Совершенствование системы продвижения турпродукта

Итак, туристская реклама может иметь множество форм и видов. Ограничения в выборе рекламы могут возникнуть только при планировании рекламного бюджета и направленности. Для определения рекламного бюджета не существует определенной формулы. Показателями, определяющими его, могут быть процент продаж прошлого года и процент потенциальных продаж. Эти показатели нужно брать в расчет, так как роль рекламы состоит в поднятии спроса на продукцию предприятия. Оно будет тратить столько денег, сколько это абсолютно необходимо для достижения им намеченных показателей сбыта. Самый лучший метод для установления рекламного бюджета состоит в определении желаемой цели и в средствах размещения, способствующих достижению этой цели.

Услуги рекламного агентства. Для успешного ведения бизнеса профессиональные менеджеры по рекламе должны не только знать основы маркетинга, рекламной деятельности, связей с общественностью, технику личной продажи, но и использовать услуги специализированных агентств, имеющих опыт в области рекламы.

При планировании программы по проведению рекламной деятельности в первую очередь должна быть поставлена четко определенная и реально достижимая цель (чего мы ожидаем от рекламы). Рекламное агентство может помочь в определении этой цели. При выборе рекламного агентства необходимо учитывать опыт его работы. Необходимо проверить предыдущие рекламные кампании, проводимые этим агентством, а также расспросить клиентов об эффективности его работы.

Рекламная программа должна соответствовать предлагаемому продукту и ожиданиям потребителей. Положительный отзыв клиентов является наиболее убедительной формой личной рекламы. Туристы, получившее превосходное обслуживание и чувство того, что они самые важные клиенты, не только еще раз вернутся на отдых в данный турцентр или гостиницу, но и порекомендуют их как место отдыха своим друзьям.

Исследования. Успешный туристский маркетинг в большой степени зависит от исследований. Деятельность по стимулированию туристского спроса без проведения соответствующего исследования - только напрасная трата усилий и времени. Затраты на рекламу не будут продуктивными, если предварительно не известны: контингент клиентов, их адреса и предпочтения относительно путешествий и отдыха, их интересы; какие туристские направления они предпочитают. Ответы на данные вопросы можно получить только посредством проведения исследования.

 

2 Анализ системы продвижения турпродукта в ТА «Дюла-Тур»

 

2.1 Общая характеристика ТА «Дюла-тур»

 

 

Прежде чем рассматривать характеристики ТА «Дюла-тур» нужно отметить, что в состав холдинга "Группы компаний "Дюла"  входит:

• ТА «Дюла-тур» (международный туризм);
• ТЭА «Дюла-Сибирь» (внутренний туризм);
• «Дюла-экспресс» (заказ, бронирование, продажа авиа/жд билетов во всех направлениях);
• Загородный клуб «Бузим» (оздоровительный отдых);
• Оздоровительный комплекс «Дива» (озеро Шира- лечебные туры).

  Туристическая фирма «Дюла-тур» работает на Красноярском рынке туристических услуг с 1993 года и в этом году отмечает свое шеснадцатилетие. Общество с ограниченной ответственностью «Дюла-тур» является юридическим лицом – коммерческой организацией, уставный капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров, созданных в целях извлечения прибыли. 

    Общество имеет самостоятельный  баланс, расчетный счет и иные  счета, имеет круглую печать, содержащую  его полное фирменное наименование  на русском языке и указанием  на его место нахождения. Полное  фирменное наименование Общества: Общество с ограниченной ответственностью Туристическое Агентство «Дюла-тур». Сокращенное фирменное наименование ООО ТА «Дюла-тур».

      Фирма зарекомендовала  себя как надежный и стабильный  партнер. Фирма является членом  Российского союза туриндустрии (РСТ) и Ассоциации РАТА (Туристическая Ассоциация стран Азиатского региона).

А также ТА «Дюла-тур»:

– постоянный медалист и дипломант всех туристических выставок «Енисей» с 1999 по 2007 г;

- обладатель национальной премии  «Туристический олимп - 2003», победитель в номинации «Лучшее туристическое агентство России»;

- дипломант самой престижной  туристической премии России "Хрустальный  глобус-1999, 2000, 2001";

- дипломант столичной выставки  «Регионы России’99»;

- В 2004 году на восьмом Петербургском  международном экономическом форуме под патронажем Президента Российской Федерации Президент "Группы компаний "Дюла" Владимир Петрович Демидов признан лучшим менеджером России и награжден серебряной медалью "ЗА ПОЛЕЗНЫЕ ОБЩЕСТВУ ТРУДЫ". В 2003-2006 гг. «Дюла-Тур» занимала 32-38 места в рейтинге ведущих туристических фирм России, ежегодно составляемом изданиями «Туринфо» и «Коммерсант», а среди региональных компаний в рейтинге 2006 года «Дюла-Тур» четвертая.

