Конфликт и его социально-психологическая сущность

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 10 Ноября 2009 в 17:44, Не определен

Описание работы

Курсовая работа по курсу «Управление персоналом»

Файлы: 1 файл

Курсовая.doc

— 512.50 Кб (Скачать файл)
 

     Обработка результатов.

     Индексы различных форм агрессии и враждебных реакций определяются суммированием полученных ответов.

     1. Физическая агрессия:

     «да» - в вопросах 1, 25, 33, 48, 55, 62, 68;

     «нет» -  9, 17, 41.

     2. Косвенная агрессия:

     «да» - в вопросах 2, 10, 18, 34, 42, 56, 63;

     «нет» - 26, 49.

     3. Раздражение:

     «да» - в вопросах 3, 19, 27, 43, 50, 57, 64, 72;

     «нет» - 11, 35, 69.

     4. Негативизм:

     «да» - в вопросах 4, 12, 20, 28;

     «нет» - 36.

     5. Обида:

     «да» - в вопросах 5, 13, 21, 29, 37, 51, 58;

     «нет» - 44.

     6. Подозрительность:

     «да» - в вопросах 6, 14, 22, 30, 38, 45, 52, 59;

     «нет» - 65, 70.

     7. Вербальная агрессия:

     «да» - в вопросах 7, 15, 23, 31, 46, 53, 60, 71, 73;

     «нет» - 39, 66, 74, 75.

     8. Чувство вины:

     «да» - в вопросах 8, 16, 24, 32, 40, 47, 54, 61, 67.

     По  результатам можно построить  психологический профиль агрессивности. Для этого необходимо баллы по каждому индексу перевести в стены.

     Перевод баллов в стены

Индекс  Степень агрессивности (стены)
слабая средняя Сильная
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Баллы
1 0 – 1   2 3 4 5 6 7 8 9 10
2 0 – 1 2 3 4 5 5 6 7 8 9
3 0 – 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
4 0 1 1 2 2 3 3 4 5 5
5 0 1 2 3 4 5 6 7 8 8
6 0 – 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
7 0 – 2  3 4 5 6 – 7 8 9 10 11 12,13
8 0 – 1 2 3 4 5 5 6 7 8 9
 

     После перевода баллов в стены для построения профиля агрессивности личности клиента необходимо нарисовать круг, разделив его площадь на восемь равных частей (по количеству индексов) и разметив полученные отрезки на десять равных частей (по количеству стенов – показателей уровня каждого индекса) по оси, от середины к поверхности круга. При соединении точек каждого из индексов внутри круга получится профиль агрессивности (чем ближе показатель к центру, тем меньше выражена данная реакция). 

 

      Приложение 4.

     Тест на соотношение эмоциональной устойчивости и неустойчивости23.

