Совершенствования деятельности маркетингового отдела холдинга "POLAR"

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение                                                                                                    Стр.

I.

1.1 Сущность, принципы и  задачи сегментации рынка

1.2 Виды сегментации, ее  методы

1.3 Процесс выбора целевого  сегмента и позиционирования  товара.

II. Анализ маркетинговой деятельности компании "POLAR"

2.1 Краткая характеристика  предприятия и выпускаемой продукции

2.2 Анализ организации  и планирования маркетинговой  деятельности компании

III. Предложения по совершенствованию деятельности маркетингового отдела холдинга "POLAR"

3.1 Проведение сегментации  рынка

2.2 Выбор целевых сегментов

2.3 Предложения по совершенствованию  структуры маркетингового отдела

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

ИСТОЧНИКИ И ЛИТЕРАТУРА

ПРИЛОЖЕНИЕ 1. Распределение производителей ТВ на российском рынке в 20 году

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

На протяжении всей своей жизни человек постоянно принимает различные решения, некоторые из них являются незначительными, и не несут серьезных последствия, но другие решения могут являться глобальными и имеют достаточно весомый характер. Принять решение — значит решить проблему. То есть важно уметь видеть, распознавать, понимать, оценивать и учитывать зависимости, которые раскрывают содержание этих самых проблем и подсказывают пути их решения.

При разработке и принятии важных управленческих решений, как правило, пытаются предугадать возможный сценарий развития событий, с тем, чтобы принять решение, которое обеспечит положительный результат. Поэтому широкое распространение нашел метод сценариев, который дает возможность оценить наиболее вероятный ход развития событий и возможные последствия принимаемых решений. Разрабатываемые специалистами сценарии развития анализируемой ситуации позволяют с тем или иным уровнем достоверности определить возможные тенденции развития, взаимосвязи между действующими факторами, сформировать картину возможных состояний, к которым может прийти ситуация под влиянием тех или иных воздействий. Профессионально разработанные сценарии позволяют более отчетливо определить перспективы развития ситуации, как при наличии различных управляющих воздействий, так и при их отсутствии.

С другой стороны, сценарии ожидаемого развития ситуации позволяют своевременно осознать опасности, которыми чреваты неудачные управленческие воздействия или неблагоприятное развитие событий. Существует мнение, что необходимость в предвидении наиболее вероятного развития ситуации впервые возникла с появлением промышленного производства. Поскольку человек уже тогда должен был планировать свои действия и действовать по определенному сценарию, который обеспечит

наиболее эффективное развитие промышленности. Ведь всегда человечество стремилось к эффективному использованию производственных ресурсов, и поэтому время от времени вело грандиозное строительство. Без представления возможного развития ситуации такие целенаправленные действия вряд ли были бы возможны.

Цель данной работы — раскрыть сущность метода сценариев, рассказать о его содержании, назначении и показать этапы построения сценария.

Задача данной работы состоит в том, чтобы показать, как сценарное планирование используется на практике, указать на достоинства и недостатки данного метода социально-экономического прогнозирования.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Принятие управленческого  решения

 

1.1 Понятие и сущность управленческого решения

 

В процессе своей жизни человек постоянно вынужден принимать те или иные решения, некоторые из этих решений будут иметь незначительные последствия, другие решения могут оказывать значительное влияние, как на жизнь самого человека, так и на жизнь окружающих его лиц.

В общем случае решение — это выбор одной из существующих в данный момент альтернатив.

В западном менеджменте с конца XX века существуют и другие определения принятия решения.

Под принятием решения здесь понимают — отказ от реализации существующих перспективных альтернатив.

Организационное решение — это решение, которое должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой его должности.

Принятие решения — сущность работы менеджера. Управленческое решение направлено на разрешение противоречия между ситуацией и целью путем конструирования «формулы» деятельности исполнителей. Оно является этапом и результатом процесса управления, предопределяя и оформляя деятельность объекта управления.

Управленческое решение — это формула действия (деятельности) исполнителей, по которой реализуется управляемый процесс; некая форма, которая включает в себя и ограничивает в действиях управляемую систему. Управленческое решение представляет собой разрешение противоречия, противопоставления сложившейся ситуации и цели управления, практическое решение проблемы в управляемой деятельности. Оно существует не только как главный этап технологии процесса управления, но и, как ее результат, кульминация в процессе осуществления управленческого

воздействия. На рис. 1 наглядно видно правило принятия качественных управленческих решений.

 

Рис.1 Правило принятия управленческих решений

 

Принятие решения — основная обязанность руководителя.

С другой стороны это является также и правом руководителя использовать ресурсы организации.

Организационные решение в отличие от решений, принимаемых людьми в обычной жизни обязательно для выполнения подчиненными, обычно структурированы, имеют письменную форму и имеют гораздо большие последствия, чем решения, принимаемые людьми в обычной жизни. А некоторые решения могут иметь достаточно глобальные последствия.

На рис. 2 хорошо видно, что включает в себя управленческое решение.

 

Рис. 2 Составные элементы процесса принятия управленческого решения

1.2 Классификации управленческих решений

 

В соответствии с классом управленческого решения необходимо применять соответствующие методы разработки и реализации управленческого решения. От того, каким способом разрабатывать решение, будут зависеть его характеристики, качество и, соответственно, признаки, по которым это качество необходимо оценивать.

В организациях принимается большое количество самых разнообразных решений, различающихся между собой по содержанию, срокам действия и разработки, направленности и масштабам воздействия, уровню принятия и информационной обеспеченности. Их классификация позволяет выделить классы или виды решений, требующих различного подхода к организации процесса управления и методам принятия решений, а также неодинаковых по затратам времени и других ресурсов.

