Менеджер: роли и функции

       Приоритетная  задача, которую ставит старший менеджер перед своими подопечными это стремление захватывающих большую часть ранка этой сферы деятельности и удерживать лидирующие позиции на нём в г.Кемерово.

       Но  и конечно неотъемлемой функцией любого руководителя является контроль деятельности своих сотрудников. Фитнес-директор следит за работой спортивных инструкторов, проверяет их подготовку к занятиям, организационную сторону проведения тренировок. Проверка проводится выборочно, начальник наблюдает за ходом проведения занятия со стороны.  Если в работе спортивного инструктора выявлены какие-то ошибки, то с ними проводится тренинг.

       Роль  бухгалтера трудно переоценить. Он контролирует текущие счета фирмы, подсчитывает ежемесячные балансы, рассчитывает заработную плату. Отчет предоставляет  коммерческому директору. На небольшом  предприятии не требуется для  этого создания целого отдела. Достаточно одного компетентного сотрудника.

       В целом, структура управления фирмы  «Атлет» имеет достаточно сильную вертикаль власти, ибо все  отчеты о проделанной работе отделов предоставляются коммерческому директору. Большую роль играет контроль деятельности сотрудников, что достигается легко, учитывая то, что предприятие небольшое. 

       2.3. Анализ управленческой структуры  фитнес-центра «Атлет»

       Управленческая структура обусловлена целями и стратегией фирмы. Оптимальная управленческая структура должна обеспечивать эффективное достижение целей. Но в каких случаях она может быть оптимальной? Ответ  на этот вопрос вполне очевиден. Наилучшая структура это та, которая отвечает целям и задачам фирмы, позволяет организации эффективно взаимодействовать с внешней средой,  продуктивно и целесообразно распределять и направлять усилия своих сотрудников, и таким образом удовлетворять потребности клиентов на высоком уровне.

       Штат  фитнес-центра «Атлет» составляет 29 сотрудников. Это составляет минимальное необходимое количество сотрудников фитнес-центра, что обусловлено длительным рабочим днём предприятия и необходимостью организовывать смены, а также давать отдых сотрудникам. Для эффективного функционирования центра важна оптимальная организационная  структура. Равновесие между необходимым и достаточным количеством сотрудников положено в организационную структуру фитнес-центра «Атлет».

         В целом в этой фирме действует  функциональная организационная  структура, но с относительно  высокой степенью централизации.  Функциональная организационная  структура представляет собой  структуру, в которой отдельные  подразделения имеют четко определенные  задачи и обязанности. 

       Высшим  звеном управления предприятия «Атлет» является высшее руководство.

       В руках директора фирмы и коммерческого  директора сосредоточены широкие  полномочия. Они осуществляют контроль деятельности фирмы, ведают ее финансами, разрабатывают стратегию развития.  Что касается принятия решений, то все отделы обладают определенной степенью самостоятельности, т.е. руководители вправе принимать свои собственные решения по рационализации деятельности,  не противоречащие целям и задачам предприятия, и никто из руководителей не дублирует деятельность другого. В разработке новых проектов фирмы принимают участие все подразделения. Однако нельзя говорить, что все аспекты деятельности контролируются и регламентируются руководством. Высшее руководство только организует работу и ставит цели перед руководителями отдела. Так, к примеру, целью отдела менеджмента и маркетинга является продажа абонементов и клубных карт. А каким образом это будет исполнено, решают руководители подразделений.

       Как уже отмечалось, каждый из отделов  подотчетен руководству фирмы. К  коммерческому директору стекаются  все отчеты о результатах деятельности подразделений. После рассмотрения всех отчетов руководитель подводит общие итоги деятельности фитнес-центра за месяц и объявляет об этом всем сотрудникам. Большое значение в деятельности центра имеет отдел менеджмента и маркетинга. Возглавляется он руководителем, в подчинении которого находится менеджер по продажам, маркетолога и администратор рецепции. Руководитель отдела  играет роль связующего между сотрудниками и руководством «Атлет», а также тесно взаимодействует с фитнес-директором. Ведь отдел менеджмента и маркетинга обязан исследовать ранок спортивно-оздоровительных услуг и на основании этого, составлять проекты новой услуги или программы. А фитнес-директор в свою очередь, должен разработать и ввести новую программу.  Реализация новой программы осуществляется непосредственно спортивными-инструкторами.

