Совершенствование системы продвижения турпродукта

Можно представить преимущества и недостатки основных средств распространения рекламы в виде таблицы 2.3.

                                                                                            Таблица 2.3

Преимущества и недостатки основных средств рекламы

Средство рекламы	Преимущества	Недостатки
Газеты	Гибкость, своевременность, большой охват местного рынка, широкое признание и принятие, высокая достоверность	Кратковременность  существования, низкое качество воспроизведения, незначительная аудитория «вторичных читателей»
Телевидение	Сочетание изображения, звука и движения, чувственное воздействие, высокая степень привлечения внимания, широта охвата	Высокая абсолютная стоимость, перегруженность рекламой, мимолетность рекламного контакта, меньшая избирательность аудитории
Радио	Избирательность аудитории, массовость использования, высокая географическая и демографическая избирательность, доступность расценок	Представление только звуковыми средствами, степень привлечения внимания ниже, чем у телевидения, мимолетность рекламного контакта
Журналы	Высокая географическая и демографическая избирательность, достоверность, престижность, высокое качество воспроизведения, длительность существования, значительное число «вторичных читателей»	Длительный временной разрыв между покупкой места и появлением рекламы, наличие бесполезного тиража, отсутствие гарантии  размещения объявления в предпочтительном месте
Наружная реклама	Гибкость, высокая частота повторных контактов, невысокая стоимость, слабая конкуренция	Отсутствие избирательности аудитории, ограничения творческого характера

По оценкам независимых экспертов, таких как  ВЦИОМ, РАРА картина рейтингов классических средств рекламы выглядит следующим образом (рис.2.6): 

 

где:

1- телевидение;

2- наружная реклама.

3- радио;

4- пресса, в т.ч. газеты, журналы;

 

Рисунок 2.6 - Диаграмма «Рейтинг классических средств рекламы».

 

Реестр договоров рекламной компании 2008 года выглядит следующим образом:

1. ООО «Инфоцентр 009», предметом отношений является размещения ТА в базе данных (телефонный справочник);
2. ООО Рекламно-продюсерская компания «Голд продакшн»- размещение рекламы в ТЦ «Квант» и ТВЦ (наружная реклама);
3. ООО «Издательский дом «Бизнес-Пресса»- размещение в журналах «Сфера интересов. Зона влияния. Красноярский край» и «Бизнес-каталог. Красноярск» (пресса);
4. МАОУДОД СДЮШОР «Хоккей с мячом - «Енисей»- реклама во время проведения матчей с участием команды «Енисей» (телевидение);
5. ЗАО «Красноярская ярмарка»- участие в ярмарке (выставка);
6. ООО «Медиакит»- реклама на переносных стойках( наружная реклама);
7. ООО «ТРК Прима-ТВ» (телевидение);
8. ОАО «ТВК-6 канал» (телевидение);
9. ООО «ТВ-ЕНИСЕЙ» (телевидение);
10. ООО ВК «Телесфера»,7  канал, РЕН ТВ (телевидение);
11. «Юмор ФМ», «Радио 7», «Наши Песни», «Милицейская волна», «Городское радио» (радио);
12. Портал Newslab.ru, www.yarsk.ru
13. Баннер(услуги Интернета).

Анализируя рекламную деятельность ТА «Дюла-тур» можно сделать вывод: ТА использует все виды рекламы. Проводя маркетинговый анализ в области рекламы, видно, что делается упор на самые эффективные ее виды такие как, телевидение, журналы и радио.

    Компания известна в Красноярске как организатор оригинальных шоу-проектов, связанных с зарубежным отдыхом, например первого в городе реалити-шоу «Пятеро на экваторе». Пятеро финалистов отправились в Таиланд, где соревновались за приз зрительских симпатий, путешествуя по 10 городам страны и принимая участие в разнообразных состязаниях.

Другое реалити-шоу, организованное «Дюла-Тур», было посвящено китайской диете: турфирма отправила участниц в Китай, где они соревновались в обретении стройности по китайским методикам.

Телевизионная передача о путешествиях «Дальние страны». Уже более года на канале ТВК идет совместный проект туристического агентства «Дюла-тур» и телекомпании ТВК «ДАЛЬНИЕ СТРАНЫ». В рамках проекта корреспонденты Виктория Комарова, Андрей Дунаев и Наталья Кечина путешествуют по самым интересным и привлекательным для туристов уголкам мира. Их цель – не просто рассказать о городе, стране, острове, а помочь телезрителям решить, хотят ли они провести здесь, в одной из трех одновременно показываемых стран, следующий отпуск.

 

 2.4 Анализ сильных и слабых сторон ТА «Дюла-тур (SWOT –анализ)

 

 

Рыночные формы хозяйствования в условиях жесткой конкуренции приводят к несостоятельности отдельных субъектов хозяйствования или их временной неплатежеспособности. Любую ситуацию, в которой предприятие не успевает подготовиться к изменениям, можно считать кризисной.

