Совершенствование маркетинговой деятельности ОАО СК «РОСНО»

     Рис. 4. Воздействие удовлетворенности клиентов компании на ее деятельность 

     На  рисунке 4 можно проследить постоянную взаимосвязь между лояльностью страхователей и компанией, конечной целью которой является получение прибыли.

     Формирование у клиентов лояльности к страховой компании не происходит само по себе. Клиенты судят о страховой продукции и, соответственно, формируют имидж страховой марки, прежде всего, исходя из качества основных и вспомогательный услуг страховщика и по результатам урегулирования страховых случаев. Если клиент удовлетворен размером страховой выплаты, быстротой урегулирования убытка и дополнительными услугами в связи с страховым случаем, можно ждать его благоприятной реакции на предложение продлить договор страхования и распространение им положительной информации о страховой компании среди знакомых. Повышение качества страховых продуктов позволит страховой компании «РОСНО» перейти от активного поиска новых клиентов как основы поддержания собственной рентабельности к опоре на постоянную лояльную клиентуру.

     Требует совершенствования работа корпоративного сайта – более частое обновление информации, более качественная техническая  поддержка.

     Как уже отмечалось, компания заявляет о приоритете инновационных технологий в своей деятельности. Инновационная политика компании может выступать системой стратегических мер, проводимых с целью повышения эффективности функционирования обязательного и добровольного страхования; основой разработки новых видов страховых продуктов и систем социальной защиты населения, пенсионного страхования и других услуг социальной направленности.

     В инновационном направлении большую  роль в укреплении позиций страховой компании «РОСНО» может сыграть освоение новых рынков страховых услуг. Особую актуальность как механизм рыночной экономики приобретает страхование в строительной сфере. От проекта до завершения строительства возникают риски, связанные с несовершенством технологий, несоответствием проектных решений условиям эксплуатации и обеспечения их безопасности, конструктивным несовершенством строительных деталей и конструкций, технических устройств. В связи с этим появляется необходимость страхования сроков строительства и сдачи объектов в эксплуатацию при заключении контрактов на инвестирование сложных и уникальных сооружений.

     Перспективным направлением является страхование  в жилищной сфере – особенно страхование строительства жилья и ипотеки.

     В рамках развития региональных структур страховой компании «РОСНО» перспективными видами страхования могут стать страхование предпринимательских рисков, страхование экологических рисков, страхование на рынке туристических услуг и др.² 
 
 
 
 

3.3 Мероприятия по  улучшению ситуации  на рынке страхования 

     Развитие  страхового рынка зависит от макроэкономических параметров, а именно, от улучшения экономической ситуации как в стране, так и в регионах России, и, как следствие, укрепление финансового состояния субъектов хозяйствования – потенциальных страхователей (физических и юридических лиц), так как это позволит им шире пользоваться услугами страхования. В свою очередь, это приведет к увеличению объемов страховых операций и росту страховых резервов, которые страховые компании могут  широко использовать в инвестиционных целях.

     Потенциал страхового рынка высокий, что требует применения активных мер как со стороны органов управления, так и самих страховых компаний по его мобилизации.

     Институты, механизмы, инструменты развития рынка  страховых услуг:

     1. Нормативно-правовое регулирование  требует формирования адекватной законодательной базы системы страхования, обеспечивающей постоянный учет изменяющихся социально-экономических и экологических условий с целью минимизации рисков социально-экономической и экологической жизни, в рамках федерального законодательства.

     2. Формирование институциональной основы рынка страховых услуг предполагает: создание инфраструктуры страхового рынка и реформирование системы органов управления страховым делом.

     Важную  роль для активизации страхового рынка России должны сыграть налоговые механизмы, обеспечивающие создание благоприятных режимов налогообложения как для страхователей, так и для страховых компаний.

     Благоприятные условия налогооблажения помогут, в том числе и для развития личного страхования и, в частности, всех видов долгосрочного страхования жизни, т.к. оно является важным инвестиционным источником, добровольное медицинское страхование (включая детские программы и программы комплексного амбулаторного и санаторно-курортного медицинского обслуживания населения), добровольное страхование от несчастных случаев различных категорий граждан, негосударственные программы пенсионного страхования, а также развитие нетрадиционных видов личного страхования, которые широко используются в зарубежной практике (кредитное страхование жизни, предназначенное для защиты семьи владельца купленного в кредит имущества (жилья), на случай смерти или нетрудоспособности заемщика, образовательное страхование и др.).

