Оглавление 

Введение

 

    В период трансформации и структурной  перестройки экономики резко  обостряются экономические, социальные, правовые, политические и другие проблемы в стране, складывается кризисная  ситуация, сдерживающая развитие сфер народного хозяйства.

    В таких условиях определяющим фактором стабильного функционирования и  успешного развития является становление  современного профессионального менеджмента  как системы управления во всех звеньях  народного хозяйства.

    В современных организациях существует очень много систем управления предприятием, причём нет абсолютно одинаковых систем управления, как нет одинаковых отпечатков пальцев.

    На  одной организации нет одного отдела, а на другой, занимающейся производством  такого же вида продукта, есть такой отдел, где-то количество управляющих рабочих велико, а где-то на совершенно идентичной организации их число предельно снижено. И нельзя с уверенностью сказать, что эта система управления неэффективна, потому что здесь чего-то не достаёт или что-то присутствует в избытке.

     Актуальность  темы курсового проекта,  по моему  мнению, связана с тем, что в  настоящее время организациям необходимо анализировать диагностику состояния  своего бизнеса для того, чтобы  стабильно стоять на мировом рынке  и ускоренно развиваться.

    Объектом  исследования курсового проекта  послужила группа компаний «Связной».

    Предмет исследования курсовой работы – характеристика бизнеса; миссия, цели и принципы организации; маркетинг организации; характеристика рынка; характеристика персонала и системы управления и др.

    Выполнение  данной работы предполагает разработку концепции системы управления и  обоснования её эффективности для  развития ОАО “Евросеть”.

    В работе также необходимо выявить  основные цели предприятия, привести свои предложения по формированию системы управления предприятием, выявить положительные и отрицательные стороны в существующей структуре управления, углубить и закрепить полученные знания по теории и практике управления современным предприятием, научиться мыслить концептуально и самостоятельно, самостоятельно обосновывать эффективность тех или иных управленческих решений, уметь логично, грамотно и научно обоснованно формулировать практические рекомендации по созданию и совершенствованию организационных структур управления, совершенствование навыков самостоятельной работы с литературными и статистическими источниками.

      Основными целями курсовой работы являются:

• углубить и закрепить полученные знания по теории и практике управления современным предприятием;
• привить навыки студенту мыслить концептуально и                        самостоятельно, обосновывать эффективность тех или иных управленческих решений;
• совершенствование навыков самостоятельной работы с                  литературными и статистическими источниками;
• уметь реально оценивать состояние управления предприятием и на этой основе логично, грамотно и научно обоснованно формулировать       практические рекомендации по созданию и совершенствованию системы управления предприятием.

 

     1. ОПИСАНИЕ ОБЪЕКТА УПРАВЛЕНИЯ

1. Организационно-правовая форма и характер собственности, законодательная основа функционирования

    Приказом  Минского городского комитета по управлению и приватизации от 13.09. 1994 № 305 ЗАО  “Евросеть” преобразована в открытое акционерное общество с уставным фондом в сумме 504500 тыс. рублей. Устав ОАО “Евросеть” зарегистрирован 1.12. 1994 г. 31.12. 1996г. ОАО “Евросеть” прошла перерегистрацию.

    Решением  Минского горисполкома в 04.07. 2000г. № 740 был зарегистрирован новый Устав  общества. Уставной фонд общества разделен на 10068 простых именных акций. Номинальная стоимость каждой из простых акций 20 тыс. рублей.

2. Вид деятельности ОАО  «Евросеть»

 

    «Евросеть» - розничная сеть, специализирующаяся на продаже услуг сотовых операторов, персональных сотовых аксессуаров, портативной цифровой аудио- и фототехники. Компания является официальным дистрибьютором ведущих производителей GSM- телефонов и телефонов стандарта DECT, а также дилером крупнейших операторов сотовой связи.

    Открытое  акционерное общество «Евросеть» именуемое в дальнейшем «Общество», создано в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.

    Правовое  положение Общества определяется Гражданским  кодексом Республики Беларусь, Законом  «Об акционерных обществах», иными  нормативно-правовыми актами Республики Беларусь, а также Уставом.

    Целью деятельности является получение прибыли  от осуществления предпринимательской  деятельности.

    Основными видами деятельности Общества являются: 
 

    Торгово-закупочная деятельность, в том числе:

• оптовая и розничная торговля промышленными товарами, включая продукцию производственно-технического назначения;
• организация сети торговых предприятий;
• коммерческое посредничество и представительство;
• выполнение экспедиционных и транспортных работ, необходимых для реализации продукции;
• оказание снабженческих, сбытовых услуг;

    Производство  и реализация товаров народного  потребления и продукции производственно- технического назначения;

    Внешнеэкономическая деятельность, в том числе:

• осуществление операций по импорту и экспорту товаров, работ, услуг.

    Уставный  капитал Общества составляет  500 000 000 рублей.

    «Евросеть» - это торговая сеть европейского уровня с отличным качеством обслуживания. Собственный Учебный центр позволяет  персоналу компании постоянно повышать свою квалификацию и развивать мотивацию.

    Реальное  преимущество «Евросеть» - качество коммуникации с потребителем. Под качеством  коммуникации подразумевается комплекс маркетинговой активности – от прямой рекламы до оформления мест продаж. При этом по таким факторам, как  ассортимент, удобство мест продаж сеть «связной» входит в число лучших.

      «Евросеть» во многом является  новатором на рынке мобильного  ритейла: «Евросеть» первым с  марта 2004 года стал принимать  у населения за междугороднюю  и международную связь по счетам  «Белтелеком».

