Совершенствования деятельности маркетингового отдела холдинга "POLAR"

Теория игр — это теория математических моделей принятия решений в условиях конфликта или неопределенности. Решения, получаемые с помощью теории игр, полезны при составлении планов в условиях возможного противодействия конкурентов или неопределенности во внешней среде. Например, с помощью теории игр руководство может установить, что при повышении цен конкуренты не последуют их примеру, и вовремя отказаться от этого шага, чтобы не проиграть в конкурентной борьбе.

Теория игр включает в себя: матричные игры, теории очередей и модели управления запасами.

Матричные игры. Для выбора решения применяется платежная матрица, или матрица решений. Она представляет собой таблицу, в которой по вертикали указываются возможные решения, а по горизонтали — состояние среды, на которую нельзя влиять. На пересечении строк и

столбцов указывают результаты решения при данном состоянии среду — «платежи». Они могут быть выражены в суммах издержек, прибыли, поступлений денежных средств.

Теории очередей используются для определения оптимального числа каналов обслуживания по отношению к потребности в них. Они используются для минимизации издержек в сфере обслуживания, производстве, торговле. При этом учитываются три фактора: 1) ритм изменения количества клиентов и заявок; 2) вероятностные соображения, например, каковы шансы столкнуться с необычно большим наплывом покупателей; 3) способ определения издержек ожидания и улучшения обслуживания.

Примерами использования моделей могут служить следующие ситуации: ожидание в очереди на машинную обработку данных, ожидание мастеров по ремонту оборудования, очередь грузовиков под разгрузку на склад, очередь в кассу. Однако если, например, клиентам приходится слишком долго ждать кассира, они могу решить перенести свои счета в другой банк. Модели очередей снабжают руководство инструментом определения числа каналов обслуживания, обеспечивающего минимум издержек и максимум прибыли.

Модели управления запасами используются для определения времени размещения заказов на ресурсы и их количества, объема готовой продукции на складах. Организации должны поддерживать некоторый уровень запасов во избежание простоев производства и задержек в сбыте. Цель использования моделей — сведение к минимуму издержек, которые подразделяют на три вида: 1) на организацию закупок (они тем больше, чем чаще делаются закупки); 2) на хранение (они пропорциональны средней величине запаса); 3) потери, связанные с отказами клиентам при исчерпании запасов.

Модели математического программирования — это многочисленные модели оптимальных по определенным критериям планов. Задачи

математического программирования состоят в отыскании максимума или минимума некоторой функции при наличии ограничений на переменные — элементы решения.

Линейное программирование объединяет методы решения задач, которые описываются линейными уравнениями, оно используется наиболее широко при составлении оптимального по прибыли плана производства; выборе структуры инвестиций; составлении расписаний; разработке маршрутов перевозок.

Постановка задач линейного программирования состоит в формулировке целевой функции и ограничений — уравнений или неравенств.

Имитационное моделирование — это процесс создания модели и ее экспериментальное применение для определения изменений реальной ситуации. Специалисты по производству и финансам разрабатывают модели, позволяющие имитировать ожидаемый прирост производительности и прибыли в результате применения новой технологии или изменения состава рабочей силы.

Имитация используется в ситуациях, слишком сложных для применения отдельных математических методов, например, математического программирования. Эти трудности преодолеваются путем создания моделей, состоящих из отдельных элементов, в которых используется как теоритические модели, так и опытные данные.

Модели системного анализа представляют организации в виде систем. Следующие ситуации требуют применения методов системного анализа: 1) выявление и четкое формулирование проблемы в условиях большой неопределенности; 2) выбор стратегии анализа и подготовка выводов на его основе; 3) точное определение систем — границ, входов, выходов и других компонентов; 4) выявление целей развития и функционирования систем; 5) выявление функции и состава вновь создаваемой системы.

 

Многообразие и принципиальное различие объектов, процессов, проблем, подлежащих системному анализу, обусловило многообразие его специфических методов. Наибольшее распространение получили следующие методы:

1. Дерево анализа проблемы применяется для выявления и структуризации, трудно понимаемых проблем, характеризующихся сложными взаимосвязями. Дерево проблемы, как правило, включает три основные ветви: 1) объект анализа и создания; 2) структуры системы, решающей данную проблему; 3) порядок работы системы и способ ее взаимодействия с другими системами.
2. Дерево целей — эффективный способ анализа целей и задач организации. Дерево целей включает ветви основных подцелей, которые должны быть достигнуты до того, как станет возможным достижение главной цели. Ветви основных подцелей разделяются на ветви подцелей более низкого уровня.
3. Дерево решений — один из наиболее эффективных способов поэтапного выбора решений. Дерево решений начинается с выбора одного из вариантов — одной из ветвей, далее на этой «ветви» вновь появляется разветвление — приходится вновь проводить выбор при более ограниченных возможностях.

На рис. 3 проиллюстрировано применение метода дерева решений для разрешения проблемы, требующей определенной последовательности решений.

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 3 Дерево решений

 

Экономический анализ вбирает колоссальное множество методов и моделей оценки издержек и экономических выгод, экономической эффективности проведения отдельных мероприятий и деятельности предприятия в целом.