1 Считаете ли вы, что способны справиться с делами не хуже других людей? Да ? Нет
2 Можете ли вы утверждать, что заботы редко лишают вас сна? Да ? Нет
3 Вы пройдете под перегораживающей улицу лестницей, а не станете отклоняться в сторону, чтобы обойти ее? Да ? Нет
4 Вы быстро расслабляетесь, когда ложитесь или садитесь? Да ? Нет
5 Если вы совершили  неблаговидный поступок, то можете быстро забыть о нем и направить  свои мысли в будущее? Да ? Нет
6 Чувствуете  ли вы, что вам особенно нечем  гордиться? Да ? Нет
7 Часто ли жизнь  кажется вам трудной? Да ? Нет
8 Вы краснеете  чаще, чем большинство людей? Да ? Нет
9 Иногда вас  посещают навязчивые мысли, от вы никак  не можете избавиться? Да ? Нет
10 Беспокоитесь  ли вы без необходимости о том, что может произойти? Да ? Нет
11 Вас никогда  не терзает чувство вины? Да ? Нет
12 Часто ли вы просыпаетесь в поту после страшного сна? Да ? Нет
13 Вы обычно уверены  в себе? Да ? Нет
14 Вы обычно спокойны, и вас нелегко расстроить? Да ? Нет
15 Можете ли вы легко игнорировать маленькие ошибки и неточности? Да ? Нет
16 Вас часто незаслуженно обвиняют или наказывают? Да ? Нет
17 Вы часто  думаете о себе как о неудачнике? Да ? Нет
18 Кажется ли вам  иногда, сто у вас на пути столько трудностей, что их просто невозможно преодолеть? Да ? Нет
19 Часто ли вы испытываете  беспокойство, как будто вам чего-то хочется, но вы не можете определить, чего именно? Да ? Нет
20 Вас никогда  не тревожили неуместные мысли, от которых вам не удавалось избавиться в течение многих дней? Да ? Нет
21 Вы часто  чувствуете головокружение? Да ? Нет
22 Вы легко  выходите из себя, если все идет не так, как было намечено? Да ? Нет
23 Вы часто  осознаете, что извиняетесь за то, в чем нет вашей вины? Да ? Нет
24 Считаете ли вы, что в целом нравитесь людям? Да ? Нет
25 Вы менее  склонны к беспокойству, чем большинство  ваших друзей? Да ? Нет
26 Вы легко  засыпаете ночью? Да ? Нет
27 Вы обычно чувствуете себя здоровым и сильным? Да ? Нет
28 Вам легко забыть свои ошибки? Да ? Нет
29 Вы многое изменили бы в себе, если бы представилась  такая возможность? Да ? Нет
30 Вас охватывает дрожь и прошибает пот, когда  вы сталкиваетесь с трудной задачей? Да ? Нет
31 Вы часто  без всяких на то оснований беспокоитесь о малозначащих вещах? Да ? Нет
32 У вас обычно хороший аппетит? Да ? Нет
33 Вас часто пугают вещи или люди, о которых вы точно  знаете, что они не причинят вам  вреда? Да ? Нет
34 Совершили ли вы что-то такое, о чем будете жалеть всю жизнь? Да ? Нет
35 Люди считают  полезным, чтобы вы были  рядом? Да ? Нет
36 Нарушив правила  приличия, вы легко об этом забываете? Да ? Нет
37 У вас обычно хорошее здоровье? Да ? Нет
38 Считаете ли вы потерей времени обращаться к  врачу с такими незначительными  жалобами, как кашель, простуда и грипп? Да ? Нет
39 Вы обычно чувствуете, что добиваетесь всего, чего хотите? Да ? Нет
40 Вы нервный  человек? Да ? Нет
41 Вас легко напугать неожиданным появлением? Да ? Нет
42 У вас очень  редко бывают головные боли? Да ? Нет
43 Вы слишком  долго переживаете обидные происшествия? Да ? Нет
44 Вас иногда посещает чувство, что вы не в состоянии  ничего сделать, как надо? Да ? Нет
45 Вы сильно переживаете  из-за денег? Да ? Нет
46 Перед лицом  опасности вы остаетесь спокойными и собранными? Да ? Нет
47 Вы когда-нибудь ощущали необходимость в приеме транквилизаторов? Да ? Нет
48 Вы очень  сильно переживаете , когда болеет кто-нибудь из членов вашей семьи? Да ? Нет
49 Вам часто бывает стыдно за свои поступки? Да ? Нет
50 Вы считаете себя застенчивым человеком? Да ? Нет
 

     Подсчет баллов.

     Для вопросов 1, 2, 3, 4, 5, 6, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 31, 32, 33, 34, 35, 36, 41, 42, 43, 44, 45, 46 прибавьте  один балл при ответе «да», отнимите один балл при ответе «нет» и оставьте сумму без изменения при выборе варианта «?».

     Для вопросов 7, 8, 9,10, 17, 18, 19, 20, 27, 28, 29, 30, 37, 38, 39, 40, 47, 48, 49, 50 прибавьте один балл при  ответе «нет», отнимите один балл при  ответе «да» и оставьте сумму без  изменений при выборе варианте «?».

     Результаты.

     Если  набирается нулевая сумма, то испытуемого  нельзя отнести ни к эмоционально устойчивым, ни к эмоционально неустойчивым людям. Отклонения в сторону положительной  суммы указывают на устойчивость, а в сторону отрицательной  суммы – на неустойчивость. Чем больше сумма, тем сильнее отклонение. 

 

      Приложение 5.

