Лекции по "Менеджменту"

      3) назначение  весовых коэффициентов комплексного  критерия качества.

   Надежность и  достоверность решений, принимаемых  на основе суждений

группы экспертов, в значительной мере зависят от организации процедуры

сбора, анализа и статистической обработки этих суждений. При традиционном -

групповом - обсуждении проблем на заседаниях комиссий или советов

результирующая оценка получается от всей группы в целом. Однако мнение

самых авторитетных и эмоциональные воздействия наиболее "напористых"

участников часто оказывают значительное влияние на суждения остальных.

Кроме того, члены комиссии, оказавшиеся в меньшинстве, чувствуют себя

неуверенно и потому часто присоединяются к мнению большинства.

   Поэтому для  уменьшения психологического влияния  экспертов друг на друга

и получения более достоверных оценок прямые дискуссии следует заменять

программами согласования индивидуальных мнений. Простейший способ

использования группы - индивидуальный - заключается в том, что каждый

эксперт дает оценку независимо от других, а затем эти оценки обрабатываются

и обобщаются в одну общую.

   Метод Дельфи. В нем выставление индивидуальных  оценок сочетается с

последовательным ознакомлением всех членов экспертной группы с мнениями

остальных и корректировкой первоначальных оценок. Свое название этот способ

получил по храму греческого города Дельфи, где находился знаменитый во всем

античном мире оракул, предсказывающий будущее. Предполагается, что

предсказания оракула коллективно готовились жрецами храма, используя данную

методику.

   Сущность метода  Дельфи состоит в  том, что эксперты  остаются анонимными

и непосредственно не общаются друг с другом. Каждый результат (прогноз на

будущее) разрабатывается в несколько туров, и на каждом этапе используются

результаты предыдущего тура опроса экспертов. На первом туре эксперты

ранжируют те варианты, которые им представили организаторы опроса или

некоторые они сами наметили на предыдущем туре. Обработка информации

сводится к определению медианы (середины упорядоченного ряда) и квартилей

(середин отрезков, образовавшихся  слева и справа от медианы).

   На втором туре  экспертам направляются полученные  результаты и их просят

проанализировать данные. Тех экспертов, чьи оценки выходят за диапазоны

верхнего и нижнего квартилей (границ), просят обосновать свои суждения и

сообщить свое мнение по поводу совершенства постановки вопроса. Их

аргументы могут включать учет каких-то дополнительных факторов, которые не

учитывались другими специалистами, поэтому они доводятся до сведения всех

остальных экспертов (без указания, от кого они получены).

   С оценками  третьего тура производится процедура  их упорядочения и снова

определяются медиана и квартили. Эксперты  получают не только результаты

упорядочения данных, но и статистическое описание мнений всех членов группы

и сводку аргументов сторонников верхней и нижней оценок. Подобная процедура

позволяет экспертам учесть большее число факторов и в случае необходимости

скорректировать свое мнение. В следующих турах все повторяется в той же

последовательности. Медиана оценок последнего тура принимается за

обобщенное мнение. Результаты последующих туров опроса дают, как правило,

все меньший и меньший разброс оценок.

   Таким образом, метод Дельфи - экспертный метод  комплексного анализа

альтернативных управленческих решений, основанный на их генерации в

процессе "мозговой атаки" , проводимой группой высококвалифицированных в

этой области специалистов, отборе наиболее рационального для данной

ситуации решения.

   Метод баллов. Его можно применять для прогнозирования  как полезного

эффекта объекта, так и элементов затрат. Сначала формируется экспертная

группа из специалистов в данной области, численность которой должна быть не

менее 9 человек. Для повышения однородности состава группы путем анонимного

анкетирования можно сделать отсев специалистов, которые, по мнению

большинства, не совсем компетентны в данной области. Затем коллективно

устанавливаются или выбираются несколько важнейших параметров (3-5)

объекта, влияющих на полезный эффект, и элементы затрат.

   Следующий шаг  – установление важности параметра  экспертным путем.