    В настоящее время «Евросеть» предлагает клиентам следующую продукцию и  услуги:

• средства мобильной связи и аксессуары;
• телефоны DECT- стандарта, персональная аудиотехника и аксессуары;
• цифровые диктофоны, фототехника и аксессуары;
• подключение к национальным и локальным сотовым операторам;
• прием платежей по оплате мобильной связи (без комиссии);
• прием платежей по оплате междугородних и международных переговоров (без комиссии);
• продажа карточек экспресс-оплаты, IP-телефонии, доступа в Интернет;
• оформление подписки на спутниковое ТВ;
• продажа мобильного контента.

    В галереях цифровых технологий «Евросеть», помимо вышеперечисленных товаров  и услуг, также доступна следующая  продукция:

• зеркальные цифровые фотоаппараты и профессиональные фотоаксессуары, видеокамеры;
• ноутбуки ведущих мировых производителей и карманные компьютеры;
• портативные телевизоры и DVD-плееры;
• игровые приставки PlayStation Portable и игры к ним;
• метеостанции;
• аксессуары к Ipod;
• необычные устройства, такие как солнечные очки и перочинные ножики со встроенными МР3-плеерами.

    Потребителями наших салонов являются все слои населения. В «Евросети» продаются  телефоны как для VIP-клиентов, так и для покупателей, имеющий средний доход.

    В «Евросети» высокий уровень сервиса, начиная с формы одежды сотрудников, заканчивая с оформлением салонов.

    Каждую  неделю салон посещает проверка в  лице покупателя и проверяет качество обслуживания. Каждый сотрудник торговой точки знает наизусть 5 критериев  подхода к покупателю: приветствие, прощание, нахождение общего языка с покупателем, выдача листовки и упоминание бренда «Евросети».

    Мы  не отстаем от конкурентов, каждую неделю проводим мониторинг цен. У меня образовался  круг постоянных клиентов, которые  приходят ко мне за покупками и  консультациями.

    Клиенты по достоинству оценили большой выбор, высокий уровень сервиса качество предлагаемой продукции, гарантию самой низкой цены и уникальные по дизайну и комфорту центры мобильной связи «Евросеть».

    В 2008 году компании «Максус» центров  мобильной связи «Евросеть» удалось  реализовать свои планы и многого добиться, о чем свидетельствует признание со стороны, как партнеров, так и бизнес сообщества. Сеть центров мобильной связи «Евросеть» в 2008 году была отмечена оператором «Velcom» как компания, реализовавшая наибольшее количества контрактов и карт оплаты. В 2008 году «Евросеть» стал лауреатом престижной премии «Бренд Года» в категории «Торговые Сети и Центры», что свидетельствует о высоких результатах, достигнутых компанией в области продвижения бренда на белорусском рынке.

    В «Евросети» персонал самый разнообразный  – это люди энергичные, молодые  возрастом от 18-25 лет. В компании большая текучка продавцов, так  как остаются только выносливые. Потому что у большинства энергичность быстро сгорает. В «Евросети» присуща  карьерная лестница, все оперативные менеджеры и персонал, который работает в офисе, а также генеральный директор начинали с продавцов.

    Попадая в эту компанию, ты становишься  стажером, пройдя месяца стажировки, ты сдаешь экзамен и становишься  продавцом-консультантом.

    На  каждой торговой точке есть старший  продавец (менеджер), который смотрит  за салоном, чтобы выкладка товара соответствовала  микропланограмме (правило расположения товара), а также следит за продавцами, чтобы они продавали.

    Каждый  месяц оперативные менеджеры в Минске предоставляют отчет об экономики торговых точек генеральному менеджеру. 

3. История создания и развития ОАО «Евросеть»

 

    Мобильной связи в Беларуси понадобилось менее 10 лет, чтобы перестать быть роскошью и охватить широкие слои потребителей. С начала эпохи сотовой связи в нашей стране число абонентов с каждым годом увеличивалось более чем в два раза. Так, если в 1991 году в Беларуси насчитывалось всего 300 абонентов, то в 1992 уже 600 и т.д. К середине 2008 года общее количество абонентов в стране достигло 3 миллионов. Но даже с такой армией абонентов Беларусь преодолела рубеж только 20% проникновения сотовой связи среди населения. Это – ничтожная цифра, если сравнивать с некоторыми развитыми странами, где рынок близок к насыщению и этот показатель достигает 70% и более.

    Отечественный рынок заметно отличается от западного. Беларусь одна из немногих стран, где рынок ритейла не поделен между операторами. Так сложилось, что у нас развились независимые национальные сети по торговле мобильными телефонами и цифровой техникой. Темпы развития нашего рынка перекрывают показатели других развитых стран. Беларусь несколько отстает от средних зарубежных показателей по степени насыщения и структуре спроса, но зато лидирует по другим параметрам, касающиеся розничных технологий: скорости замены аппаратов, наличию более продвинутой в технологическом плане аудитории и т.д.

    В сегменте цифровой фототехники запоздание чуть больше, но есть повод для оптимизма: мы становимся свидетелями наступления  периода его активного развития, характеризующегося массовой заменой предыдущих поколений фотоаппаратов на «Цифру». При этом скорость обновления модельного ряда сравнима со скоростью обновлений на рынке мобильных телефонов. Это означает, что «бум» этого рынка не за горами. Помешать лавинообразным изменениям может разве только усиление тенденций конвергенции различных устройств.