Процесс оценки эффективности управленческих решений в ОАО «ЗИФ Плюс»

Объект исследования. Персонал ОАО «ЗИФ Плюс»

Цель исследования.  Целью являлось изучение мнений и отношений к существующей системе принятия решений нашим предприятием, изучение содержания управленческого труда и структуры деятельности предприятия с позиции системного подхода к управлению.

Любое эмпирическое социологическое исследование должно начинаться с анализа документов, имеющихся по изучаемой проблеме. На ОАО «ЗИФ Плюс» были изучены организационные и методические документы Деятельности предприятия.

Основным методом социологического исследования работников ОАО «ЗИФ Плюс» являлся опрос на основе использования анкет. Одним из самых распространенных в социологических исследованиях является метод опроса. Опрос предполагает получение ответов на задаваемые  социологом вопросы.

В ходе изучения системы процесса принятия решения на предприятии были использованы методы наблюдения за работой кадровой службы и изучения документов (Устава, положения о кадровой службе, справок о выполнении основных ТЭП, данных бухгалтерского учета о численности и заработной плате персонала). В качестве основного метода был избран анкетный опрос персонала.

Анкета стояла из 30 вопросов, которая разделена на несколько блоков:

1. вопросы о демографических характеристиках респондентов;
2. вопросы, направленные на изучение процессов принятия решений.

Выводы по главе 1

Таким образом, одной из наиболее важных задач при формировании структуры управления является задача проектирования (оптимального распределения) управленческих решений по уровням системы управления.

Глава 2. Анализ  эффективности управленческих решений в ОАО «ЗИФ Плюс»

2.1. Общая характеристика организации ОАО «ЗИФ Плюс»

 

Компания ОАО "ЗИФ ПЛЮС" зарегистрирована 19 августа 2002 года. Регистрирующая организация – Межрайонная инспекция Министерства Российской Федерации по налогам и сборам №2 по области. 

Генеральный директор ОАО "ЗИФ ПЛЮС" - Орешин Алексей Владимирович

Продукция организации (услуги) ЗИФ плюс:

Производство: предохранительно-исполнительные механизмы, взрыватели и взрывательные устройства боеприпасов бризантного действия и механизмы взведения к ним, блоки и устройства систем управления боеприпасов, исполнительные механизмы на основе средств инициирования (пиропатроны, пироузлы, замедлители, разрядные механизмы), воспламенители и воспламенительные устройства; каркасы для теплиц; детали распределителя к автомобилю ВАЗ.

Основной вид продукции: производство и продажа запасных частей к автомобилям. 

Период деятельности общества сложился из 2-х основных этапов, каждый из которых был по своему трудным и интересным.

Начальный этап организационно- подготовительная работа, в частности, решение кадрового вопроса. Эту задачу руководству удалось решить путем силы убеждения рабочих ПТЦ, оставшихся практически не у дел. Но они приняли решение, интуитивно чувствуя, что будущее за «ЗИФ Плюсом».

Следующий   этап   освоение производства.   Пробные партии продукции начали изготавливаться с июля 2008 года при численности работающих уже 35 человек. А  в  августе   2008  года была отгружена первая - партии товарной продукции.

В декабре номенклатура выпускаемой продукции состояла уже из 7 позиций.

Значительным событием явилась организация собственного инструментального производства в ноябре 1999 года. Первую ощутимую помощь инструментального цеха ОАО «ЗИФ Плюс» почувствовало в апреле-мае 2000 года, когда ремонт и усовершенствование техоснастки стали производиться собственными силами. Первая прессформа была изготовлена коллективом инструментального цеха самостоятельно в середине 2009 года. Всего на счету ОАО «ЗИФ Плюс» Ц2 единиц изготовленных прессформ. 2004 год для ОАО «ЗИФ Плюс» - это рост объемов производства, применение информационных технологий на базе персональных компьютеров и информационно-вычислительных сетей.

Параллельно проделана и продолжается большая работа по улучшению условий труда и быта коллектива. Отремонтированы кабинеты главного энергетика, юриста, экономиста.

Общая численность персонала возросла до 180 человек, из них 107 мужчин и 73 женщины.

35 человек инженерно-технические  работники и работники администрации, рабочих 145 человек.

На предприятии существуют несколько структурных подразделений.

