Сбор и анализ маркетинговой информации на предприятии ТЦ № 30 «Вестер»

21

Содержание

Введение……………………………………………………………………………………………………7

Глава 1. Теоретические основы маркетинговой информации

Виды маркетинговой информации и источники ее получения…………………………….…..9

Вторичная информация……………………………………………………………………….….10

Первичная информация…………………………………………………………………………..12

Методы сбора маркетинговой информации……………………………………………………14

Маркетинговая информационная система……………………………………………...………18

Эффективность использования маркетинговой информации………………..……………….24

Глава 2. Характеристика предприятия «Вестер»

2.1. Общая характеристика предприятия……………………………………………………………….29

2.2. Анализ хозяйственной деятельности предприятия……………………………………………..…37

2.2.1. Анализ показателя  розничного товарооборота……………………………………………….…37

2.2.2. Анализ прибыли и рентабельности (финансового состояния)……………………………….…38

2.3. Анализ маркетинговой деятельности………………………………………………………………39

2.4. Вывод по аналитической части……………………………………………………………………..42

Глава 3. Сбор и анализ маркетинговой информации на предприятии

ТЦ № 30 «Вестер»

3.1. Исследования, проводимые в ТЦ №30 «Вестер»………………………………………………….44

3.2.Исследование покупательского отношения к ТЦ №30 «Вестер» ……..………………………….48

3.3. Выводы и предложения……………………………………………………………………………...51

Заключение………………………………………………………………………………………………..54

Список используемых источников………………………………………………………………………56

Приложение

                                                                       Введение
             Осуществление маркетинговой деятельности базируется на использовании разнообразной информации, необходимой для соответствующих управленческих решений. Считается, что «рецепт» хорошего управленческого решения: 90 % информации и 10 % вдохновения.
             Информация – это средство общения людей, через нее мы получаем сведения об окружающем мире и происходящих в нем процессах.
             Первоначально информация означала сведения, передаваемые людьми устным, письменным или другим способом (с помощью условных сигналов, технических средств и т.д.). С середины XX века используется как общенаучное понятие, включающее обмен сведениями между людьми, человеком и автоматом, автоматом и автоматом; обмен сигналами в животном и растительном мире; передачу признаков от клетки к клетке, от организма к организму (в виде генетической информации); одно из основных понятий кибернетики.
             Совокупность информации, необходимой для выполнения маркетинговых мероприятий, образует систему маркетинговой информации.
             Система маркетинговой информации – некоторая совокупность персонала, оборудования, процедур и методов, позволяющих получать и обрабатывать информацию о маркетинговом окружении предприятия и на этой основе разрабатывать стратегии развития предприятия.
Развитая система маркетинговой информации включает подсистемы: внутренней информации, внешней информации, информации маркетинговых исследований.
           Подсистема внутренней информации состоит из совокупности данных, возникающих на предприятии в форме бухгалтерской или статистической отчетности, оперативной и текущей производственной и научно-технической информации.
          Подсистема внешней информации объединяет сведении о состоянии внешней среды предприятия, рынка, поведении покупателей и поставщиков, действиях конкурентов, мерах государственного регулирования рыночных механизмов и т.д.
          Подсистема информации маркетинговых исследований базируется на информации, получаемой в результате проведения исследований конкретных направлений маркетинговой деятельности (например, анализ параметров рынка, изучение тенденций деловой активности конкурентов, политики цен и способов продвижения товаров, краткосрочное и долгосрочное прогнозирование объемов реализации товаров). Иными словами, целью маркетинговых исследований является получение точных и достоверных данных по конкретным проблемам маркетинговой деятельности, необходимые для принятия руководством предприятия обоснованных решений.

Информация - особо ценный товар. Начиная какое-либо дело, человек всегда стремится предварительно получить как можно больше сведений о нем. Маркетинг не является исключением. Чем больше маркетолог сможет получить информации о конъюнктуре рынка и о положении своего продукта, тем больше у него шансов на успех. Поскольку рынок не имеет физических границ, и на нем встречаются интересы многих людей, очень сложно выявить, кто и в каком количестве хотел бы закупить продукт и сколько заплатить за него. Если рынок недостаточно изучен, то компания рискует потерпеть полное фиаско в своих усилиях по производству и маркетингу продукта. Часто произвести продукт - гораздо более легкая задача, чем продать его. Следовательно, отдел маркетинга должен приложить все усилия для определения рыночной конъюнктуры и возможной реакции на производимый компанией продукт.

Актуальность темы обусловлена тем, что современный этап развития бизнеса характеризуется повышением внимания маркетологов к постоянно увеличивающимся внешним и внутренним потокам информации с целью дальнейшего их использования для анализа, прогнозирования и принятия управленческих решений. Для удобства своевременного получения, сортировки, анализа, оценки и распределения точных данных на предприятиях необходимо создавать маркетинговые информационные системы (МИС). Для повышения значимости собранной информации ее следует обобщать и преобразовывать в знание, находящееся в компании в качестве основы для принятия наиболее эффективных решений.

Цель данной работы является исследование маркетинговой информации и эффективности ее использования на примере супермаркета ТЦ 30 «Вестер».

Задачи работы:
1.Изучить теоретические аспекты маркетинговой информации и эффективности ее использования в организации.

2. Проанализировать основные характеристики ТЦ 30 «Вестер».

3. Провести исследование по изучению  отношения потребителей к ТЦ 30 «Вестер»
Объект исследования – использование информации в ТЦ 30 «Вестер»

Предмет исследования – отношение потребителей к ТЦ 30 «Вестер».

Структура работы: работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованных источников.

Теоретической основой исследования являются различные учебные пособия, интернет-сайты и информация, полученная на месте прохождения практики.

Глава 1. Теоретические основы маркетинговой информации.

1.1. Виды маркетинговой информации и источники ее получения

В процессе анализа, планирования, осуществления и контроля эффективности маркетинговых мероприятий маркетологам требуется разнообразная информация. Маркетинговая информация позволяет предприятию:

1.     снизить финансовый риск и опасность для образа фирмы;

2.     получить конкурентные преимущества;

3.     следить за маркетинговой средой;

4.     координировать стратегию;

5.     оценивать эффективность деятельности;

6.     подкреплять интуицию менеджеров.

Маркетинговую информацию можно классифицировать по следующим признакам.

а) По отношению к процессу управления предприятием маркетинговая информация делится на внешнюю и внутреннюю, которая может носить различный характер в зависимости от периодичности возникновения, назначения, отношения к обработке и т.д.

б) По периодичности или стабильности возникновения маркетинговую информацию подразделяют на постоянную, переменную и эпизодическую.

в) По назначению маркетинговую информацию делят на справочную, рекомендательную, нормативную, сигнальную и регулирующую.

г) По стадии возникновения различают первичную и вторичную маркетинговую информацию.

Хорошая информация позволяет маркетологам:

получать конкретные преимущества

снижать финансовый риск и опасности для образца

определить отношения потребителей

следить за внешней средой

координировать стратегию

оценивать деятельность

повысить доверие к рекламе

получить поддержку в решениях