Мероприятия по улучшению организации качества обслуживания населения на примере Строй-маркета «Новосел»

    (6700 руб. в месяц), не привязанной к активности работников. В связи с этим предприятию предлагается мероприятие по разработке механизма оплаты труда и стимулирования торговых агентов, более увязанного с конечными результатами деятельности работника.

    С этой целью предлагается: изменить систему оплаты труда коммерческих агентов:

    1) установить в качестве вознаграждения  за услуги плавающую  процентную ставку, исчисляемую от величины товарооборота по проведенной агентом сделке;

    2) определить систему показателей  премирования.  
 
 
 
 
 
 
 

    Схема оплаты труда в зависимости от выполнения среднего уровня товарооборота  приведена в таблице 3.14. 

Таблица 3.14

Определение величины оплаты труда в зависимости 

от результатов  работы агентов 

 

     Помимо  данного порядка исчисления заработка, предлагается производить поощрительные  выплаты за достижение желаемых результатов. Примерные показатели представлены в таблице 3.15. 
 
 

Таблица 3.15

Шкала премирования торговых агентов 

 

    Пробное использование такой системы  оплаты труда в течение 3 месяцев (август, сентябрь, октябрь) показало сокращение периода реализации партии товара. Если до мероприятия она составляла 22 дня, то после внедрения мероприятия составляла 17 дней. Среднедневной товарооборот на одного агента составил при этом: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      мероприятия / Среднедневной товарооборот  до внедрения мероприятия)  х  100 % - 100%                                                  (3.7) 

    Прирост величины среднедневного сбыта = (17640,00/13520,00) х 100% – 100% = 30,47 %. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Тогда годовой прирост объема реализации в результате внедрения мероприятия  будет определен по формуле 3.8. 

    Годовой прирост объема реализации = Объем  реализации до внедрения мероприятия  х Коэффициент прироста показателя                                       (3.8) 

    Годовой прирост объема реализации = 11560000,00   х 0,15  = 1734000,00 руб.

     Исходя  из того, что в конце 2003 и в 2004 году у предприятия возникли проблемы со сбытом товара, вследствие чего, торговые наценки устанавливались минимальные, определим размер торговой наценки равный 10 % от стоимости товара. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    . Прирост определим в виде разницы  между затратами, производимыми  до мероприятия и после его  внедрения. Затраты на оплату  труда в расчете на год   до внедрения мероприятия составляли:

    Затраты на оплату труда до внедрения мероприятия = Оклад торгового агента х Количество торговых агентов х Количество месяцев  в году       (3.10)  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Затраты на оплату труда после внедрения мероприятия =366740,00  х 0,02  х 5  х 12  =  4400880,0 руб.

    Таким образом, прирост затрат на оплату труда  в расчете на год составит:  

    Прирост затрат на оплату труда = Затраты на оплату труда после внедрения  мероприятия – Затраты на оплату труда до внедрения мероприятия                                                                                                    (3.12) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Затраты, по которым произойдет прирост в  ходе внедрения мероприятия сведены  в таблицу 3.16.

    Прирост прибыли в результате внедрения  мероприятия составит:

    1907400,00  - 1734000,00 – 134690,88 = 38709,12 руб.

    Таким образом, в результате внедрения  системы стимулирования торговых агентов, предприятие могло бы увеличить  объем сбыта товаров на сумму равную  
 
 
 
 
 

Таблица 3.16

Затраты на внедрение мероприятия по стимулированию

деятельности  торговых агентов 

 

    3.4. Разработка системы стимулирования розничных

    продаж (покупателей)  

    Стимулирование  сферы торговли, стимулирование торгового персонала, стимулирование лидеров общественного мнения имеют, в конечном счете, единственную цель. Этой целью является стимулирование покупателей. На разных циклах жизни товара преследуются разные цели и способы стимулирования покупателей.

    На  стадии запуска товара –  
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    насыщения и спада стоит задача распродать запасы и получить прибыль. Это особенно важно для крупных оптовиков, которые имеют солидные запасы товара.

    Таким образом, выделяют следующие способы  стимулирования покупателей:

1. Предоставление образцов товара;
2. Выдача купонов, дающих право на скидку;
3. Гарантия быстрого возврата денег, если покупка не удовлетворила требования покупателя;

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    к конкурсу значительно увеличивает  доходы фирмы, иногда более чем на 50%. 

    Рынок инструмента представлен в г. Омске широким и разнообразным ассортиментом. Реклама на телевидении неустанно пропагандирует различные наименования этого вида товара, газетные полосы приглашают клиентов к сотрудничеству. Поэтому, будет целесообразно применение более нового и интересного вида стимулирования покупателей – проведение лотереи.

    Целью предлагаемого мероприятия является увеличение товарооборота электроинструмента московской фирмы «Ритм», дилерами которой является ООО «Строй-маркет». 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    и 15 мая. 

    В качестве ценных призов предлагается магнитофон, утюг, электрочайник, а  в качестве поощрительных призов календари с фирменной эмблемой торговой фирмы. 

    Расходы на призы = Р магнитофон + Р утюг + Р электрочайник +Р календари =   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    После проведенного анализа было выяснено, что омские читатели наибольшее предпочтение отдают газете «Новое обозрение» и «Может быть».  

Таблица 3.17

Степень популярности печатных изданий в  г. Омске 

 

    «Новое обозрение» является еженедельной газетой, выходящей в конце недели, поэтому действенность рекламных объявлений в этой газете очень высокая, т.к. у потенциальных покупателей в выходные дни имеется свободное время на ее просмотр 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    размером 16 кв. см, равна 204,00 рубля. Таким образом, расходы на рекламу в одном  выпуске газеты будут равны:

    Расходы на рекламу (1 выпуск) = Стоимость модуля х Количество модулей = 204,00 х 1 = 204,00 рубля.

    Т.к. проведение конкурса намечено на 15 мая  и 1 декабря, то рекламные мероприятия  рекомендуется проводить в течение  трех месяцев, предшествующих розыгрышу. План проведения рекламных мероприятий  разработан в таблице3.18.

Таблица 3.18

План  выхода рекламных объявлений по продвижению 

инструмента фирмы «Ритм» на товарном рынке 

 

Примечание: Х (1) - первая неделя месяца

                       Х (2) – вторая неделя месяца

                       Х (3) -  третья неделя месяца

                       Х (4) – последняя неделя месяца 

    Расходы на рекламу за год = Количество выходов рекламы х Расходы на рекламу одного выпуска; 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     руб. Заказ можно выполнить в типографии «Дома печати» или в любой другой типографии. Данный рекламный материал предлагается распространять между оптовыми покупателями продукции с условием дальнейшего его продвижения среди розничных торговых предприятий.

     Затраты на проведение предложенных рекламных  мероприятий изображены в таблице 3.19. 

Таблица 3.19

Расчет  расходов на проведение рекламных мероприятий

по стимулированию потребителей