Повышение конкурентных преимуществ салона красоты «Елена»

5. В течение недели  до и после Дня рождения  предоставление обслуживания, предусматривающего скидки 5% + подарок – сюрприз;

6. Предоставление клиентам  дисконтной системы покупки абонементов  на посещение солярия.

Абонемент на 60 минут - 720 рублей (экономия 180 рублей)

Абонемент на 100 минут - 1000 (экономия 500 рублей)

В стоимость посещения должно входить молочко для снятия макияжа, защитный крем от пигментных пятен и родинок, салфетки одноразовые, ватные диски, защитные очки, набор для загара (тапочки одноразовые, стикини, шапочка одноразовая);

7. Предоставление возможности  пройти несколько процедур одновременно; 8. С 20 по 31 декабря действуют акции - при посещении косметолога –  маникюр в подарок; при приобретении  услуг более на 2000руб. 5 минут в  солярии бесплатно,

9. Только 6, 7 и 8 марта! В преддверии  праздника всех женщин 8 марта, салон  красоты «Елена» приглашает Вас  совершить незабываемое путешествие  в мир красоты и хорошего настроения!

- стрижка (укладка в подарок);

- посещение косметолога (ультразвуковая чистка лица в подарок);

- при прохождении любой процедуры в салоне (5 мин. солярия в подарок);

10. После пяти визитов  к мастеру по маникюру – SPA процедура

для рук в подарок;

11. Повесить памятку о  вреде солярия;

12. При более благоприятной экономической ситуации на предприятии возможно создание интернет сайта.

 

 

Заключение

Лояльность появляется тогда, когда клиенты верят в то, что именно эта компания лучше всего отвечает их запросам; настолько сильно, что они не рассматривают другие конкурентные предложения.

Программа лояльности позволяет:

- снизить отток существующих  и привлечь новых клиентов;

- достигать требуемых коммерческих показателей

- собирать маркетинговую информацию и осуществлять эффективные коммуникации с целевыми клиентами.

Покупательскую лояльность можно определить как положительное отношение покупателя к тому или иному продукту, марке, магазину, услуге и т.д., которое хотя и является следствием значимых для покупателя факторов, лежит скорее в эмоциональной сфере. Проблема создания лояльно настроенного потребителя на сегодняшний день находится в центре внимания маркетологов. Для того чтобы стимулировать клиентов и находиться в соответствии с их требованиями, а также, чтобы свести к минимуму потери, а именно, потери в количестве клиентов, и увеличить количество продаж, необходимо разрабатывать программу повышения лояльности.

Программа лояльности клиентов - инструмент маркетинга, характеризующийся системным подходом и направленный на формирование лояльности в выбранной целевой группе клиентов в целях создания и поддержания долгосрочных и взаимовыгодных отношений с клиентом. Программы лояльности применяются в качестве неотъемлемой части общей стратегии фирмы в области продвижения и привлечения клиентов, а также для максимизации прибыли. Правильно разработанная программа лояльности способна стать таким инструментом, который будет самым эффективным в комплексе маркетинга компании.

В первой главе были исследованы теоретические подходы к изучению конкурентоспособности предприятий сервисного обслуживания.

Во второй главе была проанализирована деятельность салона красоты «Елена», внешняя и внутренняя среда предприятии, его конкурентные преимущества, целевая аудитория.

Ежегодный рост количества салонов красоты, салонов парикмахерских в последние годы приводит к перенасыщению рынка данных услуг, который уже не является наиболее перспективным. Огромное количество салонов красоты, косметологических кабинетов, парикмахерских, SPA-салонов предоставляют своим клиентам возможность получения различных услуг по уходу за своей внешностью. И вполне естественно, что потребитель стал более требователен к широкому спектру предоставляемых услуг, тратит деньги не бездумно, пытается разобраться, что ему предлагают. Чем выше знание, тем больше количество оказываемых услуг. Результаты показывают, что большая часть респондентов из всех целевых аудиторий знают об этом салоне. Более того, респонденты не только информированы о его существовании, но и пользовались его услугами. Клиенты салона красоты «Елена» в целом довольны качеством услуг и обслуживания. Но, тем не менее, салону красоты «Елена» есть к чему стремиться. И поэтому были даны рекомендации по разработке программы лояльности клиентов для повышения конкурентоспособности данного предприятия сервисного обслуживания.

