Процесс оценки эффективности управленческих решений в ОАО «ЗИФ Плюс»

Содержание

 

 

 

Введение

 

Актуальность темы исследования определяется тем, что оной из наиболее трудных стадий в разработке управленческих решений, является диагностирование проблем. Причём этот процесс должен осуществляться на ранних стадиях её проявления. Веди чем раньше проблема будет выявлена, определена и проанализирована, тем точнее будет управленческое решение и эффективны его последствия для организации в целом.

 Понимание  управленческого решения как  термина выходит за рамки теории  исследования операций и является  предметом самостоятельной теории - теории принятия решений. Однако теория принятия решений активно использует результаты системотехники и исследования операций при принятии соответствующих типов решений.

Основой разработки решений может быть назван системный анализ.

Функция принятия решения наиболее специфична в деятельности руководителя и в наибольшей мере отражает ее своеобразие. Она очень широко представлена в управленческой деятельности и пронизывает все иные компоненты и этапы управленческой деятельности. В теории управления стало аксиомой положение о том, что функция принятия решения - центральное звено всей деятельности руководителя. Отмечается, например,   что   «...принятие   решения   -   это   интегральная   часть   любого управления... более, чем что-либо другое, отличающее менеджера от не менеджера». Г. Кунц и С. О'Доннел указывают, что «управляющие считают принятие решения своим главным делом».

Объект исследования – методы оценки эффективности управленческих решений.

Предмет исследования – управление процессом оценки эффективности управленческих решений в ходе принятия управленческих решений.

Основной целью данной работы является изучение процессов оценки эффективности управленческих решений в ОАО «ЗИФ Плюс».   

Основными задачами данного проекта являются:

• анализ  системы оценки эффективности решений ОАО «ЗИФ Плюс»;
• совершенствование методов выявления и оценки эффективности управленческих решений ОАО «ЗИФ Плюс»;
• совершенствование технологии принятия управленческих решений;
• принятие решений по конкретной проблеме и оценка его эффективности.

Теоретической основой работы служат труды российских и зарубежных ученых, посвященные проблемам исследования управленческих решений.

В процессе выполнения курсовой работы были применены следующие методы: метод сравнительного анализа; метод объектно-ориентированного программирования; метод оценки финансовой рентабельности.

Для реализации поставленных в данной работе целей и задач по ходу выполнения этапов анализа объекта исследования будут проведены следующие виды работ:

- в первой главе будут рассмотрены теоретические основы выявления и оценки эффективности управленческих решений;

- во второй главе будет  проведён анализ  методов оценки эффективности управленческих решений в ОАО «ЗИФ Плюс»;

- в третьей главе будет выполнена разработка рекомендаций по  использованию методов оценки эффективности управленческих решений в ОАО «ЗИФ Плюс».

- в заключении будут подведены  итоги по результатам выполненной  работы, проанализирован уровень достижения поставленной цели и сделаны выводы по предложенным рекомендациям.

 

Глава 1. Теоретические основы изучения процесса выработки и реализации управленческих решений и методов оценки их эффективности

1.1. Сущность управленческих решений и процесс их разработки

 

Управленческие решения — это то, что отличает менеджера от других сотрудников компании. Главная особенность управленческих решений заключается в том, что любое решение руководителя оказывает влияние на людей как внутри, так и вне компании. Эти решения сопровождают весь цикл управленческой деятельности, принимаются руководителем постоянно и, по сути, ведут компанию либо к результативности и процветанию, либо к краху1.

Управленческие решения связаны с выполнением управленческих функций, в том числе с планированием, организацией, координацией и контролем каких-либо процессов. Эти решения реализуются в форме распоряжения, деловой беседы, инструкции и др. Тем не менее, не всякое решение, разработанное и реализованное руководителем, является управленческим. По мнению В.Н. Лазарева «решение называется управленческим (УР), если оно разрабатывается и реализуется для социальной системы». При этом В.Н. Лазарев схематично выделяет следующие направления УР (см. рис.1.1.).

Рис. 1.1. Направления управленческого решения по мнению В.Н. Лазарева 2

 

Управленческие решения появляются в процессе деятельности, который называется процессом принятия решений. В нем тесно переплетаются логика, интуиция, эмоции, воля и личностные особенности руководителя. В процессе принятия решений наиболее полно и рельефно проявляется политика организации — финансовая, кадровая, коммерческая, производственная — обнаруживается специфика корпоративной культуры компании3.

В каждой организации имеются особенности принятия управленческих решений, определяемые характером и спецификой ее деятельности, организационной структурой, системой внутрифирменной коммуникации. Тем не менее, процесс разработки управленческого решения имеет нечто общее для любой организации, где бы он ни осуществлялся, какая бы модель проблемной ситуации и вид управленческого решения не использовались при этом. Это алгоритм или основные этапы, опосредующие организацию процесса разработки управленческого решения.

Основные этапы разработки и элементы управленческих решений представлены на рис. 1.2.

Рис. 1.2. Этапы разработки управленческих решений[14]

Процесс принятия управленческого решения является сложным механизмом, в котором велика роль субъективных психологических факторов. Более того, это процесс психологический, напрямую связанный с волевым аспектом личности человека, принимающего решение. Таким образом, особенности решений зависят от личности менеджера: личностные свойства руководителя (как позитивные, так и негативные), не проявляясь в обычных условиях, максимально открываются в процессе принятия решений4.

 

1.2. Современные методы выявления  и оценки эффективности управленческих  решений

 

В теории принятия решений отдельные авторы выделяют понятия «управленческие решения» и «управленческие действия».

Управленческие решения - внутренняя мыслительная деятельность руководителя по разрешению проблемной ситуации.

