Менеджер: роли и функции

       – к организатору конкретного вида работ в рамках отдельного подразделения или программно-целевой группы;

       – руководителю   предприятия    или   его   подразделения (управления, отделения, отдела);

       – руководителю по отношению к подчиненным;

       – администратору любого уровня управления, организующему работу в соответствии с современными методами;

       – специалисту по управлению производством;

       – предпринимателю-организатору в определенной сфере;

       – члену руководящего состава фирмы, наделенному исполнительной   властью   и   осуществляющему   определенные   ему функции.

       Таким образом, менеджеры занимают различные  позиции в организации, решают далеко не одинаковые задачи, выполняют разные функциональные обязанности.

       Организация не может существовать без менеджеров, так как они выполняют следующие  функции:

       – устанавливают связи между отдельными операциями в организации;

       – обеспечивают выполнение организацией ее основного предназначения;

       – осуществляют руководство коллективом организации или подразделения;

       – выступают в роли лидера, способного вести за собой подчиненных, используя авторитет, высокий профессионализм и положительные эмоции;

       – разрабатывают и реализуют стратегию и тактику деятельности организации;

       – несут ответственность за результаты деятельности организации или подразделения;

       – обеспечивают интересы лиц или органов, которым принадлежит организация;

       – выполняют роль основного звена по связи организации с внешним окружением (властью, партнерами и т. д.);

       – создают коллектив и направляют его развитие в нужное русло, воспитывают членов коллектива, обладая высокими нравственными качествами;

       – выступают в роли инноватора, понимающего роль науки в современных условиях, умеющего ценить и без промедления внедрять в производство (коммерцию) то или иное изобретение или ноу-хау;

       – генерируют идею, находят в ней сильные и слабые стороны, стремятся заглянуть в суть проблемы, добраться до истины;

       – анализируют, оценивают сделанное, намечают и реализуют меры по улучшению положения дел;

       – представляют организацию в различных мероприятиях.[5, с. 153]

       Функции менеджера, как и ситуации, в которых они реализуются, разнообразны, тем не менее можно выделить три основные.

       Во-первых, менеджер определяет основные задачи организации, решает вопросы распределения ресурсов, осуществляет текущие корректировки, при этом он несет ответственность за последствия принятого решения. Поэтому менеджер должен не только уметь выбрать наилучший вариант решения, но и решиться на то, чтобы повести руководимый им коллектив в определенном направлении.

       Во-вторых, менеджер собирает информацию о внутренней и внешней среде, распространяет ее и, наконец, разъясняет цели организации. Оттого, насколько менеджер владеет  информацией, зависит результат  его работы.

       В-третьих, менеджер выступает в качестве руководителя, формирующего отношения внутри и  вне организации, мотивирующего членов организации на достижение целей, координирующего их усилия, выступающего в качестве представителя организации. Он должен быть человеком, за которым люди готовы идти.

       В зависимости от позиции менеджеров в организации, решаемых ими задач данные функции могут быть присущи им в большей или меньшей степени. Однако каждый менеджер обязательно принимает решения, работает с информацией и выступает руководителем организации (подразделения).

       Причем, какую бы управленческую функцию руководитель ни выполнял в определенный момент времени, все остальные функции присутствуют в его текущих действиях в виде интеллектуальных операций, условий, способов или средств деятельности, т. е. простым перечислением управленческих функций нельзя определить действительную сущность деятельности руководителя.[9, с.367]

       В начале XX в. французский промышленник Г. Файол писал, что все менеджеры выполняют пять основных управленческих функций. Они планируют, организуют, руководят, координируют и контролируют. В настоящее время эти функции обычно сводят к следующим:

       – планирование;

       – организация работы;

       – руководство;

       – контроль.

       Планирование. Поскольку организация существует для того, чтобы достичь конкретные цели, кто-то должен определить эти цели и средства, посредством которых они могут быть достигнуты. Менеджеры, осуществляя функцию планирования, вырабатывают цели организации и общую стратегию ее деятельности, а также планы, направленные на осуществление интеграции и координации этой деятельности.

       Организация работы. Менеджеры также несут ответственность за проектирование организационной структуры. Это, предполагает определение того, на каком уровне принимаются решения, кому следует докладывать об их выполнении, а также конкретных задач и их исполнителей.

       Руководство. В процессе повседневной работы, которая складывается из мотивации других людей, направления их деятельности, выбора наиболее эффективных норм их взаимодействия и общения, а также разрешения конфликтных ситуаций, менеджеры осуществляют руководство организацией.

       Контроль. Наконец, менеджеры осуществляют контроль за деятельностью организации. После того как цели поставлены, планы их достижения разработаны, а люди, которые будут их выполнять, подобраны, обучены и мотивированы, не исключена возможность возникновения непредвиденных сбоев и отклонений в процессе работы. Именно поэтому менеджеры должны осуществлять постоянный контроль, сравнивая реальные достижения и результаты с теми, которые были запланированы. В ситуациях, когда возникают существенные отклонения, задача менеджеров состоит в том, чтобы вернуть организацию на, первоначально выбранное направление или скорректировать само это направление (если в силу изменившихся условий появилась такая необходимость). [20, с.56]

       Менеджеров  традиционно подразделяют натри  уровня, или звена: низшее, среднее  и высшее.

       Менеджеры низшего звена (младшие начальники) руководят непосредственно рабочими и другими работниками (не управляющими). Их напряженная работа характеризуется частыми переходами от одной задачи к другой. Временной период для реализации решений весьма короткий.