     Таким образом, неотъемлемым элементом, обеспечивающим комплексное устойчивое развитие является, эффективно функционирующая система страховых отношений. А постоянный мониторинг страховых рисков и, как следствие, внедрение новых страховых продуктов на страховой рынок, удовлетворяющих текущие и будущие запросы потенциальных страхователей, реализующихся в рамках стратегии развития страхового рынка, позволит снизить риски, присущие социально-экономической и экологической деятельности, что в конечном итоге обеспечивает эффективное общественное развитие. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Вывод

     О преимущественном использовании маркетинговой стратегии дифференциации, кроме того, продиктован теоретическими разработками исследователей маркетинга товаров и услуг, а также стратегического менеджмента, согласно которым именно дифференциация продуктов в большинстве случаев есть наиболее оправданный и эффективный способ борьбы за потребителя. Стратегия дифференциации продукта исключительно за счет снижения затрат и, соответственно, цен ошибочна. Во-первых, очень часто потребители воспринимают «дешевые» продукты как менее качественные. Во-вторых, возможно, для того чтобы снизить цены, компании приходится уменьшать спектр предлагаемых ею дополнительных услуг, что может вызвать отчуждение покупателей. В-третьих, ничто не мешает компании-конкуренту перенести производство в регион с низким уровнем производственных издержек и предложить продукт по еще более низкой цене. И если товар компании выделяется в ряду конкурентов только ценой, она обречена на поражение в схватке с соперниками.

     Управление  организацией представляет собой сложную  работу и  особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную целенаправленную и производительную группу. Руководители должны признавать, что каждый работник представляет собой личность с индивидуальными переживаниями, запросами, способностями. Поэтому крайне важно выработать наиболее эффективный стиль управления людьми для улучшения взаимопонимания и общения в коллективе сотрудников.

     Общение, выбранное руководителем при  управлении организацией является одним  из главных факторов эффективного управления предприятием.

     В проекте Стратегии развития страховой  отрасли на 2008-2012 гг., определяющей перспективы  страхования на ближайшее время  особое внимание уделено видам страхования  гражданской ответственности, страхованию  жизни, необходимости совершенствования  режима налогообложения страховщиков и страхователей с целью стимулирования развития долгосрочного (накопительного) страхования, созданию долгосрочных инвестиционных инструментов для размещения активов страховщиков, привлечения страховщиков к решению задач социальной значимости.

     Рассмотрение  маркетинговой анализа страховой компании «РОСНО» дает нам основание считать, что данная компания по праву занимает место в числе лидеров отечественного рынка страховых услуг.

     Главное внимание компания уделяет не демпинговым  тарифам, которые позволяют на некоторое время привлечь клиентов, а созданию новых страховых продуктов, внедрению инновационных разработок. Это позволяет ей находиться в числе десятка крупнейших страховых компаний России. В то же самое время ее маркетинговая политика нуждается в совершенствовании. Основными направлениями улучшения страхового маркетинга компании могут стать расширение пакетов страховых услуг социальной направленности; развитие инновационной активности, в том числе и освоение новых перспективных рынков страховых услуг, постоянное изучение степени удовлетворенности клиентов и формирование их лояльности по отношению к компании, а также повышение квалификации сотрудников, выработка системы обратной связи для учета мнения клиентов в отношении работы компании, ее структурных подразделений и персонала. 
 
 
 
 
 
 

     Список использованной литературы

1. Ахвледиани Ю.Т. Развитие страхового рынка России // Финансы. – 2008. - № 11. – С. 47.
2. Бронникова Т.С., Чернявский А.Г. Процесс управления маркетингом Постановка задачи / Маркетинг: Учебное пособие [электронный ресурс] –адрес доступа: http://polbu.ru/bronnikova_marketing/ch05_i.html
3. Информационный портал «Про страхование» [электронный ресурс] – адрес доступа: http://www.prostrahovanie.ru/
4. Киселев Б.Н., Дегтярева В.В. Стратегические факторы успеха маркетинговых инноваций // Маркетинг. – 2007. - № 5. – С. 50-59.
5. Кутьёнкова Т. А. Удовлетворенность клиентов в розничном страховании // Маркетинг. – 2007. - № 4. – С. 73.
6. Лидеры страхового рынка России [электронный ресурс] – адрес доступа: http://www.prostrahovanie.ru/rus/articles/all/147/

                                                      ПРИЛОЖЕНИЕ 1

     Структура департамента в ОАО СК «РОСНО»: