Планирование и развитие персонала в современной организации, зарубежный опыт и Российская практика

В результате предложенных мероприятий по развитию трудового потенциала в организации  ООО «Росэнергокомплект» создадутся условия для высокопроизводительного труда, высокого уровня его организованности, мотивированности, самодисциплины, у работников выработается привычка к взаимодействию и сотрудничеству.

Карьерное стимулирование сегодня все более привлекает внимание менеджеров серьезных фирм. Оно позволяет задействовать внутренний потенциал сотрудников, объединяя в себе целый комплекс мер стимулирования эффективного труда и развития профессионального потенциала сотрудников.⁴⁵

Карьера - успешное продвижение вперед в той или иной области деятельности. Карьера является результатом осознанной позиции и поведения человека в области трудовой деятельности, связанным с должностным или профессиональным ростом.⁴⁶ Карьеру - траекторию своего движения — человек строит сам, сообразуясь с особенностями внутри- и внеорганизационной реальности и главное - со своими собственными целями, желаниями и установками.

Можно выделить несколько принципиальных траекторий движения человека в рамках профессии или организации, которые приведут к разным типам карьеры: профессиональная карьера - рост знаний, умений, навыков.  Профессиональная карьера может идти по линии специализации (углубление в одной, выбранной в начале профессионального пути, линии движения) или транспрофессионализации (овладение другими областями человеческого опыта, связанное, скорее, с расширением инструментария и областей деятельности).⁴⁷

Внутриорганизационная карьера - связана с траекторией движения человека в организации. Она может идти по линии: 
вертикальной карьеры - должностной рост; горизонтальной карьеры - продвижение внутри организации, например работы в разных подразделениях одного уровня иерархии; центростремительной карьеры - продвижение к ядру организации, центру управления, все более глубокое включение в процессы принятия решений.⁴⁸

Краткое описание этапов карьеры отражено в таблице 3.2.

Таблица 3.2 - Основные этапы карьеры

Этап карьеры	Предвари-тельный	Становление	Продвижение	Завершение	Пенсионный
Возраст-ной период	До 25 лет	До 30 лет	До 45 лет	После 60 лет	После 65 лет
Краткая характе-ристика	Подготовка к трудовой деятельности, выбор области деятельности	Освоение работы, развитие профес-сиональных навыков	Профессиональ-ное развитие	Подготовка к переходу на пенсию, поиск и обучение собственной  смены	Занятие другими видами деятельности
Особен-ности мотива-ции (по Маслоу)	Безопасность, социальное признание	Социальное признание, независи-мость	Социальное признание, самореализация	Удержание социаль-ного признания	Поиск самовыраже-ния в новой сфере деятельности

 

Этап карьеры (как точка на временной оси) не всегда связан с этапом профессионального развития. Человек, находящийся на этапе продвижения, в рамках другой профессии может не быть еще высоким профессионалом. Поэтому важно разделять этап карьеры - временной период развития личности и фазы развития профессионала - периоды овладения деятельностью.

Очевидно, что для поддержания внутренних стимулов сотрудника компании ООО «Росэнергокомплект» необходимо организовывать определенные виды перемещений и карьерных передвижений внутри компании. Важным условием целенаправленного развития внутреннего потенциала сотрудника и эффективного использования его потенциала является система личного карьерного роста.

На рисунке 12 изображена принципиальная схема системы личного карьерного роста сотрудников в компании ООО «Росэнергокомплект».

 
 
 
 

 

 

 

Рисунок 12 - Принципиальная схема системы личного карьерного роста сотрудников

Под субъектом воздействия в системе личного карьерного роста сотрудников следует понимать HR-специалиста компании и директора, а под объектом воздействия - персонал компании ООО «Росэнергокомплект».