     Тест  на соотношение психотизма и суперэго.24

1 Если кто-то оказал вам плохую услугу, чувствуете ли вы себя обязанным как-то отреагировать  на это? да ? Нет
2 Считаете ли вы, что необходимо скрывать мотивы своих поступков от других людей? да ? Нет
3 Делаете ли вы покупки, повинуясь порыву? да ? Нет
4 Считаете ли вы, что на грубость по отношению  к вам лучше не обращать внимания? да ? Нет
5 Считаете ли вы честность во всех случаях наилучшей политикой? да ? Нет
6 Вы любите заранее  планировать свои дела? да ? Нет
7 Вы хотели бы посмотреть на казнь, если бы вам представилась  такая возможность? да ? Нет
8 Вас больше расстроит  материальная потеря, чем весть о  том, что ваш друг серьезно заболел? да ? Нет
9 Вы часто  попадаете в неприятное положение, потому что действуете, не думая? да ? Нет
10 Вы будете колебаться, прежде чем выстрелить в грабителя, убегающего с вашим имуществом? да ? Нет
11 Вы считаете, что большинство политиков исрени и что они работают не покладая рук ради своей страны? да ? Нет
12 Прежде чем  принять решение, вы тщательно обдумываете  все преимущества и недостатки? да ? Нет
13 Вы когда-нибудь чувствовали, что вам хочется  кого-то убить? да ? Нет
14 Вы считаете, что дураки заслуживают того, чтобы у них отнимали деньги? да ? Нет
15 Вы обычно говорите и действуете, не размышляя? да ? нет
16 Вы быстро прощаете людей, которые вас подвели? да ? Нет
17 Чувство справедливости ограничивает вашу деловую хватку? да ? нет
18 Собираясь в  путешествие, вы предпочитаете детально спланировать маршрут и расписание? да ? Нет
19 Вы не любите подшучивать над людьми, если это  сильно их раздражает? да ? Нет
20 Вы приверженец  лжи во спасение? да ? нет
21 Вы импульсивный человек? да ? нет
22 Ребенком вы избегали драк? да ? Нет
23 Если вы хотите попросить об услуге, то сообщаете  истинные причины своей просьбы, а не придумываете более приемлемые и убедительные? да ? Нет
24 Вы обычно тщательно  обдумываете свои поступки? да ? Нет
25 Вы часто  отпускаете язвительные или саркастические замечания в адрес других людей? да ? Нет
26 Вы согласны с тем, что наивно и опасно полностью  доверять другим людям? да ? Нет
27 Вы предпочитаете  случайные занятия заранее планируемым? да ? Нет
28 Можете ли вы утверждать, что выходите из себя реже чем другие люди? да ? Нет
29 Вы испытываете  глубокое сочувствие к жертвам несправедливости? да ? Нет
30 Вы предпочитаете  откладывать решение важных вопросов до утра? да ? Нет
31 Вы часто  обвиняете в неудачах других людей? да ? Нет
32 Считаете ли вы, что необходимо время от времени  ловчить, чтобы преуспеть в этом мире? да ? Нет
33 Согласны ли вы, что планируя что-то заранее, вы делаете жизнь скучной? да ? Нет
34 Вы обычно способны сдержать свое раздражение да ? Нет
35 Вас тянет к  больным и обездоленным людям? да ? Нет
36 Вы часто  так погружаетесь в какой-то вопрос или проблему, что не прекращаете  размышлять о ней, пока не найдете  решения? да ? нет
37 Если кто-то досаждает вам, вы в откровенных  выражениях сообщаете человеку все, что вы о нем думаете? да ? Нет
38 В общении с  другими людьми вы обычно холодны  и бесстрастны? да ? Нет
39 Считаете ли вы, что выходной вечер будет более  удачным, если он организован в самый  последний момент? да ? Нет
40 Вы скорее согласитесь с кем-либо, чем затеете спор? да ? Нет
41 Считаете ли вы,. Что большинство людей в  основе своей хорошие и добрые? да ? Нет
42 Вы когда-нибудь переходили улицу на красный свет? да ? Нет
43 Впадая в  ярость, вы производите разнообразные  действия, например, топаете ногами или пинаете что-либо? да ? Нет
44 Вы иногда причиняете боль другим людям, чтобы добиться своего? да ? Нет
45 Вы можете заставить  себя быть терпеливым – даже с дураками? да ? Нет
46 Считают ли вас  некоторые из ваших друзей благожелательным человеком, с которым легко иметь дело? да ? Нет
47 Обычно вы сначала  заботитесь о своих собственных  интересах, а потом учитываете интересы других людей? да ? Нет
48 Вы обычно говорите правду даже тогда, когда лучше было бы солгать? да ? Нет
49 Можете ли вы легко проигнорировать чувства  других людей, чтобы добиться своей  цели? да ? Нет
50 Вы получаете  огромное удовольствие, помогая другим людям? да ? Нет
 

     Подсчет баллов.

     Для вопросов 1, 2, 3, 7, 8, 9, 13, 14, 15, 20, 21, 25, 26, 27, 31, 32, 33, 37 38, 39, 42, 43, 44, 47, 49 прибавьте один балл при ответе «да», отнимите один балл при ответе «нет» и оставьте сумму без изменения при выборе варианта»?».

     Для вопросов 4, 5, 6, 10, 11, 12, 16, 17, 18, 19, 22, 23, 24, 28, 29, 30, 34, 35, 36, 40, 41, 45, 46, 48, 50 прибавьте один балл при ответе «нет», отнимите один балл при ответе «да» и оставьте сумму без изменений при выборе варианта «?».

