Конфликт и его социально-психологическая сущность

     Федеральное агентство по образованию

     Филиал  ГОУ ВПО «Новосибирский государственный  университет

     экономики и управления –  «НИНХ» в г. Улан-Удэ 
 
 
 
 
 
 

     Курсовая  работа

     По  курсу «Управление  персоналом»                                                                  

     на  тему: Конфликт и  его социально  – психологическая  сущность 
 
 
 
 
 
 

                                                                                 Исполнитель: Гурулёва  И.Н

Студент гр. 0741

Руководитель  работы

__________________________________ 
 
 
 
 

2009 г.

План. 

Введение.

Глава 1. Социально-психологическая  характеристика конфликтов:

1.1. Определение понятия  «конфликт», природа  социального конфликта;

1.2. Основные характеристики  конфликтов;

1.3. Типы конфликтов  и способов поведения  в них;

1.4. Основные периоды и этапы развития конфликта;

1.5. Выводы по первой  главе.

Глава 2. Практическая часть.

2.1. Методики диагностики  конфликтов.

2.2. Способы разрешения  конфликтных ситуаций.

2.3. Выводы по второй  главе. 

Заключение.

Список  использованной литературы.

 

      Введение. 

     Современное общество характеризуется сложной  системой взаимоотношений, направленных на достижение определенных целей. Субъекты этих отношений зачастую преследуют различные цели, порой кардинально  противоположные, что приводит к  возникновению определенных трудностей в общении, вытекающих в конфликты. Сами по себе конфликты являются естественным механизмом, что говорит о их относительной безвредности для человека. Однако в определенных случаях конфликты могут нанести вред психике человека, его материальному и духовному миру. Поэтому важно изучение конфликтов, их типов, структуры, особенностей протекания, степени выраженности, путей разрешения и т. д. Актуальность нашей работы мы видим в получении максимально полной информации о конфликте для нахождения наиболее рациональных способов их разрешения

     В нашей работе мы постарались исследовать  особенности социально-психологического конфликта, способов их диагностики  и путей преодоления, что является целью нашей работы.

     Объект нашей работы – изучение конфликта.

       Предмет – социально-психологические характеристики конфликта.

     Для раскрытия данной темы мы выделили следующие задачи:

1. определение понятия «конфликт» и «социальный конфликт»,
2. раскрыть причины социальных конфликтов,
3. обозначить основные этапы протекания конфликтов,
4. предоставить способы диагностики конфликтных ситуаций и личностных особенностей участников конфликтов,
5. нахождение путей положительного разрешения конфликтных ситуаций.

 
 

     Глава 1. Социально-психологическая  характеристика конфликтов.

     1.1.Определение понятия «конфликт». Природа социального конфликта. 

     «Конфликт», как и многие другие понятия, имеет  несколько вариантов трактовки. Так в широком понимании этого слова конфликт – столкновение сторон, мнений, сил. Однако, по мнению Замедлиной Е. А., при подобном подходе можно считать, что конфликты возможны и в неживой природе. «Понятия «конфликт» и «противоречие» фактически становятся сопоставимыми по объему»¹.

     Исходя  из этого, возникает необходимость  выделить более узкое определение конфликта, применимое только к живым существам, в том числе и к человеку. Мельникова Н. А. определяет конфликт как «открытое столкновение противоположных позиций, интересов, взглядов, мнений субъектов взаимодействия»². При этом субъектом конфликтного взаимодействия могут выступать отдельный человек, люди или группы людей.

     Отсюда  Замедлина предлагает сузить широкое  понимание конфликта и считать, что конфликты могут возникать  только при социальном взаимодействии. Сущность конфликта же заключается  не столько в возникновении противоречия, столкновении интересов, сколько в способе разрешения создавшегося противоречия, в противодействии субъектов социального взаимодействия в целом.

     Исходя  из всего выше сказанного, полным определением данного понятия можно считать: «конфликт – это наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе содействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями»³.

     Конфликты проявляются в общении, поведении, деятельности. Это так называемые сферы противодействия субъектов конфликта. Поэтому очевидно, что конфликты изучает не только социальная психология, но и такие науки как военные науки, история, педагогика, политология, правоведение, психология, социобиология, социология, философия, экономика и т. д.

     Всего выделяют три типа конфликтов:

1. внутриличностные;
2. социальные – межличностные конфликты, конфликты между малыми, средними и большими социальными группами, международные конфликты между отдельными государствами и их коалициями;
3. зооконфликты.

     Однако, исходя из цели моей работы, я буду рассматривать  только социальные конфликты, а конкретно  межличностные.

     Природа социального конфликта.

     Причинами  социального конфликта считаются: 1) материальные ресурсы; 2) важнейшие  жизненные установки; 3) властные полномочия; 4) статусно-ролевые различия в социальной структуре; 5) личностные (эмоционально-психологические) различия и т. д.

     Конфликт  является одним из видов социального  взаимодействия, субъектами и участниками  которого выступают отдельные индивиды, большие и малые социальные группы и организации.

     Конфликтное взаимодействие – это противоборство сторон, т. е. действия, направленные друг против друга.

     В основе социального конфликта лежат  лишь те противоречия, причиной которых  являются несовместимые интересы, потребности и ценности; такие противоречия трансформируются в открытую борьбу сторон, в реальное противоборство.

     Существует  насильственная и ненасильственная формы столкновения в конфликте.

     Социальный  конфликт включает в себя активность индивида или групп, блокирующих функционирование противника или наносящих ущерб другим людям или группам.

     В проблематике конфликтов используются следующие термины: «споры», «дебаты», «торги», «соперничество и контролируемые сражения», «косвенное и прямое насилие».