Администрация, отдел кадров, бухгалтерско-экономический отдел, коммерческая служба, инженерно-технические работники.

Основное производство - это цех по производству изделий из пластмасс:   наладчики термопластавтоматов, операторы термопластавтоматов, обработчицы изделий из пластмасс. Вспомогательное   производство:   инструментальный   цех, отдел главного механика, административно-хозяйственный отдел.

Прием работников на вакантные должности и профессии осуществляется путем подачи объявлений через средства массовой информации, а именно ч/з газету «Из первых рук», «Счастливый случай», а также используется сотрудничество с Городским Центром занятости населения. Набора, отбора и найма рабочих происходит по результатам собеседования с начальниками подразделений, а набора, отбора и найма инженерно-технических работников на основании проведенного анкетирования и последующей личной беседы с директором предприятия. Организационная структура управления ОАО «ЗИФ Плюс», относится к линейно-штабному (комбинированному) типу.  Данная структура управления предприятием является неудачным примером типа организационных управленческих структур и требует немедленной реорганизации в соответствии с требованиями построения управленческих структур. Общая структура управления представлена  на рис. 2.1 (Приложение 1).

В настоящее время штат сотрудников ОАО «ЗИФ Плюс» насчитывает 158 человек:

В табл. 2.1. представлен состав и структура персонала ОАО «ЗИФ Плюс»

Таблица 2.1

Категории работников

Категории работников	2012 г.		2013 г.
	Чел.	Структура, %	Чел.	Структура, %
Управленческий персонал	9	23,0769	5	10,4167
ИТР	6	15,3846	18	37,5
Производственные и торговые работники	7	17,9487	9	18,75
Рабочие	9	23,0769	14	29,1667
Вспомогательный персонал	8	20,5128	2	4,16667
ИТОГО	39	100	48	100

Таким образом, в 2012 г. удельный вес в структуре персонала организации приходился на производственных и торговых работников – 41%, управленческий персонал и рабочие имеют одинаковую численность  -  9 человек (17%),  ИТР – 6 человек  (15,3846%), вспомогательный персонал – 8 человек (20,5128%). В 2013 г. произошло увеличение численности работников предприятия до 48 человек. Таким образом,  наблюдается тенденция изменения в структуре персонала. В 2013 г. сократилась количество и доля управленческого персонала предприятия до 5 человек (10,41%), произошло увеличение численности торговых работников до 9 человек, однако удельный вес их в общей численности работников увеличилась до 18,75%. Также увеличилась численность ИТР, рабочих и вспомогательного персонала.

 

2.2. Анализ эффективности принятия управленческих решений в организации

 

В ходе проведенного в рамках курсового проекта анкетирования персонала ОАО «ЗИФ Плюс» было опрошено 30 экспертов - руководителей и специалистов организации, что составляет около 22% от их общей численности.

На вопрос 1 «Сколько лет вы работаете по основной специальности» мною были получены следующие ответы: 33% работают по основной специальности до 12 года.

В принципе если учесть что в организации высокая текучесть кадров среди торгового персонала то такой показатель вполне оправдан. До 5 лет работают 16% сотрудников, по преимуществу выпускники техникумов и вузов. До 10 лет – 16%. В основном это специалисты экономических служб. И более 10лет работают по основной специальности 23% руководящего персонала.

В организации  работают по преимуществу молодые специалисты в возрасте 20-25 лет – 10%, 26- 30 лет – 16%. Как говорилась раньше это категория работников торгового зала. Среди опрошенных основною группу составили – 33,3% - специалисты экономических и бухгалтерских служб в возрасте 41-45 лет (Рис 2.2. Все рисунки по опросу даны в приложении  3).

Общее количество работников старших возрастных групп на предприятии относительно не велико:  46-50 - 6,7%, 51-55 - 3,4%, 51-55 - 3,4%, 56-60 - 3,4%.

На вопрос 3 «Сколько лет Вы работаете в организации» мною получены следующие ответы (Рис. 2.3.): До 1 года - 3,4%, 1- 5 лет - 33,3%, 6-10 - 33,3%, 11-15 лет – 30%. В целом в организации сформирован достаточно стабильный костяк специалистов. Полное отсутствие работников, проработавших в организации более 10 лет объясняется, небольшим сроком существования организации.

