Современные компьютерные технологии и Интернет в маркетинге

      На  рис.3 представлен фрагмент анкеты, которую предлагается заполнить пользователям, решившим воспользоваться бесплатным сервисом электронной почты предприятия.

      Перед каждым Интернет-исследованием необходимо тщательно разработать и протестировать используемые в нем анкеты. Непрофессиональный подход к их составлению неизбежно приводит к искажению реальной картины, либо полученные результаты не поддаются разумному истолкованию.

    Рис. 3. Фрагмент анкеты, представленной на сайте в Интернете

б) Наблюдение - представляет собой форму маркетинговых исследований, с помощью которых осуществляется систематическое, планомерное изучение поведения того или иного объекта или субъекта. Наблюдение не зависит от готовности наблюдаемого объекта сообщать информацию и является процессом открытого или скрытого сбора и регистрации событий или особых моментов, связанных с его поведением. Предметом наблюдения могут быть, например, характеристики и поведение покупателей.

      К наблюдению также относятся маркетинговые исследования, проводимые фирмами при наличии у них собственного web-сервера. Они состоят в сборе и последующем анализе данных, получаемых из файлов журналов (log files) web-сервера или благодаря использованию технологий с применением файлов cookie. Эти данные могут относиться к поведению посетителей, очередности их переходов по страницам или статистике посещений web-сервера. В случае размещения на сайте поисковой системы, дополнительно могут собираться и анализироваться вводимые пользователями запросы.

      Возможности анализа статистики посещений сервера  являются одним из эффективных инструментов маркетинга. В отличие от проведения опросов, требующих активного участия респондентов, анализ статистики позволяет собрать ценную информацию, не привлекая посетителей к активным действиям.

в) Эксперимент - имеет цель установить причинно-следственные связи между явлениями или процессами. Объекты эксперимента должны быть специально отобраны и подвергнуты запланированным воздействиям в условиях контроля над внешним окружением, чтобы выявить статистически значимые различия в их реакции. В той же мере, в какой исследователям удается «отсечь» или взять под контроль не относящиеся к делу внешние факторы, наблюдаемые эффекты могут быть соотнесены с воздействиями экспериментаторов на объект. Устанавливаемые таким образом связи между событиями после их критического анализа могут считаться причинно-следственными, а цели эксперимента - достигнутыми.

3. Поиск информации в Интернете

      Для получения качественного результата при проведении поиска необходимо соблюдать  ряд условий. Основными из них являются контроль полноты охвата ресурсов и достоверности найденной информации.

      Прежде  всего, возможность нахождения той  или иной информации в Сети определяется полнотой охвата ее ресурсов. Зачастую проведение поиска требует задействования максимального объема возможных источников, в роли которых могут выступать не только web-сайты, но и базы данных, региональные телеконференции, FTP-архивы и т. д. При этом необходимым условием успешного планирования и проведения поисковых работ становится знание всех основных существующих на сегодняшний день типов ресурсов Интернета, понимание технической и тематической специфики их информационного наполнения и особенностей доступа к ним.

      Наряду  с полнотой охвата ресурсов, качество проводимого поиска определяется достоверностью найденной информации. Контроль достоверности информации может производиться разными способами, в которые входит нахождение и сверка с альтернативными источниками информации, установление частоты его использования другими источниками, выяснение статуса документа и сайта, на котором он находится, получение сведений о компетентности и положении автора материала и ряд других.

Заключение

     Новейшие  Интернет-технологии позволяют быстро создавать широкий спектр приложений в области управления взаимоотношениями с заказчиками и партнерами, переводя решения основных задач в виртуальную сетевую среду.

     Переход к Интернет-технологии создает существенное преимущество в организации онлайнового  взаимодействия в реальном времени  больших коллективных образований  в виде электронных сообществ. Подключенных к корпоративной сети или Интернету пользователей, прежде всего, привлекает возможность легко и быстро налаживать отношения с другими заинтересованными людьми или компаниями, и создавать атмосферу «живого» общения, асинхронной совместной работы над общими документами, мгновенной пересылки сообщений.

     Важнейшими составляющими Интернет-маркетинга выступают Интернет-реклама и электронная коммерция. Чтобы они были действенными, важно соблюдать правила поведения в сети и уметь использовать инструментарий Интернет-маркетинга в целях эффективного воздействия на целевые группы потребителей.

     Существуют  разные способы оценки эффективности  Интернет-маркетинга. Оценке подлежат посещаемость сайтов, качество трафика, величина постоянной аудитории, динамика позиции бренда, индекс цитируемости, динамика спрашиваемости торговой марки на поисковых машинах. Важным инструментом повышения эффективности Интернет-маркетинга выступает кастомизация сетевого ресурса – его адаптация к запросам конкретных потребителей.

      В настоящее время ценность маркетинговой информации неизмеримо возрастает. Это связано с тенденциями глобализации экономики и бурным развитием информационных технологий. Маркетинговая информационная система, основанная на современных технологиях, позволяет значительно повысить уровень анализа, планирования, реализации планов и контроля. Она предназначена для оценки потребностей руководителей в информации, ее сбора, обработки и своевременного предоставления.

      Маркетинговая информационная система включает четыре основных компонента: внутреннюю систему учета, систему маркетингового наблюдения, систему маркетинговых исследований и систему поддержки принятия маркетинговых решений, которая помогает руководителям интерпретировать соответствующие данные и информацию и использовать их в качестве отправной точки для осуществления маркетинговых мероприятий.

      Маркетинговые исследования представляют собой один из ключевых инструментов маркетинговой  информационной системы современного предприятия. Интернет, как среда и средство коммуникации, содержащее большой объем информации практически из всех областей знаний и представляющее большинство ведущих мировых компаний и широкие слои потребителей, может быть эффективно использован для их проведения. 

Литература

1. Багиев  Г. Л. Маркетинг: Учебник для  вузов. - М.: ОАО «Изд-во Экономика», 2008.

2. Галкин С. Бизнес в Интернет.- М.: Изд-во «Центр», 1998.

3. Гуров В. В. Интернет для бизнеса. М.: ООО «Электронинформ», 2009.

4. Гаврилов  Д.А., Управление производством на базе стандарта MRP II. – СПб: Питер, 2002.

5. Котлер Ф. Основы маркетинга - М: Прогресс, 2006.

6. Маркетинг:  общий курс: Учебное пособие / Под ред. Н.Я. Колюжновой, А.Я.  Якобсона – М.:Изд-во Омега-Л, 2007.

7. Маркетинг:  Учебное пособие./ А.П. Панкрухин – 3-е изд.-М.:Омега-Л, 2008.

8. Успенский И.В. Маркетинг. Учебник.- СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2009.

9. Эймор Дэниел, Электронный бизнес: эволюция и/или революция. / Пер. с англ. – М.: Изд. Дом «Вильямс», 2007.

10. Мир Интернет. – 2011. - №2 (29).

11. Internet-форум по вопросам развития электронной коммерции. http: // www.forum.net /ecommerce/.

12. E-marketplaces или виртуальные торговые площадки. http: // www.e-commerce.ru/.