Многие туристические фирмы имеют свою специализацию, но не многие могут позволить себе одинаково профессионально работать на различных направлениях. Компанию отличает еще и финансовая стабильность: на ее счетах всегда достаточно средств, чтобы обеспечивать своевременную оплату любых туристических услуг. 

«Дюла-Тур» осуществляет все виды туристических услуг: от заказа и бронирования билетов до индивидуальных туристических программ. Предлагает поездки за рубеж по любым направлениям: образовательным, оздоровительным, экскурсионным. Организует круизы по Средиземноморью и островам Карибского бассейна на лучших морских лайнерах. С «Дюла-Тур» можно отправиться в путешествие любой категории сложности. При этом компания удовлетворит самые взыскательные запросы туристов. Кроме того, «Дюла-Тур» организует деловые поездки, официальные приемы делегаций, размещение и перевозку спортивных клубов, пресс-туры за рубеж. 

Каждый год растут объемы взаимодействия «Дюла-Тур» с ведущими российскими и зарубежными туроператорами. В рамках этого сотрудничества в прошлом году отдохнули более 4000 человек. У «Дюла-Тур» есть свои подразделения в Москве, городах Красноярского края – Ачинске и Железногорске. Это помогает клиентам быстро и без проблем оформить необходимые документы и экономит их время. 

За 16 лет работы на туристическом рынке фирма разработала широкий спектр программ, которые в настоящее время являются основными направлениями деятельности фирмы (таблица 2.1).

Согласно  общероссийскому классификатору видов экономической деятельности (ОКВЭД) ООО ТА «Дюла-тур» занимается основным видом деятельности:

- организация комплексного туристического  обслуживания (63.30.1);

А также вправе заниматься дополнительными видами деятельности, такими как:

- обеспечение экскурсионными билетами, обеспечение проживания, обеспечение  транспортными средствами (63.30.2);

- предоставление туристических  экскурсионных услуг(63.63.30.4);

- деятельность пансионатов, домов  отдыха и т.п. (55.23.2);

- деятельность детских лагерей  на время каникул (55.23.1);

- деятельность санаторно - курортных  учреждений (85.11.2);

- неспециализированная оптовая  торговля незамороженными пищевыми  продуктами, напитками и табачными  изделиями (51.39.2);

- розничная торговля сувенирами, изделиями народных художественных  промыслов, предметами культового  и религиозного назначения, похоронными принадлежностями (52.48.34);

-розничная торговля в неспециализированных магазинах незамороженными продуктами, включая напитки, и табачными изделиями (52.11.2);

- деятельность ресторанов и  кафе (55.30);

- деятельность баров (55.40);

- производство деревянных статуэток и украшений из дерева, мозаики и инкрустированного дерева, шкатулок, футляров для ювелирных изделий или ножей (20.51.3.);

Таблица 2.1.

Основные направлении деятельности ТА «Дюла-тур»

ТА «Дюла-тур»	ТЭА «Дюла-Сибирь»
Туры во все страны мира (индивидуально и с группой)	Санаторно-курортное лечение (Подмосковье, Кавказские Минеральные воды, Крым, Черноморское побережье Кавказа);
Организация VIP обслуживания (разработка эксклюзивных туров на заказ). Таиланд, Турция из Красноярска (индивидуально и с группой)	Оздоровительные автобусные туры в Сочи, Гагры, Геленджик
Лечение на курортах Израиля, Италии, Чехии, Франции	Бронирование гостиниц, авиа, ж/д билетов
Автобусные экскурсионные туры по Европе	Речные круизы по Енисею
Визы	Охота на медведей, лосей и маралов, ловля рыб ценных пород в Шарыповском, Балахтинском и
	Туруханском районах
Официальные приемы делегаций	Горнолыжные курорты в Саянах, на Байкале и Камчатке
Размещение и перевозку спортивных клубов	Туры по «Золотому кольцу» России
Пресс –туры за рубеж	Оздоровительно- спортивный отдых на Алтае
Организация горнолыжных туров за рубежом	Санаторно- курортное лечение оз.Шира, Красноярское Загорье, Белокуриха
Образовательные туры в колледжи Европы, Австралии	Сплав по р. Мана

 

- предоставление услуг парикмахерскими и салонами красоты (93.02);

- физкультурно-оздоровительная деятельность (93.04);

- стирка, химическая чистка и  окрашивание текстильных и меховых  изделий (93.01).