     Результаты.

     Нулевая сумма свидетельствует о равномерном  распределении исследуемых качеств. Положительные суммы указывают на такие черты характера, как агрессивность, эгоцентризм и импульсивность, а отрицательные суммы – на великодушие, альтруизм и мягкость. Чем больше сумма, тем сильнее эти тенденции. 

     Приложение 6.

     Методика  Филипса. «Диагностика уровня школьной тревожности».

     Цель  методики(опросника) состоит в изучении уровня и характера тревожности. Связанной со школой у детей младшего и среднего школьного возраста.

     Тест  состоит из 58 вопросов, которые могут  зачитываться школьникам, а могут  и предлагаться в письменном виде. На каждый вопрос требуется однозначно ответить «Да» или «Нет».

     Инструкция: «ребята, сейчас вам будет предложен Опросник, который состоит из вопросов о том, как вы себя чувствуете в школе. Старайтесь отвечать искренне и правдиво, здесь нет верных или неверных , хороших или плохих ответов. Над воросами долго не задумывайтесь.

     Отвечая на вопрос, записывайте его номер  и ответ «+» , если вы согласны с  ним, или «-», если не согласны».

     Текст опросника.

    1. Трудно ли тебе держаться на одном уровне со всем классом?
    2. Волнуешься ли ты, когда учитель говорит, что собирается проверить,  насколько ты знаешь материал?
    3. Трудно ли тебе работать в классе так, как этого хочет учитель?
    4. Снится ли тебе временами, что учитель в ярости от того, что ты не знаешь урок?
    5. Случалось ли, что кто-нибудь из твоего класса бил или ударял тебя?
    6. Часто ли тебе хочется, чтобы учитель не торопился при объяснении нового материала, пока ты не поймешь, что он говорит?
    7. Сильно ли ты волнуешься при ответе или выполнении задания?
    8. Случается ли с тобой, что ты боишься высказываться на уроке, потому что боишься сделать глупую ошибку?
    9. Дрожат ли у тебя колени, когда тебя вызывают отвечать?
    10. Часто ли твои одноклассники смеются ад тобой, когда вы играете в разные игры?
    11. Случается ли, что тебе ставят более низкую оценку, чем ты ожидал?
    12. Волнует ли тебя вопрос о том, не оставят ли тебя на второй год?
    13. Стараешься ли ты избегать игр, в которых делается выбор, потому что тебя, как правило, не выбирают?
    14. Бывает ли временами, что ты весь дрожишь, когда тебя вызывают отвечать?
    15. Часто ли у тебя возникает ощущение, что никто из твоих одноклассников не хочет делать то, чего хочешь ты?
    16. Сильно ли ты волнуешься перед тем, как начать выполнять задание?
    17. Трудно ли тебе получать такие отметки, каких ждут от тебя родители?
    18. Боишься ли ты временами, что тебе станет дурно в классе?
    19. Будут ли твои одноклассники смеяться над тобой, если ты сделаешь ошибку при ответе?
    20. Похож ли ты на своих одноклассников?
    21. Выполнив задание, беспокоишься ли ты о том, хорошо ли ты с ним справился?
    22. Когда ты работаешь в классе, уверен ли ты в том, что все хорошо запомнишь?
    23. Снится ли тебе иногда, что ты в школе и не можешь ответить на вопрос учителя?
    24. Верно ли, что большинство ребят относится к тебе по-дружески?
    25. Работаешь ли ты более усердно, если знаешь, что результаты твое работы будут сравниваться в классе с результатами твоих одноклассников?
    26. Часто ли ты мечтаешь о том, чтобы поменьше волноваться, когда тебя спрашивают?
    27. Боишься ли ты временами вступать в спор?
    28. Чувствуешь ли ты, что твое сердце начинает сильно биться, когда учитель говорит, что собирается проверить твою готовность к уроку?
    29. Когда ты получаешь хорошую отметку, думает ли кто-нибудь из твоих друзей, что ты хочешь выслужиться?
    30. Хорошо ли ты себя чувствуешь с теми из твоих одноклассников, к которым ребята относятся с особым вниманием?
    31. Бывает ли, что некоторые ребята в классе говорят что-то, что тебя задевает?
    32. Как ты думаешь, теряют ли расположение те из учеников, которые не справляются с учебой?
    33. Похоже ли на то, что большинство твоих одноклассников не обращают на тебя внимание?
    34. Часто ли ты боишься выглядеть нелепо?
    35. Доволен ли ты тем, как к тебе относятся учителя?
    36. Помогает ли твоя мама в организации вечеров, как другие мамы твоих одноклассников?
    37. Волновало ли тебя когда-нибудь, что думают о тебе окружающие?
    38. Надеешься ли ты в будущем учиться лучше, чем раньше?
    39. Считаешь ли ты, что одеваешься в школу также хорошо, как и твои одноклассники?
    40. Часто ли ты задумываешься, отвечая на уроке, что думают о тебе в это время другие?
    41. Обладают ли способные ученики какими-то особыми правами, которых нет у других ребят?
    42. Злятся ли некоторые из твоих одноклассников, когда тебе удается быть лучше их?
    43. Доволен ли ты тем, как к тебе относятся одноклассники?
    44. Хорошо ли ты себя чувствуешь, когда остаешься один на один с учителем?
    45. Высмеивают ли временами твои одноклассники твою внешность и поведение?
    46. Думаешь ли ты, что беспокоишься о своих школьных делах больше, чем другие ребята?
    47. Если ты не можешь ответить, когда тебя спрашивают, чувствуешь ли ты, что вот-вот расплачешься?
    48. Когда вечером ты лежишь в постели, думаешь ли ты временами с беспокойством о том, что будет завтра в школе?
    49. Работая над трудным заданием, чувствуешь ли ты порой, что совершенно забыл вещи, которые хорошо знал раньше?
    50. Дрожит ли слегка твоя рука, когда ты работаешь над заданием?
    51. Чувствуешь ли ты, что начинаешь нервничать, когда учитель говорит, что собирается дать классу задание?
    52. Пугает ли тебя проверка твоих знаний в школе?
    53. Когда учитель говорит, что собирается дать классу задание, чувствуешь ли ты страх, что не справишься с им?
    54. Снилось ли тебе временами, что твои одноклассники могут делать то, чего не можешь ты?
    55. Когда учитель объясняет материал, кажется ли тебе, что твои одноклассники понимают его лучше, чем ты?
    56. Беспокоишься ли ты по дороге в школу, что учитель может дать классу проверочную работу?
    57. Когда ты выполняешь задание, чувствуешь ли ты обычно, что делаешь это плохо?
    58. Дрожит ли слегка твоя рука, когда учитель просит сделать задание на доске перед всем классом?

