Планирование маркетинговой деятельности

Содержание

 

Введение

 

      Маркетинг представляет собой науку о том, как работать продуктивно и эффективно в коммерческой и некоммерческой сфере, удовлетворяя потребности общества в товарах, услугах организаций и отдельных лиц, идеях. Это наука о том, как искать рынок, на котором следует работать фирме, что именно предлагать потребителю. Многие предприниматели, руководители и специалисты российских предприятий и некоммерческих организаций зачастую не представляют сущности этой сферы деятельности, знакомы лишь с отдельными функциями маркетинга. Это одна из причин низкой результативности и эффективности деятельности многих предприятий, препятствие на пути преодоления последствий глубокого экономического кризиса российской экономики.

      Маркетинг помогает целенаправленно искать решения  проблем развития и роста предприятий, действующих в рыночной среде. Потому столь важно изучение и понимание его сути, принципов, подходов и методов для руководителей российских предприятий и экономистов.

      Современный этап развития маркетинга характеризуется  зависимостью производства от рынка, от покупательского спроса и от возможности сформировать предпочтение потребителей.

      Специалисты выделяют пять основных предпосылок  возникновения маркетинга:

1. постепенное расширение границ рынков и возникновение мировых рынков;
2. количественные и качественные изменения в производстве, порожденные НТР;
3. значительный рост масштабов производства и возникновение трудностей в управлении сбытом продукции;
4. появление новых технологий и техники, способных резко изменить рыночную ситуацию, что в свою очередь потребовало создания специальной системы управления нововведениями;
5. количественные и качественные изменения потребностей, дохода, спроса, обусловленные расширением товарного предложения, повышением требований к ассортименту и качеству товаров со стороны потребителей.

      Цель  данной работы – изучить планирование маркетинговой деятельности туристической фирмы «Альтаир».

      Задачи:

• изучить особенности туристической фирмы (ООО «Альтаир»);
• разработать план маркетинговых исследований (выявление проблемы, план исследования, реализация и контроль исследования);
• разработать стратегический план маркетинговой деятельности;
• разработать систему контроля маркетинговой деятельности.

 

 

1. Характеристика организации

 

      ООО «Альтаир» – является крупной фирмой на рынке туристических услуг. На рынке компания работает с марта 1996 года. Полное фирменное наименование Общества на русском языке: Общество с ограниченной ответственностью «Альтаир». Фирма находится по адресу: г. Новосибирск, ул. Советская 67.

      Сертификат  соответствия действителен до 17.12.2008г. Выдан органом по сертификации продукции  и услуг Новосибирского центра стандартизации, метрологии и сертификации на основании акта оценки соответствия услуг, оказываемых ООО «Альтаир» № 1898 от 17.09.2003г. и протокола сертификационной проверки результата услуги №1898 от 17.09.2003г.

      На  данный момент организация занимается следующими видами деятельности:

1. туроператорская деятельность (60%);
2. гостиничный бизнес (20%);
3. лечебно-оздоровительная деятельность (20%).

      Компания  сотрудничает со следующими туристическими фирмами: «Абакан-тур» (г. Абакан), «Азимут» (г. Анжеро-Судженск), «Бюро путешествий и экскурсий», «Планета Земля», «Сириус» (г. Белово), «Гром», «Гермес Флай», «Экзотур» (г. Бердск), «Атлас-тур», «Турсервис» (г. Бийск), «Бюро путешествий и экскурсий» (г. Горно-Алтайск), «Ветта-тур», «Баттерфляй», «Очарованный странник» (г. Екатеринбург), «Ама» (Иркутск), «Виват-Трэвел», «Сибирский мир», «Сибирия» (г. Кемерово), «Колибри», «Простор», «Спутник» (г. Красноярск), «Лига» (г. Куйбышев), «Астравел», «Дельфин», «Горный склон», «Грин-тур» (г. Москва), «Роза ветров» (г. Нижневартовск), «Тур-К», «Паспарту» (г. Новокузнецк), «Том», «Мир», «Евразия-тур» (г. Омск), «Гала-тур» (г. Пермь), «Эклектика». «Аква-тур-СПб» (г. Санкт-Петербург), «Меридиан», «Пилигрим», «Спутник» (г. Томск), «Новый мир» (г. Тюмень) и другие.

      В таблице 1 представлено штатное расписание, а на рисунке 1 –  его организационная структура.

 

 

 
 

Рис. 1. Организационная  структура ООО «Альтаир»

      Таблица 1

      Штатное расписание ООО «Альтаир»

 

      Наиболее  крупные конкуренты ООО «Альтаир» на туристическом рынке Новосибирска представлены в таблице 2.

Таблица 2

Конкуренты  ООО «Альтаир»

 

      Основное  направление работы ООО «Альтаир» – туризм: внутренний, въездной и выездной. Доходы от различных видов туристической деятельности распределяются примерно одинаково, но с учетом сезонного спроса.

      В первую очередь предлагается самый  различный отдых на Алтае (активный, оздоровительный, ознакомительный и другой). Это и отдых на собственной базе на Телецком озере, это и самые различные маршруты по всему Горному Алтаю: начиная от простейших (ознакомительных) до сложных (восхождение на Белуху), от пеших и конных маршрутов до экстремального рафтинга. Также компания очень тесно работает по Сочи, с Сочинским Курортным Объединением, Анапой.

      Основные  средства фирмы представлены следующими группами:

1. здания и сооружения (дом отдыха на Телецком озере, бани-сауны в Новосибирске);
2. машины, оборудование, транспорт (у компании имеется в своем распоряжении пять междугородних автобусов, два комфортабельных лайнера).

      Динамика  объема реализуемой продукции показана на рисунке 2.

                    I-04        II-04           III-04       IV-04            I-05           II-05         III-05         IV-05        

     

Поквартальные периоды 2004 – 2005 гг.

Рис. 2. Динамика объема реализуемой продукции 

      Среди наиболее продаваемых турпродуктов ООО «Сибирь-Алтай» за период 2003-2004 гг. можно выделить следующие (в порядке убывания): отдых на базе: «Шамбала», «Империя туризма», «Золотое озеро», «Манжерок», «Алтан», «Стик-тревел», «Берель», «Сердце Алтая», «Ая», «Таинственный берег», «Царская охота».

      Основные  технико-экономические показатели деятельности ООО «Альтаир» представлены в таблице 3. 

Таблица 3

Технико-экономические  показатели деятельности за 2005 г.

 

      Анализируя  факторы, влияющие на объем и структуру  услуг турпродукта, можно отметить следующее.

      Прежде  всего, нужно отметить, что продукция  ООО «Альтаир» имеет сезонный характер спроса. Предприятие не предлагает активный зимний отдых, поэтому наибольший спрос на турпродукты наблюдается в летний период времени.

      Потребителей привлекает проживание в комфортных благоустроенных условиях, низкая стоимость путевки, возможность совмещать развлекательную программу с активным отдыхом. Потребитель ООО «Альтаир» - человек, любящий активный отдых на природе, потребитель среднего класса и средней возрастной категории. Многие приезжают на отдых всей семьей.