Совершенствования деятельности маркетингового отдела холдинга "POLAR"

• Косвенные воздействия государства. Это экономические методы управления рынком. Сюда относятся все мероприятия финансовой и кредитно-денежной политики государства, такие, как налоги, субсидии, стимулирование экспорта и импорта, воздействие на валютный рынок и другие методы.

Внутрифирменные экономические методы подразделяются на:

• Коммерческий расчет. Один из важнейших методов хозяйствования, направленный на соизмерение затрат и результатов, обеспечение прибыльности производства, распределение финансовых вложений и размещение производства, обеспечение финансирования и кредитования, развитие технологий, обеспечение политики, приобретение предприятий;
• Внутрифирменный расчет. Выступает как новый метод хозяйствования и регулирует экономические отношения между отдельными подразделениями как самостоятельными единицами производственной деятельности;
• Цены и механизм ценообразования. В этом механизме отображаются все стороны экономического действия субъектов рыночных отношений. Этот вид воздействия включает в себя определение уровня цены, расчета с потребителями продукции;
• Финансовая политика и ее составляющие. Финансовые инструменты: распределение и перераспределение прибыли, финансирование и кредитование различных видов деятельности, обоснование финансовых операций.

 

Так же к экономическим можно отнести экономико-математические методы принятия управленческих решений.

Экономико-математическая модель (ЭММ) — это математическое описание экономического объекта или процесса с целью их исследования и управления ими. Это математическая запись решаемой экономической задачи.

Экономико-математические методы основаны на одновременном использовании математических и экономических методов при решении практических задач. К ним относятся экономико-статистические методы, методы экономический кибернетики, методы оптимизации и эконометрия. Сфера применения этих количественных методов для решения управленческих проблем ограниченна. Далеко не во всех случаях возможно построить адекватную математическую модель управленческой проблемы и получить ее чисто "машинное" решение. Для более или менее сложных систем такое решение скорее исключение, чем правило. Экономико-математические методы нашли применение главным образом в автоматизированных системах управления производственными процессами. Сдерживающим фактором в расширении сферы применения экономико-математических методов является то, что в управлении учитываются и социальные, и организационные, и психологические факторы, которые в большинстве случаев невозможно выразить количественными параметрами.

Социально-психологические методы управления. В основе социально-психологических методов управления лежат объективные законы социального развития и законы психологии.

Эти методы применяют для управления социально-психологическими процессами на предприятиях и в организациях. Они учитывают психические особенности людей, которые проявляются в коллективах и социальных группах. Эти методы направлены на изменение индивидуального или общественного сознания и основываются на общепринятых моральных категориях. Социально-психологические методы очень разнообразны.

Зачастую они используются не отдельно, как сами по себе, а в тесной связи с административными или экономическими методами управления.

Так же в настоящее время все более активно менеджерами используются методы прогнозирования в принятии управленческих решений. Прогнозирование — это метод, который используется как накопленный в прошлом опыт, так и текущее допущение в целях определения будущего.

Методы прогнозирования делятся на две большие группы: количественные и качественные методы.

Основой количественных методов прогнозирования является количественная информация о состоянии и исследовании объекта в прошлом. Предполагается, что существующие в прошлом тенденции будут продолжаться и в будущем периоде. Основными количественными методами прогнозирования являются:

• Анализ временных рядов;
• Причинно-следственное моделирование.

При анализе временных рядов, выявляются существующие в прошлом тенденции, которые автоматически переносятся на будущий период.

Разновидностью анализов временных трендов является метод анализа рядов динамики и исторических аналогий.

Данные методы изучают привязку исследуемого явления к каким-либо внешним воздействиям с тем, чтобы в будущем при наличии аналогического воздействия можно было спрогнозировать выявленные тенденции.

В рамках причинно-следственного моделирования выявляется количественная взаимосвязь между различными явлениями, событиями и показателями. Это позволяет в случае, когда значение одного из явлений известно, определить количественные характеристики другого явления.

Качественные методы прогнозирования базируются не только на количественной информации, но и на мнениях компетентных специалистов в данной области. Данные методы также очень разнообразны и наиболее применяемыми из них являются следующие методы:

• Жюри экспертов;
• Модели потребителей;
• Метод опережающих индикаторов;
• Метод сценариев.

Методы жюри экспертов включают в себя вопросы компетентных специалистов данной области, как внутренних, так и внешних.

На Западе в рамках этого метода применяется Дельфийская методика. Суть этого метода в том, чтобы с помощью серии последовательных действий – опросов, интервью, мозговых штурмов — добиться максимального консенсуса при определении правильного решения. Анализ с помощью дельфийского метода проводится в несколько этапов, результаты обрабатываются статистическими методами.

Опрос покупателей особо популярен при планировании и объема сбыта. Проводится методом анкетирования. Важным является корректировка завышенных ожиданий покупателя.

Метод опережающих индикаторов основывается на том, что между различными событиями зачастую возникают определенные стандарты, то есть выявляется тенденция, опережающая другую тенденцию. Более наглядно изучить методы управления можно на рис. 5.

 

Рис. 5 Классификация методов управления

2. Сценарное планирование

 

2.1 Понятие и  сущность метода сценариев

 

При разработке управленческих решений широкое распространение нашел метод сценариев, также дающий возможность оценить наиболее вероятный ход развития событий и возможные последствия принимаемых решений.