     Обработка результатов.

     При обработке результатов выделяются вопросы, ответы на которые не совпадают с ключом теста. Например, на 58-й вопрос ребенок ответил «Да», в то время как в ключе этому вопросу соответствует «–», то есть ответ «нет». Ответы, не совпадающие с ключом – это проявления тревожности. При обработке подсчитывается:

  1. общее число несовпадений по всему тесту. Если оно больше 50%, можно говорить о повышенной тревожности ребенка, если больше 75% от общего числа вопросов теста – о высокой тревожности;
  2. число совпадений по каждому из 8 факторов тревожности, выделяемых в тесте. Уровень тревожности определяется также, как в первом случае. Анализируется общее внутреннее эмоциональное состояние школьника, во многом определяющееся наличием тех или иных тревожных синдромов (факторов) и их количеством.
Факторы № вопросов
1. Общая  тревожность в школе. 2, 3, 7, 12, 16, 21, 23, 26, 28, 46, 47, 48, 49, 50, 51,52, 53, 54, 55, 56, 57, 58; сумма  = 22
2. Переживание  социального стресса 5, 10, 15, 20, 24, 30, 33, 36, 39, 42, 44; сумма = 11
3. Фрустрация  потребности в достижении успеха 1, 3, 6, 11, 17, 19, 25, 29, 32, 35, 38, 41, 43; сумма = 13
4. Страх  самовыражения 27, 31, 34, 37, 40, 45; сумма  = 6
5. Страх  ситуации проверки знаний 2, 7, 12, 16, 21, 26; сумма  = 6
6. Страх  не соответствовать ожиданиям  окружающих 3, 8, 13, 17, 22; сумма = 5
7. Низкая  физиологическая сопротивляемость  стрессу 9, 14, 18, 23, 28; сумма  = 5
8. Проблемы  и страхи в отношениях с  учителями 2, 6, 11, 32, 35, 41, 44, 47; сумма = 8
 

     Ключ  к вопросам.

1- 7- 13- 19- 25+ 31- 37- 43+ 49- 55-
2- 8- 14- 20+ 26- 32- 38+ 44+ 50- 56-
3- 9- 15- 21- 27- 33- 39+ 45- 51- 57-
4- 10- 16- 22+ 28- 34- 40- 46- 52- 58-
5- 11+ 17- 23- 29- 35+ 41+ 47- 53-  
6- 12- 18- 24+ 30+ 36+ 42- 48- 54-  

Информация о работе Конфликт и его социально-психологическая сущность