Мероприятия по улучшению организации качества обслуживания населения на примере Строй-маркета «Новосел»

    5. Стратегия немедленного реагирования  на потребности рынка.

    Фирмы, реализующие стратегию немедленного реагирования, нацелены на максимально быстрое удовлетворение возникающих потребностей в различных отраслях бизнеса. Основной принцип поведения – выбор и реализация проектов, наиболее рентабельных в текущих рыночных условиях. Предприятия с такой стратегией готовы к немедленной переориентации производства, изменению его масштабов с целью получения максимальной прибыли в короткий промежуток времени, несмотря на высокие удельные издержки, определяемые отсутствием какой-либо специализации своего производства.

    Большинство современных компаний, имеющих широкую номенклатуру выпускаемой продукции или различные сферы деятельности, одновременно используют несколько стратегий конкуренции для различных групп товаров, регионов или периодов своего развития. Главный критерий выбора стратегии – адаптация своих возможностей к конкретным условиям рынка. В этом смысле представленные подходы являются общеэкономической основой, на которой строится практическая маркетинговая работа. 
 
 
 

 

     2. АНАЛИЗ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

    ООО «СТРОЙ-МАРКЕТ» 

    2.1 Общая характеристика предприятия 

    Общество  с ограниченной ответственностью является торговым предприятием и занимается осуществлением операций по купле-продаже непродовольственных товаров оптом и мелким оптом.

    Предприятие было создано в 1998 году. Уставный капитал на момент создания общества составлял 84000 рублей. Он составлялся из номинальной стоимости 84000 обыкновенных именных акций номинальной стоимостью 10 рубль, приобретенных акционерами (размещенных акций). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    нанимаемого персонала является обязательным требованием соблюдения контракта.

    Формы и системы оплаты труда нанимаемого  персонала устанавливаются директором самостоятельно.

    Одним из элементов анализа организационно-технического уровня деятельности предприятия является анализ оплаты труда работников предприятия. На предприятии используются следующие системы оплаты труда:

    - контрактная система оплаты труда  (для работников аппарата управления);

    -  
 
 
 
 

    торговых  агентов. Она не дает стимулов для  работы с наибольшей отдачей, не заинтересовывая работника в конечных результатах деятельности. 

2.2. Анализ  основных экономических показателей деятельности

ООО «Строй-маркет» 

    Что касается организационного уровня торговой деятельности, то можно отметить следующее: к окончанию анализируемого периода большую долю в хозяйственной деятельности предприятия составила торгово-закупочная деятельность. На протяжении всего периода деятельности фирма закупала товар у различных производителей  или у посредников. Отсутствие постоянных налаженных торговых связей снижало эффективность функционирования фирмы, вызывая снижение ритмичности работы. 
 
 
 
 
 
 
 

    в 2002 году личную продажу. Личная продажа осуществлялась коммерческими агентами фирмы.  Величина товарооборота, полученная за счет усилий агентов, составила 30% и 65% в 2002 г.  и 2003 г. соответственно, а в 2004 году снизилась до 25%.  Исходя из этого, можно отметить имеющийся потенциал данного канала сбыта товара, повысить эффективность которого можно, уделив должное внимание стимулированию работников торгового аппарата.

В 2002 году была начата розничная торговля товарами фирмы. Величина розничного товарооборота составила  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      Рис.2.1. Динамика структуры выручки от торгово-закупочной деятельности

     Анализ  основных экономических показателей  деятельности предприятия представлен в динамике в таблице П.1.1. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     года. Спад в 2004г. происходит в результате появления на рынке сильных конкурентов  торгующих аналогичной продукцией. ООО «Строй-маркет» в 2002 году работало через посредников, поэтому его цены были менее привлекательны для покупателя.  В процессе работы информационного отдела и заключения договоров о сотрудничестве  поставки товаров стали производиться более организованно, улучшился состав товарного ассортимента.  На рост выручки от реализации в 2003 году повлияла организация розничных торговых точек и рекламная компания. Спад в 2004 г. обусловлен уменьшением торгового потенциала фирмы. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Торгово-закупочная деятельность ООО «Строй-маркет» осуществляется путём реализации товаров оптом и мелким оптом. За анализируемый период величина выручки от торгово-закупочной деятельности по видам продаж изменилась следующим образом:  

Таблица 2.1

Динамика  выручки от торгово-закупочной деятельности

ООО «Строй-маркет» по видам продаж 

 

    Выручка от реализации товара в розницу составила 20% общей выручки от торгово-закупочной деятельности. В 2003 году более высокий темп роста выручки от розничной продажи, привел  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    человек. В 2003 году увеличилась, как численность  рабочих, так и численность служащих предприятия. В 2004 году происходит сокращение численности, как управленческого персонала, так и рабочих, что и привело к снижению общей численности. Динамика численности персонала предприятия представлена в таблице.  