Метод сценариев представляет собой практическую реализацию принципа последовательного разрешения неопределенности. Он включает приемы и методы содержательного и формализованного описания прогнозируемой ситуации и конкретные методы, и алгоритмы построения и исследования сценариев ее развития.

Сценарий является предварительной информацией, на основе которой проводится дальнейшая работа по прогнозированию развития отрасли или по разработке вариантов проекта. Он может быть подвергнут анализу, чтобы исключить из дальнейшего рассмотрения то, что в учитываемом периоде находится на достаточном уровне развития, если речь идет о прогнозе, или, напротив, то, что не может быть обеспечено в планируемом периоде, если речь идет о проекте.

Назначение сценарного метода состоит в обеспечении научно обоснованными прогнозами принятия решений в конкретных областях управленческой деятельности. Поэтому метод жестко ориентирован на цели прогнозирования, определяемые содержанием принимаемого решения. Это означает, что прогнозируемая ситуация всегда рассматривается под углом зрения вопросов, составляющих решение, то есть в достаточно узком ракурсе, которым ограничивается описание системы. Пользуясь методом сценариев, приходится отвечать на три основные группы вопросов:

 

 

• каковы тенденции того или иного конкретного аспекта развития рассматриваемой ситуации в различных, возможных в будущем, условиях и какими факторами эти тенденции определяются?
• с какими проблемными ситуациями может встретиться развитие исследуемой системы в будущем и как это повлияет на прогнозируемое состояние системы?
• какие управленческие решения и в какой степени влияют на траекторию будущего развития прогнозируемой системы, каковы последствия различных альтернатив рассматриваемого решения, какова область допустимых альтернатив этого решения?

В настоящее время известны различные реализации метода сценариев такие, как:

• получение согласованного мнения;
• повторяющаяся процедура независимых сценариев;
• использование матриц взаимодействия.

Метод получения согласованного мнения является, по существу, одной из реализаций метода Делфи, ориентированной на получение коллективного мнения различных групп экспертов относительно крупных событий в той или иной области в заданный период будущего.

К недостаткам этого метода можно отнести недостаточное внимание, уделяемое взаимозависимости и взаимодействию различных факторов, влияющих на развитие событий, динамике развития ситуации.

Метод повторяющегося объединения независимых сценариев состоит в составлении независимых сценариев по каждому из аспектов, оказывающих существенное влияние на развитие ситуации, и повторяющемся итеративном процессе согласования сценариев развития различных аспектов ситуации.

Достоинством этого метода является более углубленный анализ взаимодействия различных аспектов развития ситуации.

К его недостаткам можно отнести недостаточную разработанность и методическую обеспеченность процедур согласования сценариев.

Метод матриц взаимовлияний, разработанный Гордоном и Хелмером, предполагает определение на основании экспертных оценок потенциального взаимовлияния событий рассматриваемой совокупности.

Оценки, связывающие все возможные комбинации событий по их силе, распределению во времени позволяют уточнить первоначальные оценки вероятностей событий и их комбинаций. К недостаткам метода можно отнести трудоемкость получения большого количества оценок и корректной их обработки. В работе предлагается методология составления сценариев, предполагающая предварительное определение пространства, параметров, характеризующих систему.

Под сценарием понимается гипотетическая картина последовательного развития во времени и пространстве событий, составляющих в совокупности эволюцию исследуемой системы в интересующем исследователя разрезе. В сценарии в явном виде фиксируются причинно-следственные зависимости, определяющие возможную в будущем динамику изменения состояния системы, и условия, в которых эти изменения будут происходить.

Сценарий является некоторой относительной, условной оценкой возможного развития системы, так как всегда строится в рамках предположений о будущих условиях развития, которые чаще всего принципиально непредсказуемы. Другими словами, сценарий отвечает на вопрос: «Что может быть, если условия развития системы сложатся так… ?». Как известно, ничего другого о будущем любой системы узнать нельзя, и в этом смысле сценарий отражает прогностические возможности науки.

 

2.2 Этапы построения  сценариев

 

Процесс построения сценариев развития событий происходит в два этапа:

1. I этап — подготовительный (предсценарный);
2. II этап — сценарный.

I этап предназначен для содержательного и формального исследования и описания прогнозируемых процессов, построения моделей системы и подготовки всей необходимой информации для синтеза сценариев. Предсценарный этап должен выполнить описательную и объяснительную функции прогнозных исследований.

Прежде всего, требуется четко определить, для чего делается прогноз, на какую глубину, на какие вопросы он должен отвечать и с какой степенью подробности, какими параметрами должно быть описано будущее состояние исследуемого явления или системы в различных точках прогнозируемого периода. В качестве основы для определения требований к прогнозу выступает перечень управленческих решений, для обеспечения которых предназначен прогноз. Эти решения могут иметь форму плана, носить оперативный характер или предполагают выбор стратегии развития системы.

В результате выполнения системных действий коллектив исследователей должен:

• выработать единый взгляд на цели, задачи, объект и предмет прогнозирования и управления;
• сформулировать особую точку зрения на структуру объекта и сущность протекающих в нем процессов;
• структурировать представления о рассматриваемом явлении в виде декомпозиции системы и ее матрицы «состояния-факторы» и выбрать параметры, то есть синтезировать язык высшего уровня в иерархии языков описания объекта;
• отработать и сформулировать единый взгляд на механизм функционирования и развития объекта и описать его в терминах выбранного языка;
• составить систему предположений, то есть выбрать соответствующие целям прогнозирования и целям развития объекта значения сценарных (в том числе управляющих) параметров;