Совершенствование системы продвижения турпродукта

 

Комиссионное вознаграждение за первый и второй заезд составляет 82455,00 рублей. Учитывая, что расходы на рекламу возрастают на сумму 50000,00 рублей  видно, что разница составляет 32455,00 рублей, это и будет доход от внедренного рекламного мероприятия.

Мы видим, что полученный уровень прибыльности достаточно высок,

следовательно, предлагаемый метод считается  экономически эффективным.

Таким образом, можно сделать вывод, что эффективность коммерческой деятельности во многом зависит от рекламы.

Рекламная кампания - реализация комплекса спланированных рекламных мероприятий, рассчитанных на определенный период времени, район действий, рынок, круг лиц.

 

 

 

 

3.4 Разработка нового тура и особенности реализации его туристу

 

 

Цель создания нового тура «Средневековая Чехия – круглый год»-  увеличения прибыли предприятия за счет новизны данного направления и повышение всесезонного спроса на это направление.

Социальная эффективность разработки нового тура заключается в следующем: предлагаемое направление актуально для людей интересующихся историей (школьники, студенты исторических факультетов, преподаватели и др.), т.к. тур носит исторический и познавательный характер.

Общая характеристика нового тура по его направленности.

Все путешествия в туризме  различаются в зависимости от целей поездки, средств передвижения и размещения, продолжительности, состава группы, основных принципов формирования цены туристского путешествия и т.д. Выделяют лечебные и рекреационные, спортивные и деловые, автобусные и авиа-, с размещением в отеле, пансионате или кемпинге, индивидуальные и групповые туры и пр.

Но самыми популярными и массовыми являются экскурсионно–познавательные туры. Основная цель таких путешествий — ознакомление с туристскими достопримечательностями: памятниками истории, архитектуры, искусства, а также природными и этническими особенностями и современной жизнью народа страны – объекта путешествия. К таким турам относятся поездки и, по так называемым, специализированным или тематическим программам. Они включают посещение специальных объектов – промышленных и сельскохозяйственных предприятий, социально-бытовых и культурно-просветительных учреждений, в соответствии с профессиональными или любительскими интересами участников группы. Кроме того, экскурсионно-познавательные поездки с экономической точки зрения высокодоходные, поскольку содержат большой набор услуг и более продолжительны по времени по сравнению с некоторыми другими видами туризма.

Разработан экскурсионно-познавательный тур по Чехии по маршруту Красноярск – Прага – Красноярск.

Тур «Средневековая Чехия», продолжительностью 8 дней/7 ночей, рассчитан на группу в 12 человек. Стоимость тура – 39072 рубля (896 евро).  Тур включает в себя размещение в 3*** отеле «RESIDENCE SELECT» с проживанием в 2-местных номерах со всеми условиями (душ, телефон, мини-бар и т.д.), питание в отеле «только завтрак», а также посещение 6 экскурсионных объектов. В стоимость тура также включены: авиаперелет, а/к «АЭРОФЛОТ», трансфер аэропорт – отель - аэропорт, медицинская страховка, комиссия турагенту, карта и путеводитель по Чехии. Кроме того, предусмотрены услуги гида–переводчика и  две дополнительные экскурсии (за отдельную плату).

Тур «Средневековая Чехия» предлагает окунуться в неповторимую атмосферу  одной из красивейших европейских столиц – Праги, а также познакомиться с культурой и традициями Чехии  и насладиться средневековой архитектурой многочисленных замков этой страны. 

Обоснование выбора пунктов нового маршрута.

Маршрут тура играет большую роль в придании ему необходимой привлекательности, удовлетворении пожеланий и интересов туристов. Выбор пунктов нового  маршрута связан, прежде всего, с целями поездок туристов в ту или иную страну. Поэтому для экскурсионно-познавательных туров выбираются города с наиболее интересными туристскими достопримечательностями, например, историческими и культурными памятниками, музеями, картинными галереями и пр.

Главными пунктами маршрута, разработанного в  данной работе тура «Средневековая Чехия», являются знаменитые города и курорты Чехии: Прага, Карловы Вары и Кутна Гора, обладающие большим количеством архитектурных памятников и удивительно красивыми ландшафтами, привлекательными для туристов в любое время года.