Рассмотрим два метода. По первому – каждый эксперт каждому параметру

объекта присваивает баллы по шкале от 0 до 10. Тогда важность параметра

определяется по формуле:

ai = [ ( ( Бij : Бcj )] / m,

   где аi  -- весомость i-го параметра объекта; i – номер  параметра

объекта; j – номер эксперта; m – количество экспертов в группе; Бij – балл,

присвоенный   i -му пораметру  j -м экспертом; Бсi – сумма баллов,

присвоенных  j -м экспертом всем параметрам объекта.

   Аналогично определяется  весомость и других параметров  объекта. Весомость

параметров рекомендуется определять по следующей методике. Сначала каждый

эксперт находит соотношение между параметрами попарно. Если весомость

данного параметра, по мненинию эксперта, выше другого, с которым

сравнивается данный параметр, ему присваивается два балла. Если весомость

параметров одинакова, данному параметру присваевается  один балл. И если

весомость данного параметра ниже другого, то первому параметру баллов не

дается.

   Весомость параметров  определяется экспертным методом  по объектам,

характеризующимся несколькими важнейшими параметрами разной размерности.

Для того чтобы сложить (условно) подобные параметры и определить полезный

эффект и элементы затрат по объекту, рекомендуется применять систему

баллов.

   При построении  системы баллов для упрощения  принято, что зависимость

между параметрами и полезным эффектом или элементами затрат прямо

пропорциональная (линейная). При необходимости уточнения системы баллов

можно построить и криволинейные зависимости.

   Для прогнозирования  или расчета полезного эффекта  и каждого элемента

затрат по каждому классу объектов одного назначения строится своя система

баллов.так как на полезный эффект и элементы затрат влияют свои факторы

или параметры. Например, на затраты по разработке нового объекта в первую

очередь влияют такие факторы, как число наименований элементов в объекте,

наименований оригинальных (впервые разрабатываемых) элементов, коэффициент

или категория сложности нового объекта. На затраты по изготовлению серийно

освоенного объекта влияют другие факторы: общее число элементов в объекте,

их конструктивно-технологическая сложность, серийность выпуска объекта,

повторяемость элементов (отношение общего числа элементов к числу их

наименований), удельный вес механически обрабатываемых элементов объекта,

обобщающий показатель организационно - технического уровня производства.

 

 

17. Применение научных подходов к разработке УР: системный, процессный, маркетинговый, ситуационный и др.

 

Применение научных подходов к разработке решений. Эффективность и качество управленческого решения определяется, прежде всего, обоснованностью методологии решения проблем, т. е. подходов, принципов, методов. Однако в настоящее время к менеджменту применяют только некоторые научные подходы и принципы. Это можно объяснить «узостью» понятия «менеджмент», отсутствием в нем цели управляющей подсистемы (коллективы, индивидуумы) – обеспечение конкурентоспособности объекта на конкретном рынке. Если руководствоваться «широким» понятием «менеджмента», то автоматически добавляются комплексный, функциональный, динамический, интеграционный подходы, которые применяются в настоящее время при управлении качеством и экономичностью продукции.

Анализ теории и практики экономического управления различными объектами позволил установить необходимость применения к менеджменту 14-ти научных подходов: системного, комплексного, интеграционного, маркетингового, функционального, динамического, воспроизводственного, процессного, нормативного, количественного (математического), административного, поведенческого, ситуационного, системно-ситуационного. Каждый из перечисленных подходов отражает или характеризует один из аспектов менеджмента.

Они не являются синонимами, не дублируют, а дополняют друг друга, что подтверждается сравнением их краткого содержания.

Системный подход. При системном подходе любая система (объект) рассматривается как совокупность взаимосвязанных компонентов, имеющая выход (цель), вход, связь с внешней средой, обратную связь. В системе «вход» перерабатывается в «выход».

Комплексный подход. При применении комплексного подхода должны учитываться технические, экологические, экономические, организационные, социальные, психологические, при необходимости и другие (например, политические, демографические) аспекты менеджмента и их взаимосвязи. Если упустить один из обязательных аспектов менеджмента, то проблема не будет решена. К сожалению, на практике редко соблюдается это требование. Например, при строительстве новых предприятий социальные вопросы откладывают «на потом», из-за чего объект либо совсем не вводится, либо используется частично. При проектировании новых орудий труда показателям экологичности уделяется второстепенное внимание, поэтому они сразу становятся неконкурентоспособными. При формировании новых коллективов или реорганизации структур редко учитываются социальные и психологические аспекты.

