Лекции по "Менеджменту"

Поведенческий подход. Целью поведенческого подхода является оказание помощи работнику в осознании своих собственных возможностей, творческих способностей на основе применения концепций поведенческих наук к построению и управлению фирмой. Основной целью этого подхода является повышение эффективности фирмы за счет повышения эффективности ее человеческих ресурсов. Правильное применение науки о поведении всегда будет способствовать повышению эффективности как отдельного работника, так и фирмы в целом.

 

Ситуационный подход. Ситуационный подход концентрируется на том, что пригодность различных методов управления определяется конкретной ситуацией. Поскольку существует такое обилие факторов как в самой фирме, так и во внешней среде, не существует единого лучшего способа управлять объектом. Самым эффективным методом в конкретной ситуации является метод, который более всего соответствует данной ситуации, максимально адаптирован к ней.

Перечисленные подходы рекомендуется применять при решении любой задачи, возникающей при функционировании или развитии системы менеджмента, по стадиям жизненного цикла объекта, при стратегическом, тактическом или оперативном управлении [2].

Системно-ситуационный подход к управлению социально-экономическими объектами (системами) – это синтез системного и ситуационного подходов в менеджменте, разработанных локально, хотя на практике любой менеджер при принятии управленческих решений исходит из понимания объекта управления как системы с ее основными параметрами (выход, вход, воздействие внешней среды, процесс, обратная связь) и учитывает конкретную ситуацию на объекте (состояние эндогенных параметров) и во внешней среде (состояние экзогенных факторов). Именно интеграция этих двух подходов обеспечивает эффективный, качественный уровень государственного, регионального, муниципального управления и менеджмента фирмы.

 

18.Системный подход к разработке УР

 

Системный подход — это направление методологии специально научного познания и социальной практики, в основе которого лежит исследование объектов как систем.

Системный подход способствует адекватной постановке проблем в конкретных науках и выработке эффективной стратегии их изучения.

Система — совокупность элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, которая образует определенную целостность, единство. При определении понятия системы необходимо учитывать теснейшую взаимосвязь его с понятиями целостности, структуры, связи, элемента, отношения, подсистемы и др.

Основные свойства систем:

1)       целостность (принципиальная несводимость свойств системы к сумме свойств составляющих ее элементов и невыводимость из последних свойств целого; зависимость каждого от его места, функций и т.д. внутри целого);

2)       структурность (возможность описания системы через установление ее структуры, т.е. сети связей и отношений системы; обусловленность поведения системы не столько поведением ее отдельных элементов, сколько свойствами ее структуры);

3)       взаимозависимость структуры и среды (система формирует и проявляет свои свойства в процессе взаимодействия со средой, являясь при этом ведущим активным компонентом взаимодействия);

4)       иерархичность (каждый компонент системы в свою очередь может рассматриваться как система, а исследуемая в данном случае система представляет собой один из компонентов более широкой, глобальной системы);

5)    множественность описания каждой системы (в силу принципиальной сложности каждой системы ее адекватное познание требует построения множества различных моделей, каждая из которых описывает лишь определенный аспект системы);

6)      непрерывность функционирования и развития;

7)      стремление к состоянию равновесия и устойчивости;

8)      стремление к дифференциации и мобильности.

Важнейшие принципы системного подхода (системного анализа):

1)    процесс принятия решений должен начинаться с выявления и четкого формулирования конкретных целей;

2)    необходимо рассматривать всю проблему как целое, как единую систему и выявлять все последствия и взаимосвязи каждого частного решения;

3)    необходимы выявление и анализ возможных альтернативных путей достижения цели;

4)    цели отдельных подсистем не должны вступать в конфликт с целями всей системы (программы);

5)    восхождение от абстрактного к конкретному;

6)    единство анализа и синтеза, логического и исторического;

7)    выявление в объекте разнокачественных связей и их взаимодействия;

8)    рассмотрение системы с позиции "черного ящика" и др. 
Рассмотрим элементы принципа "черный ящик" системного подхода (рис.4.1.)

