Мероприятия по улучшению организации качества обслуживания населения на примере Строй-маркета «Новосел»

• одно из подразделений компании обеспечивает быстрое и эффективное рассмотрение всех поступающих от клиентов или потенциальных покупателей запросов об информации, жалоб или иных обращений;
• одно из подразделений компании регулярно изучает мнение покупателей о своей продукции и торговых агентах;
• регулярно проводятся встречи (связанные с будущими продажами) с ответственными лицами как продающей, так и закупающей фирм. Каждый из этих людей вносится в список рассылки и получает все объявления и рекламные материалы;

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Свести к минимуму или вообще устранить это ощущение ненадежности путем хорошего обслуживания покупателя торговые агенты ООО «Строй-маркет» далеко превосходят своих основных конкурентов в том, что касается преданности покупателей и возможности совершения повторных продаж. Это позволяет покупателю чувствовать себя в надежных, заботливых руках торгового агента и торгующей компании.

 

3. РАЗРАБОТКА  МЕРОПРИЯТИЙ ПО УЛУЧШЕНИЮ ОРГАНИЗАЦИИ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ПРИМЕРЕ ООО «СТРОЙ-МАРКЕТ» 

3.1 Оптимизация  товарного ассортимента ООО «Строй-маркет» 

     Товарная  политика предполагает определенный курс действий продавца или наличие у  него заранее обдуманных принципов  поведения. Она призвана обеспечить преемственность решений и мер  по формированию ассортимента и его управлению, поддержанию конкурентоспособности товаров на требуемом уровне, нахождению для товаров оптимальных товарных сегментов. Отсутствие товарной политики ведет к неустойчивости структуры ассортимента из-за воздействия случайных или преходящих текущих факторов, потере контроля над конкурентоспособностью и коммерческой эффективностью товаров. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Таблица 3.1

Группы  товаров, реализуемых товаров ООО «Строй-маркет»

за октябрь 2004 года 

 

    В результате исследования ассортиментного  перечня товаров было выявлено, что  ряд видов продукции, реализуемой  фирмой, можно отнести к группе товаров пользующихся повышенным спросом, а другую часть к группе товаров пользующихся пониженным спросом  (предложенное разделение по группам характерно в разрезе именно изучаемой фирмы ООО «Строй-маркет 
 
 
 
 
 
 
 

Таблица 3.2.

Данные оборачиваемости оборотных средств ООО «Строй-маркет» 

 

Продолжение табл.3.2. 

 

    Расчет  отдельных показателей таблицы выполнен по следующим формулам 3.1 и 3.2.

                                                                                             Vср

    Средний период оборачиваемости =      -----------------------------------------           (3.1)

                                                                        Количество товаров в группе 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    ООО «Строй-маркет» предлагается снизить объемы поставок товаров пользующихся пониженным спросом, а высвободившиеся денежные средства направить на увеличение объемов поставок товаров пользующихся повышенным спросом. Для обоснования увеличения объемов поставок товаров пользующихся повышенным спросом был проведен опрос оптовых покупателей ООО «Строй-маркет».

     На  основании полученных данных планируемое  увеличение объемов реализации товаров, пользующихся повышенным спросом, можно представить в виде таблице 3.3. 

Таблица 3.3

Товары, реализуемых товаров ООО «Строй-маркет» после внедрения мероприятия 

 

    В результате внедрения мероприятия  планируется увеличение размера  однодневного оборота.  Проведенный анализ занесен в таблице 3.4.

    Динамику  изменения показателей до внедрения  мероприятия и после внедрения  можно увидеть в таблице 3.5.

    В результате внедрения на предприятии  ООО «Строй-маркет» мероприятия по совершенствованию ассортиментной политики выручка от реализации товаров, пользующихся  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

Таблица 3.5.

Динамика  показателей выручки, прибыли, оборачиваемости

  в  результате проведенного мероприятия  в ООО «Строй-маркет» 

 

3.2 Разработка  системы скидок на товары для стимулирования сбыта

ООО «Строй-маркет» 
 
 
 
 
 
 
 
 

     ООО «Строй-маркет», поэтому разработка системы скидок должна помочь в разрешении этой проблемы. Перечень этих товаров приведен в табл. 3.6.

Таблица 3.6

Товары, реализуемых товаров ООО «Строй-маркет» за октябрь 2004 года 

 

    Для товаров этой ассортиментной группы характерны такие показатели, как  низкий объем реализации, невысокий  уровень получения выручки от реализации и прибыли. Вследствие больших  объемов поставок было выявлено неэффективное  вложение финансовых средств на покупку товаров этой ассортиментной группы, которое характеризуется очень медленной оборачиваемостью оборотных средств, низкой величиной однодневного оборота. Результаты исследования отражены в таблице 3.7.