Кросс - культурный менеджмент

     Ученые, занимающиеся кросс-культурными исследованием, пытаются в своей работе одновременно быть и этичными, и эмичными. Система, предложенная Брислином, заимствованная из более ранней работы Пржеворского и Тьюна, дает хорошее представление  о таких попытках.

     Исследователь приступает к проверке концепции, которая может обладать кросс-культурной валидностью, не забывая о том, что не все стороны этой концепции в разных культурах должны быть одинаковыми. Эти аспекты могут различаться как для культур разных народов, так и для различных культур и даже субкультур в пределах одной страны. [3 Р. Брислин]

     4.Глобализация мировой экономики и усиление роли кросс-культурных отношений в управлении 

     Масштабность  и важность задач интернационального делового общения заставляют искать новые методы моделирования и  оптимального управления кросс-культурными  переговорами, привлекая к этой задаче методологию ряда смежных дисциплин, достижение современных информационных технологий.

     Под переговорами понимается - совместная с партнером деятельность, предполагающая отношения в системе «субъект-субъект» и направленная на разрешение некоторых  общих проблем, стоящих перед  сторонами. Переговоры проводятся потому, что интересы сторон частично совпадают 3. В современном деловом мире доминирующим является подход к переговорам  как к взаимовыгодному процессу. Если партнеры по переговорам принадлежат  к одной национальной культуре, то такие переговоры называются монокультурными. Если переговорщики принадлежат  к разным культурам - переговоры называются кросс-культурными. Предлагаемая работа посвящена анализу особенностей и организации эффективного управления кросс-культурными переговорами. Отмечается тенденция усложнения переговоров; одной из причин этого является то, что современный мир становится все более интегрированным и  целостным, а его части — все  более взаимозависимыми. В работе рассматривается моделирование  делового стиля менеджера и его  управленческого подхода (человеческий социальный элемент) с системной  организацией и современными методами управления эффективной работой  специалистов, объединенных сетевой  настраиваемой на задачу коммуникационной моделью (системный элемент). Интернационализация  и глобализация экономики все  больше определяют и перестраивают  характер современного международного бизнеса. Все больше товаров и  услуг производится крупными транснациональными корпорациями (ТНК), совместными предприятиями. И все труднее определять национальную принадлежность товаров и услуг: продукт производится в одной стране по технологии другой и с участием специалистов третьей страны, продается во многих других странах. Конкуренция и кросс-культурное общение в контексте глобализации. Продолжающаяся глобализация экономики, невозможность уклониться от общего стратегического курса мирового развития ставят перед Россией новые вызовы и новые задачи социо - менеджерского круга, заставляют по-новому оценивать ряд привычных понятий и алгоритмов управления. Глобализация меняет сложившиеся представления о рациональной организации кросс-культурных связей и переговоров, меняет акценты методологии сравнительного менеджмента.  
В контексте глобалистики меняется одно из самых ключевых рыночных понятий - понятие конкуренции. Если в классической постановке конкуренция рассматривалась как борьба фирм-производителей за рынок сбыта, то сегодня все больше проявляется конкуренции стран и больших экономических союзов за массовые (национальные) рынки сбыта. Это конкуренция по:

• по величине налоговой нагрузки;
• по уровню безопасности страны и ее граждан;
• по гарантиям защиты прав собственности;
• по привлекательности делового климата;
• по развитию экономических свобод (по мнению Борового, в этом случае через консолидированный бюджет должно проходить не более 20% всех доходов государства);
• по эффективности судебно-правовой системы по отношение к нерезидентам;
• по защите прав иностранных инвесторов и привлекательности инвестиционного климата;
• по уменью кросс-культурных менеджеров работать с инвестором (технология IR);
• по качеству государственных институтов;
• по степени коррумпированности власти (ее влияние на национальную культуру;
• по степени защиты бизнеса россиян (физических и юридических лиц) за рубежом.

     Конкуренция стала приобретать политическую окраску и потребовала не столько  управленческих алгоритмов, сколько  алгоритмов политико-ориентированных, связанных с репрезентативными  социологическими опросами населения  и с глубокими социологическим  исследованиями, а также с качеством  реального законодательства.