Рис. 4.1. Основные элементы принципа "черный ящик" системного подхода.

Вход системы

характеризуется параметрами проблемы, которые необходимо решить по конкретным рынкам (требования потребителей, результаты сегментации, качествообъекта, объемы продаж, сроки поставок, цены и т.п.).

На выходе системы

— решение, выраженное количественно или качественно, имеющее определенную степень адекватности и вероятность реализации, степень риска достижения запланированного результата.

 

 

19.Процессный подход к разработке УР

 

Процессный подход. «Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом». Процессный подход вряд ли можно назвать лекарством от всех болезней организации. Но такие важные  элементы как «внутренний клиент», «продукт процесса», «критерии эффективности процесса» помогают достигать лучших результатов в управлении организацией. Именно при осознании сотрудниками важности отношений «мы друг другу внутренние клиенты», при умении руководителей ставить задачи в «продуктном» выражении в организации происходят позитивные изменения.

 

20. Ситуационный подход к разработке  УР

 

Ситуационный подход на сегодняшний день является  одним из наиболее перспективных в современной науке об управлении. С одной стороны, он сегодня один из наиболее разработанных инструментов для последовательного, комплексного, системного анализа ситуаций принятия важных управленческих решений. С другой стороны, он позволяет выявить основные тенденции, определяющие динамику развития ситуации принятия решения, а также основные управляющие воздействия способные оказать влияние на развитие ситуации. Ситуационный подход позволяет руководителю наряду с целостным представлением объекта управления и его функционирования во внешней среде осуществлять эффективное управление конкретной ситуацией принятия управленческого решения. Этот подход позволяет принимать решения, основываясь на анализе и понимании ситуации, динамики ее изменения, а не исходя из традиционного принципа проб и ошибок. Возможность осуществления предварительного анализа ситуации и предвидения ее ожидаемых изменений делает ситуационный подход гораздо более эффективным и позволяет избежать порой значительных потерь ресурсов и времени.

В основу ситуационного подхода положен ситуационный анализ. Ситуационный анализ – это комплексные технологии подготовки, принятия и реализации управленческого решения, в основе которых анализ отдельно взятой управленческой ситуации. Ситуационный анализ идет от конкретных ситуаций, проблем, возникающих в реальной деятельности организации, по которым должно быть принято управленческое решение. Однако технологии ситуационного анализа позволяют не ограничиваться принятием управленческих решений в конкретной управленческой ситуации. Они позволяют, основываясь на более глубоком анализе ситуаций, установлении тенденций, закономерностей и факторов, определяющих их развитие, более обоснованно принимать долговременные управленческие решения, вплоть до корректировки стратегических целей организации. Ситуационный подход пытается увязать конкретные приемы и концепции с конкретными ситуациями для того, чтобы достичь целей организации наиболее эффективно. Ситуационный подход предполагает, что в деятельности организаций, в особенности родственного профиля, есть много общего. В то же время каждая ситуация индивидуальна, и управленческое решение необходимо принимать в той кон-кретной ситуации, которая сложилась для объекта управления в данный момент. В ситуационном анализе, так же как в системном анализе и в любой другой науке об управлении, разработаны универсальные технологии, методы, приемы, которые годятся не только для одной отдельно взятой ситуации принятия решения, но и для целого класса ситуаций.

Однако только специально проведенный анализ именно той ситуации, которая сложилась для объекта управления именно на момент принятия решения, позволяет профессиональному менеджеру выбрать ту или иную, подчас единственную, конкретную управленческую технологию, метод, прием, решение, приводящие к цели. Одна и та же стратегическая идея, скажем, выбор структуры организации, может быть реализована по-разному. Различные организационные структуры рассмотрены достаточно обстоятельно в книгах, посвященных кадровым решениям. На какой из них лучше остановиться – это уже результат ситуационного анализа, учитывающего и характер деятельности организации, и внешнюю среду, в которой организация функционирует, и внутреннюю культуру, и кадровый состав. Ситуационный подход можно представить состоящим из следующих основных составляющих, которые можно сформлировать так:

− изучение современных технологий ситуационного анализа;

− предвидение последствий принимаемых решений;

− интерпретация ситуации с выделением наиболее важных факторов (переменных) и оценкой возможных по-

следствий их изменения;

− принятие эффективного решения.