Интеграционный подход. Интеграционный подход к менеджменту нацелен на исследование и усиление взаимосвязей: а) между отдельными подсистемами и элементами системы менеджмента; б) между стадиями жизненного цикла объекта управления; в) между уровнями управления по вертикали; г) между субъектами управления по горизонтали.

Маркетинговый подход. Маркетинговый подход предусматривает ориентацию управляющей подсистемы при решении любых задач на потребителя. Приоритеты выбора критериев маркетинга: 1) повышение качества объекта в соответствии с нуждами потребителей; 2) экономия ресурсов у потребителей за счет повышения качества; 3) экономия ресурсов в производстве за счет фактора масштаба производства, научно-технического прогресса, применения системы менеджмента. По образному выражению авиаконструктора О.К. Антонова, сначала снижайте «себестоимость» продукции за счет повышения ее качества и только потом – себестоимость.

Функциональный подход. Сущность функционального подхода к менеджменту заключается в том, что потребность рассматривается как совокупность функций, которые нужно выполнить для ее удовлетворения. После установления функций создаются несколько альтернативных объектов для выполнения этих функций и выбирается тот из них, который требует минимум совокупных затрат за жизненный цикл объекта на единицу его полезного эффекта. При применении функционального подхода, когда идут от обратного, от потребностей, иногда создают совершенно новые оригинальные объекты. При альтернативном предметном подходе совершенствуется существующий объект, что не позволяет коренным образом улучшить структуру объекта, принципы его работы и т. д.

Динамический подход. При применении динамического подхода объект управления рассматривается в диалектическом развитии, в причинно-следственных связях и соподчиненности, проводятся ретроспективный анализ за 5 – 10 и более прошлых лет и перспективный анализ (прогноз).

Воспроизводственный подход – это подход, ориентированный на постоянное возобновление производства товара для удовлетворения потребностей конкретного рынка с меньшими, по сравнению с лучшим аналогичным объектом на данном рынке, совокупными затратами на единицу полезного эффекта. Элементами воспроизводственного подхода являются: 1) применение опережающей базы сравнения при планировании обновления объекта; 2) трактовка закона экономии времени как экономии суммы прошлого, живого и будущего труда за жизненный цикл объекта на единицу его полезного эффекта; 3) рассмотрение во взаимосвязи воспроизводственного цикла выпускаемой, проектируемой и перспективной моделей объекта; 4) пропорциональное по качеству и количеству воспроизводство элементов внешней среды (прежде всего макросреды страны и инфраструктуры региона); 5) интеграция для крупных фирм науки и производства в рамках комплексного объединения.

Процессный подход. Процессный подход рассматривает функции управления как взаимосвязанные. Процесс управления является общей суммой всех функций, серией непрерывных взаимосвязанных действий.

Нормативный подход. Сущность нормативного подхода заключается в установлении нормативов управления по всем подсистемам системы менеджмента. Нормативы должны устанавливаться по важнейшим элементам: а) целевой подсистемы (показатели качества и ресурсоемкости товара, параметры рынка, показатели организационно-технического уровня производства, социального развития коллектива, охраны окружающей среды); б) функциональной подсистемы (нормативы качества планов, организованности системы менеджмента, качества учета и контроля, нормативы стимулирования качественного труда); в) обеспечивающей подсистемы (нормативы обеспеченности работников и подразделений всем необходимым для нормальной работы, выполнения стоящих пред ними целей и задач, нормативы эффективности использования различных видов ресурсов в целом по фирме). Эти нормативы должны отвечать требованиям комплексности, эффективности, обоснованности, перспективности (во времени и по масштабу применения).

Оптимизационный подход. Сущность оптимизационного подхода заключается в переходе от качественных оценок к количественным при помощи математических, статистических методов, инженерных расчетов, экспертных оценок, системы баллов и др. Управлять нужно цифрами, а не словами.

Директивный подход. Сущность директивного подхода заключается в регламентации функций, прав, обязанностей, нормативов качества, затрат, продолжительности, элементов системы менеджмента в нормативных актах (приказы, распоряжения, указания, стандарты, инструкции, положения и т. п.).