Таблица 2.2

Структура среднесписочной численности работников

ООО «Строй-маркет» в динамике 

 

    В 2001 году доля рабочих в общей численности  персонала составляла 74%. В 2002 году численность  рабочих сократилась на 8 человек, их доля в среднесписочной численности  персонала снизилась до 63%. Выручка  одного работника в целом за период возросла на 29,8% и  
 
 
 
 
 

    снизилась на 21,06%,  при снижении выручки  на одного рабочего на 25,09%.

    Динамика  выручки от реализации продукции, товаров, работ, услуг несколько отличается от динамики выручки от реализации на одного работника. Это связано с изменением численности работников. Влияние выручки на одного рабочего и среднесписочной численности работников на общую величину выручки рассчитаем следующим образом.

    Результат влияния изменения численности  на общую выручку от реализации определим по формуле 2.1: 

Vч = ( Чo – Чб ) х  Bб ,                                     (2.1) 

где Vч - влияние на изменение выручки  изменения численности, тыс. руб.;

 Чо - значение численности отчетного периода, чел.;

 Чб - значение численности базового периода; чел.;

 Вб - значение выручки на одного работника базового периода; тыс. руб. 

    Результат влияния изменения выручки от реализации на одного работника на общую выручку от реализации определим  по формуле 1.2: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Vобщ  =   Vч  +   Vв ,                                         (2.3) 

где Vобщ - общее измерение выручки от реализации за период, тыс. руб.

     В 2002 году выручка от реализации уменьшилась  по отношению 2001 году на  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     93,95% уровня 2003 года. Таким образом, на  величину фонда оплаты труда работников оказывает влияние и среднегодовая заработная плата одного работника, и среднесписочная численность работающих.

     Результат влияния изменения среднесписочной  численности на изменение фонда  оплаты труда работающих определим по формуле 2.4: 

ФЗПч = (Чо - Чб) х Зб,                                       (2.4) 

где ФЗПч – влияние на изменение фонда  оплаты труда изменения численности, тыс. руб.;

     Чо - численность работников в  отчетном периоде, чел.;

         Чб –  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    уменьшение  произошло в большей степени  за счет сокращения среднесписочной  численности работающих. Уменьшение фонда под воздействием этого  фактора составило 91,28%.

    В целом за анализируемый  период, увеличение фонда оплаты труда составило 364510 тыс. рублей. Прирост произошел в результате того, что возросла среднегодовая заработная плата, которая составила 110,61 % прироста фонда, но снижение среднесписочной численности работников уменьшило этот прирост на 10,61%.

    Для показателя среднегодовой заработной платы одного рабочего характерна такая же тенденция, как для среднегодовой заработной платы одного работника. Однако в целом за период, темп роста зарплаты рабочего составил 166,72%, что на 72,25% меньше темпа роста зарплаты работающего. Таким образом, за исследуемый период, возрастают и среднегодовая заработная плата рабочих, и аппарата управления.

    Себестоимость  реализованных товаров, продукции, работ, услуг в целом за анализируемый  период возросла на 27,69% при увеличении выручки от реализации только на 14,53%. Это объясняется, во-первых увеличением затрат на приобретение, доработку товаров, а также затрат на оплату труда работников. Кроме того, у фирмы возникли проблемы в сбыте товаров, поэтому в целях повышения конкурентоспособности продукции, наценки устанавливались минимальные.

    Коммерческие  расходы, связанные с осуществлением процесса купли-продажи товаров  за данный период снизились на 25,38%. Наибольшая величина данного вида затрат была в  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    и 2004 годах наблюдается рост фондоотдачи при сокращении величины основных фондов. В 2003 года фондоотдача составила 13401,40 руб., что на 227,14% выше уровня 2002 года, а в 2004 году этот показатель увеличился еще на 242,0 %.

    Таким образом, в целом за анализируемый  период фондоотдача возросла на 259,42%. При этом фондоемкость сократилась  на 72,73 %.