Понятие, цели, задачи формирования миссии и целей организации

СОДЕРЖАНИЕ 

         Приложения Г. Схема управления предприятием…………………………….69

     ПриложенияД. Дерево целей.……………………………………...…………...70

   ПриложенияЕ. Пирамида стратегий ООО «Огнезащитные Технологии»………………………………………………………………………...71

Приложения Ж Структура бизнес - процесса………………………………...72

    ПриложенияЗ Организационно–структурная схема компании, ориентированной на бизнес–процессы…………………………………………………………...73

     Приложения И. Модель процесса «Выполнение заказа регионального дилера…………………………………………………………………………………….74

 

ВВЕДЕНИЕ

 

      Успешное  функционирование предприятия требует  постоянной адаптации к изменяющимся условиям внешней среды, своевременной реакции на требования потребителей продукции и услуг. Однако действия организаций и их руководителей не могут сводиться к простому реагированию на происходящие перемены. Все шире признается необходимость сознательного управления изменениями на основе научно обоснованной процедуры их предвидения, регулирования, приспособления к целям организации, к изменяющимся внешним условиям. Точно так же и сама организация должна адекватно реагировать на изменения во внешней среде.

      Современным инструментом управления развитием организации в условиях нарастающих изменений во внешней среде и связанной с этим неопределенности является методология стратегического управления.

      Практика  показывает, что те организации, которые  осуществляют комплексное стратегическое планирование и управление, работают более успешно и получают прибыль значительно выше средней по отрасли. Многие руководители, имеющие опыт планирования, и просто энергичные люди не добиваются желаемого успеха из-за того, что распыляют свои силы, стремясь охватить как можно больше рынков, произвести как можно больше разнообразных продуктов и удовлетворить потребности различных групп клиентов. Для успеха же необходимы целенаправленная концентрация сил и правильно выбранная стратегия. Иными словами: кто лучше планирует свою стратегию, тот быстрее достигает успеха.

      Стратегия организации – это генеральный  план действий, определяющий приоритеты стратегических задач, ресурсы и  последовательность шагов по достижению стратегических целей. Главная задача стратегии состоит в том, чтобы перевести организацию из ее настоящего состояния в желаемое руководством будущее состояние. В этом случае можно говорить о стратегическом управлении или стратегическом менеджменте, понимая его как деятельность по экономически эффективному достижению перспективных целей организации на основе удержания конкурентных преимуществ и адекватного реагирования на изменения внешней среды. Как видим, сущность стратегического менеджмента характеризуется специфическими целями и эффективностью, приоритетным учетом внешней среды, а завоевание и удержание конкурентного преимущества рассматриваются как средство достижения стратегически значимых результатов.

      О стратегии можно говорить как  о наборе правил, которыми руководствуется организация при принятии управленческих решений. Вместе с тем стратегию рассматривают и как общий комплексный план, обеспечивающий осуществление миссии и достижение  целей организации. Стратегия определяет цели и основные пути их достижения так, что организация получает единое направление действий. Таким образом, стратегия определяет границы возможных действий организации и принимаемых управленческих решений.

      Возникновение и практическое использование методологии  стратегического управления вызваны объективными причинами, вытекающими из характера изменений, в первую очередь во внешней среде организации. Суть стратегического управления заключается в том, что, с одной стороны, существует четко организованное комплексна стратегическое планирование, с другой – структура управления организацией отвечает «формальному» стратегическому планированию и построена так, чтобы обеспечить выработку долгосрочной стратегии для достижения ее целей и создание управленческих механизмов реализации этой стратегии через систему планов. Этим обусловлена актуальность выбранной темы.

      Целью дипломной работы является изучение теоретических и практических основ миссии и целей предприятия.

      Объектом  исследования является деятельность ООО  «Огнезащитные технологии».

      Предметом исследования процесс разработки миссии и целей на предприятии ООО «Огнезащитные технологии».

      Для достижения цели, поставленной в дипломной  работе планируется решить ряд взаимосвязанных  задач:

      - изучить теоретические основы  постановки миссии и целей организации;

      - провести анализ  формирования миссии и целей организации на примере ООО «Огнезащитные технологии»;

      - провести анализ внутренней и  внешней среды предприятия;

      - разработать рекомендации по  управлению развитием организации.

      Гипотеза  исследования – выявление на основе проведенного анализа миссии и целей предприятия разработки социально-экономического плана развития организации, которые позволят достичь основной цели предприятия.

      Дипломная работа состоит из трех глав, введения, заключения, списка литературы, приложений.

      Во  введении обоснована актуальность проблемы, сформулированы цель, задачи и предмет исследования, определены предмет, объект исследования, методология исследования.

      В первой главе дипломной работы рассмотрено  понятие, цели, задачи формирования миссии и целей организации, а также особенности формирования концепции или стратегии развития организации.

      Во  второй главе дипломной работы дана характеристика предприятия ООО  «Огнезащитные технологии», проведен анализ внешней и внутренней среды  организации, а также проведен анализ финансово-хозяйственной деятельности организации.

      В третьей главе дипломной работы разработан социально-экономический  план развития организации, а также  разработаны управленческие решения  по развитию организации и формирования миссии.

      В заключении подведены основные итоги исследования, сделаны основные выводы и предложения.

      В качестве информационной базы исследования использованы работы таких авторов как Абросимов И.Д., Азоев Г.Л., Айдинян Р., Шипунова Виханского О.С., Серпилина А. и других.

