Формирование программы повышения лояльности клиентов предприятия
Автор работы: Пользователь скрыл имя, 25 Августа 2015 в 13:25, курсовая работа
Описание работы
Целью данного исследования является формирование программы повышения лояльности клиентов предприятия.
Для достижения этой цели поставлены следующие задачи:
дать определение понятию и сущности потребительской лояльности;
рассмотреть методы оценки потребительской лояльности;
рассмотреть формирование программы повышения лояльности клиентов: этапы, технологии, методы;
дать характеристику предприятию ООО «Оптимус»;
Файлы: 1 файл
Формирование программы повышения лояльности клиентов предприятия.doc
— 1.05 Мб (Скачать файл)
Приложение 2
Уважаемый потребитель!
Мы проводим маркетинговое исследование, которое поможет выявить удовлетворение лояльности клиентов к компании «Оптимус».
Вы окажете нам неоценимую помощь, ответив на следующие вопросы:
1. Пользуетесь ли Вы планшетным компьютером?
- Да
- Нет
2. Как Вы считаете, данный ПК лучше, чем другие?
- Лучше
- Такой же
- Хуже других
3. Устраивает ли вас качество ПК?
- Устраивает
- Так себе
- Не устраивает
4. На какие источники информации Вы опираетесь при выборе ПК?
- Реклама
- Советы знакомых
- Собственный опыт
6. Что для Вас является важным при выборе ПК?
- Внешний вид упаковки
- Качество продукта
- Гарантийный срок
- Цена
Большое спасибо за Ваши ответы!