Процесс оценки эффективности управленческих решений в ОАО «ЗИФ Плюс»

В целом система принятия решений на предприятии типична для торговой организации розничного профиля.

Данная работа помогла систематизировать этапы разрешения экономических конфликтной ситуации, запомнить последовательность проводимых действий.

Анализ интересов сторон позволил вывить истинные мотивы поведения конфликтующих, а значит принять правильное решение при устранении конфликта.

Достоинства методы – наглядность и структурированность процесса выхода из конфликта. Его ограничения – большие временные затраты на выявления истинных причин конфликта. Применение возможно при небольшом количестве участников конфликта.

 

Список использованной литературы

 

1. Абакумова О.Г. Разработка управленческих решений. Конспект лекций. - М.: Приор-издат. 2010.
2. Балдин К. В., Воробьев С. Н. Управленческие решения: теория и технология принятия: Учебник для вузов. – М.: Проект, 2011. – 304 с.
3. Балдин К.В. и др. Управленческие решения: Учебник/ Балдин К.В., Воробьев С.Н., Уткин В.Б. - 3-е изд. - М.: Дашков и К, 2010. - 496 c.
4. Батрик Р.Техника принятия управленческих решений. 2-е изд. пер с англ. - . - СПб.: Питер, 2010. - 416 с.
5. Бирман Л. А. Управленческие решения: Учеб. пособие. – М.: Дело, 2011. – 208 с.
6. Варфоломеев В. И., Воробьев С. Н. Принятие управленческих решений: Учеб. пособие для вузов. – М.: Кудиц-Образ, 2012. – 288 с.
7. Вертакова Ю.В. Управленческие решения: разработка и выбор: учебное пособие. - М.: КНОРУС, 2011. - 352 с.
8. Гиг Дж. Ван. Прикладная общая теория систем. Пер. с англ. - М.: Мир, 1981. - - 733с.
9. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Разработка управленческого решения. Прогнозирование - планирование. Теория проектирования экспериментов. - 2-е изд., испр. - Железнодорожный, Моск. обл.: Крылья, 2012. - 400 c. - (Общество - Экономика - Человек).
10. Иванов А.Н., Малявина А.В. Разработка управленческих решений: Учеб. пособие. - М.: МАЭП: Калита, 2012. - 112 c.
11. Карданская Н. Л. Управленческие решения: Учебник для вузов. – Изд. 2-е, перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА; Единство, 2011. – 416 с.
12. Карпов А.В. Психология принятия управленческих решений/ Ред. Шадриков В.Д. - М.: Юристъ, 1998. - 440 c.
13. Кулагин О. А. Принятие решений в организациях: Учеб. пособие. – СПб.: Сентябрь, 2012. – 148 с.
14. Лапыгин Ю. Н. Системное решение проблем. – М.: Эксмо, 2010. – 336 с.
15. Ларичев О. И. Теория и методы принятия решений, а также Хроника событий в Волшебных странах: Учебник. – Изд. 2-е, перераб. и доп. – М.: Логос, 2012. – 392 с.
16. Литвак Б. Г. Управленческие решения. – М.: ТАНДЕМ; ЭКМОС, 1998. – 248 с.
17. Орлов А.И. Принятие решений. Теория и методы разработки управленческих решений. - М.; Ростов-на-Дону: МарТ, 2011. - 496 c. - (Учебный курс).
18. Орлов А.И. Теория Принятия решений: учебник. - М.: Издательство «экзамен», 2010. - .
19. Ременников В. В. Разработка управленческого решения. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 140 с.
20. Смирнов Э. А. Управленческие решения. – М.: ИНФРА-М, 2012. – 264 с.
21. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 271 c.
22. Смирнов Э.А. Управленческие решения. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 264 c.
23. Спицнадель В. Н. Теория и практика принятия оптимальных решений: учеб. пособие. – СПб.: Бизнес-пресса, 2012. – 394 с.
24. Трояновский В. М. Разработка управленческого решения: Учеб. пособие. – М.: РДЛ, 2011. – 208
25. Эффективное принятие решений. пер с англ. - М.: Альпина-Бизнес Букс, 2010. - 184 с.

 

Приложение 1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 2.1. Общая организационная структура управления ОАО «ЗИФ Плюс»

 

 

Приложение 2

Уважаемый сотрудник!

Просим Вас ответить на вопросы анкеты, результаты которой будут использованы в обобщенном виде для исследования проблемы «Процесс подготовки и реализации управленческих решений». Опрос анонимный. Чтобы заполнить анкету, отметьте тот вариант ответа на вопрос, который совпадает с Вашим мнением, либо напишите ответ сами, если он не приводится.