     Сами  кросс-культурные переговоры стали восприниматься много серьезнее: результатом важных переговоров могут быть большие перемены в обществе. Они напрямую касаются уровня жизни населения целых стран.

 [4 О.С. Виханский]

     Требуется дополнительная работа по прогнозированию  последствий таких решений, особенно по прогнозу восприятия населением этих решений, поиск новых подходов к  управлению изменениями в обществе. А это потребует привлечения  специалистов — социологов для прогнозирования  поведения, принятия или непринятия последствий переговоров с целью  разработки предложений для управления этими переменными. Коммуникационная роль России как моста между востоком и западом, между севером и  югом исключительно велика. Глобализация вызывает напряженную конкуренцию  в области геополитики, если понимать под этим термином руководящую роль территории в управлении коммуникационными  и транзакционными процессами. Разворачивается  стремительная конкуренция за инвестиции в информационные сети и транспортную связь. О.С. Виханский  определяет новую  конкуренцию достаточно своеобразно  «Конкурентоспособная страна — та, в которой хочется жить». Он рассматривает конкуренцию как бизнес-процесс и выделяет заинтересованных лиц - это собственник (работодатель), наемный работник, потребитель, государство.  Собственник - получает прибыль, Работник - хорошую зарплату, Потребитель - удовлетворяющий его продукт, Государство - налоги и разумно их тратит, и бизнес конкурентоспособен. Существует нижняя граница ценовой конкурентоспособности организаций. Она определялась из условия: Работодатель не имеет право переносить социальную заботу о своих работниках на плечи государства, Государство планомерно регулирует минимальный уровень оплаты труда работающего населения, определяя этим уровень национальной рентабельности, полностью исключая любой вид паразитирования работодателя на своих работниках. [9 О.С. Виханский]

     Таким, образом, все эти примеры глобализации и интеграции показывают, что роль транснациональных деловых переговоров  очень сильно возрастает.

     При планировании внешне экономической деятельности предприятия, его маркетинговой деятельности необходимо проводить анализ не только национальной, но и международной среды: экономических факторов, факторов конкурентных, политических, степень государственного регулирования, правовых, социокультурных факторов.

5. Кросс-культурные проблемы международного менеджмента

     Интернационализация бизнеса и экономики при всех вытекающих отсюда преимуществах, тем  не менее, превратилась в глобальную проблему. Предприятия все в большей мере приобретают международный характер, и в школах бизнеса все чаще подчеркивается требование интернационализировать взгляды менеджеров. В отношении действующих организаций это означает необходимость более широкого учета различий национальных культур.

     Предпринимательство выходит далеко за национальные рамки, вовлекая в свою орбиту все большее  число людей с различным культурным кругозором. В результате культурные различия начинают играть в организациях возрастающую роль и сильнее воздействовать на предельную эффективность деловой  деятельности. Отсюда и возникают  кросс-культурные проблемы в международном  бизнесе – противоречия при работе в новых социальных и культурных условиях, обусловленные различиями в стереотипах мышления между  отдельными группами людей. Формирование человеческого мышления происходит под воздействием знаний, веры, искусства, морали, законов, обычаев и любых  других способностей и привычек, приобретенных  обществом в процессе своего развития. Почувствовать эти различия можно  только слившись с новым обществом  – носителем отличной культуры.

     В международном бизнесе факторы  культурной среды создают самые  большие сложности. Именно поэтому  корректная оценка различий национальных культур и адекватный их учет становятся все более и более важными. Принять во внимание факторы культурной среды также заставляет сложная  и многоуровневая структура культуры, которая определяет разнообразие ее функций в жизни каждого общества. Выделяются информационная, познавательная, нормативная, знаковая и ценностная функции культуры. [5 О.С. Виханский]

     Информационная  функция культуры заключается в  том, что культура, представляющая собой  сложную знаковую систему, выступает  единственным средством передачи социального  опыта от поколения к поколению, от эпохи к эпохе, от одной страны к другой. Поэтому не случайно культуру считают социальной памятью человечества.