 

Этапы принятия рационального решения

 

Рациональное решение — решение, которое принимается на основе глубокого и объективного анализа проблем исследуемой ситуации; основанного на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации, принимается для стратегического и тактического управления любой подсистемой менеджмента. Для принятия такого решения необходимо иметь достаточное количество информации и средств. Этапы принятия рационального решения:

1. I Этап – Диагностика проблемы;

2.II Этап – Формирование ограничений и критерия принятия решений;

3.III Этап – Поиск альтернатив;

            4.IV Этап – Выбор альтернативы;

            5.V Этап – Реализация решения.

На I этапе важно правильно определить существующую проблему. Зачастую руководители ограничивают выявление симптомов проблемы и борются именно с ними.

На II этапе необходимо сформулировать определенные ограничения с ресурсами, выделенными на решение данной проблемы, а также критерии, по которым будут определяться наиболее перспективные решения.

На III этапе выполняется поиск реальных альтернативных решений, чем больше таких альтернатив, тем качественнее будет решение.

На IV этапе сначала идет оценка альтернатив на их соответствии выбранных ограничением, а затем осуществляется выбор согласно заданного раннее критерия. Если ни одна из заданных альтернатив не оказалась соответственной ограничениям этой критерии, приходится возвращаться на II этап данной схемы. В случае выбора альтернативы начинается реализация управленческого решения.

Наглядно проследить за этапами принятия рационального решения можно на рис. 4.

 

Рис. 4 Этапы принятия рационального решения

 

Не всегда решения принимаются только исходя из определенных заданных критериев. Существуют дополнительные факторы, которые оказывают влияние на процесс принятия решения.

В основном к ним относят информационные ограничения, поведенческие ограничения, взаимозависимость с другими решениями, возможны негативные последствия, личностные оценки руководителей, а также среду принятия решений.

Информационные ограничения представляют собой количество информации, имеющейся по данной проблеме. Если информации не достаточно для того, чтобы сделать выводы об эффективном решении существует слишком высокая степень риска и руководитель может отказаться от принятия решения.

Поведенческие ограничения возникают в тех случаях, когда этические нормы руководителя могут препятствовать к принятию казалось бы выгодного решения.

Возможные выгодные решения могут препятствовать выполнению других уже раннее принятых решения, что препятствует их реализации.

Решения могут иметь определенные негативные последствия, что также может привести к отказу их реализации.

На принятие решений могут оказать влияние также личные оценки руководителей, которые могут иметь дополнительную информацию по данной проблеме или иметь какие-то свои дополнительные ограничения по принятию решений.

Под предлогом принятия решения понимается фактор, характеризующий его в момент принятия решения. К ним могут относиться:

• Степень неопределенности и риска;
• Время реализации решения.

Они также могут оказать влияние на принятие либо непринятие решения.

 

1.5 Методы принятия  управленческих решений

 

Методы менеджмента — это способы, подходы и приемы, позволяющие упорядочить, направить на достижение целей организации и эффективно организовать выполнение функций менеджмента, этапов, процедур, операций, необходимых для принятия решений. Использование специальных методов обогащает теорию и практику менеджмента, сокращает затраты времени и других ресурсов на постановку и достижение целей организации.

Общенаучная методология включает концепции различных школ и подходов к методологии менеджмента.

Существует множество различных конкретных методов управления. При всем их разнообразии существует определенное их деление на отдельные категории. По способу воздействия все методы подразделяются: на прямые и на косвенные.

Прямые предполагают непосредственное воздействие на субъект управления.

Косвенные предполагают непрямое воздействие на объект управления, а воздействие на его окружающую среду.

По признаку специфики методов управления они подразделяются: на административные, экономические и социально-психологические.

Административные методы управления базируются на объективных законах организации совместной деятельности людей и управления ею, на естественной потребности людей взаимодействовать в определенном порядке. Эти методы представляют собой способ прямого неэкономического воздействия субъекта управления на объект управления.

По своей сущности методы являются организационно-распорядительными. Они основываются на силе и авторитете власти, на существующих традициях и обычаях. Они позволяют:

• Регламентировать деятельность организации;
• Обеспечивать организацию определенными нормативами;
• Обеспечить дисциплину в организации.

К числу административных методов управления относят:

• Установление государственных законов;
• Формирование органов управления;
• Утверждение административных норм и нормативов;
• Правовое регулирование деятельности;
• Издание указов и распоряжений;
• Отбор, подбор и расстановка кадров;
• Утверждение инструкций, методик и организаций;
• Разработка положений и стандартов организаций;
• Применение санкций и поощрений в отношении выполнения административных указаний.

Экономические методы являются методами косвенного воздействия на управляющую и управляемую подсистемы. Задача этих методов состоит в том, чтобы создать такие предпосылки, которые заставили бы фирмы и предприятия, их подразделения выбирать такое направление своей деятельности, которое было бы выгодно как государству, так и фирме в целом, или создать предпосылки для исполнителей выполнять порученную работу с большим эффектом.

Экономические методы можно подразделить по виду их воздействия на две группы:

1. Экономическое воздействие государства на производственные и коммерческие структуры.
2. Экономические методы, стимулирующие деятельность внутри фирмы, предприятия.

Методы государственного воздействия делятся на:

• Методы прямого воздействия. По сути это неэкономические меры, которые подразумевают прямое вмешательство государства в

функционирование рыночного механизма. Это проявляется через процесс государственного регулирования ценообразования, через политику доходов в виде замораживания роста цен и зарплаты, ограничение на изменение показателей в кредитно-денежной системе, использование квот и других методов воздействия;