КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

 

по дисциплине: «Маркетинг» 

тема: «Современные компьютерные технологии и Интернет в маркетинге» 
 
 

Выполнила:

Факультет: Финансы и кредит

Форма обучения: заочная

Группа: 

Рецензент: ___________________

               (Ф.И.О.) 
 

Челябинск

2011

 

Содержание 

 

Введение

 

      В последнее время происходит бурное развитие систем телекоммуникаций, одним из ключевых элементов которых является глобальная компьютерная сеть Интернет. Интернет представляет собой первую реализацию опосредованной компьютерами гипермедийной среды, которая обладает уникальными возможностями для рекламы и выступает в качестве двух основополагающих элементов:

1. Интернет - новое средство коммуникации, представляемое коммуникационной моделью «многие-многим» в основе которой лежит pull-модель получения информации потребителями. Кроме того, Интернет является гипермедийным способом представления информации, значительно отличающимся от традиционных средств массовой информации интерактивной природой, высокой гибкостью и масштабируемостью.

2. Интернет - глобальный виртуальный электронный рынок, не имеющий каких-либо территориальных или временных ограничений, позволяющий производить интерактивную покупку товаров и значительно изменяющий возможности фирм в продвижении товара и место дистрибъютивных фирм в этом процессе.

      Использование Интернет в качестве одного из элементов  системы маркетинга может оказать значительное влияние на положительный имидж фирмы и на осведомленность потребителя о товарах и услугах. Фирма может использовать ресурсы Интернет в следующих элементах комплекса маркетинга:

1. Реклама. Набор возможностей прямой рекламы товаров и услуг средствами Интернет включает в себя размещение информации о товаре на собственном Web-сервере, размещение рекламы на других серверах, рассылка электронных писем; участие в телеконференциях. Особенностью рекламы в Интернет является необходимость проведения дополнительных действий по проведению рекламы собственного Web-сервера. Можно выделить три основных способа попадания посетителей на Web-сервер:

- сервер может быть обнаружен с помощью поисковых машин;

- на сервер можно попасть по гипертекстовым ссылкам;

- о сервере можно узнать из других источников информации, в том числе традиционных (газеты, журналы, радио и т.д.).

      Исходя  из этого, рекламная кампания, направленная на оповещение пользователей Интернет о Web-сервере может содержать следующие  мероприятия:

- регистрация сервера на поисковых машинах;

- размещение бесплатных ссылок в Web-каталогах;

- размещение ссылок в «желтых страницах»;

- регистрация на тематических Web-серверах;

- размещение ссылок на других серверах;

- публикация на других серверах материалов, содержащих ссылки на сервер;

- размещение платных рекламных объявлений на хорошо посещаемых серверах;

- участие в телеконференциях; использование списков рассылки;

- использование имени сервера во всех видах рекламной продукции компании и использование традиционных видов рекламы.

2. Связи  с общественностью. В WWW могут быть опубликованы пресс-релизы или представлена текущая информация для акционеров. WWW может быть эффективно использована в кризисных ситуациях, когда фирма нуждается в срочной реакции на рыночную ситуацию, при этом преимуществом WWW является возможность обновления информации в реальном времени.

3. Поддержка  потребителей. Поддержка потребителей может быть существенно расширена за счет размещения дополнительной публичной информации (статистической и/или динамической) в WWW и/или реализации механизма дополнительной обратной связи.

4. Расширение  инфраструктуры предприятия за  счет применения Интернет. Это может выражаться как в использовании технологии Интернет во внутренней инфраструктуре предприятия, так и выход за ее пределы.

5. Продвижение  торговой марки компании.

6. Стимулирование  сбыта.

7. Проведение  маркетинговых исследований. Основные методы и инструменты проведения маркетинговых исследований:

- использование поисковых машин, каталогов WWW, тематических серверов Интернет; проведение опросов;

- анкетирование посетителей собственного Web-сервера;

- исследование конференций;

- использование данных опросов, проводимых на других серверах.

      Наряду  с перечисленными элементами маркетинга одной из главных особенностей системы маркетинга в Интернет является возможность интерактивной оплаты товаров, что позволяет организовывать интерактивные магазины непосредственно в Интернет и является основой развития Интернет, как глобального интерактивного электронного рынка.

      На  текущий момент реклама в Интернет используется российскими компаниями большей частью как элемент комплекса  мер по созданию благоприятного имиджа. Недостаточный уровень жизни  населения и недостаточный уровень  развития коммуникаций в России не позволяет использовать сеть для продаж различных категорий товаров и услуг. В связи с этим имеет смысл рассматривать рекламу в Интернет именно как мероприятия, направленные на формирование положительно имиджа фирмы.

