Современные компьютерные технологии и Интернет в маркетинге

- отслеживать количество клиентов, посещающих сайт фирмы, зоны и конкретную тематику их интересов, находить наиболее популярное для посещений сайта время суток, определять частоту возвратов, определять фактически складывающиеся, достигаемые группы пользователей по: географическому, демографическому и другим признакам;

- готовить условия и осуществлять таргетинг – донесение рекламы до целевых аудиторий. Интернет позволяет собрать практически любую информацию о пользователе – от места его жительства и работы до вкусов и предпочтений;

- превращать возможного и тем более реального клиента в активного поставщика информации о своих потребностях;

- выявлять и анализировать сайты и серверы конкурентов, отслеживать количество клиентов, посещающих сайты конкурентов, действующих на рынке посредников, возможных консультантов, экспертов рынка и т.п.

     Интернет-маркетинг – это самостоятельная область маркетинга, это всего лишь один из инструментов маркетингового анализа и воздействия, одна из составляющих общей маркетинговой стратегии фирмы.

     Поэтому, формулировать и решать маркетинговые задачи в Интернете можно в соответствии с задачами общей маркетинговой стратегии фирмы. Задача Интернет-сервера должна формулироваться не как «увеличение посещаемости корпоративного сервера фирмы», а как «продвижение торговой марки», «продвижение нового продукта» или «увеличение количества дилеров».

     К стратегическим целям маркетинга в информационной сети Интернет относят:

- увеличение объема продаж за счет внедрения электронной коммерции в режиме On-Line;

- сетевая реклама товаров и услуг с целью увеличения объема продаж традиционными способами;

- сокращение издержек на ведение бизнеса;

- создание положительного, современного имиджа компании.

     Функции Интернет-маркетинга:

1. Исследования внешней рыночной среды:

- макросреды;

- потребителей;

- конъюнктуры и емкости рынка, его сегментов;

- конкурентов и конкуренции, деятельности посредников и партнеров.

2. «Внутренние»  маркетинговые процессы и решения: 

- товарная политика;

- ценообразование;

- реклама и другие виды, и способы продвижения товаров и услуг, имиджа фирмы;

- сбытовая деятельность продажи.

3. Специфические сферы и способы деятельности:

- электронный обмен информацией;

- электронная торговля;

- электронные сделки;

- организация деятельности Интернет-магазинов.

     Информационная сеть Интернет способна стать эффективным средством рекламы, маркетинга, сбыта продукции и послепродажного обслуживания клиентов. Информационная сеть Интернет с успехом заменят телефон, факс, экспресс-почту и прочие средства коммуникации. Наконец, информационная сеть Интернет помогает фирмам наладить прямые контакты с покупателями продукции, выведя отношения с ними на новый уровень, позволяющий получать оперативную информацию о конъюнктуре рынка и изменениях в структуре потребительского спроса.

     Недостаток  информационной сети Интернет - отсутствие механизма, обеспечивающего конфиденциальность сведений о заключаемых сделках. Особенно важна защита информации для банковских и прочих финансовых сетей. Неудивительно, что компании избегают пользоваться онлайновыми сетями для передачи таких данных, как номера кредитных карточек, и прочей информации, сопровождающей совершение операций купли-продажи.

1.2. Реклама в сети Интернет

 

     Электронная реклама с помощью Интернет дает возможность передавать рекламные объявления компании на компьютеры целевых групп потребителей в режиме реального времени.

     Способ рекламы в Интернет: размещение информации о товаре, услуге на Web-сайте.

     Эффективный инструмент рекламы в Интернет: рекламное обращение к аудитории с помощью различных рекламных носителей (баннеров, электронных писем, и т. д.).

     Последовательность  задач, выполняемых рекламным обращением в Интернет, аналогична задачам, стоящим перед традиционными средствами рекламы:

- привлечение внимания к рекламному обращению (место размещения, рекламное обращение (его заметность и контраст с окружением));

- вызов интереса к предмету рекламы. Задача – задержать внимание пользователя и заинтересовать его. Особое значение имеет исполнение и рекламная новизна, обращение к аудитории;

- стимуляция желания воспользоваться рекламируемым предложением;

- действие. В большинстве случаев переход на Web сайт и просмотр дополнительной информации, покупка и т.д.

     Таким образом, при разработке рекламной  кампании решаются вопросы размещения, содержания и оформления рекламных  носителей.

