Кросс - культурный менеджмент

     2.Языковые  различия

     Язык - главная составляющая культуры, а  также важнейшее средство

     коммуникации. При ведении дел за границей, как  правило, одной из наиболее актуальных проблем является проблема коммуникации. Конечно, при ведении дел в  другой стране представители фирм пользуются услугами переводчиков. Но все же с  переводчиками трудно работать. Прежде всего, переводчики могут хорошо знать язык, но не знать специальной  терминологии. Аналогично, существует возможность того, что вы не будете уверены в том, что знаете, что  именно было сказано. И еще одно замечание - при переводе всегда что-то теряется, что-то может быть неправильно переведено и, следовательно, неправильно понято. В различных странах может  существовать несовпадение языка жестов, когда одинаковые жесты имеют  совершенно разное значение. [2 С. Мясоедов]

       Идеальной ситуацией было бы  обучение человека из своей  страны языку целевой страны, так как после этого он сможет  лучше понимать все тонкости и осуществлять связь между двумя странами. Будучи подготовленным в своей родной стране по родному языку и по деловой практике, а в целевой стране - языку данной страны и ее национальным особенностям, этот человек станет ценным помощником при работе фирмы в другой стране.

     3. Временные различия

     Данный  фактор также оказывает большое  влияние на деятельность фирмы. Прежде всего, возможна ситуация, когда целевая страна деятельности и фирма отделены друг от друга несколькими временными поясами. Это создает большие проблемы в коммуникации. Следствием этого является то, что связь должна поддерживаться с помощью почты или с помощью применения электронной связи. Хотя на первый взгляд это кажется незначительным неудобством, все же временные различия представляют некоторую проблему для связи между партнерами по бизнесу или между компанией и ее дочерними фирмами.

     4.Политические  условия

       Перед началом деятельности в  другой стране любой компании  нужно учесть тип политической  системы в этой стране и  ее стабильность, потому что внутренний  рынок каждой страны находится  под влиянием политической обстановки. Социальная напряженность может  нарушить процесс производства или ограничить сбыт. Политические выступления против правительства и смена режима означают увеличение неопределенности для экспортера или иностранного инвестора и могут обречь на неудачу. Кроме того, политическая стабильность влияет на состояние общества в целом. Следствием нестабильной политической системы является безработица, бедность населения и другие факторы, которые могут повлечь неудачу фирмы.

     Политические  факторы необходимо оценить до вложения капиталов или принятия на себя обязательств по сбыту. По мере поступления новой  информации и изучения обстоятельств  необходимо корректировать соответствующие  прогнозы.

       Компания, имеющая намерение создать  дочернюю фирму или филиал  за рубежом, должна сначала получить ответы на следующие вопросы:

     какое воздействие оказывают типичные внешние факторы на политическую обстановку в целевой стране;

     что представляют собой властные структуры  данной страны (правительство, политические партии, другие важные группировки);

     оценить внутренние факторы, в том числе  межрегиональные и этнические конфликты, экономические факторы, влияющие на стабильность политической обстановки в стране. [2 С. Мясоедов] 
 

     5. Экономическая стабильность

     Политическую  обстановку в стране всегда дополняет  экономическая ситуация.

        Фирмы, работающие на международном  уровне, всегда должны анализировать экономические условия и тенденции и наблюдать за экономикой тех стран, в которых они ведут или намерены вести дела. Анализ экономической обстановки способствует повышению эффективности процесса принятия решений и планирования.

     Наиболее  важными факторами, влияющими на ведение дел в дугой стране, являются уровень заработной платы, транспортные расходы, обменный курс, инфляция и ставки банковского процента, налогообложение и общий уровень экономического развития. Существуют также другие факторы, относящиеся к международной экономической среде, хотя и не имеющие чисто экономической природы: численность населения, уровни грамотности и профессиональной подготовленности, количество и качество природных ресурсов, уровень развития технологии.

     Возможна  вероятность выделения вопросов политической и экономической стабильности в качестве первых, которые будет рассматривать управление фирмы при решении проблемы размещения предприятия в другой стране.

       Некоторые экономические условия,  обычно рассматриваемые как отрицательные, для конкретной компании могут быть положительными. В большой степени это зависит от компании; что она производит и что готова вложить в экономику данной страны. [2 С. Мясоедов] 

     6. Различия в методах  ведения дел

       Эти различия во многом зависят  от культуры. Если менеджеры фирмы  плохо знают культурные особенности  целевой страны, методы ведения  дел, принятые в ней, то их  работа будет неэффективной.

       Для того, чтобы лучше понять, какое влияние оказывают различия  в методах ведения дел, рассмотрим эти различия на примере американских и российских менеджеров.

     Прежде  всего, обе стороны по-разному  формируют структуру проблемы. Как  правило, российский руководитель видит  проблему с позиции руководителя производства, в то время как американский менеджер - с позиций стратегического управленца, который оперирует рынками, стратегическими производственными единицами.

       Также различно и представление  о рынках. Американский руководитель распространяет на российскую действительность свое представление о рынке, просто накладывая на наши условия американскую действительность. Однако существующая ситуация переходного периода не поддается классификации, и простой перенос своего опыта приводит зарубежного бизнесмена к построению ложной картины и, следовательно, скорее всего - к неудаче. В аналогичной ситуации находится и российский управляющий, который знает о рынке еще очень немного и не представляет себе всей сложности и тонкости механизмов регуляции и саморегуляции.

