Менеджер: роли и функции

       Итак, Первую группу образуют роли, связанные  с осуществлением межличностных отношений и взаимодействием работников в организации (мотивация, координация деятельности подчиненных, делегирование полномочий, формальное представительство: принятие участия в церемониях, награждениях и т.п.).

       Во  вторую группу выделена информационная роль, которая включает сбор, обработку и передачу необходимой информации. Например, прочитав в журнале о планируемых изменениях в конкурирующей фирме, менеджер доводит эту информацию (если она покажется ему важной) до высшего руководства, организует ее обсуждение с подчиненными, продумывает дополнительные меры по повышению конкурентоспособности продукции своей фирмы.

       Третью  группу образуют роли, непосредственно  связанные с принятием управленческих решений. Как правило, менеджеры являются инициаторами новых проектов и решений, несут ответственность за корректировку решений в случае непредвиденных изменений или возникновения кризисных ситуаций, за использование ресурсов, а также участвуют в переговорах и несут ответственность за принимаемые решения и их выполнение.  

       1.4. Профессионализм менеджера

       Менеджеры составляют социальную прослойку, которая  играет заметную роль в обществе. В  основном менеджеры работают в частных компаниях. Признание их особой роли в управлении поставило вопрос об их профессиональном обособлении, специальной подготовке.

       Профессионализм менеджера заключается во владении им специальными знаниями и навыками в области управления, организации производства (коммерции), в способности работать с людьми в различных сферах. [14, с.100]

       Причем  раньше считалось, что для управления организацией совершенно не требуется быть специалистом в данной отрасли, достаточно знать лишь технологию и технику управления, уметь работать с людьми.

       В настоящее время в результате развития общественного производства такой подход подвергается критике, так как наемные менеджеры не идентифицируют себя с производством, цели фирмы не становятся их собственными целями. К тому же их подготовка в школах бизнеса часто не соответствует потребностям производства, а выпускники школ плохо адаптируются к его условиям. Поэтому в европейских и японских компаниях практикуется, как правило, не приглашать управляющих со стороны, а "выращивать" их в самих фирмах. Тем не менее, в компаниях ряда государств, особенно США, еще распространена практика найма профессиональных управляющих.

       В нашей стране в предыдущие десятилетия  имел место и другой уклон в  подготовке специалистов средней и  высшей квалификации, когда весьма глубоко изучалась технология отрасли, но практически не осуществлялась управленческая подготовка.

       По  данным исследований, современный руководитель лишь на 15-20% должен быть специалистом в своей отрасли, прежде всего  он должен быть организатором, психологом, социологом. Современные предприятия  в большей степени нуждаются  в специалистах по социотехническим системам, где человек стоит в центре внимания. [7, с. 369]

       Свойственные  рынку риск и неопределенность ситуации требуют от менеджеров самостоятельности  и ответственности за принимаемые  решения, способствуют поиску оптимальных  организационных и научно-технических  решений относительно нововведений.

       К менеджеру любого уровня предъявляется  целый ряд требований. Он должен обладать следующими основными качествами:

       – наличие знаний и опыта в области управления современной организацией;

       –  компетентность в вопросах состояния и развития той отрасли, к которой относится организация по виду и характеру деятельности (состояние исследований, техника, технология, конкуренция, динамика спроса на продукцию);

       – владение навыками предпринимательства, умение владеть ситуацией на рынках;

       –  умение обосновывать и принимать компетентные решения в условиях высокой динамичности и неопределенности на снове согласования с нижестоящими руководителями и работниками, распределять участие их в реализации принятых решений;

       –  наличие практического опыта и знаний в области анализа ситуации на определенных рынках или их сегментах, на которых уже работает или намеревается работать;

       –  высокая культура, честность, способность быть образцом во всем;

       –  умение анализировать деятельность и действия фирм-конкурентов;

       –  способность и умение управлять ресурсами организации;

       –  умение прогнозировать и планировать работу организации;

       – владение способами повышения эффективности управления и функционирования организации;

       – владение   современными   информационными  технологиями, средствами коммуникации и связи;

       –  умение  управлять самим  собой,  своими  эмоциями  в стрессовых ситуациях и временем;

       –  хорошая риторика, выразительность, быстрая словесная реакция;

       – убедительность,   высокий   интеллект,   чувство  юмора, уверенность в себе;

       – уверенность в суждениях, оригинальность, творческий подход;

       –  инициативность, целеустремленность;

       – высокая работоспособность, жизненная активность, выносливость;

       – обаяние, популярность, привлекательность;

       – готовность взять на себя ответственность;

       –  решительность, энергичность, динамичность в решении вопросов;

       – знания и проницательность (знание конкретных условий в организации, умение в них ориентироваться, быть проницательным и находчивым);

       – умение оказывать самопомощь (помощь самому себе), поддерживать себя за счет развития навыков управления в определенных условиях организации;

       – умение предвидеть тенденции развития хозяйственной конъюнктуры, особенности спроса, мер государственного регулирования экономики в своей стране и в других странах, на рынках которых фирма стремится усилить либо удержать свои позиции. [14, с. 75]

