Лекции по "Менеджменту"

особенностей проведения выделяют контроль

• предварительный,

• направляющий,

• фильтрующий

• последующий. 

Методы предварительного контроля используются до начала исполнения решения, что позволяет определить качественные, количественные и структурные характеристики оптимального варианта его реализации. Задача предварительного контроля - установить, верно ли сформулированы цели, определены предпосылки и стратегия.

 • Направляющий контроль  применяется от начала практического  осуществления решения до завершающего  его этапа. Он включает измерение, сравнение, оценку объекта, выработку  и исполнение корректирующего  действия, направленного на достижение  конечных результатов.

 • Метод фильтрующего  контроля применяется в разовом  порядке в ходе реализации  решения. В его содержание входит  приостановление выполнения решения  на каком-либо участке при резких  отклонениях фактических результатов  от запланированных.

 • Метод контроля  по результатам (последующий контроль) применяется по исполнению решения  и полезен для учета нюансов  работы, ее результатов на будущее. Материалы последующего контроля  должны рассматриваться на совещаниях (собраниях) независимо от степени достижения цели решения. При этом анализируются все этапы подготовки, принятия и выполнения решения, оцениваются успехи и недостатки исполнителей, которые с учетом обсуждения нацеливаются на решение новых проблем.

 Процесс контроля 

• 1. Установление норм деятельности

• 2. Сбор данных о фактических результатах

• 3. Сравнение и оценка фактических и ожидаемых итогов выполнения

• 4. Разработка и реализация корректирующих действий

 Трудности контроля 

• 1. Сложность добиться истины, избежать предвзятости, субъективных толкований

• 2. Влияние обычных человеческих «слабостей»: излишняя доверчивость, поверхностные наблюдения, боязнь «обидеть» уважаемого лица, желание оправдать ожидания старшего начальника

 Трудности контроля 

• 3. Недостаток компетентности

• 4. Ограниченность времени для глубокого анализа.

• Ответственность - категория этики и права - выражает особое социальное и морально-правовое отношение личности к обществу. Но не только. Данное понятие характеризует меру соответствия действий отдельного человека, группы людей или общества взаимным требованиям, исторически конкретным социальным нормам, общим интересам. В зависимости от сфер жизнедеятельности людей ответственность имеет ряд форм.

•юридическая,

• экономическая,

• нравственная

• профессиональная,

• политическая,

• партийная,

• экологическая,

• моральная,

• гражданская,

• дисциплинарная,

• материальная,

• административная

 • Нравственно-психологическая  позиция руководителя предприятия  в значительной мере проявляется  через механизм разработки и  реализации управленческих решений. Они являются продуктом его  интеллектуальной деятельности. Однако  каждое управленческое решение  имеет не только экономическую  значимость, но и моральную ценность, поскольку оценивается подчиненными, коллегами, вышестоящим руководством, внешними деловыми партнерами, затрагивая  их интересы.

 • Результаты проведенных  опросов показывают, что критерием  оценки характера руководства  на предприятии работники, в частности  ИТР, называют последствия принимаемых  решений. Не личным, деловым качествам  или стилю управления руководителя  отдается предпочтение, а выбору  управленческого решения. При этом  величина ответственности прямо  пропорциональна последствиям решений, среди которых выделяются: 

• - индивидуально-психологические (личные переживания человека);

• - социально-психологические (реакция коллектива на принятие решения);

• - нравственно-педагогические (воспитательный аспект принятого решения);

• - организационные (изменения взаимосвязей в структуре управления и производства);

• - экономические (полученная прибыль, либо нанесенный предприятию ущерб).

 

22 Экономическое  обоснование УР

 

К принципам экономического обоснования относятся:1) учет фактора времени;2) учет затрат и результатов за жизненный цикл товара;3) применение к расчету системного подхода;4) применение к расчету комплексного подхода;5) обеспечение многовариантности технических и организационных решений;6) обеспечение сопоставимости вариантов по исходной информации;7) учет факторов неопределенности и риска.

Качество управленческого решения— это совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретного заказчика и обеспечивающих реальность его реализации.

"Вход" системы характеризуется  параметрами проблемы, которые необходимо  решить по конкретным рынкам (требования  потребителей, результаты сегментации, качество объекта, объемы продаж, сроки поставок, цены и т.п.).

На "выходе" системы —решение, выраженное количественно или качественно, имеющее определенную степень адекватности и вероятность реализации, степень риска достижения запланированного результата.

Мероприятия по повышению качества процесса в системе — совершенствование технологии, организации производства, оперативного управления, повышение уровня автоматизации. В этом случае эффект получается у потребителя за счет«переноса» высокого качества «входа» системы через процесс системы к ее«выходу».Допустим, качество «входа» отвечает требованиям конкурентоспособности —оценивается на «отлично», а качество процесса удовлетворительное, т.е.технология и организация процессов не отвечают требованиям «входа». Тогда и на «выходе» системы будет «удовлетворительно». Для использования преимуществ высокого качества «входа» следует обязательно повысить качество процесса (в данном примере — до «отлично»). На это мероприятие изготовителю требуются дополнительные затраты (себестоимость товара, как правило, повышается).Эффект, получаемый потребителем за счет применения более качественного товара и соответственно более полного удовлетворения своих потребностей либо выпуска с применением данного товара более качественной продукции(реализуемой по большей цене) или в больших количествах (за счет повышения качества товара), в условиях конкуренции автоматически распределяется между изготовителем и потребителем товара через его цену на рынке.