       Старший менеджер формирует цену на услуги фитнес-центра,  в основе образования  цены на главную услугу- абонемент - лежит принцип ориентации на конкурентов, а формировании цен на прочие услуги - метод потребительской стоимости. Доходы фитнес-центра состоят из поступлений  от продажи основных и дополнительных услуг.  Каждая услуга - основная или  дополнительная - разрабатывается в  собственном маркетинге и позиционировании, это входит в обязанности маркетолога.  При этом весь комплекс услуг соответствует  друг другу и не выходит в имиджевый  или позиционный конфликт.

       Также старший менеджер разрабатывает  стратегию продвижения фитнес-центра на рынке спортивно-оздоровительных  услуг. Заключения договоров со средствами массовой информации входит в обязанности  коммерческого директора.

       Неотъемлемой  частью любого фитнес-центра является отдел фитнеса, который возглавляется фитнес-директором. Так как посетитель фитнес-центра, в силу неосязаемости услуги, не может рассчитывать на конкретный результат от предлагаемых потраченных часов в тренажерном зале или на аэробике. Потребитель анализирует предлагаемое качество по персоналу фитнес-центра и полученной информации. Директор по фитнесу контролирует и координирует деятельность спортивных-инструкторов. Составляет расписания для занятий и графики работы инструкторов.

       Следующий отдел в структуре фитнес-центра является хозяйственно-технический  отдел, цель которого заключается поддержание в рабочем состоянии тренажёрного оборудования, охраной помещения и контроль над чистотой в фитнес-центре. Подробно деятельность службы была уже расписана.

       Руководство фирмы прекрасно понимает, что для того, чтобы заинтересовать покупателей в приобретении услуги фитнес-центра необходимо принимать во внимание целый ряд аспектов. Конкурентоспособность основывается на работе всех отделов и подразделений, организационной структуре, ценовой политике, разнообразии и целенаправленности маркетинговых мероприятий. В приоритетных планах компании является стремление захватить большую часть рынка спортивно-оздоровительных услуг города Кемерово и удерживать лидирующие позиции на нём.

       Проанализировав основные аспекты деятельности  подразделений, можно сделать вывод, что данный фитнес-центр имеет хорошую организационную структуру, которая обеспечивает жесткий контроль и четкую координацию деятельности всех подразделений фитнес-центра. Другими словами схема производства и продажи услуги стандартизирована, формализована, что является несомненным преимуществом «Атлета».

       Плодотворное  взаимодействие достигается благодаря  налаженным коммуникациям, которые  в данной фирме представлены в  виде межличностного общения между  руководителем и сотрудниками, между  работниками подразделений, руководителями разных отделов и т.д.  Огромную роль играет единая компьютерная сеть, по которой передаются все отчеты фирмы, в том числе финансовые, о результатах работы, и другая оперативная информация. Сеть позволяет  не только ускорить процесс передачи информации, но и рационализировать  его, давая возможность  доставлять сообщения  одновременно на компьютер  бухгалтера и коммерческого директора  или старшего менеджера и руководителя фитнес отдела и т.д. Таким образом, трудности в поддержании связи между подразделениями, которые присущи любой организации с функциональной структурой, отсутствуют. Ввиду небольшой численности персонала внутри и внешне организационные решения принимаются оперативно и быстро, что не всегда свойственно   предприятиям с функциональной структурой.  