     Содержание  рекламного обращения зависит от его основной задачи. Например,

- если это реклама продукции, услуги, то в обращение представляет продукцию и кратко ее основные преимущества;

- если это привлечение посетителей на Web сайт, то реклама дает понять, что может увидеть посетитель на Web-сайте, или содержит приглашение (типа «Click here»);

- если это популяризация торговой марки, т.е. брэндинг, то оно должно содержать логотип, товарный знак или другой узнаваемый элемент, ассоциирующийся с данной торговой маркой.

     Для повышения эффективности рекламной кампании могут в сочетании с инструментами прямой рекламы проводиться PR–акции, осуществляться мероприятия по продвижению предприятия в Интернет – брэндинг, Direct-маркетинг.

     При разработке web-сайта в первую очередь  следует исходить из потребности  фирмы в нём. Это может быть распространение информации о фирме, ее продукции и услугах, реклама и брэндинг, организация обратной связи с потребителями, консультирование, техническая и информационная поддержка клиентов, проведение маркетинговых исследований путем размещения на Web-сайте различных анкет и опросов, оценка целевой аудитории методом установки специального счетчика посещений.

     Потребители и партнеры связывают с Web-сайтом разные ожидания; однако и те, и другие рассчитывают, что доступ на Web-сайт будет открыт 24 часа в сутки и они смогут обращаться с вопросами к фирме в любое удобное для них время.

     Навигация по сайту должна быть удобной, а оформление должно базироваться на корпоративных логотипах и стандартах.

     В маркетинге известна классическая формула рекламирования – ВИЖД (внимание – интерес – желание – действие). Значит, следует учитывать:

     1. Заголовок. Внимание посетителя должен привлечь мощный заголовок. Если заголовок привлекает внимание посетителя менее чем на секунду, он просто уходит. Заголовок должен быть сделан так, чтобы намертво держать внимание посетителя.

     2. Создайте интерес. Помимо полученного внимание посетителя, необходимо заинтересовать его, задав вопрос; обсудив проблему, соответствующую заголовку; сообщив историю.

     3. Желания и немедленные выгоды посетителя. Выгоды или результаты – вот что ищут посетители на сайтах. Включив выгоды в маркеры (небольшие заголовки) и, используя мощные слова, можно создать желание, подчеркивая выгоды и пути решения затруднений посетителей. Усилить желание можно, показав свидетельства или отзывы предыдущих клиентов.

     4. Доверие. Один из самых лучших способов разрушить недоверие скептиков – включать в содержание письма отзывы. Люди любят читать отзывы и свидетельства, и это действует гораздо больше, чем все, что говорите Вы!

     5. Просите о немедленном действии! Людям не нравится принимать решение. Поэтому необходимо помочь им, говоря о крайнем сроке принятия решения, напоминайте им, что они могут упустить, если не будут действовать немедленно. И объясните абсолютно ясно, что они должны сделать дальше. Не стоит полагать, что посетители знают, что от них хотят. Сообщите им, как они могут сделать заказ. Делайте предложения, от которых посетитель не в силах отказаться! Это могут быть самые разные предложения, начиная гарантией возврата денег и заканчивая скидками – все зависит от продукта, который продается, и от фантазии.

     Следующим этапом после разработки Web-сайта является его «раскрутка», параллельно с которой проводится контроль эффективности Web-сайта. Можно выделить три основных способа попадания посетителей на Web-сайт:

- сервер может быть обнаружен с помощью поисковых машин;

- на сервер можно попасть по гипертекстовым ссылкам;

- о сервере можно узнать из других источников информации, в том числе традиционных (газеты, журналы, радио и т.д.).

     Исходя  из этого, рекламная кампания, направленная на оповещение пользователей Интернет о Web-сервере может содержать следующие  мероприятия:

- регистрация сервера на поисковых машинах;

- размещение бесплатных ссылок в Web-каталогах;

- размещение ссылок на других серверах;

- размещение платных рекламных объявлений на хорошо посещаемых серверах;

- использование имени сервера во всех видах рекламной продукции компании и использование традиционных видов рекламы.

     В Интернете доступны все виды маркетинговых коммуникаций и существует немало достаточно специфических средств их реализации.

     В табл. 2 представлены способы рекламирования в Интернете.

     Таблица 2

Способы рекламирования в сети Интернет