      Данная  тема актуальна, так как в современном обществе особо важное значение приобретает информация. В настоящее время наиболее удобным способом получения и передачи информации является использование всемирной компьютерной сети Интернет. Интернет позволяет производить интерактивную покупку товаров и значительно изменяет возможность фирм в продвижении товара.

      Цель  данной работы – рассмотреть современные компьютерные технологии и Интернет в маркетинге.

      Данная  цель может быть достигнута посредством  решения следующих задач:

- рассмотреть возможности, сущность и задачи маркетинга в компьютерных  сетях;

- изучить рекламу в сети Интернета;

- представить управление отношениями с заказчиками в электронном бизнесе;

- показать осуществление маркетинговой информационной системы с помощью Интернет и современных информационных технологий в деятельности предприятия ООО ТТЦ Рембыттехника;

- выделить  организацию маркетинговых исследований в Интернете, проанализировав инструменты и средства, которыми обладает Интернет.

      При написании данной работы были использованы труды ведущих отечественных и зарубежных ученых, представленные в профильной учебной литературе, материалы их периодических изданий и информационных сайтов сети Интернет.

 

Глава 1. Современные компьютерные технологии и Интернет в маркетинге

1.1. Возможности, сущность  и задачи маркетинга  в компьютерных  сетях

 

      Под термином информационные технологии понимается совокупность программно-технических средств вычислительной техники, а также приемов, способов и методов их применения для выполнения функций сбора, хранения, обработки, передачи и использования информации в конкретных предметных областях.

      Понятие информационных технологий включает большое  количество составляющих: аппаратные платформы, операционные системы, языки  программирования и средства разработки приложений, сетевые технологии, базы данных и многие другие.

     Главными  формами информационных технологий стали электронный обмен информацией и система Интернет.

     Постепенно  Интернет стал превращаться из средства переписки и обмена файлами в коммуникационную среду, которая идеально подходит для коммерческих процессов.

     Преимущества  информационной сети Интернет:

- немедленная передача оперативной информации потенциальным клиентам о новых продуктах и их конкурентных преимуществах, изменениях цен и условий продажи;

- целенаправленное взаимодействие потребителя с маркетинговой информацией;

- возможность  осуществлять прямую продажу продукции в виртуальном пространстве;

- оперативность в контролировании бизнес-процессов, что существенно снижает издержки.

     Отличие информационной сети Интернет от других информационных систем – интерактивность, т.е. возможность немедленно отреагировать на обращение.

     В табл. 1 для сравнения приведены свойства различных информационных систем.

Таблица 1

Свойства  информационных систем

 

     Особенности информационной сети Интернет:

- коммуникационный простор, не ограниченный ни во времени, ни в пространстве;

- четко определенные каналы доступа;

- оптимальная прозрачность рынка, условия конкурентов можно выяснить в считанные секунды;

- активные пользователи, готовые понести определенные издержки;

- явная и высокая эффективность для клиента;

- возможность разбивки клиентов на группы;

- возможность статистического анализа поведения пользователей;

- возможность оперативной передачи актуализированной информации;

- возможность расширения функций системы.

     Свойство информационной сети Интернет – безграничность, т.е. полный комплекс услуг, предоставляемых Интернет, имеется уже в более чем 75 странах мира, и еще в 77 странах можно посылать и принимать электронную почту.

     Таким образом, информационная сеть Интернет представляет собой уникальную коммуникационную систему, которая может использоваться не только для какой-то одной цели. Ее привлекательность как раз и состоит в многообразии возможностей и в том новом, что она несет для различных видов деятельности. Интернет относится к категории информационных систем, работающих по принципу «не только, но и … », тогда как другие системы функционируют по принципу «или – или».

     Интернет  предоставляет маркетологам возможности для достижения своих профессиональных целей:

- через корпоративные Web-серверы достаточно целенаправленно передавать информацию о товарах и услугах, жизни и возможностях компаний, обращаться к целевым группам в режиме директ-маркетинга. При передаче информации предполагается: возможность обратной связи; акцент осуществляется не на покупке товара, а на передаче клиенту бесплатной информации от него; рассылка материалов ведется как целевая, поскольку виртуальное сообщество хорошо структурировано по профессиональным интересам; рассылка ведется на весьма далекие расстояния и легко охватывает международные аудитории;

- разнообразно и интерактивно воздействовать на клиента с помощью многих средств двухстороннего взаимодействия с пользователем, среди которых: поиск информации на сайте, рейтинги, подписка, переписка, конференции, системы продажи товаров, в том числе Интернет-магазин. В скором времени наличие или отсутствие того или иного сервиса на сайте во многом сможет определить его конкурентоспособность;