Мероприятия по улучшению организации качества обслуживания населения на примере Строй-маркета «Новосел»

Целью дипломной работы является оценка состояния товарного рынка России, анализ основных экономических показателей и выявление резервов улучшения деятельности выбранного предприятия, а также разработка мероприятий, направленных на повышение эффективности его деятельности.

Введение……………………………………………………………………....... 8
1. Проблемы и перспективы развития сферы торговли на современном этапе……………………………………………………………………………..
10
1.1. Значение торговли в условиях рыночной экономики…………………... 10
1.2. Деятельность предприятий малого бизнеса……………………………... 21
1.3. Разработка маркетинговой стратегии предприятия…………………….. 23
2. Анализ экономической деятельности ООО «Строй-маркет»…………….. 27
2.1. Общая характеристика предприятия…………………………………….. 27
2.2. Анализ основных экономических показателей деятельности ООО «Строй-маркет»…………………………………………………………….......
28
2.3. Финансовый анализ деятельности предприятия……………………....... 40
2.4. Анализ организации качества обслуживания…………………………… 48
3. Разработка мероприятий по улучшению организации качества обслуживания на примере ООО «Строй-маркет»……………………….......
51
3.1. Оптимизация товарного ассортимента ООО «Строй-маркет»…………. 51
3.2. Разработка системы скидок на товары для стимулирования сбыта ООО «Строй-маркет»…………………………………………………………..
57
3.3. Внедрение системы стимулирования сбытовой деятельности торговых агентов……………………………………………………………….
64
3.4. Разработка системы стимулирования розничных продаж (покупателей)……………………………………………………………….......
70
3.5. Организация рекламной кампании………………………………………. 76
4. Пересчет основных экономических показателей деятельности ООО «Строй-маркет» в результате внедрения мероприятий………………..
81
Заключение…………………………………………………………………….. 87
Библиографический список………..…………………………………………. 89