Чтобы этого не произошло, необходимо вовремя понять причины, по которым экономика предприятия оказалась в кризисе, и принять меры еще до внешнего проявления трудностей (финансовых сложностей).

Изучая внешнюю среду, менеджеры концентрируют свое внимание на выяснении, какие угрозы и какие возможности таит в себе внешняя среда. Довольно популярным способом, также применяемым для анализа внешней среды, является метод SWOT, подробно описанный в литературе по стратегическому управлению.

Самый удобный и апробированный способ оценки стратегического положения компании — SWOT-анализ. Сила — это то, в чем предприятие преуспело. Она может заключаться в навыках, опыте работы, ресурсах, достижениях (лучший товар, совершенная технология, лучшее обслуживание клиентов, узнаваемость товарной марки).

Зиннуров У.Г. в своей работе сравнивает SWOT-анализ со стратегическим балансом, где сильные стороны — это активы предприятия в конкурентной борьбе, а слабые стороны — это пассивы.

В 1963 году в Гарварде на конференции по проблемам бизнес политики профрофессор K. Андрюс (Andrews) впервые публично озвучил акроним SWOT: Strengths (Cилы); Weaknesses (Слабости); Opportunities (Возможности); Threats (Угрозы).

В этой модели процесс стратегического планирования с применением расширенной SWOT матрицы было предложено организовать как последовательность шагов:

• анализ внешнего окружения;
• анализ внутреннего окружения;
• построение стратегий и тактических действий.

Цель построения расширенной SWOT матрицы состоит в том, чтобы сфокусировать внимание на построении четырех групп, различных стратегий.

Каждая группа стратегий использует определенную парную комбинацию внутренних и внешних обстоятельств. Совместному анализу подвергаются пары следующих показателей:

• силы — возможности (S-O);
• силы — угрозы (S-T);
• слабости — возможности (W-O);
• слабости — угрозы (W-T).

В результате анализа показателей из каждой пары формируется набор стратегий. Стратегии именуются по названию анализируемых внутренних и внешних обстоятельств.

Так, при анализе пары факторов «Силы — возможности» формируется группа стратегий, которая относится к типу «стратегии SO». Для другой пары факторов «Силы — угрозы» создается группа «стратегии ST» и т.д. (рис. 2.7).

- Стратегии WT слабости — угрозы (mini-mini). Цель любой из стратегий вида WT состоит в том, чтобы минимизировать слабости и угрозы.

- Стратегии WO слабости — возможности (mini-maxi). Стратегии данной группы пытаются минимизировать слабости и одновременно максимизировать возможности.

- Стратегии ST cилы — угрозы (maxi-mini).Цель данных стратегий состоит в том, чтобы максимально развить силы, и минимизировать угрозы.

- Стратегии SO cилы — возможности (maxi-maxi). Любая компания должна стремиться к тому, чтобы максимизировать одновременно как силы, так и возможности.

 

 

Матрица SWOT

	ВОЗМОЖНОСТИ (O)	УГРОЗЫ (T)
	I.выход на другие рынки	I.изменение в законодательстве
	II.создание нового ТП	II.усиление конкурентов
	III.гибкие цены	III.снижение спроса (финансовый кризис)
СИЛЫ (S)	SO -стратегия	ST –  стратегия
1.сильный,квалифицированный  персонал.	I – 1+2+3+4 +расширение региональной сети	I – 3 + диагностика изменений
2.лидирующее положение  на рынке(доля рынка).	II – 1+3	II – 1+3+4 + постоянное обучение (аттестация)
3.качественный продукт, услуга .	III – 1+2+4	III – 1,3,4+ создание ТП по ситуации
4. хорошая реклама.
СЛАБОСТИ (W)	WO - стратегия	WT - стратегия
1.сезонность	I – всесезонность	I - 3
2.монополия	II – 1+ работа с кадрами	II – работа с кадрами
3. ротация сотрудников.	III – 1 + усиление конкурентоспособности	III– всесезонность

 

Рисунок 2.7 SWOT-анализ

 

SWOT-анализ во всех своих модификациях является наиболее удобным и надежным инструментом стратегического планирования.

Анализируя матрицу можно сказать, что ТА «Дюла – тур»  есть куда стремиться, для того чтобы постоянно занимать лидирующее положение на рынке тур услуг:

-  расширение региональной сети, всесезонное, круглогодичное создание туристического спроса, используя мировые мероприятия масштабного характера, такие как, спортивные соревнования, фестивали, музыкальные события;

-  работа с кадрами (совершенствование компонентов социального пакета, мотивация), постоянное обучение и аттестация сотрудников.

Маркетинговые исследования являются важнейшим и первоначальным  этапом  в  деятельности любой  туристской  фирмы.  От  правильно  проведенных  исследований  зависит эффективность работы всех подразделений  турфирмы  и  конечно  работа  самой фирмы.