Прага — это один из самых изысканных и красивых городов Европы. Архитектурный ансамбль этого города соединяет все стили, представленные в истории искусств: романский, готический, барокко, ренессанс, классицизм, модерн. Удивительно то, как все они гармонично сосуществуют на улицах древней столицы Чехии, придавая этому городу неповторимый шарм и привлекательность. Уютные узкие улочки средневековья сочетаются с современными просторными площадями, а водонапорные башни сливаются с соборами и костелами.

Разработка схемы маршрута, с указанием транспортного обслуживания. 

Для рассматриваемого тура «Средневековая Чехия» был выбран такой вид транспортного обслуживания, как авиационные перевозки. Этому есть ряд причин:

во-первых, авиация - самый быстрый и удобный вид транспорта при переездах на дальние расстояния;

во-вторых, сервис на авиарейсах в настоящее время имеет привлекательный для туристов вид;

в-третьих, авиационные компании напрямую и через международные сети бронирования и резервирования выплачивают туристским агентствам комиссионные за каждое забронированное в самолете место, мотивируя их тем самым выбирать авиаперевозки.

Кроме того, используется арендованный у компании микроавтобус марки «Мерседес» для максимально комфортного перемещения туристов по пунктам маршрута, а также осуществления трансфера из аэропорта в гостиницу и обратно.

  Определение программного обеспечения нового тура в соответствии с его тематикой.

Программа обслуживания - это набор услуг, предоставляемых туристам в соответствии с их потребностями и тематикой тура, заранее оплаченный и распределенный по времени проведения тура.

При составлении программы обслуживания обычно используется следующий подход:

При заключении договора между туроператором и турагентом (либо при реализации индивидуального тура) - программа обслуживания составляется, согласовывается и утверждается сторонами в виде набора услуг (списком), без распределения по конкретным дням обслуживания. Это обуславливается тем, что заранее довольно трудно определить конкретные даты работы музеев, проведения экскурсий, интересующего туристов спектакля, концерта и т. д.

Непосредственно перед заездом, примерно за 3 дня (по договоренности), фирмы дополнительно факсом согласовывают уже конкретную программу обслуживания по дням с указанием наименования гостиницы, в которой туристы будут размещаться. Индивидуальный турист получает такую программу в агентстве одновременно с получением путевки. На основе данного подхода была составлена программа обслуживания тура «Средневековая Чехия - круглый год», уже с учетом расписания рейсов прибытия и отъезда туристов по разработанному маршруту. «Средневековая Чехия – круглый год» – экскурсионно-познавательный тур – Прага, 8 дней, в качестве  примера срок проведения тура с 20 по 27 апреля. Размещение в гостинице «RESIDENCE SELECT». Питание – завтрак в ресторане при гостинице (шведский стол).

Программа обслуживания:

1 день - Прибытие в Прагу. Трансфер в отель «RESIDENCE SELECT». Размещение. Экскурсия «Старый Город и Еврейский квартал»: Карлов Мост, площадь Крестоносцев, Староместская площадь, куранты Орлой и квартал Иозефов – 3 часа. Свободное время. Ночь в отеле.

2 день - Завтрак. Экскурсия «Кутна Гора»: залежи серебряной руды, костел Всех Святых, кафедральный собор св. Варвары, Монетный двор, с обедом – 6 часов. Свободное время. Ночь в отеле.

3 день - Завтрак. Экскурсия в Карловы Вары - город-курорт, известный своими целебными водами. По дороге посещение торгового центра Лапис, где Вы сможете приобрести изделия из золота и серебра – 10 часов. Свободное время. Ночь в отеле.

4 день - Завтрак. Экскурсия «Крепость Вышеград и Пражский Град»: резиденция чешских правителей, кафедральный собор Св. Вита, с обедом – 5 часов. Свободное время. Ночь в отеле.

5 день - Завтрак. Экскурсия в «замки Нелагозовец и Мельник»: коллекции живописи, посещение винных погребов и дегустация вин – 8 часов. Свободное время. Ночь в отеле.

