Исследование системы управления

      Методика    анализа    производственной    зоны   организации существенно

отличается  от широко известной методики оценки организационно-технического уровня производства. Это отличие объясняется направленностью анализа на стратегическое управление и развивающиеся рыночные отношения.

      Финансовое  отношение организации во многом определяет, какую стратегию выберет руководство на будущее. Детальный анализ финансового состояния помогает выявить уже имеющиеся и потенциальные слабости организации.

      При анализе маркетинговой деятельности выделяют ряд важнейших элементов  исследования: доля рынка и конкурентоспособность  предприятия; разнообразие и качество ассортимента товаров; рыночная демография; рыночные исследования и разработки; предпродажное и последовательное обслуживание клиентов; сбыт, реклама, продвижение товара.

      Решение многих проблем современного предприятия  зависит от обеспеченности как производства, так и управления квалифицированными кадрами. При исследовании кадрового потенциала анализируется кадровый состав организации на текущий момент и потребность в кадрах в будущем; компетентность и подготовка высшего руководства предприятия; система мотивации работников; соответствие персонала текущим и стратегическим целям и задачам.

      Исследования  в области организационной культуры и имиджа фирмы дают возможность  оценить неформальную структуру организации; систему общения и поведения работников; последовательность предприятия в своей деятельности и достижении целей; положение предприятия по сравнению с другими организациями; способность  привлекать  высококвалифицированных специалистов.

      Анализ  внешней среды служит инструментом, при помощи которого разработчики стратегии контролируют внешние по отношению к организации факторы с целью   предвидеть потенциальные   угрозы  и открывающиеся  новые

возможности [2].

      Угрозы  и возможности могут проявляться  в областях внешнего окружения, соответственно им группируются факторы, подвергаемые анализу.

      При анализе экономических факторов рассматриваются темпы инфляции (дефляции), налоговые ставки, международный платежный баланс, уровень занятости населения, платежеспособность предприятий.

      Анализ  политических факторов дает возможность наблюдать современную ситуацию, учитывая: соглашения по тарифам и торговле между странами; протекционистскую таможенную политику, направленную против других стран; нормативные акты федерального правительства и местных органов власти, уровни развития правового регулирования экономики, отношение государства и ведущих политиков к антимонопольному законодательству, кредитную политику властей и т.д.

      Рыночные  факторы включают многочисленные характеристики, которые оказывают непосредственное влияние на эффективность работы организации. Их анализ позволяет руководителям разработать оптимальную стратегию организации и укрепить ее позиции на рынке. При этом исследуются демографические условия деятельности предприятия, уровень доходов населения и их распределение, жизненные циклы различных товаров и услуг, уровень конкуренции, доля рынка, занимаемая организацией и его емкость.

      При анализе социальных факторов учитывают  обостренные национальные чувства, отношение основной массы населения к предпринимательству, развитие движения в защиту прав потребителей, изменение общественных ценностей, изменение роли управляющих в производстве и их социальных установок.

      Анализ  факторов конкуренции, предполагает постоянный контроль со стороны руководства за действиями конкурентов. В анализе конкурентов выделяются четыре диагностические зоны: анализ будущих целей конкурентов; оценка их текущей стратегии; оценка предпосылок относительно конкурентов и перспектив развития отрасли; изучение сильных и слабых сторон конкурентов.

      Контроль  деятельности конкурентов позволяет  руководству организации постоянно быть готовым к потенциальным угрозам [12].

      Анализ    международных    факторов    приобрел    важное    значение    для

отечественных организаций после отмены государственной монополии на внешнюю торговлю. При этом отслеживается политика правительств других стран, направление развития совместного предпринимательства и международных отношений, уровень экономического развития зарубежных фирм-партнеров.

      Анализ      внешней       среды,      проведенный      посредством    исследования

рассмотренных групп факторов, облегчает руководству организации получить ответы на интересующие его вопросы: какие изменения во внешнем окружении воздействуют на текущую стратегию организации; какие факторы представляют угрозу для текущей стратегии организации; какие факторы представляют большие возможности для достижения общефирменных целей.

      Проведение  исследования осуществляется в следующих случаях: при совершенствовании системы управления действующей организации; при разработке системы управления вновь создающейся организации; при совершенствовании системы управления производственных объединений или предприятий в период реконструкции или технического перевооружения; при совершенствовании системы управлении вследствие изменения формы собственности [8].

      Исследования  выдвигают следующие задачи:

      1. Достижение оптимального соотношения  между управляемой и управляющей  подсистемами (сюда входят показатели  норм управляемости, показатели эффективности работы аппарата управления, сокращение затрат на управление);

      2. Повышение производительности труда  управленческих работников и рабочих производственных подразделений;

      3. Улучшение использования материальных, трудовых, финансовых ресурсов в управляющей и управляемой подсистемах;

      4. Снижение затрат на продукцию  или услуги и повышение их качества.

      В результате проведения исследований должны быть сформулированы конкретные предложения  по совершенствованию системы управления организацией. 

     1.3 Основные подходы  к исследованию  систем управления 

     Выбор методологического подхода к  исследованию оказывает самое существенное влияние на процесс его проведения и результативность, так как от этого во многом зависит направленность всех исследовательских работ. Большая часть изучаемых объектов – динамичные, внутренне взаимосвязанные объекты, взаимодействующие с внешней средой, поэтому одним из наиболее приемлемых подходов их исследования является диалектический.