     Существует, кроме того, различие во временных  горизонтах принятия решений. В большинстве  случаев американские участники  исследуют возможности формирования устойчивого партнерства, которое  могло бы в дальнейшем завоевать  устойчивые позиции на российском рынке. Для них это стратегическое решение, связанное с долгосрочными (5-10 лет) обязательствами фирмы. Российские же участники за небольшим исключением оперируют с более короткими диапазонами планирования, так как в условиях хозяйственного хаоса и неопределенности стремятся получить результат от сотрудничества как можно скорее. [2 С. Мясоедов]

       Вышеназванные различия являются  наиболее характерными в данной  ситуации, однако существует еще  множество различий в методах  ведения дел и не только  между российскими и американскими  менеджерами. Все различия необходимо  изучить как можно лучше, чтобы  не возникло проблем при взаимодействии  с иностранными партнерами. 

7.Различия в сбыте.

       Различия в сбыте являются одним из наиболее значимых факторов,влияющих на успех или неуспех фирмы на иностранном рынке.

       Интересно обратиться к истории  некоторых компаний США, пытавшихся  внедриться на иностранные рынки,  не предприняв перед этим попытку  изучить конъюнктуру данного  рынка, сбытовые различия и  общественные условия, что создало  для них большие проблемы. Например, американская фирма - крупный  производитель продуктов питания  в США - сделала попытку проникнуть на японский рынок, организовав продажу смесей для выпечки кексов. Но данный товар практически никто не покупал. Руководство компании было введено в заблуждение относительно того, почему данный товар в Японии не покупают. [2 С. Мясоедов]

        Никому не пришло в голову  задуматься над тем, что в  большинстве японских домов отсутствуют  духовки и поэтому японцы не  пекут кексов.

     Мелкие  проблемы такого типа будут постоянно  давить на компанию при ее выходе на международный рынок. Чтобы избежать этого насколько возможно, фирме  нужно знать привычки и вкусы  потребителей, их требования в отношении  ассортимента товаров, внешнего вида и  качества изделия, способа упаковки и маркировки, использования товарного  знака. Кроме того, нужно знать действующие технические стандарты в целевой стране, географические и климатические условия, которые могут оказывать влияние на повышенный спрос на один вид товара и минимальный - на другой. Например, для машин и электротехнических изделий учитываются климатические условия страны-импортера, требующие применения специальных смазочных и изоляционных материалов, лаков и красок, рассчитанных на определенную температуру и влажность. Для товаров широкого потребления учитываются требования покупателей к оформлению, цвету, фасонам, размерам, рисункам.

        Для оборудования, нефтепродуктов, проката и других товаров учитываются  применяемые в стране технические  стандарты. [2 С. Мясоедов] 

     8. Национализм.

       Проблема национализма в некоторой  степени связана с политическим  аспектом.

        Перед тем, как начинать вести  дела в какой-либо стране, постарайтесь ответить на следующие вопросы: является ли страна сильно националистической, существует ли в ней религия, которая стимулирует и

требует сильного националистического духа? То есть следует решить, не

приведет  ли существующий в стране национализм  к неудаче организации.

     Этот вариант возможен из-за того, что сильно националистическая страна может не пожелать закупать товары, созданные в другой стране. 

     9. Хозяйственное право

     Фирмы, выступающие на международных рынках, вынуждены считаться с множеством законов и регулирующих актов, действующих в каждой конкретной стране, в которой они работают. К таким вопросам относятся: налогообложение, патенты, трудовые отношения, стандарты на готовую продукцию. Во многих странах существуют серьезные различия в данных законах. На торговое право, например, нужно обратить внимание при заключении международных договоров. Особенно же отличаются законы, относящиеся к взаимоотношениям между нанимателями и наемными работниками.

        Они могут включать условия  работы, ставки оплаты труда, предоставление определенных льгот. В некоторых странах законы, определяющие взаимоотношения между нанимателями и наемными работниками, являются настолько подробно разработанными, что способны отбить желание вести дело.

     Примером  влияния законодательства на ведение  дела за рубежом может служить закон о нечестной конкурентной борьбе в ФРГ, который запрещает предприятиям пользоваться поощрительными купонами и отрывными ярлычками в упаковке товара в целях продвижения товара на рынок. Американские же компании широко используют подобные средства на внутреннем рынке, но для германского рынка они вынуждены разрабатывать другие способы привлечения покупателей.

       Законодательство - та область, которой  управляющий должен придавать  наибольшее внимание при оценке  другой страны в качестве потенциального места для размещения производственного предприятия, торгового представительства или филиала. [2 С. Мясоедов] 

     10. Налоги.

     Если  компания ведет дела на международном  уровне, она может облагаться налогами (в частности налогом на прибыль) как в своей, так и другой стране. Поэтому необходимо основательно изучить налоговую систему в своей и целевой стране. Во многих случаях существуют программы налоговых скидок, позволяющих компаниям не платить так много или совсем не платить налогов на прибыль, получаемую за рубежом. Такая ситуация с налогами отличается в разных странах и ее необходимо хорошо знать прежде чем организовывать предприятие.