     Функция познавательная тесно связана с  первой и, в известном смысле, вытекает из нее. Культура, концентрируя в себе лучший социальный опыт множества поколений  людей, приобретает способность  накапливать богатейшие знания о  мире и тем самым создавать  благоприятные возможности для  его познания и освоения. Можно  утверждать, что общество интеллектуально  настолько, насколько используются богатейшие знания, содержащиеся в  культурном генофонде человечества. Все типы общества существенно различаются  прежде всего по этому признаку. Одни из них демонстрируют удивительную способность через культуру, посредством  культуры взять все лучшее, что  накоплено людьми, и поставить  себе на службу. Именно они (Япония, например) демонстрируют огромный динамизм во многих сферах науки, техники, производства. Другие, не способные использовать познавательные функции культуры, все  еще изобретают “велосипед”, и тем  самым обрекают себя на социальную анемию и отсталость. [5 О.С. Виханский]

     Нормативная функция связана прежде всего  с определением различных сторон, видов общественной и личной деятельности людей. В сфере труда, быта, межличностных  отношений культура так или иначе  влияет на поведение людей и регулирует их поступки, действия и даже выбор  тех или иных материальных и духовных ценностей. Данная функция культуры поддерживается такими нормативными системами  как мораль и право.

     Знаковая  функция культуры является важнейшей  в системе культуры. Представляя  собой определенную знаковую систему, культура предполагает знание, владение ею. Без изучения соответствующих  знаковых систем овладеть достижениями культуры не представляется возможным. Так, язык (устный или письменный) является средством общения людей. Литературный язык выступает в качестве важнейшего средства овладения национальной культурой. Специфические языки нужны для  познания особого мира музыки, живописи, театра.

     Ценностная  функция отражает важнейшее качественное состояние культуры. Культура как  определенная система ценностей  формирует у человека вполне определенные ценностные потребности и ориентации. По их уровню и качеству люди чаще всего  судят о степени культурности того или иного человека.

     Итак, культура – это многофункциональное  явление. Но все ее функции так  или иначе направлены к одному – к развитию человека.

[5 О.С. Виханский]

     Любой бизнес связан с системой отношений  между людьми и чтобы преуспеть  на международном рынке, который  прежде всего состоит из людей, надо научиться понимать процесс формирования человеческой личности, то есть процесс  “вхождения” в культуру, усвоение знаний, умений, норм общения, социального  опыта. Понимая это, можно разобраться  во многих вещах на рынке. [5 О.С. Виханский]

     С точки зрения географической, пространственной, международный рынок-самый большой  в мире, поскольку есть возможность  продавать продукты и услуги на территории многих стран. Территориальные границы  при этом не играют никакой роли, гораздо важнее культурные границы  которые разделяют мир. Можно  продавать одни и те же товары и  услуги на огромной территории, однако важно при этом учитывать существенные различия между потребителями из разных культурных областей. Именно поэтому  важно прежде всего понять структуру  кросс-культурных проблем, то есть охарактеризовать переменные, формирующие культурную среду международного бизнеса. Это обеспечит определенную степень видимости – ясное понимание кросс-культурных проблем и путей к совершенствованию международного менеджмента. [5 О.С. Виханский]

     Само  слово культура воспринимается по-разному: на уровне обыденного сознания – как совокупность манер поведения и обычаев, а среди культурологов и социологов в соответствии с определением культуры как “специфического способа организации и развития человеческой жизнедеятельности, представленного в продуктах материального и духовного труда, в системе социальных норм и учреждений, в духовных ценностях, в совокупности отношений людей к природе, между собой и к самим себе”. [5 О.С. Виханский]

     Понять  сущность культуры можно лишь через  призму деятельности человека, народов, населяющих планету. Культура не существует вне человека. Она изначально связана  с человеком и порождена тем, что он постоянно стремится искать смысл своей жизни и деятельности и, наоборот, нет ни общества, ни социальной группы, ни человека без культуры, вне  культуры. В культуре раскрывается духовный мир человека, его “сущностные  силы” (способности, потребности, мировоззрение, знания, умения, социальные чувства  и т.д.). Этим самым культура выступает  как мерило реализации и развития сущности человека в процессе его  социальной деятельности, “как мера человека”. Создавая продукт материальный или  духовный, человек опредмечивает  в нем самого себя, причем не только свою общественную сущность, но в той  или иной мере свою индивидуальность.