Управленческие действия - внешне наблюдаемые процессы деятельности руководителей по обеспечению выполнения управленческого решения.

Принятие решения можно охарактеризовать как промежуточную фазу между решением и действием, в значительной степени связующую и коммуникационную5.

С учетом сказанного понятие «эффективность решений» можно рассматривать как эффективность разработки решений и эффективность реализации управленческих решений.

Для каждого могут использоваться свои подходы к оценке и показатели эффективности.

Под эффективностью в общем виде понимают результативность производства, управления, труда и т. п. В экономической теории выделяют два вида эффективности:

1. экономическую (результат, отнесенный  к затратам),

2. социальную (например, степень удовлетворения  спроса потребителей на товары и услуги)6.

Количественная оценка эффективности управленческих решений во многом затруднена из-за специфических особенностей их принятия. Они состоят в следующем:

• Управленческий труд трудно поддается нормированию и учету изза различных психофизических озможностей людей.
• Реализация  решения   сопряжена  с   определенными  социально психологическими результатами.
• Результаты реализации решений проявляются через деятельность коллектива предприятия в целом.
• Затрудняет оценку временной фактор7.

Под эффективностью в узком смысле понимается результативность собственно управленческой деятельности.

Основными показателями для оценки экономической эффективности управления в широком смысле являются следующие показатели:

ресурсная эффективность - соотношение доходов и ресурсов;

затратная эффективность - соотношение доходов и затрат8.

Частных показателей оценки экономической эффективности в широком смысле довольно много, среди них: рентабельность, окупаемость капиталовложений, фондоемкость, фондоотдача, производительность труда и т. п.

1.3. Методика исследования эффективности управленческих решений

 

Критерием оценки принимаемых управленческих решений является эффективность. Если два образа действий предполагают одинаковые издержки, предпочесть следует тот, который дает наивысшие результаты9.

Эффективность управленческих решений характеризует качество: обменных процессов между организацией и ее внешней средой, так как организация и внешняя среда находятся в процессе постоянного информационного обмена; процессов привлечения ресурсов, их трансформации в готовые продукты и услуги и распределение во внешней среде. Чем выше качество этих процессов, тем выше эффективность управленческих решений.

К результатам управленческих решений относятся: качество решения, обеспеченность, степень разнообразия, степень соответствия целям критериям требованиям заказчика, а также устойчивость, точность, внутренняя непротиворечивость (согласованность), возможность развития, степень усовершенствования процедуры принятия решения.

Управленческие решения принимаются практически во всех видах деятельности организации, поэтому можно говорить о различных видах эффективности управленческих решений:

1.Организационная эффективность управленческих решений - это результат достижения организационных целей за счет меньших усилий, меньшего числа работников или меньшего времени.

Выражением организационной эффективности (организационным результатом ) управленческого решения может быть:

 для человека - изменение  рабочих функций, улучшение условий  труда, соблюдение правил техники  безопасности и т.п.;

 для компании - оптимизация  организационной структуры, перераспределение рабочих функций, совершенствование системы стимулирования и оплаты труда, сокращение численности персонала и др.

В результате может быть создан новый отдел, система стимулирования, группа успешных организаторов производства или управления, новые правила и инструкции и др.

2.Экономическая эффективность управленческих решений - это соотношение стоимости прибавочного продукта, полученного за счет реализации конкретного управленческого решения, и затрат на его подготовку и реализацию. Прибавочный продукт может быть представлен в виде прибыли, снижения затрат, получения кредитов. Экономическая эффективность связана с реализацией всех потребностей человека и компании10.

Социальная эффективность управленческих решений рассматривается как результат достижения социальных целей для большего количества работников и компании, за более короткое время, меньшим числом работников. Данная эффективность может выражаться в следующем:

 для человека - возможность  участия в творческом труде, возможность  общения, самовыражения и самопроявления;

 для компании - степень удовлетворения спроса населения (потребителей, заказчиков ) на товары и услуги, снижение текучести кадров, обеспечение стабильности, развитие организационной культуры.

Результатом может быть хороший социально - психологический климат в подразделениях, взаимопомощь, позитивные неформальные отношения.

Технологическая эффективность управленческих решений - это результат достижения отраслевого, национального или мирового технического и технологического уровня производства за более короткое время или с меньшими финансовыми затратами.

Количественная оценка эффективности управленческих решений на стадии разработки и принятия во многом затруднена из - за специфических особенностей управленческого труда, которые заключаются в следующем:

 управленческий труд, включая разработку и принятие решений, преимущественно творческий, трудно поддается нормированию и учету;

 реализация решения сопряжена  с определенными социально - психологическими результатами, количественное выражение которых еще более затруднительно, чем экономических;

 результаты реализации  решений проявляются опосредованно  через деятельность коллектива предприятия в целом;

затруднено и количественное выражение характеристик качества самих решений как основной предпосылки их эффективности, а также действий и взаимодействия отдельных работников11.

Для проведения исследовательской деятельности авторами данной работы выбрана следующая структура, основанная на  методологии исследования проблемы  включающей  в себя следующие элементы.

Направленность исследования. Исследование направленно на сбор информации о системе принятия и реализации управленческих решений, управленческого труда и управления на данном предприятии.

В работе использовалась анкета, состоящая из 30 вопросов закрытого и частично открытого типа.

Анкета – это используемый в исследовании инструмент, состоящий из перечня специальным образом подобранных и сформулированных вопросов, задаваемых респондентам для сбора относящейся к данной теме первичной информации.

Формулирование вопросов "анкеты" - это не самый первый шаг в исследовании, которое обычно начинается с определения задач, целей и исследуемых (целевых) вопросов. Этот первый этап многих исследований очень краток и его решающее значение как особой фазы не всегда осознается в полной мере.