       Менеджеры должны обладать организаторскими способностями, под которыми понимаются индивидуально-психологические особенности личности, позволяющими человеку овладевать методами организационной деятельности и успешно их реализовать. К организаторским способностям обычно относятся:

       –  адаптационная мобильность, т. е. склонность к творческим формам деятельности, углублению знаний, инициативность, нетерпимость к консерватизму, готовность к обоснованному риску, стремление к нововведениям, самообладание, предприимчивость и др.;

       – контактность, т. е. общительность, способность располагать к себе людей, умение выслушивать, понимать и убеждать людей, а также способность взглянуть на конфликтную ситуацию глазами собеседника;

       – стрессоустойчивость, т. е. интеллектуальная и эмоциональная защищенность в проблемных ситуациях, самообладание и трезвость мышления при принятии решений;

       – доминантность, т. е. властность, честолюбие, стремление к личной независимости, лидерству, самоуважение, волевой характер. [4, с.99]

       Считаем целесообразным относить к организаторским  способностям также следующие:

       – способность организовывать людей, включающую коммуникабельность, привлекательность, навыки межличностного общения, способность влиять на людей, сплачивать их, вести за собой, находить исполнителей, способность к внушению, вызывать доверие;

       –  способность   организовывать   мероприятия,   включающую навыки планирования и подготовки мероприятий, реализации намеченного, реальность мышления, развитое воображение,

       – способность представлять в деталях предстоящее мероприятие, возможные проблемы и срывы.

       Важнейшим требованием к менеджеру любого уровня является умение работать с людьми. Сюда относятся:

       – знание в совершенстве своих прямых подчиненных, их способностей и возможностей выполнения конкретной поручаемой им работы;

       – знание условий, связывающих предприятия и работников; защита интересов тех и других на справедливой основе;

       –  психологическая компетентность менеджера;

       – умение устранять неспособных работников  с  целью удержания единства коллектива и обеспечения эффективности функционирования организации (подразделения);

       – умение строить отношения с людьми с учетом взаимосвязи формальной и неформальной структур;

       –  способность и умение влиять на подчиненных;

       –  умение общаться с людьми, знание "человеческих отношений".

       Таким образом, перечень качеств, которыми должен обладать человек, занимающий должность менеджера, весьма внушительный, а содержание его подчас противоречиво.

       Нетрудно  понять, что людей, в полной мере обладающих всеми указанными качествами, практически нет. В связи с  этим целесообразно в каждом отдельном  случае при рассмотрении определенной должности выделять те качества, которыми должен обязательно обладать человек, занимающий эту должность. Точнее, следует четко представлять уровень знаний, перечень навыков и умений, необходимых для профессионального ведения данного конкретного дела. [17, с.455]

       В производственной обстановке такая  задача решается с помощью квалификационного  справочника или классификатора должностей, а также должностной  инструкции. Данные документы содержат перечень требований к специалисту, претендующему на занятие конкретной должности.

      Руководитель, как пишет А. Файоль, должен устранить  или предложить устранение всякого  функционера, ставшего по какой-либо причине  не способным выполнять возложенные на него задачи. Это требование долга всегда сложное, часто тягостное. Эта обязанность взывает к высшим нравственным качествам начальника и, в частности, к известному гражданскому мужеству, которое подчас труднее проявить, чем военную храбрость.

      Рыночная  экономика вызывает потребность  в управляющих, которые относятся  к делу творчески, хорошо информированы, умеют наилучшим образом использовать ресурсы и обеспечивать эффективность функционирования фирмы.

      Каждый  менеджер, и прежде всего руководитель высшего звена управления, должны понимать, что их фирма осуществляет свою деятельность в рыночных условиях и целиком зависит от рынка.

       Фирма, существующая благодаря работе своих  сотрудников, должна проявлять заботу об удовлетворении жизненных потребностей не только клиентов-потребителей, но и  своих собственных работников. [3, с.9]

       Менеджер  должен обладать также лидерскими качествами. Лидер тоже является руководителем, но характер его действий иной, чем у обычного менеджера-администратора. Он не управляет, не командует, а ведет за собой остальных, а те выступают по отношению к нему не подчиненными, а последователями.

       Должность формально создает для руководителя необходимые предпосылки быть лидером коллектива, но автоматически таковым его не делает. Можно быть первым лицом в организации, но не являться фактически лидером, ибо тот должен быть не утвержден приказом, а психологически признан окружающими как единственный, кто способен обеспечить удовлетворение их потребностей. Для этого человек, претендующий на место лидера, должен обладать четким видением будущего и путей движения к нему.

       Чем лидеры отличаются от формальных менеджеров? Менеджеры определяют, как, какими способами нужно достичь поставленной (как правило, другими людьми) цели, организуют и направляют работу подчиненных в соответствии с планами, занимая при этом пассивную позицию. Свое взаимодействие с окружающими они строят на основе четкой регламентации прав и обязанностей. Лидеры же определяют, к каким целям необходимо стремиться, формулируя их самостоятельно, не вдаваясь в излишние подробности. Их последователями являются те, кто разделяет их взгляды и готовы за ними идти, не взирая, на трудности, а лидеры при этом оказываются в роли вдохновителей. Они не контролируются окружающими, а строят отношения с последователями на доверии к ним (см. приложение 2).