Современные компьютерные технологии и Интернет в маркетинге

     Генеральный директор:

- руководит  работой предприятия;

- несет  полную ответственность за его  состояние и состояние трудового  коллектива;

- представляет  предприятие во всех учреждениях  и организациях;

- распоряжается  имуществом предприятия;

- заключает  договора;

- издает  приказы по предприятию

- в соответствии  с трудовым законодательством  принимает и увольняет работников;

- контролирует  выполнение планов на год, квартал,  месяц;

- определяет  пути устранения недостатков;

- проводит  всесторонний анализ результатов деятельности предприятия.

     Главный бухгалтер:

- разрабатывает  годовые, квартальные планы предприятия;

- осуществляет  учет средств предприятия и  хозяйственных операций с материальными  и денежными ресурсами;

- устанавливает  результаты финансово-хозяйственной деятельности предприятия;

- производит  финансовые расчеты с заказчиками  и поставщиками, связанные с реализацией  готовой продукции, приобретение  необходимого сырья, получение  кредитов в банке, взаимоотношение  с государственным бюджетом;

- разрабатывает  штатное расписание;

- составляет  годовые, квартальные и месячные  планы по труду и заработной  плате и осуществляет контроль  за их выполнением;

- разрабатывает  мероприятия по повышению производительности  труда;

- открывает  в банках счета предприятия.

      Бухгалтерия состоит из следующих работников: бухгалтер по учету материалов, бухгалтер по учёту оплаты труда, бухгалтер по учету производственно-калькуляционных операций.

     Бухгалтер по учету материалов отвечает за учёт основных средств и учет приобретения материальных ценностей, поступления, расходования.

     Бухгалтер по учёту оплаты труда осуществляет учёт затрат труда рабочих, исчисление заработной платы рабочих, контроль за использованием оплаты труда, учёт всех расчётов с работниками структурного подразделения, бюджетом и другими ведомствами, связанными с оплатой труда;

     Бухгалтер по учету производственно-калькуляционных  операций ведет учёт затрат на производство, калькулирует себестоимость продукции, осуществляет учёт готовой продукции на складе и процесс её реализации.

     На  предприятии ООО ТТЦ Рембыттехника  создана постоянная ревизионная  комиссия из трех человек, которая предоставляет  в Совет директоров отчет по результатам  годовой проверки финансовой отчетности и бухгалтерского учета.

     ООО ТТЦ Рембыттехника имеет материально-техническую общей площадью более 12000 кв.м. Это:

- магазины;

- производственные  помещения;

- склады;

- помещение  дирекции и работников;

- другие  вспомогательные помещения.

      На  предприятии находится и функционирует  различное торговое оборудование.

2.2. Осуществление маркетинговой информационной системы ООО ТТЦ Рембыттехника с помощью Интернета и современных информационных технологий

 

      Процесс непрерывного сбора, анализа и оценки информации составляет основу маркетинга.

      Без постоянно обновляемой и соответствующей действительности информации невозможно эффективно управлять всей совокупностью мероприятий, объединенных понятием маркетинг.

      В условиях конкуренции, компания ООО ТТЦ Рембыттехника отслеживает все изменения, происходящие на рынке:

- требования покупателей;

- соотношение цен; действия конкурентов;

- создание новых изделий;

- введение новых элементов в дистрибьюторскую сеть и т.д.

     Для решения этих и многих других маркетинговых  задач ООО ТТЦ Рембыттехника обладает системой получения, хранения и анализа маркетинговой информации, другими словами, маркетинговой информационной системой.

     Маркетинговая информационная система (МИС) – система  мероприятий по сбору, сортировки, анализу  и представлению маркетинговой  информации, используемая при принятии маркетинговых решений (рис. 1).

    

Рис. 1. Маркетинговая информационная система ООО ТТЦ Рембыттехника

      Роль  МИС заключается в определении  потребностей в информации для маркетингового управления, ее получении, анализе и своевременном предоставлении для принятия управленческих решений.

      Основой МИС является подсистема внутренней отчетности, в документах которой  отражаются сведения о заказах, продажах, ценах, запасах, дебиторской и кредиторской задолженностях и т.д. Анализ внутренней информации позволяет выявлять перспективные возможности и насущные проблемы предприятия.

      Подсистема маркетингового наблюдения предоставляет сведения о ситуации на рынке в данный момент. Маркетинговое наблюдение определяется как постоянная деятельность по сбору текущей информации об изменении внешней среды маркетинга, необходимая как для разработки, так и для корректировки маркетинговых планов.

      Подсистема  маркетинговых исследований предполагает подготовку и проведение различных обследований, анализ полученных данных по конкретной маркетинговой задаче, стоящей перед предприятием. Другими словами, маркетинговые исследования проводятся периодически по мере появления определенных проблем.