6 день - Завтрак. Свободный день. Возможен заказ дополнительной экскурсии «Волшебный вечер в сказочном замке Сихров»: коллекция живописи и ремесленных коллекций – 6 часов. Ночь в отеле.

7 день - Завтрак. Экскурсия в замок Емниште, во время которой Вы сможете насладиться концертом органной музыки – 5 часов. За дополнительную плату обед  в чешском ресторане «Чертовка». Свободное время. Ночь в отеле.

8 день - Отъезд, проводы туристов в аэропорт на автобусе к рейсу в 8ч. 50 мин.

Такая программа обслуживания является оптимальной, т. к. соответствует тематической направленности разработанного тура, учитывает пожелания туристов относительно посещения объектов, не входящих в обязательную экскурсионную программу и т.п.

Особенности реализации разработанного тура туристу.

Неотъемлемой частью реализации тура непосредственно туристу является составление документов и заключение договоров, регламентирующих взаимоотношения туристского предприятия и туриста. При этом документы могут быть разделены на две группы:

Документы для заказа:

• заявка туриста на бронирование тура содержит сведения о намерении приобрести те или иные туруслуги;
• лист бронирования – конкретный заказ туриста туроператору на формирование туристского продукта;

подтверждение бронирования.

Документы для клиента:

• договор на предоставление туристских услуг;
• ваучер;
• памятка туриста;
• страховой полис;
• билет на транспорт.

Договор является основным документом, юридически подтверждающим факт коммерческой сделки между туристом и туристским предприятием. Договор заключается в письменной форме и должен соответствовать законодательству Российской Федерации. К существенным условиям договора относятся:

1. Информация о туроператоре  или турагентстве (продавце), включая  данные о лицензии на осуществление  туристической деятельности, его  юридический адрес и банковские  реквизиты.

2. Сведения о туристе (покупателе) в объеме, необходимом для реализации туристического продукта.

3. Дата и время начала  и окончания путешествия, его  продолжительность.

4. Порядок встречи, проводов  и сопровождения туристов.

5.  Права, обязанности  и ответственность сторон.

6. Порядок и сроки предъявления  претензий туристом. Иные условия определяются по согласованию сторон .

Официальным документом, который направляющая фирма выдает туристам - индивидуалам или руководителю группы как подтверждение их права получить от принимающей фирмы, перечисленные в нем услуги, является ваучер. По прибытии туриста в пункт прибытия ваучер передается принимающей стороне. Ваучеры находят широкое применение в международном туризме.

Страхование жизни и здоровья туристов в зарубежных туристских поездках, как правило, включает:

   1. оказание туристу экстренной медицинской помощи во время зарубежной поездки при внезапном заболевании или несчастном случае;

   2. транспортировку  в ближайшую больницу, способную  провести качественное лечение  под соответствующим медицинским  контролем;

   3. эвакуацию в страну постоянного проживания под надлежащим медицинским контролем;

   4. внутрибольничный  контроль и информирование семьи  и больного;

   5. предоставление  медицинских препаратов, если их  нельзя достать на месте;

   6. консультационные  услуги врача-специалиста (при необходимости);

   7. оплата транспортных  расходов по доставке заболевшего  туриста или его тела в страну  постоянного проживания;

   8. репатриация останков  туриста;

   9. оказание юридической  помощи туристу при расследовании  гражданских и уголовных дел за рубежом.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

 

Расхождения в восприятии туристского продукта потребителями и производителями серьезно осложняют экономические исследования в сфере туризма. Проблема состоит в том, что продукты, выносимые на рынок, не обязательно совпадают с теми, что запрашивают покупатели. Туристы понимают туристский продукт более широко, чем производители. Туристы нуждаются не в продуктах в классическом смысле слова, а в новых ощущениях, приключениях, возможность расширить бизнес и т.д. Изучив особенности восприятия туристского продукта потребителями и подлинные мотивы их туристской деятельности, поставщики перестраивают свою работу в соответствии с ними. Они предлагают наборы услуг и рекламируют не столько продукты как таковые, сколько их потребительские качества и свойства. Комплексному восприятию туристского продукта потребителями соответствует предложение туристских организаций, предприятий, представляющих центры туризма и отвечающих за их развитие.