Кросс - культурный менеджмент

     В большинстве западных цивилизаций, когда встает вопрос о роли левой  или правой руки, ни одной из них  не отдается предпочтение (если, конечно, не учитывать традиционного рукопожатия  правой рукой). Но будьте осторожны на ближнем Востоке, там левая рука пользуется дурной славой.

     Этот  краткий перечень значений довольно-таки стандартных жестов показывает, как  легко непреднамеренно обидеть  своих деловых партнеров-представителей другой национальной культуры. Если осознанно  предугадать реакцию собеседников, наблюдая за их невербальным языком, это  поможет избежать многих недоразумений.

     Незнание  культурно обусловленных различий в пространственных зонах различных  людей может также легко привести к недопониманию и неверным суждениям  о поведении и культуре других. Так, расстояние, на котором люди разговаривают, различно у разных народов. Причем эти  различия обычно не замечаются. При  деловых беседах, например, русские  подходят ближе друг к другу, чем  американцы. Уменьшение принятой дистанции  может быть истолковано американцами как некое нарушение “суверенитета”, излишняя фамильярность, в то время  как для русских-увеличение расстояния означает холодность в отношениях, слишком большую официальность. Конечно, после нескольких встреч подобное неправильное истолкование поведения  друг друга исчезает. Однако на первых порах оно может задавать некий  психологический дискомфорт в общении.

     Например, при бизнес-переговорах американцы и японцы посматривают друг на друга  с некоторым подозрением. Американцы считают, что азиаты “фамильярны” и чрезмерно “давят”, азиаты же считают, что американцы “холодны и  слишком официальны”. В разговоре  каждый из них пытается приспособиться к привычному и удобному для него пространству общения. Японец постоянно  делает шаг вперед, чтобы сузить пространство. При этом он вторгается в интимную зону американца, заставляя  его отступать на шаг назад, чтобы  расширить свое зональное пространство. Видеозапись этого эпизода, воспроизведенная с ускорением, скорее всего создаст впечатление, что оба танцуют по конференц-залу, и японец ведет своего партнера. [7 Голубкова Г. М. ]

     Следующей и немаловажной переменной, которая  требует пристального внимания является религия. Она отражает поиски людей  идеальной жизни и включает в  себя взгляд на мир, истинные ценности, отправление религиозных обрядов. Все существующие религии являются примитивистскими или ориентированными на природу: индуизм, буддизм, ислам, христианство. В каждой религии есть несколько  вариантов или разновидностей, например в христианстве это католицизм и  протестантство. Религия как элемент  культуры оказывает влияние на экономическую  деятельность людей и общества: фатализм может уменьшить стремление к  переменам, материальные богатства  могут рассматриваться как препятствие  духовному обогащению и т.д. Безусловно, не только религия оказывает влияние  на уровень экономического развития страны, но для понимания культуры нации важно учитывать именно религиозные аспекты и их влияние  на формирования национального характера. [7 Голубкова Г. М. ]

     Исследование, проведенное Всемирным Банком, послужило  наглядным примером того факта, что  существует зависимость между религиозностью и величиной валового национального  продукта (ВНП) на душу населения. Самая  высокая величина ВНП приходится на христианские протестантские общества. На втором месте общества, проповедующие буддизм. Самыми бедными являются южно-буддийские и южно-индуистские общества.

     [7 Голубкова Г. М. ]

     Другим  примером большой религиозности  служит Латинская Америка. Здесь, начиная  с даты религиозных праздников “самана  санта” на 10 дней сводится к нулю вся  деловая активность. Система религиозных  табу в рекламе оказывает существенное влияние на бизнес-деятельность в  странах этого региона. Сложности  ориентации в этой сфере становятся тем больше, чем дальше приходится уходить от европейски стандартизованных рынков.

     Говоря  о влиянии религии, различают  культуры, ориентированные преимущественно  на предметную деятельность и объективные  познания, и культуры, которые больше ценят созерцание, интроспекцию, авто-коммуникацию. Первый тип культуры подвижнее, динамичнее, но может быть подвержен опасности духовного потребительства. Культуры же, ориентированные на авто - коммуникацию, “способны развивать большую духовную активность, однако часто оказываются значительно менее динамичными, чем того требуют нужды человеческого общества”.