     Рассматриваемый подход предопределяет необходимость использования соответствующих принципов (приложение Б).

      Принципы  являются средством конкретизации  подхода. Они, отражая практику успешного  исследования, влияют на его результат, а также выступают в качестве опорных моментов в проведении исследования, критериев промежуточной оценки эффективности, ограничителей позитивного движения к истине и практической значимости [7].

      В успехе любого исследования большую  роль играют средства и методы его  проведения. Диалектический подход реализуется и в методах исследования. Эти методы проявляются в способах разделения и соединения целого и части, главного и второстепенного, необходимого и случайного, статики и динамики, абстрактного и конкретного и т.д. (приложение В).

      Процессный  подход известен применительно к управлению в целом. Он рассматривает управленческую деятельность как непрерывное выполнение комплекса определенных взаимосвязанных между собой видов деятельности и общих функций управления (прогнозирование и планирование, организация и т.д.). Причем выполнение каждой работы  общих функций управления здесь также рассматриваются в виде процесса, т.е. как совокупность взаимосвязанных непрерывно выполняемых действий, преобразующих некоторые входы ресурсов, информации и т.п. в соответствующие выходы, результаты (рисунок Г.1 приложение Г).

      Технологически  процессный подход к исследованию осуществляется последовательно, параллельно и  последовательно-параллельно, однако наиболее жизнеспособным из названных  подходов является последовательно-параллельный (рисунок Г.2 приложение Г).

      В настоящее время для ряда целей  исследования систем управления, обусловленных  необходимостью быстротечного изменения  управления, крайне важно оперативно провести работы и принять обоснованные управленческие решения. Такие цели могут справиться по мере возникновения непрогнозируемых проблем управления, требующих быстрого разрешения и связанных необходимостью срочного заключения контракта, проведением не в установленные плановые периоды работ по реструктуризации систем управления и т.п.

      В этих случаях следует использовать ситуационный подход к исследованию систем управления. Сущность его заключается  в оперативном изучении сложившейся  ситуации и проведении исследовательских  работ на основе использования преимущественно  типовых процедур исследования и своего рода методов «моментальных фотографий» управленческой деятельности организации и ее отношений  с внешней средой. Однако в любом случае тот или иной метод исследования должен определяться конкретной сложившейся ситуацией [8].

      При использовании ситуационного подхода  объектами исследования могут быть методы и стиль управления, стратегия  развития организации, внутренняя и  внешняя среда организации, подсистема управления качеством, затратами и  др. Однако, в ряде возникших ситуаций объектом исследования может быть и система управления в целом.

      Тесно взаимосвязанным с диалектическим подходом является функциональный подход. Его сущность состоит в рассмотрении исследуемой СУ или ее составляющих элементов только с позиций внешней  среды. При этом исследуемая система управления представляется в виде «черного ящика». Это позволяет рассматривать отношения системы с другими системами и внешней средой абстрактно, не вникая в процессы, происходящие непосредственно в исследуемой системе. Именно поэтому все то, что отражает поведение и отношения таким образом представленной функционирующей системы, называют функцией, а подход функциональным. На практике функциональный подход может широко применяться при изучении экономических явлений, в том числе планирования, тенденций экономического развития, оценке акционерного капитала, изменения цен и т.п.

      В основе интуитивного подхода к исследованию лежит ограниченное в объеме явное  знание исследователя, что позволяет  формировать познавательный процесс  в большей части на безусловных рефлексах.

      Системный подход — это такое направление  методологии научного познания

и практической деятельности, в основе которого лежит  исследование любого объекта как  сложной целостной кибернетической  социально-экономической системы.

      В наиболее общем виде под системой понимается совокупность взаимосвязанных элементов, образующих определенную целостность, некоторое единство. Применение системного подхода позволяет наилучшим образом организовать процесс принятия решений на всех уровнях в системе управления.

      Комплексный подход предполагает учитывать при  анализе как внутреннюю, так и внешнюю среду организации. Факторы — важные аспекты при анализе организаций и, к сожалению, учитываются не всегда. Суммируя сказанное, можно утверждать, что комплексный подход является необходимым условием при решении задачи анализа организации.

      Для исследования функциональных связей информационного обеспечения систем управления используется интеграционный подход, суть которого в том, что исследования осуществляются как по вертикали (между отдельными элементами системы управления), так и по горизонтали (на всех стадиях жизненного цикла продукта). При таком подходе появляются более   прочные связи между отдельными

подсистемами  организации, более конкретные задания.

      Применение  интеграционного подхода создает  условия для наилучшего осуществления стратегических задач на всех уровнях в системе управления; на уровне холдинга, отдельных компаний и конкретных подразделений [8].

     2 Классификация исследований систем управления

 

      2.1 Классификация исследований  систем управления 

      Классификация методов исследований систем управления, ее цели и факторы позволяют целенаправленно  осуществлять поиск и выбирать для  практического применения метод  исследования систем управления, наиболее соответствующий реальным условиям.

      Изучать состав методов исследований систем управления также наиболее удобно в  рамках их классификации.