При проведении ситуационного анализа используются специально разработанные технологии, базирующиеся в значительной степени на использовании современных методов получения, анализа и обработки экспертной информации. Научные подходы в принятии управленческих решений. Центральную роль при ситуационном подходе играет определение ситуационных переменных. Они – ключ к пониманию ситуации, а значит, к принятию эффективных управленческих решений. Поэтому одной из основных проблем, решаемых ситуационным анализом, является установление факторов, определяющих развитие ситуации.

 Если выделить все  факторы, в той или иной степени  влияющие на развитие ситуации, то это будет задачей, с одной  стороны, нереальной, а с другой  – лишенной смысла. Нереальной  она будет потому, что на развитие  ситуации влияние, может быть, незначительное, оказывает очень много факторов. Задача установления всех факторов, влияющих на развитие ситуации, является лишенной смысла потому, что сколько-нибудь полный, доведенный  до конечной логической точки  анализ ситуации становится практически  невозможным. Все связи и взаимодействия  факторов проследить невозможно. Трудоемкость анализа резко возрастает. Качество получаемого результата  в силу перечисленных выше  причин не повышается, а снижается. Поэтому одной из основных  задач ситуационного анализа  является установление не всех, а именно основных факторов, оказывающих  существенное влияние на развитие  ситуации, и отбрасывание тех  факторов, которые существенного  влияния оказать не могут. Сегодня  известны и используются несколько  технологий установления основных  влияющих факторов в результате  анализа той или иной конкретной  ситуации. Перечислим некоторые  из них:

− «мозговая атака» («мозговой штурм»);

− «двухтуровое анкетирование»;

− «многомерное шкалирование» и т.д.

 

 

21 .Контроль реализации  УР, виды контроля

Контроль реализации управленческих решений

1. Понятие и виды контроля  реализации управленческих решений.

2. Методы контроля управленческих  решений.

3. Управленческие решения  и социально-психологическая проблема  ответственности. Контроль в менеджменте  рассматривается в трех аспектах:

• контроль как деятельность аппарата управления, одна из его общих функций; контроль как принцип управления; как завершающий процесс процедуры принятия управленческих решений

• Процесс контроля - это деятельность субъектов контроля, направленная на выполнение принятых решений путем реализации определенных задач, принципов, методов, применения технических средств и технологии контроля.

 • Процесс контроля  характеризуют три составляющие: содержательная (что выполняется  в процессе контроля), организационная (кем и в какой последовательности  осуществляется), технологическая (как  производится).

 • Цель контроля - обеспечение  единства решения и исполнения, предупреждение возможных ошибок  и недоработок, своевременное выявление  отклонений от заданной программы, поставленных задач и установленных  сроков.

 • Содержание контроля  проявляется в выполняемых им  функциях: диагностики состояния  дел, ориентирования, стимулирования, корректировки действий, распространения  передового опыта, осуществления  авторского надзора, а также педагогической  и правоохранительной.

 Виды контроля 

• 1. Формальный

• 2. Реальный 

 

• 1. Внутренний

• 2. Внешний

 

• 1. Предварительный

• 2. Текущий

• 3. Итоговый

При организации контроля необходимо учитывать следующее:

• выполнение контрольных функций должно поручаться лицам, достаточно компетентным в вопросах, подлежащих контролю, чтобы оценить причины и следствия возможных отклонений, предложения по устранению, работники, осуществляющие контроль, не должны быть связаны едиными материальными интересами с подконтрольными подразделениями, чтобы обеспечить объективность и принципиальность оценок.

 В зависимости от  выполняемых функций и