Менеджер: роли и функции

       Принцип "двойного вызова" означает, что  сообщение воспринимается не только и не столько разумом. Важнейшую роль играют подсознательные психические процессы, эмоциональная сфера психики человека.

       Секрет  воздействия имиджа, как и рекламы, - в обращении как к сознанию, так и к подсознанию.

       Чтобы сыграть свою роль, имидж должен привлечь к себе внимание людей, направить  их активность в нужном направлении, а затем осуществить управление поведением человека.

       Воздействие имиджа на людей происходит по формуле  AIDA, где А (от англ. attention - "внимание") - привлечение внимания; I (interest) - пробуждение интереса к имиджу; D (demand -"требование", "потребность") - возбуждение потребности осуществить действие; A (action) - побуждение к совершению действий. При этом схема поэтапного управления поведением людей с помощью демонстрации имиджа: привлечение внимания - пробуждение интереса - создание потребности - спровоцированное действие. [4, с. 298]

       При создании имиджа берут за основу разные образцы. Исследователи утверждают, что 92% производимого впечатления зависит от того, как человек выглядит и "звучит". Поэтому многие политики и менеджеры осваивают актерский ликбез, изучая:

       – искусство улыбаться;

       – постановку голоса;

       – технику жестов, мимики и поз.

       В этом помогают имиджмейкеры - специалисты  по формированию имиджа. В нашей стране имидж лидера не строится, а пристраивается к нему. Имиджмейкеры работают в режиме пристройки к уже наличным возможностям руководителя, так как большинство наших лидеров считают, что они наделены харизмой, которой хватит на всех. Роль руководителя в формировании своего имиджа должна сводиться к предельно возможной помощи имиджмейкерам, т. е. к полной открытости навстречу им, готовности воспринимать их рекомендации в качестве программы своих действий.

       Во  многих случаях имидж менеджера - это результат умелой ориентации в конкретной ситуации, а потому правильного выбора модели поведения. [7, с. 63]

       Менеджеру необходимо иметь свой, но непременно цивилизованный стиль поведения, благородный образ, тот самый имидж предпринимателя, который гарантирует не только половину успеха, но и постоянное удовлетворение от деятельности. Менеджеру, который хочет стать цивилизованным и преуспевающим, следует:

       – выполнять обещания в срок. Если не смог выполнить -не оправдываться, а определить новый срок и сдержать слово, пусть с опозданием;

       – быть внимательным и объективным к "бесполезным" предложениям;

       – отклонять ненужные предложения, но тактично и вежливо;

       – быть уверенным в себе, но избегать самоуверенности;

       – не перекладывать ответственность за принятие нужного решения на подчиненных, если это не входит в их компетенцию или они не получили от вас соответствующего задания или рекомендации;

       – воспитывать подчиненных ненавязчиво, но верно, поощрять их плодотворный труд и инициативу;

       – никогда не забывать, что ваше мнение или позиция вовсе не всегда хороши, есть и другие мнения и позиции, отнюдь не худшие;

       – не оставлять без тщательного анализа ни один случай неудачи, сбоя, промаха;

       – руководствоваться в работе тремя "не": не раздражаться, не терять терпения, не распыляться;

       – высшая форма неуважения к партнерам и подчиненным -задержать начало работы из-за своего опоздания или неподготовленности мероприятия;

       – быть терпимым к недостаткам людей, если эти недостатки не мешают бизнесу;

       – помнить, что человека можно оскорбить не только словом; поза, жесты, мимика часто не менее выразительны;

       – быть справедливым к деловым качествам человека, особенно если ваши отношения с ним оставляют желать лучшего;

       – предоставлять сотрудникам максимум свободы для достижения целей организации;

       – хвалить на людях, порицать с глазу на глаз;

       – помнить, что нет ничего острее и болезненнее для человека, чем унижение. Последнее никогда не забывается и не прощается;

       – уметь слушать, иметь бесконечное терпение.

       Итак, менеджеру для успешной работы необходимо воспитывать в себе постоянное умение вести себя в обществе, создавать в глазах окружающих то, что называют своим неповторимым лицом, образом, имиджем.  
 
 
 
 

       Глава 2. Практическая часть 

       2.1. Общая характеристика фитнес-центра  «Атлет»

       Фитнес - центр ООО «Атлет» - это независимое общество с ограниченной ответственностью. Компания «Атлет» образовалась в 2000 году, в то время, когда рынок спортивно-оздаровительных услуг в Кемерово был уже достаточно насыщен. Но «Атлет» сумел быстро занять свою нишу и обрести клиентов. Его уютная, домашняя атмосфера сразу привлекла не только жителей Центрального района, но и всего города Кемерово. Внимательные сотрудники и высокопрофессиональные специалисты фитнеса искренне и усердно помогали клиентам клуба достичь нужных результатов. 
Обновление программ, развитие новых направлений позволили сплотить вокруг клуба команду единомышленников. В 2002году в центре были установлены уникальные системы очистки воздуха и воды, в отделке помещений использованы экологически чистые и безопасные материалы. Все групповые занятия проходили на специальном спортивном паркете, уложенном «плавающим способом». Это позволяло максимально снизить нагрузку на колени при посещении уроков высокой интенсивности, а значит, риск травматизма свести к минимуму. Только спустя полгода конкуренты начинают предпринимать попытки догнать «Атлет» по качеству предоставляемых услуг и материально-технического оснащения тренировочных залов.