         Также  преимуществом деятельности  фирмы, вытекающим из ее структуры,  является снижение нагрузки на генерального директора и исключение дублирования деятельности в подразделениях. Однако, несмотря на все достоинства данной структуры, она порождает риски, которые фатально могут сказаться на деятельности предприятия. Дело в том, что покупатели оценивают услуги, предлагаемые различными фитнес-центрами как сходные услуги. Поэтому покупатель склонен больше думать о цене, чем о сущности предложения и уровне проффесионализма. В этой ситуации фитнес-центр может столкнутся с жесткой ценовой конкуренцией, которая будет полезна потребителям. Ещё один существенный минус фитнес-центра «Атлет», заключается в том, что у него нет четко организационного отдела по предоставлению большого спектра дополнительных услуг, например, массажа, косметологии и парикмахерской, продажей в магазине спортивных товаров. Доход от дополнительных услуг может приравняться, к доход от основных услуг.

       На  удачное функционирование фитнес-центра существенное влияние оказывает  персонал. Слабой стороной управления фитнес-центром является и тот  момент, что руководители отделов  в контроле за подчинёнными, в больше степени прибегают к «кнуту», чем к «прянику». 

       2.4. Предложения, направленные на совершенствование работы менеджера фитнес-центра «Атлет»

      Результаты  анализа показали, что важным отделом в структуре фитнес-центра является отдел менеджмента и маркетинга. Следовательно, достижение целей, стоящих перед отделом и, в целом, компании в данной ситуации требуют компетентного и грамотного менеджера.

     Вместе  с тем, для выполнения предприятием заданных функций необходим коллективов работников, а, следовательно, предприятие как система должна характеризоваться и социальной структурой, т.е. совокупностью профессиональных работников, взаимодействующих в процессе достижения поставленной цели, с их социальными интересами, возникающими в процессе производственной деятельности.

     Для фитнес-центра «Атлет»  рекомендуется увеличить одел менеджмента, так как существующее количество работников выполняет слишком большой объем обязанностей, а также приобрести информационную компьютерную программу для обработки данных и соответственно специалиста по ее обслуживанию. Фитнес-центр имеет возможность выделиться качеством предоставляемых услуг, увеличивая численность обслуживающего персонала, предлагая привлекательное материальное окружение, в котором происходит предоставление услуги.

      Для увеличения конкурентноспособности фитнес-центра на рынке спортивно-оздоровительных  услуг, рекомендуется разработать  и открыть новый отдел по предоставлению дополнительных услуг. Назначить директора  отдела, и менеджера ответственными за организацию данной деятельности.

      Управляющие, ответственные за работу персонала, должны уделять повышенное внимание разработке системы поддержки и  вознаграждения сотрудников за высокое  качество обслуживания.

      Для повышения уровня проффесионализма сотрудников и последующего упрощения  контроля за выполнением задач (а, значит, и совершенствования системы  руководства) необходимо разработать  программу мотивации подчиненных, которая может включать: стабильное и своевременное материальное стимулирование и планомерное повышение зарплаты в соответствии с результатами работы и уровнем квалификации работников; регулярная (не слишком частая) смена ориентиров, приоритетов и целей (от меньшей к большей) коллектива; поощрение совершенствования мастерства, квалификации работников; учёт индивидуальных особенностей мотивации сотрудников; воссоздание условий рабочего места, благоприятствующих росту мотивации; предоставление возможности саморазвития и повышения профессионализма; предоставление инициативы в новаторстве и усовершенствовании способов решения сложных индивидуальных и коллективных задач; самостоятельность и автономность служащих (в разумных пределах, разумеется); уважение личности сотрудников; стимулирование сотрудников к поиску новых, перспективных идей по совершенствованию деятельности организации и материальное (моральное) поощрение креативности на рабочем месте.

       Учитывая  предложенные рекомендации, руководство  «Атлет» может обеспечить эффективный  и высокопроизводительный рабочий  процесс на своем предприятии, а  каждый сотрудник будет ощущать  свою незаменимость и причастность к общему делу.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

       Заключение

       В нашей стране профессия «менеджер» по-прежнему остается одной из самых  популярных и, что даже более важно, одной из наиболее востребованных. Сущность менеджерской деятельности остается неизменной, меняются  только функции  менеджера и методы его работы. По сравнению с другими видами труда имеет ряд особенностей, выражающихся в характере самого труда, его предмете, результатах  и применяемых средств.