Система личного карьерного роста сотрудников должна включать взаимосвязанные между собой цели, функции, технологии, принципы, структуру и кадры управления личной карьерой. Цели системы личного карьерного роста сотрудников должны вытекать из общих целей системы управления персоналом, но вместе с этим иметь специфику данной сферы деятельности компании в области управления человеческими ресурсами. 
 Цели системы личного карьерного роста сотрудников компании 
ООО «Росэнергокомплект» включают:

1. Формирование, развитие и рациональное использование профессионального потенциала каждого сотрудника и компании в целом;

2. Обеспечение преемственности профессионального опыта и культуры компании;

3. Достижение взаимопонимания между компанией и сотрудником по вопросам его развития и продвижения;

4. Создание благоприятных условий для развития и продвижения персонала в рамках организационного пространства.

Основными функциями системы личного карьерного роста сотрудников компании ООО «Росэнергокомплект» соответственно целям будут:

- исследование проблем, связанных с выявлением потребностей в управленческих кадрах, с их развитием и продвижением; прогнозирование перемещений на ключевых руководящих должностях;

- планирование профессионального развития (учебы, стажировок и др.), процедур оценки и должностного перемещения (повышения, ротации);

- активизация карьерных устремлений руководителей, создание благоприятных условий для самоуправления карьерой;

- регулирование протекания карьерных процессов, предупреждение и профилактика кризисных явлений, отклонений от нормы, в том числе появления карьеризма;

- координация и согласование действий различных звеньев системы управления личной карьерой;

- контроль за выполнением функций, оценка эффективности управления карьерным процессом.

В целях непрерывного повышения профессионального уровня, а также развития личных качеств, полезных в дальнейшей работе в компании в рамках данной работы предлагается совершенствовать механизмы непрерывного обучения сотрудников. Для этого необходимо:

1. Проводить тренинги активных продаж с применением ролевых игр;

2. Проводить тренинги командной работы персонала и отдельных личностных характеристик сотрудников;

3. Продвигать систему дистанционного образования в области торговли/коммерции. 
 Тренинги активных продаж желательно проводить с привлечением сторонних специализированных организаций. Они призваны решить следующие задачи:

- диагностика и устранение основных затруднений при активной работе с клиентами;

- освоение техник эффективного поиска и мотивации клиентов;

- освоение и отработка техники работы по «холодным» звонкам;

- овладение психологическими навыками общения с клиентом при активных продажах;

- развитие профессиональных навыков быстрого установления и длительного поддержания контакта с клиентом;

- усвоение психологических закономерностей восприятия покупа-телем продавца;

- усвоение психологических закономерностей восприятия покупа-телем товара;

- освоение техник преодоления возражений и препятствий в режиме активных продаж;

- развитие навыков взаимодействия с клиентами в проблемных и - конфликтных ситуациях (профилактика конфликтных ситуаций);

- преодоление психологических трудностей у продавца, связанных с общением;

- овладение техниками активных продаж в различных рабочих ситуациях;

- развитие способности к построению длительных отношений с клиентом;

- отработка навыков целеполагания в процессе активных продаж;

- определение «Зоны ближайшего развития» участников тренинга. 
 Деловые игры проводятся на реальном материале, с которым работают, либо собираются работать участники тренинга.

Из всех общеобразовательных тренингов следует отметить тренинги по командообразованию (team building). Прочие психологические и общепсихологические тренинги необходимо проводить по результатам аттестации персонала (она будет включать и психологические аспекты каждого сотрудника), а также по взаимному желанию самих сотрудников компании ООО «Росэнергокомплект».

Цели данных тренингов следующие:

- формирование навыков управления командой;

- создание успешной команды профессионалов;

- формирование единого понимания общих целей и задач предприятия;

- повышение эффективности работы участников за счет развития навыков

- сотрудничества и взаимопомощи.

Задачи необходимо ставить такие:

- дать необходимые знания и умения для формирования успешной команды;

- научить основным принципам создания и развития команды, эффективному привлечению сотрудников и продуктивному разрешению конфликтов;

- сформировать умения руководить успешной работой команды, достижения высоких результатов;

- способствовать развитию навыков успешного руководства процессом создания команды, распределением командных ролей и выявления лидерского потенциала.