 

Список использованной литературы

1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ).
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 N 51-ФЗ (принят ГД ФС РФ 21.10.1994)(ред. от 09.02.2009).
3. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть четвертая) от 18.12.2006 N 230-ФЗ (принят ГД ФС РФ 24.11.2006)(ред. от 08.11.2008).
4. Федеральный закон от 26.07.2006 N 135-ФЗ (ред. от 04.06.2014, с изм. от 21.07.2014)  «О защите конкуренции» (принят ГД ФС РФ 08.07.2006)
5. А.Н. Королев, О.В. Плешакова. Комментарий к Федеральному закону "О защите конкуренции" от 26 июля 2006 г. N 135-ФЗ (постатейный). – М.: ЗАО Юстицинформ, 2007. – 216 с.

6.  Азоев Г.Л. «Конкурентные преимущества фирмы», М.: «Новости», 2000г., 256с.

7. Годин А.М. «Маркетинг», М.: «Дашко и К», 2005г., 728с.

8. Горев И.П. «Маркетинг в АПК», М.: «Академия», 2004г., 224с.

9. Данченок Л.А. Маркетинг по нотам. Практический курс на российских примерах / М.: Маркет ДС Корпорейшн, 2010. – 758 с.
10. Кайль А.Н. Комментарий к Федеральному закону от 26 июля 2006 года № 135-ФЗ «О защите конкуренции». – М.: 2007.
11. Каменева П.В. Недобросовестная конкуренция: понятие и особенности правового регулирования // Гражданское право. - 2007. - № 1. - С. 16-19.

12. Кац А.М. Прогнозирование конкурентоспособности предприятий // Маркетинг в России и за рубежом, 2006г. – №4 – с.76

13. Кирцнер И.М. «Конкуренция и предпринимательство», М.: «ЮНИТИ», 2001г., 240с.

14. Куштавкин Д.Е. Разработка бренда как фактор формирования конкурентных преимуществ // Маркетинг в России и за рубежом, 2007г. - №3, с.70

15. Мошева Н.К. «Международный маркетинг», СПб.: «Питер», 2001г., 356с.

16. Печенкин А.В. Оценка конкурентоспособности товаров и товаропроизводителей / А.А. Печенкин. – М.: МГЭИ, 2012. – 123 с.

17. Портер М. «Конкуренция», М.: «Вильямс», 2006г., 608с.

18. Ричард Л. Колз «Маркетинг сельскохозяйственной продукции», М.: «Колос», 2000г., 512с.

19. Фатхутдинов Р.А. «Конкурентоспособность организации в условиях кризиса», М.: «Маркетинг», 2002г., 892с.

20. Фатхутдинов Р.А. «Конкурентоспособность», М.: «Экономика», 2005г., 606с.

21. Федько В.П. «Основы маркетинга», Ростов н/Д.: «Феникс, 2005г., 479с.

 

Приложение А

Анкета

Добрый день!

Ответьте, пожалуйста, на следующие вопросы! Анкета анонимна, мнения, высказанные в ходе опроса, оглашению не подлежат. Они будут использованы только в обобщенном виде после их обработки.

1. Часто ли вы посещаете  наш салон красоты?

а) 1 раз в неделю

б) 1 раз в месяц

в) несколько раз в месяц

г) несколько раз в год

2. Как вы оцениваете  качество услуг предоставляемых  в нашем салоне красоты?

а) высокое

б) среднее

в) низкое

3. Что вас больше привлекает  в нашем салоне красоты?

а) качество обслуживания

б) интерьер

в) специалисты

г) демократичные цены

4. Какими услугами вы  чаще пользуетесь?

