвы, в этом плане, огромный потенциал. Мы стремимся поддерживать, а в некоторых случаях даже закладывать, культ семейных ценностей и традиций и отнюдь не дань моде и не приказ сверху».

     Главными  принципами агентства являются:

• Мы адекватны на все 100% и привыкли работать с такими же клиентами.
• Мы гордимся тем, что мы создаем. И не беремся за то, чем не сможем гордиться.
• Нам легко поделиться своим опытом и секретами с теми, кто умеет слушать профессионалов.
• Мы не создаем ценностей для тех, кто безгранично упоен чувством собственной значимости.
• Мы считаем, что идеи нашего свадебного агентства бесценны.

 

2.1.2 Цели организации

     Под целью понимается идеальное или  желательное состояние субъекта (организации, индивида), на достижение которого прежде всего ориентирована его деятельность и соответственно процесс управления. [1, с. 297]

     Цели  либо официально провозглашаются высшим руководством как деловые установки  и задачи проводимой политики, либо неявно подразумеваются в философии  организации, основных принципах её деятельности.

     К целям предъявляются следующие  основные требования.

     Во-первых, они должны быть чётко сформулированными, то есть быть конкретными и измеримыми и выражаться по возможности не только качественно, но и количественно. Это  облегчает выбор средств их достижения, восприятие и усвоение исполнителями; позволяет использовать их в качестве основы оценки достигнутых результатов и персонала.

     Во-вторых, цели должны соответствовать условиям деятельности организации, учитывать  её реальные возможности.

     В-третьих, цели должны быть гибкими, способными к трансформации и корректировке в соответствии с меняющимися условиями.

     В-четвёртых, люди должны признавать цели в качестве своих личных, что порождает заинтересованность в их реализации. Условием этого  являются известность, понятность, близость целей большинству членов организации.

     В-пятых, цели должны быть проверяемыми.