Отчет по практике в ОАО «МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕСИСТЕМЫ»

Партнерство - умение работать в команде, надежность, готовность помочь и оказать поддержку.

Результативность - нацеленность на результат, достижение поставленных целей.

Ответственность - готовность отвечать за результат своих действий.

Смелость - решительность, готовность первым сделать шаг вперед, что-то изменить.

Творчество - способность искать новые нестандартные пути решения, мыслить за рамками привычного.

Открытость – готовность высказывать свое мнение и прислушиваться к мнению других, быть честным, внимательным к коллегам, открытым всему новому.

Фабрика идей

Самое важное долгосрочное преимущество нашей компании — люди, которые в ней работают. МТС остаётся лидером благодаря профессионализму и таланту своих сотрудников.

«Если у вас  есть идеи, которые могут изменить наш бизнес к лучшему, компания готова помогать вам в их воплощении!»  — под этим лозунгом в МТС работает программа «Фабрика идей». Каждый сотрудник может выдвинуть свое предложение по улучшению в любой области деятельности компании. За время работы «Фабрики» от сотрудников поступило более 3000 идей, а экономический эффект от их внедрения измеряется несколькими десятками миллионов долларов.

Авторы лучших инициатив получают дополнительное вознаграждение от компании – денежные премии или ценные призы. Кроме того, самые активные участники программы  приглашаются на различные культурные и интеллектуальные мероприятия - например, на съемки программы «Что? Где? Когда?».

Закономерности  управления

Программа признания 

МТС – успешная компания, потому что мы быстро внедряем лучшие мировые практики во всех подразделениях, ценим и поощряем лучших сотрудников. Признание успеха со стороны многотысячного коллектива и руководства — высшая награда для самых профессиональных, результативных и преданных сотрудников компании. Цель Программы признания МТС — рассказать всем об их достижениях и успехах.

Программа признания  действует в четырех номинациях: за личный вклад («Лидер года»), командную работу («Мы это сделали!»), управленческие качества («Лучший руководитель») и преданность компании («Вместе с МТС»).

Корпоративные мероприятия 

Важной частью корпоративной культуры МТС являются мероприятия и конкурсы для сотрудников.

Каждый год  в конце августа в нашей  компании проходит главное спортивное событие года – «МТС Трофи». Это экстремальное приключение, в котором принимают участие команды всех подразделений. Каждый год участники покоряют новые труднодоступные районы: «МТС Трофи» уже проходило в горах Алтая, степях Башкортостана, на реке Белая в Адыгее. «МТС Трофи» – это 100% драйва и адреналина от множества испытаний: велогонок, рафтинга, скалолазания, ориентирования на пересеченной местности с элементами «Ночного дозора» и «Схватки»!

Также сотрудники МТС участвуют в спортивных мероприятиях – дне здоровья, ежегодной спартакиаде, соревнованиях картингу, мини-футболу, горным лыжам и др. Доброй традицией стало ежегодное празднование Дня рождения компании (МТС образована в октябре 1993 года). Кроме того, для сотрудников регулярно проводятся различные творческие конкурсы, где каждый может проявить свой талант.

Карьера и развитие

В МТС постоянно  открываются новые проекты и  активно развиваются новые направления  деятельности. А это значит, что  в нашей компании у каждого  сотрудника есть отличные возможности  для применения и развития своих  профессиональных качеств и построения карьеры.

Процесс построения карьеры в МТС прозрачен и  понятен абсолютно каждому. Главное  его преимущество – в том, что  каждый сотрудник может самостоятельно управлять своей карьерой в компании.

Планирование  дальнейших карьерных ступеней происходит во время годовой оценки эффективности. В процессе оценки сотрудник обсуждает со своим руководителем возможные позиции, которые бы он хотел занять в будущем. На основании чего составляется индивидуальный план развития и планируются необходимые для достижения этих целей действия – обучение, прохождение специальных тренингов и т.д.