       Менеджеры среднего звена координируют и контролируют работу младших начальников. Они  обычно возглавляют в организации крупные подразделения и являются своего рода буфером между руководителями высшего и низшего звеньев.

       Менеджеры высшего звена отвечают за принятие важнейших решений для организации в целом. Их работа не имеет четкого завершения, содержит значительный риск. Менеджеров этого звена значительно меньше, чем менеджеров других звеньев. Их труд высоко ценится и, как правило, хорошо оплачивается.

       На  западных предприятиях также различаются:

       – top management, т. е. высшее звено управления (генеральный директор и другие члены правления);

       – middle management – среднее звено управления (руководители управлений и самостоятельных отделов);

       – lower management — низшие звенья управления (руководители подотделов и других аналогичных им подразделений).

       Образ менеджера постоянно обогащается, становится более человечным. До сих  пор в США, на родине менеджмента, преобладали менеджеры рационального типа, которые обладали преимущественно инженерно-экономическими навыками и подходами к управлению.

       Но  уже в наше время появились  менеджеры нового типа, которые постепенно поворачиваются к учету человеческого  фактора производства. Более того, эти разновидности приобретают характерные черты делового поведения.

       Необходимо  также отметить, что чем выше уровень  иерархии, тем больше рабочего времени менеджер должен затрачивать на решение стратегических, перспективных задач. На низшем уровне, наоборот, менеджер должен заниматься больше оперативными вопросами. Рекомендуется следующая структура рабочего времени менеджеров высшего уровня: стратегические задачи - 60% времени, тактические - 25%, оперативные - 15%; менеджеров среднего звена - соответственно 25, 50 и 25%; менеджеров низшего звена - 10,25 и 65%.[13, с.368]

       Можно также выделять менеджеров линейных и функциональных. Первые возглавляют организации, учреждения, объединения, вторые руководят функциональными подразделениями.

       Существуют  и другие принципы деления менеджеров. Так, С. Паркинсон и М. Рустомджи  выделяют производственных и административных менеджеров. Первый занимается технической стороной производства, выпуском продукции, создает требуемые материально-технические условия, для успешного протекания технологических процессов, а второй - обеспечением общих условий работы, организацией совместной деятельности, финансами, планированием, правом, экономической безопасностью, связями с общественностью, исследованиями, маркетингом, коммерцией, бухгалтерским учетом и некоторыми другими вопросами [12, с. 154].

       В последние годы в промышленно  развитых странах наряду с традиционным руководителем - менеджером возникла потребность в новом типе управляющих - инновационном менеджере. Он, по характеристике Б. Санто, не начальник в традиционном смысле этого слова, а сотрудник, партнер. Его деятельность направлена на передачу знаний, реализацию экономических решений, формирование механизмов стимулирования и т. д. Он выступает как бы катализатором совместной деятельности, ведет к поиску новых целей, приводит в движение тех, кто отождествляет себя с этими целями.

       Менеджеры составляют социальную прослойку, которая  играет заметную роль в обществе. В  основном менеджеры работают в частных компаниях. Признание их особой роли в управлении поставило вопрос об их профессиональном обособлении, специальной подготовке.  

       1.3. Роли менеджера в современной организации

       Работа  руководителя по сути своей очень  сильно отличается от исполнительской: работа начальника цеха имеет гораздо  больше общего с работой президента компании, чем с работой людей, которые находятся под его  управлением. «Станочники, овладев  техникой приготовления какой-то детали на своем станке, могут потом в  течение недель заниматься этой операцией, торговцы большую часть жизни  проводят, продавая один и тот же вид продукции. Руководитель же не вправе ожидать такой однородности в  своей работе. Скорее, характерным для него будет кратковременность, разнообразие и фрагментарность осуществляемой деятельности», - писал Генри Минцберг в своей книге «Природа управленческого труда». [16, с.369]

       Касаясь содержания работы менеджера, Минцберг находит одну общую черту управленческой работы — роли руководителя. Роль, по его определению, является «набором определенных поведенческих правил, соответствующих конкретному учреждению или конкретной должности». Точно так же, как герои в пьесе имеют свои роли, которые заставляют их вести себя определенным образом, менеджеры занимают определенные должности в качестве руководителей определенных организационных подразделений и именно это определяет их служебное поведение. «Отдельная личность может влиять на характер исполнения роли, но не на ее содержание. Так актеры, менеджеры и другие играют заранее предопределенные роли, хотя как личности могут давать собственную интерпретацию этих ролей».

     Он  же классифицировал роли руководителя, которые тот принимает на себя в различные периоды и в разной степени. Роль, по определению Минцберга, является «набором определенных поведенческих правил, соответствующих конкретному учреждению или конкретной должности» Он выделяет 10 ролей в рамках трех крупных категорий: межличностные, информационные и роли по принятию решений (см. приложение 1). Роли не могут быть независимы одна от другой. Наоборот, они взаимозависимы и взаимодействуют для создания единого целого. Межличностные роли вытекают из полномочий и статуса руководителя в организации и охватывают сферу его взаимодействий с людьми. Эти межличностные роли могут сделать руководителя пунктом сосредоточения информации, что дает ему возможность и одновременно заставляет его играть информационные роли, и действовать в качестве центра обработки информации. Принимая на себя межличностные и информационные роли, руководитель способен играть роли, связанные с принятием решений: распределение ресурсов, улаживание конфликтов, поиск возможностей для организации, ведение переговоров от имени организации. Все эти 10 ролей, взятые вместе, определяют объем и содержание работы менеджера, независимо от характера конкретной организации. [13, с.258]