     Пунктами продажи туристического продукта:

- г. Красноярск, ул. Дубровинского,1 (головной офис);

- г. Красноярск, пр. Мира,94 (обособленное  подразделение);

- г. Железногорск, ул. Ленина,25 (обособленное  подразделение).

Исполнительный орган – единоличный, им является президент.

Общество создается для наиболее полного удовлетворения потребностей населения и организаций в туристических услугах, содействия установлению дружественных связей с зарубежными странами, развития предпринимательской деятельности и получения прибыли. Согласно Уставу Общество вправе осуществлять любые виды деятельности, не запрещенные законом. Предметом деятельности являются:

- туристическая деятельность, в  том числе международный туризм;

- гостиничное и туристско-экскурсионное  обслуживание;

- развитие охотничьего, рыболовного  и других видов экологического  туризма для российских и иностранных  граждан;

- переработка и реализация продукции  охоты, сувениров;

- создание баз отдыха, пансионатов и т.п.;

- услуги по обучению;

- организация продаж авиа- и  железнодорожных проездных документов  населению, организациям и предприятиям;

- организация перевозок, предоставление транспортных услуг, аренда транспортных средств.

Фирма «Дюла-тур» функционирует в рамках следующих законодательных актов:

 Федерального закона «Об основах туристической деятельности РФ». Принят Гос. Думой 4 октября 1996 года, одобрен Советом Федерации 14 ноября 1996 года;

Настоящий Федеральный закон определяет принципы государственной политики, направленный на установление правовых основ единого туристического рынка в РФ, и регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан РФ, иностранных граждан, и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а так же определяет порядок рационального использования туристических резервов РФ.

Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 года;

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья потребителей, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

 В соответствии с Уставом  организации.

 Устав состоит из разделов:

- общие положения;

- наименование и местонахождение Общества;

- правовой статус Общества;

- учредитель Общества.

- цели и предмет деятельности Общества;

- права и обязанности учредителей;

- уставный капитал Обществ.

- имущество и средства Общества;

- управление Обществом.

- президент Общества;

- исполнительный директор;

- учет финансово-хозяйственной деятельности Общества;

- имущество, учет и отчетность;

- хранение документов Общества;

- ликвидация и реорганизация;

- заключительные положения.

Место нахождения Общества: Россия,660049, Красноярский край, г. Красноярск, улица Дубровинского дом 1(здание Речного вокзала), тел. 8 (391) 266 16 10, e-mail: dula@dula.ru, www.dula.ru .

Характеристика внутренней и внешней среды ТА «Дюла-тур».

Компания «Дюла-тур» осуществляет свою деятельность с 1993 года. С самого начала своего существования «Дюла-тур» выделялась, среди многочисленных конкурентов, доброжелательными и мягкими рекламными кампаниями, внимательным отношением к своим клиентам и надежностью в организации путешествий.

Клиентами турфирмы являются как физические, так и юридические лица:

• студенты (учебные туры по обмену);
• семейные пары (путешествия, свадебные туры);
• школьники (каникулярный отдых);
• бизнесмены;
• банковские работники (обмен опытом); 
• жители Красноярского  края и т.д.;
• госорганы, организации и учебные заведения.

Реализация турпродукта осуществляется напрямую и через турагентства на основании агентских договоров.

ТА «Дюла-тур» приходится работать в довольно насыщенной конкурентной среде, отметим самые популярные турфирмы Красноярского края:

- «Енисей тур»;

- «Магеллан»;

- «Путешественник»;

- «С.В»;

- «Самей»;

- «Спутник»;

- «ТАМТАМ»;

- «Парадайз» и др.

Помимо конкурентов на деятельность турфирмы  также воздействуют другие внешние факторы. Данные факторы влияют на ценообразование, на гибкость компании по отношению к клиентам, на доходы  и   ресурсы компании, её ассортимент (рис.2.1.)

                                                                                                                 

 

 

Рисунок 2.1- Схема формирования внешней среды.

 

В роли партнеров выступают: туроператоры (зарубежные и российские), авиаперевозчики (договоры на нерегулярные авиаперевозки - чартерные рейсы), хозяйственные договоры (аренда, реклама, орг.техника и комплектующие).