Основные принципы карьерного продвижения:

• поощрение ротации  
  В МТС приветствуется карьерное продвижение на основе ротации между регионами и уровнями управления. Это значит, что у сотрудников есть реальных шанс приобрести полезный опыт и навыки и познакомиться с бизнесом компании в различных регионах.
• приоритет внутренних кандидатов 
  МТС заинтересована в карьерном продвижении своих сотрудников. И это не просто слова – около 80% назначений на управленческие должности в компании происходит из числа внутренних кандидатов.

Карьерные лестницы в МТС:

• Карьера менеджера 
  Для каждого функционального подразделения МТС разработана своя карьерная лестница. Она представляет собой рекомендованные карьерные маршруты в компании. Используя ее, сотрудники совместно со своим руководителем могут сознательно планировать свое развитие в МТС.
• Проектная карьера 
  В МТС также существует возможность развития в качестве проектного менеджера. Это важно для повышения эффективности реализации проектов компании за счет создания и поддержания института внутренних проектных менеджеров, мотивации и обеспечения карьерного роста проектно ориентированных сотрудников.
• Карьера эксперта 
  Всегда ли цель карьеры – руководящая должность? В МТС работают тысячи специалистов, обладающих уникальными знаниями и опытом в своей области. В нашей компании они могут выбрать путь своего карьерного развития по экспертному направлению. На должность эксперта назначаются действительно уникальные специалисты, обладающие специфическими знаниями, решающие нестандартные задачи и готовые делиться своим опытом с коллегами.

 

 

 

 

 

3. ПЕРЕЧЕНЬ ДОКУМЕНТОВ ПРИМЕНЯЕМЫХ В РАБОТЕ

   Перечень деловой документации ОАО «Мобильные телесистемы»

Документы используемые в работе салонах магазинах:

• Договор об оказании услуг связи (местная мобильная связь)

 Договор об оказании услуг связи

• Договор об оказании услуг связи (внутризоновя, междугородняя и международная связь.

• ДОГОВОР О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ УСЛУГ МЕЖДУГОРОДНЕЙ М МЕЖДУНАРОДНОЙ 

• Правила предоставления услуг телефонной связи (местная связь)

Правила оказания и пользования Услугами телефонной связи

• Правила оказания зоновой, междугородней и международной связи

ДОГОВОР О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ УСЛУГ МЕЖДУГОРОДНОЙ И МЕЖДУНАРОДНОЙ  ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗИ

• Заявление о заключении договора

Заявление о предоставлении доступа

• Заявление о заключении договора (внутризоновя связь, Мг, Мн.)

Заявление о предоставлении услуг Мг и Мн связи

Доп. соглашение о строительстве сети.

Дополнительное  соглашение

• Тарифы на услуги телефонной связи для юридических лиц

Тарифы

• Тарифы на услуги телефонной связи для физических лиц

Тарифы

• Коды направлений. Междугородняя телефонная связь.

Коды направлений.

 

1. «Уголок потребителя»

- Свидетельство  о государственной регистрации  предприятия;

- Лицензия на  право осуществления деятельности;

- Сертификаты соответствия (на услуги, подлежащие обязательной сертификации в РБ);

- Общие правила  реализации услуг сотовой связи;

- Книга отзывов  и предложений;

- Закон «О  предоставлении услуг связи»;

- Закон «О  рекламе»;

- Закон «О защите прав потребителей»;

3. Проброшюрованы и находятся у менеджеров:

- информационные  материалы;

- технологические,  методические документы;

- бланки документов, оформляемые при реализации услуг связи;

- журналы инструктажа.

4. Проброшюрованы и находятся у главного бухгалтера:

- копии учредительных  документов юридического лица;

- документы, подтверждающие право собственности или иного законного права пользования помещением;

- финансовые документы;

- документы, подтверждающие право собственности или иного использования помещением.

- штатное расписание;

- должностные инструкции;

- документы, подтверждающие соответствие лицензиата требованиям Положения о лицензировании в части образования и стажа работы;

- документы, подтверждающие прохождение профессиональной переподготовки и повышения квалификации руководящего состава, специалистов.

4. ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИХ СРЕДСТВ УПРАВЛЕНИЯ

     Рабочее место сотруднико ОАО «Мобильные телесистемы»  оборудовано современными средствами связи и оргтехникой. В контактном центре 15 кабинето по 25 рабочих мест. На каждом месте имеется компьютер. В каждом кабинете есть факс и принтер. Каждое место оборудовано телефоном с подачей связи в наушники, также имеется подключение к Internet и сайт -www.mts.ru

В состав автоматизированной системы обработки информации входят:

1) техническое обеспечение: компьютеры NTT с процессором Intell Pentium 4. 2) системное программное обеспечение: операционная система Windows XP;

3) прикладное программное обеспечение: почтовая программа Lotus Notes для приема заявок в электронном виде и для обмена необходимой информацией между подразделениями;

4) информационное обеспечение: информация необходимая для работы сотрудника хранится на компьютере - рабочем месте на специальном диске, защищенным паролем, источниками информации являются нормативно-справочная документация.

Постепенно  в ОАО «Мобильные телесистемы» идет насыщение рабочих мест более современной техникой. На рабочих местах устанавливаются новые персональные компьютеры на базе процессора Pentium-4, что позволяет ускорить обработку информации и установить более современные версии операционных систем. Кроме этого все рабочих местах устанавливаются мониторы последнего поколения - LCD, они намного компактнее обычных мониторов, что обеспечивает более рациональное использование всей площади рабочего стола.

 

     Основными функциями управления в ОАО «Мобильные телесистемы» являются планирование, организация, мотивация и контроль. Эти функции реализуются на всех уровнях управления (высший, средний и нижний уровни) и во всех видах деятельности организации. Содержание этих функций и сложность управленческой деятельности на каждом уровне управления определяется конкретным перечнем задач, их спецификой и объемом.

Рассмотрим их более подробно:

     Функция планирования может быть определена как способ, с помощью которого руководство обеспечивает единое скоординированное направление усилий всех сотрудников на достижение общих целей организации (включая и формулирование самих целей).

     Функция организации представляет вид управленческой деятельности, направленной на обеспечение нормального функционирования организации в соответствии с определенным планом достижения желаемого результата. Она обеспечивает координацию деятельности всех подразделений и сотрудников организации для достижения поставленных целей.

     Функция контроля в управлении реализуется как процесс, посредством которого руководство организации удерживает ее на запланированной траектории достижения целей, получая информацию о текущих результатах деятельности и устраняя выявленные отклонения от установленных показателей.

     Функция мотивации предусматривает действия, направленные на то, чтобы побудить всех сотрудников организации к результативной деятельности для достижения ее целей. Эта функция на предприятии выполняется плохо.

Приведенные функции  управления находятся в тесной взаимосвязи: функция планирования взаимодействует  с функциями организации и  контроля, функция организации, в  свою очередь, тесно связана с  функциями планирования и контроля, а последняя (то есть функция контроля) взаимосвязана с функцией организации и функцией планирования. Функции планирования, организации и контроля тесно взаимосвязаны с функцией мотивации.

 

 

 

5.   МОДЕЛИ ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ. ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В ОРГАНИЗАЦИИ

Порядок принятия решений  руководящими работниками ОАО «Мобильные Телесистемы» представлен в таблице 1.

 

Таблица 1. Порядок принятия решений  руководящими работниками ОАО «Мобильные Телесистемы»

№

Перечень решений, принимаемых  в управляющей системе предприятия

Кто подготавливает материалы  или проект решения (наименование отдела)

С кем согласовывается  проект решения (наименование служб, должн. лиц)

Кто принимает решение

директор

зам. директора

главный бухгалтер

старший менеджер

1

2

3

4

5

6

7

8

1.

Решение по кадровым вопросам

Бухгалтерия

Зам. директора

+

С

к, и

С

2.

Решения по экономическим  вопросам

Бухгалтерия

Директор, зам. директора

+

Д,, р, ±

Д

3.

Решения по

Старший

Зам.

+

Д,, р

С

научно-техническим вопросам

менеджер

директора

4.

Решения по оперативно-организационным  вопросам

Бухгалтерия

Зам. главного бухгалтера

+

Д,, С

Д,, С

Д,, С

Зам. Директора

+

р

р

Д,, р