Дистанционное образование может иметь различные формы. Наиболее перспективным представляется дистанционное обучение в специализированном вузе (например, Ростовский социально-экономический институт), имеющем большой опыт в данной отрасли и квалифицированный преподавательский состав. Оплата за обучение частично можно компенсировать за счёт компании ООО «Росэнергокомплект». Данный аспект необходимо отдельно обсуждать с каждым сотрудником и фиксировать документально. Система дистанционного образования торговых работников предусматривает программу, состоящую из трех блоков:

Базовый блок - получение минимальных знаний, необходимых для работы на предприятиях торговли и сферы услуг. Длительность обучения - от 1 до 4 месяцев. Документ, свидетельствующий о получении образования,- сертификат.

Профессиональный блок - включает необходимую совокупность знаний, которыми должны обладать работники торговли и сферы услуг вне зависимости от занимаемой должности и профессионального направления деятельности. Длительность обучения - от 1 до 3 семестров. Документ, свидетельствующий о получении образования, - диплом о переподготовке на базе высшего образования.

Дипломный блок - обеспечивает получение углубленных знаний и практических навыков в области коммерции. Длительность обучения - от 8 до 12 семестров. Документ, свидетельствующий о получении образования, - диплом.

Приведенные блоки состоят из учебных курсов по различным направлениям знаний. Учебные курсы включают учебно-методические модели и обеспечиваются необходимыми учебно-методическими материалами. Учебный процесс в системе дистанционного образования в области коммерции будет осуществляться в соответствии с учебными программами, построенными путем агрегирования учебных курсов в единую образовательную программу. Она будет способствовать получению глубоких знаний в области коммерции, а также становлению и развитию системы непрерывного профессионального образования в сфере торговли.

Подходит данная система следующим категориям сотрудников (все эти категории в той или иной степени представлены в коллективе компании  
ООО «Росэнергокомплект» ):

1. Лица, окончившие среднюю школу или среднее специальное учебное заведение и желающие получить диплом о высшем образовании в области коммерции;

2. Лица, работающие на предприятиях торговли и сферы услуг, имеющие высшее образование по другой специальности, но желающие получить диплом (сертификат) о переподготовке по специальности "коммерция" с соответствующей специализацией "коммерческая деятельность в торговле";

3. Специалисты, которым необходимо повысить свою квалификацию в соответствии с требованиями, предъявляемыми к занимаемой ими должности;

4. Руководители отделов, главный бухгалтер, начальники маркетинговых служб и прочие.

Аттестация персонала должна проводиться на постоянной основе, с использованием несложных и мало затратных методик HR-специалистами компании. Это могут быть тесты, ответы на профессиональные вопросы и вопросы психологического характера, устный экзамен, а также комплексный метод аттестации. Принимать участие обязаны все сотрудники приказом генерального директора. Результаты не должны влиять на оплату труда работников и не должны быть открытыми. Аттестация способствует составлению плана обучения персонала и его корректировке. Таким образом, совершенствование механизмов непрерывного обучения позволит не только поддерживать на необходимом уровне профессиональные знания сотрудников, но и позволит им расти в личностном и межличностном плане, помогая продвигаться по системе личного карьерного роста. А механизмы аттестации позволят своевременно выявить те или иные пробелы в знаниях и скорректировать курсы обучения, повышения квалификации и тематику тренингов.  

3.2 Экономическая эффективность  реализации плана развития персонала ООО «Росэнергокомплект»

 

Эффективность реализации функций системы личного карьерного роста сотрудников компании ООО «Росэнергокомплект» может быть достигнута посредством их интеграции, комбинирования в различные технологии, среди которых наряду с такими универсальными персонал – технологиями, как управление по целям, обучение, управление адаптацией и профессиональной ориентацией, должны применяться и специфические карьерные: работа с резервом на выдвижение, индивидуальное психологическое консультирование по вопросам карьеры и прочее.

В таблице 3.3 представлен пример карьерной лестницы для персонала компании ООО «Росэнергокомплект» с некоторыми основными характеристиками.

Таблица 3.3  Пример карьерной лестницы для персонала компании ООО «Росэнергокомплект»