23 Эффективность  управленческих решений.

Под качеством управленческих решений следует понимать степень его соответствия характеру разрешаемых задач функционирования и развития производственных систем. Иначе говоря, в какой степени УР обеспечивает дальнейшие пути развития производственной системы в условиях формирования рыночных отношений.

Факторы, определяющие качество и эффективность управленческих решений, могут классифицироваться по различным признакам – как факторы внутренней природы (связанные с управляющей и управляемой системами), так и внешние факторы (влияние окружающей среды). К числу этих факторов следует отнести:

законы объективного мира, связанные с принятием и реализацией УР;

четкую формулировку цели – для чего принимается УР, какие реальные результаты могут быть достигнуты, как измерить, соотнести поставленную цель и достигнутые результаты;

объём и ценность располагаемой информации – для успешного принятия УР главным является не объём информации, а ценность, определяемая уровнем профессионализма, опыта, интуицией кадров;

время разработки УР – как правило, управленческое решение всегда принимается в условиях дефицита времени и чрезвычайных обстоятельств (дефицита ресурсов, активности конкурентов, рыночной конъюнктуры, непоследовательного поведения политиков);

организационные структуры управления;

формы и методы осуществления управленческой деятельности;

методы и методики разработки и реализации УР (например, если фирма лидирует – методика одна, если следует за другими – иная);

субъективность оценки варианта выбора решения. Чем более неординарным является УР, тем субъективнее оценка.

состояние управляющей и управляемой систем (психологический климат, авторитет руководителя, профессионально-квалификационный состав кадров и т.д.);

систему экспертных оценок уровня качества и эффективности УР.

Управленческие решения должны опираться на объективные законы и закономерности общественного развития. С другой стороны, УР существенным образом зависят от множества субъективных факторов – логики разработки решений, качества оценки ситуации, структуризации задач и проблем, определённого уровня культуры управления, механизма реализации решений, исполнительской дисциплины и т. п. При этом необходимо всегда помнить, что даже тщательно продуманные решения могут оказаться неэффективными, если они не смогут предвосхитить возможных изменений в ситуации, состоянии производственной системы.

 

24. Социально-психологические  и этические основы РУР.

Социально-психологический фактор при РУР

           В зависимости от социально-психологической  проработки УР может встретить  противодействие или взаимодействие  со стороны его потенциальных  исполнителей. Эта проработка должна  обеспечить согласованность потребностей  и интересов руководителя и  исполнителей, социальную справедливость  и ожидания как руководителя, так и исполнителей (рис. 3.1).

 

 

Рис. 3.1. Результаты воздействия управленческого решения на исполнителя

Социальные методы

К социальным методам при разработке и реализации УР относятся методы управления социально-массовыми процессами, внутригрупповыми явлениями и процессами, индивидуально-личностным поведением.

Методы управления социально-массовыми процессами необходимы для больших коллективов исполнителей УР, например, воинских подразделений, производственных и общественных собраний людей, стихийных митингов и даже целых государств. Основу этих методов составляют теория систем и законы организации, такие, как закон синергии, самосохранения, пропорциональности и композиции, развития и др.

К внутригрупповым методам относятся методы повышения социально-производственной активности, методы коммуникаций, методы морального стимулирования.

Индивидуально-личностные методы включают убеждение, личный пример, внушение.

 

Психологические методы

Психологические методы призваны обеспечить благоприятную для производственной деятельности персонала морально-психологическую атмосферу. В их состав входят приемы психологического побуждения.

Предметом психологических методов являются формальные и неформальные отношения работников компании. Формальные (функциональные) отношения формируются на основе должностных инструкций, закрепленных обязанностей и распоряжений администрации. Формальные отношения закрепляются в виде функциональных или организационных структур подразделений и компании в целом. Неформальные (личностные) отношения устанавливаются на базе общности приоритетов потребностей и интересов, симпатий и антипатий. Неформальные отношения также закрепляются в виде структуры с лидерами и подчиненными, имеют неписаные правила отношений. Неформальные структуры обычно не объединяются между собой до уровня компании, т.е. имеют локальную область действий. Психологические методы призваны создать гармонию в этих отношениях для формирования сплоченного коллектива.

Управленческая практика выработала ряд приемов убеждения исполнителя в правильности или неизбежности точки зрения руководителя. Приведем некоторые из них:

1. Руководитель может  уклониться от спора по всему  УР или по его частям с  потенциальным исполнителем. При  этом исполнитель может подумать, что руководитель очень уверен  в правильности решения или  за этим решением стоит могущественная  сила.

2. Руководитель может  проявить повышенный интерес  к мнению исполнителя по своему  решению, дав ему выговориться. После  этого исполнитель благожелательнее  оценивает решение.

3. Руководитель может  сразу сказать исполнителю, что  УР ему самому не нравится, но в силу обстоятельств это  решение нужно выполнить.

4. Перед объявлением о  предстоящем выполнении УР руководитель  может показать исполнителю свое  дружеское к нему расположение. После этого исполнитель скорее  будет реагировать на УР с  позиций поддержки, чем противостояния.

5. Руководитель может  найти в своем УР какую-то  мысль исполнителя и представить  это решение как полную реализацию  идей потенциальных исполнителей (можно пожертвовать своим авторством).

6. Руководитель может  вначале обсудить предстоящее  УР с потенциальными исполнителями  и включить в данное решение  их несущественные предложения.