      Подсистема обеспечения маркетинговых решений представляет собой взаимосвязанный набор данных, инструментов и методик, с помощью которого предприятие анализирует и истолковывает внутреннюю и внешнюю информацию. Принцип работы подсистемы обеспечения маркетинговых решений: имеющиеся данные и информация обрабатываются с помощью подходящей к конкретному случаю компьютерной модели, входящей в состав данной подсистемы, после чего результаты анализа используются для определения оптимального для данного случая порядка действий, осуществление которых порождает новые изменения макро- и микросреды.

      Интернет  и современные информационные технологии оказывают существенное влияние  на возможности и функции МИС:

1. Интернет представляет широкие слои населения, большое число ведущих компаний мира и содержит информацию из всех областей человеческой деятельности и может выступать одним из дополнительных источников информации при проведении маркетинговых исследований. Для проведения маркетинговых исследований Интернет предлагает дополнительный инструментарий в виде средств поиска информации и средств коммуникации;

2. Современные информационные технологии обеспечивают выполнение таких функций, как хранение маркетинговых данных и осуществление доступа к ним. Маркетинговая информация становится доступной при помощи широкого набора инструментов: через Интернет, мобильные устройства связи, электронную почту и т.д. Ввод и хранение данных осуществляется на базе корпоративных и специализированных информационных систем и баз данных. Благодаря им, маркетинговая информация становится доступной в любое время и в любом месте.

3. Доступ к информации могут получать как потребители, так и производители продукции. Например, когда потребитель заходит в Интернет-магазин ООО ТТЦ Рембыттехника.

      Партнерам по бизнесу, агентам при помощи современных технологий могут становиться известными сведения о потребителях, их предпочтениях и т.д., что помогает анализировать эту информацию и принимать более эффективные решения по предлагаемому ассортименту продукции.

4. Большой объем данных, хранящийся в базах данных, требует предварительной подготовки и анализа для превращения их в форму, которая может быть использована при принятии решений. Поэтому они могут обрабатываться при помощи тех же информационных систем и технологий, и в виде отчетов становиться доступными всем нуждающимся в ней сотрудникам фирмы, менеджерам и акционерам.

2.3. Организация проведения маркетинговых исследований в Интернете

 

      Маркетинговое исследование - это процесс поиска, сбора, обработки данных и подготовки информации для принятия оперативных и стратегических решений в коммерческой деятельности компании.

      С помощью маркетинговых исследований могут быть решены такие задачи как:

- исследование рынка;

- анализ потребительских предпочтений;

- прогноз продаж;

- оценка эффективности рекламы;

- и другие.

      Маркетинговое исследование включает в себя пять последовательных этапов (рис.2).

    

Рис. 2. Общая схема проведения маркетингового исследования

     Интернет, как среда, содержащая большой объем информации практически во всех областях знаний, представляющая большинство ведущих  мировых компаний и широкие слои потребителей, может быть эффективно использован для проведения маркетинговых исследований.

      При проведении маркетинговых  исследований в Интернете наибольшими  отличиями от традиционных исследований обладают источники данных и методы сбора информации.

1. Источники данных.

      План  исследования может предусматривать  использование как первичных, так и вторичных данных.

      Первичные данные собираются с конкретной целью при осуществлении данного проекта. Вторичные данные уже существующая в определенной форме информация, полученная для каких-то других целей.

      Исследование начинают с анализа вторичных данных, которые могут пригодиться для полного или частичного решения задачи и позволяют сократить расходы на дорогостоящий сбор первичных данных. Также вторичные данные дают исследованию некую отправную точку, будучи при этом относительно дешевыми и легкодоступными.

      Основными источниками вторичных данных являются:

- внутренние  данные о деятельности предприятия,  доступ к которым, а также  ряд функций для проведения  их анализа, возможны благодаря  корпоративным или специализированным  информационным системам;

- данные, доступные через Интернет. В этом случае источниками могут выступать web-страницы и web-сайты, базы данных, телеконференции и файловые серверы.

      В том случае, когда не удается извлечь  необходимые сведения из вторичных  источников, или они неполны, недостаточно точны, недостоверны, или просто устарели, приходится прибегать к сбору первичных данных.

2. Методы сбора первичных данных - это опросы, наблюдение, эксперименты.

      При этом используемые методы сбора данных различаются в зависимости от вида проводимого исследования - первичного или вторичного.

      В случае проведения вторичных маркетинговых  исследований на первый план выступают  методы поиска в Интернете необходимой  информации. Основными инструментами  ее поиска являются поисковые системы  и каталоги. В ряде случаев, когда их использование не дает достаточного эффекта, применяется «ручной» поиск по тематическим сайтам, «желтым страницам» и ряду других ресурсов. Более подробно методы поиска рассмотрены в одном из последующих разделов этой главы.

      В случае сбора первичной информации основными методами сбора данных выступают:

а) Интернет-опросы через анкетирование. Анкета представляет собой набор вопросов, на которые должны быть получены ответы респондентов, то есть лиц, отобранных для анкетирования. Из-за того, что этот инструмент отличается большой гибкостью и универсальностью, он является наиболее распространенным средством сбора первичных данных;