 

1. Сколько лет вы работаете по  основной специальности	Ответ
До 1 года,	10
До 5 лет,	5
До 10 лет	5
Более 10 лет	7

 

 

2. Ваш возраст
20-25	3
26-30,	5
31-35,	5
36-40	2
41-45,	10
46-50,	2
51-55,	1
56-60	1
более 60 лет	1

 

 

3. Сколько лет Вы работаете в  нашей организации
До 1 года,	1
1- 5 лет,	10
6-10 лет	10
11-15 лет	9
До 10 лет	0
Более 10 лет	0

 

 

4. Ваш пол
мужской,	17
женский	13

 

 

5. Какую должность вы занимаете

 

 

6. К какой категории аппарата  управления вы относитесь:
Руководитель	3
Специалист	21
Рабочий	4

 

 

7Сколько  у вас подчинённых:
1 – 5;	13
16 – 20	7
6 – 10;	3
20 – 30	3
11 – 15;	4
более 30 человек	0

 

 

7Сколько  у вас подчинённых:
1 – 5;	13
16 – 20	7
6 – 10;	3
20 – 30	3
11 – 15;	4
более 30 человек	0

 

 

8. Сколько лет вы работаете по своей основной специальности
До 1 года	7
1 – 2 года	15
2 – 5 лет	3
6 – 10 лет	5
более 10 лет	0

 

 

9. Сколько у вас вышестоящих  руководителей, которым вы подчинены  непосредственно
1 – 5	13
6 – 10	9
11 – 15	4
16 – 20	4
20 – 30	0
более 30

 

 

 

10. Сколько у вас начальников, которые  находятся «над вами» и кому  Вы обязаны подчинятся
1	7
2	21
2 – 5	1
6 – 10	1
10 – 30	0
более 30	0

 

 

11. Находятся ли Вас  в равновесии  деятельность и накопление информации?
Да	7
скорее всего да	13
не могу ответить	9
скорее всего нет	1
Нет	0

 

 

12.  Каких изменений Вы можете  требовать от своей организации?
Поверхностных	21
Кардинальных	4
Революционных	5

 

 

13.  Каким Вы видите будущее направление работы своей организации?
¨ Хорошие	2
¨ Не могу ответить	17
¨ Плохие	11

 

 

14.  Как реагируют подчиненные на  стиль вашего руководства?
¨ Положительно	7
¨  Не знаю	17
¨ Отрицательно	6

 

 

15.  Какие внешние связи Вы поддерживаете?
¨ С внутренними подразделениями	2
¨С внешними организациями	17
¨ С обеими	11

 

 

16.  Распределяете ли Вы рабочее  время в соответствии с определенной системой или же реагирую на требования настоящего момента?
¨ Да	1
¨  обычно да	2
¨  В большинстве случаях располагаю	2
¨ Такое бывает редко	4
¨ Нет	21

 

 

17.  Взваливаете ли Вы на себя  слишком много работы?
¨ Да	2
¨ Когда это необходимо	5
¨  Стараюсь этого избегать	21
¨ Нет	2

 

 

18.  Не действуете ли Вы слишком поверхностно?
¨ Да	15
¨  Не могу ответить	10
¨ Нет	5

 

 

19. Не направлена ли Ваша активность  на решение поверхностных проблем?
¨Да	13
¨  Скорее всего да	7
¨ Нет	1
¨ Нет, никогда	9

 

 

20.  Соразмерно ли Вы используете  в своей деятельности различные средства?
¨  Да  в большинстве случаев	22
¨ Обычно это происходит	7
¨ Нет, так бывает редко	1

 

 

21. Насколько активно вы вовлечены  в процесс сбора информации  для принятия решения.	22
¨  Занимаюсь этой работой постоянно каждый день	9
¨  Занимаюсь этой работой несколько раз в неделю	15
¨  Меня привлекают к сбору информации по мере необходимости несколько раз в месяц	2
¨  Меня не привлекают к данной работе	4

 

 

22. Какова ваша роль в подготовке  и принятии решения.
¨  Я единолично принимаю решение	1
¨  Я участвую в групповом принятии решения	2
¨  Я участвую в обсуждении решения	2
¨  Я дою рекомендации по вариантам решения	4
¨  Я только собираю информацию для дальнейшего принятия решения	21

 

 

23. В зависимости от степени охвата системы управления вы обычно принимаете
¨ Общие решения (направлены на всё предприятие).	20
¨ Частные решения (направлены на отдельные подразделения).	7
¨ Локальные решения (направлены на отдельных работников).	1

 

 

24.. По длительности действия ваши решения обычно носят:
¨ Стратегический характер (свыше 1 года).	17
¨ Тактический характер (до 1 года).	13