На вопрос 6 «К какой категории аппарата управления вы относитесь» большинство ответили что они специалисты – 70%. В реальности это не так. Скорее всего работники рабочих специальности скорее всего  называли своё образования а не фактически занимаемую должность (Рис. 2.4).

Руководителями себя назвали  10% работников и непосредственно рабочими только 13% опрошенных.

Интересны ответы и на 7 вопрос о количестве подчиненных (Рис. 2.5).

У половины всех опрошенных в подчинении находится 1-5 работников. В принципе это типичная ситуация на предприятиях торговли с небольшими коллективами работников. Ещё у 10 и 13% находятся в подчинении от 6 до 15 сотрудников. Работники, которые руководят средними для торговли коллективами – 16 – 20 человек только 23%.

Теперь следует остановиться на ответах на вопросы об оценки системы информационного обеспечения среды принятия решений и разработать мероприятия по её улучшению.

Для того чтобы фактически осуществить данную работу нами будут проведены социологические исследования по основным направлениям проблемной тематики, а результаты представлены в виде диаграмм с подробными комментариями, оценкой и их анализом.

Для того, чтобы попытаться обнаружить основные «слабые места» в системе управления персоналом предприятия, нужно провести анализ его нынешнего состояния, используя имеющиеся анкетные, а также статистические и отчетные данные.

На вопрос 11 «Находятся ли Вас  в равновесии деятельность и накопление информации?» только 23% ответили положительно. Ещё 43% считают, что информации в принципе достаточно для принятия решений. В тоже время 30% затруднились с ответом, а 3,4% сказали, что не располагают необходимой информацией (Рис. 2.6.).

На этом фоне 70% опрошенных хотели бы поверхностных   изменений в системе принятия решений (Рисунок 2.7). Кардинальных  изменений желают провести 16% опрошенных, а  революционных изменений предпочитают 16% респондентов, которые, скорее всего, не принимают действенного участия в существующей системе управления организацией.

Стили принятия решений непосредственно зависит от стиля руководителя. Поэтому целесообразно остановится на вопросе 14 «Как реагируют подчиненные на стиль вашего руководства». Здесь нас сразу ждёт интересный феномен. 56% респондентов не задумывались о своём стиле управления или не интересуйся мнением подчиненных. По косвенным данным можно судить, что данные опрощенные используют или автократный или смешанный стили управления. Плохое отношение к руководителям, которые используют авторитарный стили управления и принятия решения наблюдается у 30% опрошенных (Рис. 2.8).

Важным с точки зрения темы курсовой работы является изучение вопроса 21 (Рисунок 2.9.).

Так сбором информации для принятия решений занимаются постоянно каждый день 30% сотрудников, которые в основном составляют аппарат управления. Занимаются  этой работой несколько раз в неделю 70%. По сути мы видим что этой работой занимаются  по мере необходимости большинство работников.

На вопрос 22 (Рис. 2.10) о роли  в подготовке и принятии решения 70 % ответили что они только собирают информацию для дальнейшего принятия решения.

Дают рекомендации по вариантам решения 13% респондентов. В непосредственном обсуждении или принятии решения принимают участие только 7 и 3% соответственно.

Существенным недостатком деятельности предприятия является то, что у ОАО «ЗИФ Плюс» отсутствует формальная и принятая руководством стратегия развития и управления которая бы выступала в качестве основы принятия управленческих решений.

Таким образом, основное внимание в деятельности управленческого персонала предприятия уделяется использованию методов административного характера, в рамках которого принимается большинство управленческих решений. Таким образом, подавляющее большинство всех решений в организации это распорядительные решения. В качестве этих методов воздействия в отношении персонала используются различные приказы, распоряжения, детективы и т.п. На предприятии достаточно интенсивно используются данные методы управления персоналом. Это определяется, прежде всего, тем, что на предприятии доминирует административная культура, которая и базируется именно на использовании этих методов управления.

На втором месте по значимости в системе управления торговыми работниками стоят экономические решения, связанные с управлением персоналом. Все управленческие решения в данной области принимаются единолично директором предприятия. В основе этих методов на  предприятии стоит заработная плата работников. В настоящее время на предприятии применяется дифференцированный подход к определению ставок заработной платы торгового персонала.

 

2.3. Социологические исследования проблем принятия и реализации управленческих решений