     Социальный  конфликт имеет несколько определений. Вот основные из них: социальный конфликт – это:

1. открытое противоборство, столкновение двух и более субъектов – участников социального взаимодействия, причинами которого являются несовместимые потребности, интересы и ценности участников конфликта;
2. предельный случай обострения социальных противоречий, выражающийся в столкновении интересов различных социальных общностей – классов, наций, государств, различных социальных групп, социальных институтов и т. п., обусловленный противоположностью или существенным различием их интересов, целей, тенденций развития;
3. явное или скрытое состояние противоборства объективно расходящихся интересов, целей и тенденций развития социальных субъектов, прямое или косвенное столкновение социальных сил на почве противодействия существующему общественному порядку, особая форма исторического движения к новому социальному единству;
4. ситуация, когда стороны (субъекты)конфликтного взаимодействия преследуют какие-то свои цели, которые противоречат или взаимно исключают друг друга.

 

      1.2. Основные характеристики  конфликтов. 

     Участники конфликта.

     Участники конфликта подразделяются на прямых и косвенных (когда определенные силы преследуют в чужом конфликте  свои интересы).

     Косвенные участники могут провоцировать конфликт и способствовать его развитию, содействовать уменьшению интенсивности или полному его прекращению, поддерживать ту или иную сторону или обе стороны одновременно. Косвенные участники конфликта – это часть окружающей среды, в которой протекают конфликты, поэтому социальная среда может выступать либо катализатором, либо сдерживающим или нейтральным фактором развития конфликта. Иногда косвенных участников называют третьей стороной, или третьим участником конфликта.

     В социологии конфликта используется понятие сторона конфликта, предполагающее включение как прямых, так и косвенных участников конфликта.

     Субъекты  и участники социального конфликта  могут иметь различные ранги, статусы и обладать определенной силой. Ранг в психологии социального конфликта определяется по принципу высший – низший. Ранг здесь понимается как позиция, занимаемая одним из субъектов конфликта по отношению к другому субъекту противоположной стороны.

     Способ  определения рангов оппонентов ( субъектов  конфликта):

1. оппонент первого ранга – человек, выступающий от своего собственного имени и преследующий свои собственные интересы;
2. оппонент второго ранга – отдельные индивиды, защищающие игровые интересы;
3. оппонент  третьего ранга – структура, состоящая из непосредственно взаимодействующих друг с другом групп;
4. высший ранг – государственные структуры, выступающие от имени закона.

     Функции конфликта.

     Позитивные  функции конфликта:

1. полностью или частично устраняет противоречие, возникающее в силу несовершенства многих факторов, он высвечивает узкие места, нерешенные вопросы;
2. позволяет более глубоко оценить индивидуально-психологические особенности людей, участвующих в нем;
3. тестирует ценностные ориентации человека, относительную силу его мотивов, направленных на деятельность, на себя или на взаимоотношения, выявляет психологическую устойчивость к стрессовым факторам трудной ситуации;
4. способствует более глубокому познанию участников друг друга, раскрытию не только непривлекательных черт характера, но и ценно в человеке;
5. позволяет ослабить психологическую напряженность, являющуюся реакцией участников на конфликтную ситуацию;
6. служит источником развития личности, межличностных отношений. При условии конструктивного разрешения позволяет человеку подняться на новую высоту, расширить способы и сферу взаимодействия с окружающими;
7. может улучшить качество индивидуальной деятельности;
8. при отстаивании справедливых целей оппонент повышает свой авторитет у окружающих;
9. межличностные конфликты, будучи отражением процесса социализации, служат одним из средств самоутверждения личности, формирования ее активной позиции во взаимодействии с окружающими.

     Негативные  функции межличностных  конфликтов:

1. большинство конфликтов оказывает выраженное негативное воздействие на психическое состояние его участников;
2. неблагополучно развивающиеся конфликты могут сопровождаться психологическим и физическим насилием, а значит, травмировать оппонентов;
3. как трудная ситуация всегда сопровождается стрессом;
4. это деструкция системы межличностных отношений, которые сложились между субъектами взаимодействия до его начала;
5. формирует негативный образ другого – «образ врага», который способствует формированию негативной установки по отношению к оппоненту;
6. могут негативно отражаться на эффективности индивидуальной деятельности оппонентов;
7. закрепляют в социальном опыте личности насильственные способы решения проблем;
8. зачастую отрицательно влияют на развитие личности. Они могут способствовать формированию у человека неверия в торжество справедливости, убежденности, что другой всегда прав и т. д.

     Объект  и границы конфликта.

     Объект  конфликта – это обязательный элемент конфликта, конкретная причина, мотивация, движущая сила конфликта. Все  объекты подразделяются на три вида:

     1)объекты,  которые не могут быть разделены  на части, владеть ими совместно с кем-либо невозможно;

     2)объекты,  которые могут быть разделены  в различных пропорциях между  участниками конфликта;

     3)объекты,  которыми оба участника конфликта  могут владеть. Это ситуация  «мнимого конфликта».

     Непременное условие успешного решения конфликта – выявление основного объекта, в противном случае конфликт или не будет решен в принципе (тупиковая ситуация), или будет решен не в полной мере и во взаимодействии субъектов останутся «тлеющие угли» для новых столкновений.

     Каждый  конфликт имеет начало и конец, т. е. временные и пространственные рамки (границы). Начало конфликта – перерастание конфликта из возможности к действительности, окончание конфликта – прекращение враждебных действий независимо от результата. Пространственные границы конфликта – территория, на которой он происходит.