[7 Голубкова Г. М. ]

     При всей условности этого нельзя не учитывать  при выявлении психологических  особенностей представителей двух регионов “Запад и Восток”. Новоевропейская  модель человека является активистко - предметной, утверждая, что личность формируется, проявляется и познает себя прежде всего через свои деяния, в ходе которых она преобразует материальный мир и самое себя. Восточная религия, напротив, не придает значения предметной деятельности, утверждая, что творческая активность, составляющая сущность “Я”, развертывается лишь во внутреннем духовном пространстве и познается не аналитически, а в акте мгновенного озарения, который есть одновременно пробуждение от сна, самореализация и погружение в себя.

     В истоках европейской культуры лежат  два религиозных начала: античное и христианское. Если античность оставила в наследство Европе веру в завоевание человеческого ума, то христианство внесло в западное сознание не менее  динамичный элемент-идею нравственного  восхождения человека. Именно эти  два начала определяют своеобразие  европейской культуры: ее динамизм, специфическую гибкую систему интеллектуальных и духовных ценностей и понятий, ее способность к проектированию и регулированию социальных процессов.

     На  Востоке основная религиозная установка  нацелена на созерцательное слияние  человека с миром, его саморастворение  в религиозно-философских учениях  и подчинение своего “Я” общественной, групповой дисциплине. Человек должен точно знать свое место в обществе и действовать в соответствии с занимаемым положением. Так например в буддизме, существует принцип “недеяния” (“увэй”), что означает не праздное бездействие, а стремление не нарушать естественный порядок вещей (“дао”). Отказ от внешней, предметной деятельности освобождает человека от субъективных пристрастий, позволяя достичь абсолютной гармонии. Вся его активность обращается вовнутрь, становится чисто духовной. Такая созерцательная философия Востока, подчеркивающая ничтожность и неподлинность всего происходящего, усматривает смысл жизни и утешения во внутренней сосредоточенности. [7 Голубкова Г. М. ]

     Ввиду того, что в Японии сложилась самобытная культура, достигшая высокой степени  развития, японское общество не назовешь “слаборазвитым” или “недостаточно  динамичным”. Сравним европейский  канон человека с японской моделью  человека. Новоевропейская модель человека утверждает его самоценность, единство и цельность; раздробленность, множественность  “Я” воспринимается здесь как  нечто болезненное, ненормальное. Традиционная японская культура, подчеркивающая зависимость  индивида и его принадлежность к  определенной социальной группе, воспринимает личность скорее как множественность, совокупность нескольких различных  “кругов обязанностей”: долга по отношению к императору; обязанности  по отношению к родителям; по отношению  к людям, которые что-то для тебя сделали; обязанности по отношению  к самому себе. [7 Голубкова Г. М. ]

     Нет для японца более жестокой кары, чем оказаться выброшенным из общины в чужой мир, простирающийся за ее границами, в страшный мир, куда вышвыриваются хлам, грязь и недуги. К высшей мере наказания – изгнанию из общины-приговаривали раньше и  приговаривают теперь только за самое тяжкое в глазах общинников преступление. Это не хулиганство, не воровство и даже не поджог, а поступок, который лидеры общины могут выдать за измену ей, за попрание ее интересов. [7 Голубкова Г. М. ]

     В концерне “Мацусита Дэнки” рабочего уволили за распространение в  цехе газеты коммунистов “Акахата”. Рабочий обратился в суд. Если бы дело об антиконституционном произволе  руководства концерна не привлекло  внимание широкой демократической  общественности, суд скорее всего, удовлетворился бы доводом ответчика, что рабочий  действовал во вред общине, противопоставил  себя ей, и отверг бы иск. Но в защиту рабочего выступили компартия, профсоюзы. По решению суда концерн восстановил  рабочего на работе, но подверг его  типично общинному наказанию. Оно  оказалось страшней, чем любое  иное. [7 Голубкова Г. М. ]

     Ценности  и отношения в обществе тесно  связаны с религиозными чувствами. Часто они являются неосознанными, но предопределяют выбор в той  или иной ситуации. Формирование системы  ценностей и отношений происходит индивидуально у каждого человека. Однако есть три важных элемента системы, имеющих непосредственное отношение  к международному бизнесу: отношение  ко времени, к достижениям и богатству.