ООО ТА «Дюла-тур»,успешно используя современные методы продвижения турпродукта и стратегического менеджмента , является одним из ведущих красноярских туроператоров. Компания входит в крупные туристические объединения мира: Туристическую ассоциацию стран Азиатско-Тихоокеанского региона и Российский союз туриндустрии. Имеет долгосрочные контракты с зарубежными партнерами разных стран (всего 47 зарубежных и российских компаний), в том числе с Глобальной системой бронирования отелей GTA. Благодаря своим связям «Дюла-Тур» может оперативно заказывать туристические услуги в более чем 80 странах мира.

Каждый год растут объемы взаимодействия «Дюла-Тур» с ведущими российскими и зарубежными туроператорами. В рамках этого сотрудничества в прошлом году отдохнули более 6000 человек.

ООО «Дюла-тур» успешно работает на рынке как оператор и как агент. В качестве туроператорского продукта «Дюла-тур» предлагает групповые и индивидуальные туры в Индонезию, Таиланд, Мексику, острова Индийского океана (о. Маврикий, Мальдивские острова, Сейшельские острова), острова Карибского бассейна (Багамские острова, Доминиканская республика, Куба), Океанию (Таити, Фиджи), Подмосковье, Сочи, Кавказские Минеральные Воды.  Как агент компания работает с такими направлениями, как  Испания, Египет, ОАЭ, Турция, Кипр, Греция, Израиль и многими другими.

 

 

 

 

3 Совершенствование системы продвижения турпродукта

 

3.1 Туристическая отрасль в условиях кризиса

 

Финансовый кризис затронул практически все сегменты мировой экономики, включая рынок туризма. Данные Всемирной туристической организации ООН свидетельствуют о том, что туристы, напуганные финансовым кризисом, активно сокращают расходы, в том числе на отдых. «Экономический спад, неопределенность, высокая уязвимость рынка и падение доверия потребителей и бизнеса сыграют свою роль в спросе на туризм, по крайней мере в краткосрочной и среднесрочной перспективе»,— говорится в последнем отчете Всемирной туристической организации.

Нынешний летний сезон отдыха обещает быть весьма необычным: впереди нас ждет первое кризисное лето. Ведь кризис в России разразился, можно сказать, аккурат после завершения предыдущего туристического сезона. Причем вплоть до прошлого года обороты туристической отрасли весьма заметно росли: россияне весьма охотно вкладывали средства в семейный отдых.

Зато нынче прогнозы один мрачнее другого. Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) пророчит, что отрасль будет отброшена на 2—3 года назад и поток отдыхающих этим летом снизится на 20—25%.

Причины столь негативного прогноза очевидны: падение платежеспособного спроса населения, переориентирование массовых финансовых трат на более актуальные нужды — например, на еду и на лекарства.

Все это так, но не стоит торопиться предсказывать крах туристической отрасли. Отдых за рубежом в России, несмотря на кажущийся массовый характер этого явления, на самом деле охватывал не более 7% населения — естественно, самых богатых и успешных. Нынче большинству из них, конечно, приходится нелегко, но не настолько, чтобы их доходы совсем обнулились. Соответственно, рискнем предположить, что и нынешним летом россияне продолжат традиции зарубежного отдыха.

Более того, существенного сокращения количества отдыхающих за рубежом ждать не стоит.

Другое дело, что люди, привыкшие к комфортному отдыху за рубежом, выбирают более экономичные направления. Например, Черногория вместо Италии, Турция вместо Франции и Египет вместо Испании. Размываются и стандартные понятия о продолжительности отдыха. Вместо традиционных двух недель, многие предпочитают варианты, рассчитанные на 9 или 10 дней. Еще одна специфика нынешнего сезона — резкое сокращение «глубины продаж». Это раньше отдыхающие еще в мае спокойно покупали туры для себя и своей семьи, скажем, на август. Сегодня, в условиях кризиса, деньги из рук надолго выпускать не хочется. Поэтому отдыхающие предпочитают короткий горизонт планирования — максимум, на 2—3 недели вперед. А то и вовсе делают ставку на «горящие» путевки.

Характерно, что в условиях кризиса люди стали больше доверять крупным, известным агентствам в расчете на то, что те «не кинут», обеспечат определенный уровень услуг и не исчезнут вместе с деньгами путешественников. Логика в таком поведении клиентов, безусловно, есть — с начала кризиса несколько десятков (а по другим данным, пара сотен) мелких турагентств уже ушли с рынка.

В плюс российскому туристу идет и тот факт, что в условиях мирового кризиса во многих сегментах международного туристического бизнеса происходит снижение цен. Например, на перелеты иностранных авиакомпаний — из-за снижения стоимости топлива. На скидки идут многие европейские отели: нередко сегодня в номер стоимостью 100 евро можно заселиться и за 70.