 

       1.     ОСНОВЫ     ФОРМИРОВАНИЯ    МИССИИ   И       ЦЕЛЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ

      1.1. Понятие  «цель»,  миссия  как   основа для выработки целей организации

 

      Фирма - это сложная  взаимодействующая система собственников, менеджеров, служащих, ресурсов и технологий, и связи между всеми элементами этой системы должна быть достаточно прозрачны. Знание этих взаимосвязей во-первых помогает менеджерам компании осознать потенциал организации, необходимый для достижения поставленных целей, а во-вторых получать точную информацию о процессах, происходящих внутри предприятия. Другая важная информация касается источников возможностей, третья - внутренних процессов. Наличие адекватной информации важно не только для развития самой фирмы, но и для ее контрагентов. Для того, чтобы разработать эффективные информационные каналы с клиентами и партнерами, фирма должна понимать свои собственные процессы. Фирма, которая может легко обеспечить других достоверной и необходимой информацией, получает серьезное преимущество, так как другие участники рынка также находятся в постоянном поиске достоверной информации. Потребители заинтересованы в надежности и скорости выполнения заказа, инвесторы - в финансовой информации относительно фирмы, партнеры - в знаниях о направления развития фирмы; особенно важным является то, что вся эти информация должна быть получена своевременно. Поэтому получение информации извне и ее предоставление другим, создает как дополнительные возможности, так и обусловливает возникновение новых путей для реализации этих возможностей.

      Неправильное  формулирование миссии и целей приводит к тому, что люди тратят время и силы на тщательное выполнение действий, которые не нужно было предпринимать вообще [12, с.108].

      Миссия  любой организации – это ее социальное предназначение, то есть то, чего общество ждет от функционирования данной организации, а ждет оно, разумеется, удовлетворения каких-либо своих потребностей.

      Однако, кроме этой внешней цели, у любой  организации имеется внутренняя цель – это то, что члены данной организации хотят получить для себя – в результате своей деятельности. Для любой организации она заключается, как минимум, в обеспечении своего выживания, а как максимум – в повышении собственного благосостояния. Это предполагает стремление коммерческой организации к увеличению получаемой прибыли, а некоммерческой – к увеличению своих доходов либо за счет усиления дозволенной коммерческой деятельности, либо же за счет усилий по наращиванию объема финансирования со стороны государства, меценатов и иных благотворителей. Неразличение миссии и внутренней цели ведет к путанице как в теории, так и в практике менеджмента [10, с.100].

      Как же практический менеджмент определяет миссию и цели своих организаций?

      В литературе можно найти много  формулировок, взятых из годовых отчетов различных фирм. Так, менеджеры фирмы "Х.П. Балмер Холдингс" считают, что их "миссия состоит в том, чтобы оставаться ведущей в мире компанией, производящей сидр". Но обществу в лице потребителей безразлично, является эта компания ведущей или нет, оно желает лишь того, чтобы данная фирма производила высококачественный и сравнительно дешевый сидр, что и было бы правильной формулировкой ее миссии. А вот как компания определяет свои фирменные цели:

      1) забота о росте британского  и международного рынка сидра; 

      2) достижение самой низкой себестоимости продукции;

      3) готовность соответствовать потребностям  всех клиентов и т.д., всего  –10, но среди них нет цели  «получение прибыли». Такое похвальное  бескорыстие демонстрируют и другие ведущие фирмы.

      Вот, например, формулировки целей компании "Теско":

      1) предоставление заказчикам максимальных  благ;

      2) удовлетворение потребностей заказчиков;

      3) обеспечение акционеров высокими  доходами;

      4) повышение рентабельности;

      5) развитие талантов сотрудников; 

      6) тесное сотрудничество с поставщиками;

      7) участие в выработке политики  национальной пищевой промышленности;

      8) поддержание благосостояния общества;

      9) защита окружающей среды [5, с.94].

      Таким образом, из всего вышесказанного можно  сделать вывод о том, что:

      1) в этом списке перемешаны совершенно разнородные факторы: а) необходимое условие успешного бизнеса (соблюдение интересов акционеров, заказчиков и поставщиков); б) миссия фирмы, хотя и сформулированная слишком абстрактно (поддержание благосостояния общества); в) ограничительное условие для бизнеса – защита окружающей среды (нарушить экологическое законодательство – значит нарваться на весьма ощутимый штраф);

      2) при ознакомлении с подобными  формулировками целей возникает  впечатление, что работники фирмы  – это святые люди, которые,  ничуть не думая о собственной выгоде, озабочены исключительно тем, чтобы осчастливить человечество в лице акционеров, потребителей, заказчиков и поставщиков. И это странно – ведь стремление к прибыли законодательно закреплено в качестве главной цели коммерческих организаций.

      Трудности в процессе выбора и формулирования целей, на взгляд опытных менеджеров (о чем свидетельствуют различные источники), обусловлены следующими причинами:

      1. Отождествление миссии организации  с ее главной внутренней целью.  Вообще, миссии всех организаций (как коммерческих, так и некоммерческих) идентичны и сводятся к качественному удовлетворению тех или иных общественных потребностей. Внутренние цели организаций, в общем-то, тоже идентичны и сводятся к обеспечению своего выживания и/или достижению и удержанию определенного уровня прибыльности или доходности.

      2. Желание показать всему миру  свою социальную благонамеренность  и благонадежность, вызвать к  себе доверие общественности. Поэтому  многие организации избегают таких выражений, как «стремление к прибыли», ведь иначе не создать себе имиджа бескорыстного служения обществу. При этом они почему-то забывают, что люди не настолько наивны, чтобы верить их декларациям.