     Различают традиционное и современное отношение  ко времени. В древние времена  человечество жило в естественном ритме, когда время измерялось крупными отрезками. Ритм имел циклический характер, все явления рано или поздно повторялись. Такое восприятие времени часто называлось традиционным.

     Современное восприятие времени называют линейным, когда ушедшее время не возвращается. При таком восприятии времени  его нужно беречь, время есть деньги, необходимо планировать использование  времени. Подобное отношение ко времени  формировалось по мере уменьшения численности  занятых в сельском хозяйстве  и роста числа городского населения. В современном обществе есть страны, в которых существует и то и другое отношение ко времени. Так в западных обществах считают точность и бережное отношение ко времени единственными показателями рационального поведения. Это означает, что встречи должны проводиться в точно назначенное время, проекты осуществляться в соответствии с планом, соглашения иметь точные даты начала и окончания действия. Рабочее время начали отличать от других видов времени (свободное, семейное, религиозное) и оно играет доминирующую роль.

     В то же время, в ряде стран, например, восточных, считают, что повышенное внимание ко времени может привести к ограниченному, зауженному пониманию  рассматриваемого вопроса, к снижению творческих возможностей. В деловых  контактах несоответствия при различном  восприятии времени часто вызывают шок. Так, строительство субсидируемой  государством дамбы в индейской  резервации превратилось в хаос, так  как существовали большие различия между представлениями индейцев о времени и концепцией времени  белых людей. “Белое” время –  объективированное, индейское –  живая история. Для белых время  – это существительное, для индейцев – глагол. Интервалы “белого” времени  короче, чем интервалы индейского. Представление о времени являются механизмом организации социального  действия, поэтому игнорирование  этого факта и привело к  срыву строительства дамбы. В  связи с этим можно сделать  вывод, что исследования международных  отношений, межкультурных контактов  и межнациональные сравнения, не принимающие в расчет фундаментальные  различия в восприятии времени, всегда будут приводить к неверным выгодам. [7 Голубкова Г. М. ]

     В обществе существует связь между  его социальной структурой и различиями в использовании времени. Признаком  выделения групп является профессия. Выделяются следующие социальные группы:

• высшие классы-предприниматели и менеджеры, обладающие правом принимать решения;
• представители интеллектуальной элиты и мира свободных профессий, достигшие больших успехов;
• зависимый средний класс – административные и технические служащие,
• выполняющие чужие распоряжения или обучающие персонал со средним образованием;
• автономный средний класс-торговцы, ремесленники и другие независимые профессии, характеризующиеся уровнем образования от среднего до низшего;
• низший класс- профессии физического труда и низшие служащие в промышленности,
• торговле и сфере услуг.

     У высших классов обязательное время  составляет меньшую, а свободное  время большую часть, чем у  других классов, что указывает на большие возможности организации  своего времени и высокое качество жизни. Наибольшее различие в распределении  дневного времени связано с использованием свободного времени. Эти различия наиболее велики между высшим классом и  автономным средним классом, т.е. между  классом с высшим уровнем ответственности  и классом, находящимся на низшем уровне иерархической лестницы. Продолжительность  рабочего дня у высшего класса составляет в среднем 6 час. 37 мин., а  у автономного среднего класса – 8 час. 17 мин.

     Высший  класс имеет наибольшее количество свободного времени: у этого класса иногда бывает трудно отличить свободное  время от рабочего, в силу того, что  индивидуальные культурные интересы тесно  связаны с содержанием труда. В силу этого у данного класса нет существенного различия между  рабочими и свободными днями, а также  между различными частями дня. Высший класс отличается от других классов  и по содержанию свободного времени. Большее количество времени уделяется  различным видам игр и чтению и меньшее-просмотру телевизора. Более высокий социальный статус в сочетании с более высоким уровнем образования приводит к менее пассивному использованию свободного времени и способствует культурному и творческому развитию личности. Чем выше социальный статус человека, тем большим хозяином своего времени он является. Такие различия в использовании времени откладывают отпечаток на ориентацию поведения индивидов, что естественным образом сказывается на сегментации рынка в процессе международной деятельности.