Критерии классификации управленческих решений — это основания, с помощью которых делят управленческие решения на классы или виды. Управленческие решения можно различать по степени структурированности, содержанию, количеству целей, длительности действия, способу принятия решения, уровню принятия решения, глубине воздействия на организационную иерархию, направлению решения.

Одним из важных критериев классификации управленческих решений является их группировка в соответствии со степенью структурированности на программируемые (высокоструктурируемые) и непрограммируемые (слабоструктурируемые), требующие разного подхода к разработке и реализации.

Управленческие решения могут быть направлены на ту или иную cферу управления или деятельности организации: экономическую, социальную, техническую, организационную и научную. Есть свои особенности разработки и реализации управленческих решений в каждой из этих сфер.

Особое место в классификации управленческих решений занимает деление по количеству целей на моноцелевые и многоцелевые. Хотя существует знаменитая русская пословица «за двумя зайцами погонишься — ни одного не поймаешь», и ее необходимо учитывать — в управлении умение с помощью одного решения достигать нескольких целей свидетельствует о высоком управленческом мастерстве.

Известно, например, что количество оперативных решений, принимаемых в организациях, значительно (иногда многократно) превышает количество тактических и стратегических решений, однако по затрачиваемому времени самыми ресурсоемкими являются стратегические решения. Распределение общих затрат времени на принятие оперативных, тактических и стратегических решений в организациях крупного, среднего и малого размера также имеет особенности: в малых предприятиях основная доля затрат времени приходится на оперативные решения, но по мере роста размеров предприятий существенно увеличивается время, затрачиваемое на выработку стратегии развития.

Управленческие решения можно подразделить по способу принятия решения на индивидуальные и на групповые. При этом процесс принятия групповых решений требует от участвующих высоких коммуникативных способностей, владения культурой ведения дискуссий, ораторских способностей.

По уровню принятия решения можно разделить на общие, относящиеся ко всей организации в целом и принимаемые на самом высоком уровне управленческой иерархии, и частные, относящиеся к структурным подразделениям, функциональным службам и отдельным работникам.

По глубине воздействия на организацию выделяют одноуровневые — охватывающие один уровень организационной иерархии, и многоуровневые — охватывающие несколько уровней в организации управленческие решения. От глубины воздействия зависит структура решения и, следовательно, сложность его проектирования.

Также управленческие решения различаются по периоду их действия: на длительный срок (штатное расписание) и короткий срок (авария на производстве).

Решения могут иметь также различную направленность — внутрь организации, как системы, и за ее пределы, во внешнюю среду. Решения для воздействия на внешнюю среду предприятия касаются ближнего окружения, партнеров, клиентов, кредиторов (например, необходимость получения ссуды в банке).

Решения для воздействия на внутреннюю среду предприятия связаны с управляемой системой (например, изменение штатного расписания, которое повлечет за собой сокращение сотрудников или разработку новой структуры управления, в результате появится дополнительная должность топ-менеджера).

Более наглядно изучить классификацию управленческих решений можно в таблице 1.

 

Таблица 1 Классификация управленческих решений

Номер	Классификационный признак	Виды управленческих решений
1	По используемым методам	программируемые непрограммируемые
2	По степени формализации проблемы	высокоструктурируемые слабоструктурируемые
3	По количеству целей	моноцелевые многоцелевые
4	По способу принятия	индивидуальные групповые
5	По уровню принятия	общие частные
6	По глубине воздействия на организацию	одноуровневые многоуровневые
7	По типу направленности	внутрь организации внешняя среда

Далее внимание следует уделить моделям принятия управленческих решений.

 

1.3 Модели принятия  решений

 

Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Наука управления старается повысить эффективность организации путем увеличения способности руководства к принятию обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности с помощью моделей и количественных методов.

Особенность науки управления – использование моделей. Моделирование часто необходимо в силу сложности проблем управления и трудности проведения экспериментов в реальной жизни. Некоторые модели, используемые наукой управления, настолько сложны, что без компьютера обойтись невозможно.

Модель — это представление объекта, системы или идеи в некоторой форме, отличной от самого объекта или системы. Например, схема организации — это модель, представляющая ее структуру. Главная особенность модели — упрощение реальной ситуации или системы. Модель менее сложна, не относящиеся к делу детали, маскирующие проблему в реальной жизни, устраняются, поэтому возможности понимания и разрешения проблем увеличиваются.

Модели подразделяются на физические, аналоговые и математические.

Физическая модель представляет собой увеличенную или уменьшенную копию объекта или системы. Особенность физической модели состоит в том, что в некотором смысле она выглядит как моделируемая целостность. Например, авиационные предприятия всегда изготавливают уменьшенные физические копии новых самолетов, чтобы проверить аэродинамическое сопротивление. Модель должна вести себя аналогично

разрабатываемому новому самолету, при этом стоит она в миллионы раз меньше настоящего самолета.

Аналоговая модель представляет собой исследуемый объект аналогом, который ведет себя как реальный объект, но не выглядит как таковой. Известные каждому экономисту или менеджеру графики, иллюстрирующие соотношения объема производства и издержек, являются аналоговой моделью. График показывает, как уровень производства влияет на издержки.

Математическая модель — это описание свойств объекта или системы с помощью математических символов. В математической модели используются символы для описания свойств или характеристик объекта либо события. Математические модели чаще всего используются при принятии организационных решений.

В настоящее время в управлении применяются разнообразные типы моделей, к числу самых распространенных моделей в менеджменте относят: теорию игр, модели математического программирования, имитационное моделирование, модели системного анализа.