а) парикмахера

б) мастера по маникюру, педикюру

в) косметолог

г) солярий

5. Устраивает ли вас  ценовая политика салона красоты?

а) да

б) нет

в) другое

6. Посещаете ли вы другие  заведения?

а) да

б) нет

в) другое

7. В какие дни вы  чаще посещаете наше заведение?

а) будние дни

б) выходные дни

в) не имеет значение

8. Хотели бы вы посетить  наше заведение снова?

а) да

б) нет

в) не знаю

9. Хотели бы Вы получать  SMS о проведении различных акций?

а) да

б) нет

в) не знаю

Ваши пожелания

Благодарим за участие

 

Приложение Б

Протокол анкетирования

1. Часто ли вы посещаете  наш салон красоты?

а) 1 раз в неделю – 16 человек

б) 1 раз в месяц – 54 человека

в) несколько раз в месяц - 27 человек

г) несколько раз в год – 3 человека

2. Как вы оцениваете  качество услуг предоставляемых  в нашем салоне красоты?

а) высокое – 67 человек

б) среднее – 33 человек

в) низкое – 0 человек

3. Что вас больше привлекает  в нашем салоне красоты?

а) качество обслуживания – 28 человек

б) интерьер – 5 человек

в) специалисты – 44 человека

г) демократичные цены – 23 человека

4. Какими услугами вы  чаще пользуетесь?

а) парикмахера – 48 человек

б) мастера по маникюру, педикюру – 38 человек

в) косметолог – 8 человек

г) солярий – 6 человек

5. Устраивает ли вас  ценовая политика салона красоты?

а) да – 83 человека

б) нет – 17 человек

в) другое 0 человек

6. Посещаете ли вы другие  заведения?

а) да – 77 человек

б) нет 23 человека

в) другое 0 человек

7. В какие дни вы  чаще посещаете наше заведение?

а) будние дни – 2 человека

б) выходные дни – 21 человек

в) не имеет значение – 77 человек

8. Хотели бы вы посетить  наше заведение снова?

а) да – 48 человек

б) нет – 1 человек

в) не знаю - 51 человек

9. Хотели бы Вы получать  SMS о проведении различных акций?

а) да – 98 человек

б) нет – 0 человек

в) не знаю – 2 человека

 

 

 

Приложение В

Диаграммы

 

Какими услугами вы чаще пользуетесь?

 

 

Как вы оцениваете качество услуг предоставляемых в нашем салоне красоты?

 

 

 

Посещаете ли вы другие заведения?

 

 

Что вас больше привлекает в нашем салоне красоты?

 

 

 

Приложение Г

Памятка о вреде солярия

 

Противопоказания солярия

Чрезмерное использования солярия может навредить здоровью, существуют люди, которым солярий вообще противопоказан, либо представляет повышенную опасность.

Солярий не рекомендуется:

- для людей с 1 и 2 фототипом  кожи, у этих людей выраженная  светлая кожа, вместо загара очень  быстро появляется солнечный  ожог, вместо коричневого оттенка  становится красной и начинает  болеть;

- большое количество родинок  и пигментных пятен на теле, повышает риск развития меланомы;

- при обострении хронических  заболеваниях;

- при повышенном давлении;

- болезнях сердца; - астме;

- любых онкологических  заболеваниях;

- женщинам в критические  дни;

- при половых заболеваниях;

- после недавно проведенных  пластических операций;

- при острых простудных  заболеваниях.

- Во время загара в  солярии необходимо пользоваться  солнечными очками, поскольку ультрафиолетовое  излучение вредно не только  для кожи, но и для глаз, даже  если они закрыты, поскольку лучи  имеют особенность проникать  сквозь кожу. Используйте стикини

- Обязательно пользуйтесь  специальными кремами и лосьонами  для загара в солярии, но перед  использованием убедитесь, что у  Вас нет аллергии на какие- либо компоненты входящие в  состав крема.Разм