       В январе 2005году фитнес-центр «Атлет»  издает свою бесплатную информационно-развлекательная газету- «Больше чем фитнес!», где настоящие и потенциальные клиенты смогли получить всю необходимую информацию о событиях и новинках фитнес-центра. А в апреле этого же года «Атлет» создаёт свой Интернет-сайт, который стал очень хорошей рекламой центра.

       Фитнес-центр  «Атлет» ориентированный на оказание услуг представителям среднего класса, чей ежемесячный доход составляет

$500-1000.

       Фитнес-центр  занимает помещение площадью 400 квадратных метров, которое взято в аренду. На данной площади располагаются спортзал, танцзал, раздевалки, душевые, солярий, бар, тренерские и складское помещения. Организация требует использования специального оборудования, таких как специализированных тренажеров, и медицинских аппаратов. 

       Коллектив компании – это профессиональные специалисты с активной жизненной позицией и существенным опытом работы в сфере спортивно-оздоровительных услуг. Высокий уровень обслуживания, максимальный комфорт и забота о клиентах –первоочередная задача фитнес-ценетра «Атлет». 

       2.2. Структуры управления фитнес-центра «Атлет»

       Фитнес-центра «Атлет» успешно конкурирует на рынке благодаря хорошо продуманной маркетинговой политике, и внедрению новых проектов. И, конечно же, это возможно благодаря хорошо налаженной структуре управления предприятия. Схематично данная структура представлена в приложении 4.

       Во  главе предприятия стоит директор. От его имени заключаются договоры фирмы, ему подотчетен коммерческий директор. Он ответственен за связи с внешней средой, управление фирмой, контроль за деятельностью и взаимодействием структурных подразделений, ведение переговоров с крупными поставщиками новейшего технического оборудования. Фитнес-центр не имеет своей собственной типографии, для издания своей газеты, поэтому руководитель фирмы заключает с ее представителями договор, по которому сотрудники типографии обязуются печатать под заказ полный тираж изданий  компании «Атлет».

       Также в подчинении у директора находиться секретарь, в его обязанности  входит работа с документами, обеспечение и обслуживание работы руководителя.

       Однако  ключевую роль в управлении  данной фирмы играет коммерческий директор. Коммерческий директор выполняет оперативную, координационную и финансовую работу, включающую административно-хозяйственное  руководство предприятием в целом  или основными его структурными подразделениями, а также контроль и анализ финансового состояния фитнес-центра.

       Кроме того, он руководит работой по разработке стратегии маркетинга фирмы, определяет приоритеты коммерческой деятельности, ее территорию и сферу, осуществляет непосредственное руководство старшего менеджера. Можно сказать, что основная цель работы коммерческого директора — максимальное извлечение прибыли и ее эффективное распределение.

       В подчинении коммерческого директора  находится фитнес-директор, бухгалтер, старший менеджер, директор хозяйственно-технической службы.

       Каждый  из них возглавляет собственный  отдел, и является неотъемлемой частью единого целого. Эффективная работа фирмы достигается благодаря  хорошему взаимодействию эти сотрудников, т.е. постоянным коммуникациям.

      Должность фитнес-директора ко многому обязывает. В его  подчинении находится пять инструкторов групповых программ, пять инструктора тренажерного зала, два инструктора по йогё,  обязанности, которых регламентированы должностной инструкцией. В работу фитнес-директора входит разработка и введение фитнес – программ, составление графиков работы инструкторов и расписание групповых занятий, персональный тренинг, а также система учета инструктажей и персональных тренировок и работа с клиентами. 

      Старший менеджер обеспечивает слаженную работу менеджера по продажам, администратора рецепции, маркетолога и  контролирует их деятельность. Цель, которую устанавливает руководитель – продажа абонементов и клубных карт. Так же в обязанности старшего менеджера входит работа с телефоном, назначение встреч, презентация (показ) клуба, преодоление возражений, работа с корпоративными клиентами.

        Составление еженедельных отчетов  о проделанной работе подразделения  составляется старшим менеджером. В данный отчет входят список  новых клиентов, сумма денег, вырученной  за продажу абонементов и клубных  карт, а также  проделанная  работа менеджера по продажам  и маркетолога. Это необходимо для создания базы данных клиентов фитнес-центра. Как известно - удержать старых клиентов намного дешевле, чем заполучить новых. Отчет о проделанной работе предоставляется коммерческому директору.

       Администратор рецепции должен организовывать встречи клиентов, работать с телефоном, координировать работы с отделами и подразделениями центра, оформлять внутреннюю рекламу и информационные стенды.

       В работу маркетолога входит проведение маркетингового исследования рынка спортивно-оздаровительных услуг, с целью определения основной концепции работы фитнес-центра, выбор времени выхода услуги на рынок, оценку основных конкурентов и прослеживания тенденций развития рынка фитнес услуг.

       Менеджер  по продажам определяет комплекс базовых (тренажерный зал, зал аэробики и  т. д.) и дополнительных (солярий, косметологические услуги, бар, и т.д.) услуг, предоставляемых центром, на основании экономической эффективности проекта. В его подчинении находятся бармен и косметолог.

       В подчинении директора хозяйственно-технической службы находятся два охранника, работник технической службы, две уборщицы. В его обязанности входит контроль над техническим обслуживанием центра, организация хозяйственной деятельности, составление графиков работы сотрудников отдела, организация работы с СЭС.

       Старший менеджер тесно взаимодействует  с фитнес-директором. Это необходима, для разработки новых спортивно-оздоровительных программ и продвижению её на рынке услуг. Хочется отметить, что человек, который занимает эту должность, работает в этом фитнес-центре со дня основания. Он прекрасно понимает цели и задачи фирмы, и участвует в разработке ее стратегии.